Survey Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran

Direktorat Penyiaran Ditjen Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementerian Komunikasi dan Informatina 2012

MAKSUD
Mendapatkan model pengukuran kepuasan pelanggan, yang juga mencerminkan keberhasilan kinerja Direktorat Penyiaran dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

PENJABARAN
Adanya konsekuensi tuntutan terhadap kebutuhan akan pelayanan prima atau pelayanan yang berkualitas (Reformasi Birokrasi)

Untuk memperoleh gambaran tentang tingkat kepuasan pemohon izin penyelenggaraan penyiaran sebagai pelanggan dengan menilai dari persepsi dan ekspektasi terhadap kualitas pelayanan perlu dilakukan suatu pengukuran (survey pelanggan). Oleh karena itu perlu dikembangkan suatu model pengukuran kepuasan masyarakat, dan diharapkan dapat dimanfaatkan untuk peningkatan kualitas pelayanan.

Model yang dikembangkan adalah model konseptual mengenai tingkat ekspektasi pelanggan

Review

PROFIL RESPONDEN

USIA Answer Options Di bawah 21 tahun 21 - 30 tahun 31 - 40 tahun 41 - 50 tahun Di atas 51 tahun Response Percent 0.0% 17.1% 36.6% 39.0% 7.3% Response Count 0 7 15 16 3

Usia

7.3%

17.1%
Di bawah 21 tahun 21 - 30 tahun 31 - 40 tahun 41 - 50 tahun Di atas 51 tahun

39.0% 36.6%

Usia

Jenis Kelamin Answer Options Laki-laki Perempuan Response Percent 82.9% 17.1% Response Count 34 7

Jenis Kelamin

17.1%

Laki-laki Perempuan

82.9%

Jenis Kelamin

Pendidikan terakhir Answer Options SMP atau lebih rendah SMA Diploma Sarjana (S1) Pasca Sarjana (S2, S3) Response Percent 0.0% 0.0% 14.6% 58.5% 26.8% Response Count 0 0 6 24 11

Pendidikan terakhir

14.6% 26.8%
SMP atau lebih rendah SMA Diploma Sarjana (S1) Pasca Sarjana (S2, S3)

58.5%

Pendidikan Terakhir

Bali

Banten

Bangka Belitung

DI DKI Yogyakarta Jakarta

Jambi

Jawa Barat

Jawa Tengah

Jawa Timur

Nusa Kalimantan Kepulauan Tenggara Selatan Riau Barat

Papua Barat

14

1, 2% 1, 3% 2, 5%

1, 2% 2, 5%

Provinsi

3, 7% 4, 10%

1, 3%
Bali Banten Bangka Belitung DI Yogyakarta DKI Jakarta Jambi Jawa Barat Jawa Tengah Jawa Timur Kalimantan Selatan Kepulauan Riau Nusa Tenggara Barat Papua Barat

5, 12% 3, 7% 3, 7% 14, 34% 1, 3%

Provinsi

Jenis Jasa Penyiaran Answer Options Jasa Penyiaran Radio Jasa Penyiaran Televisi Response Percent 22.0% 78.0% Response Count 9 32

Jenis Jasa Penyiaran

22.0%

Jasa Penyiaran Radio Jasa Penyiaran Televisi

78.0%

Jenis Jasa Penyiaran

Jenis Lembaga Penyiaran Answer Options Lembaga Penyiaran Publik (LPP) Lembaga Penyiaran Publik Lokal (LPP Lokal) Lembaga Penyiaran Swasta (LPS) Lembaga Penyiaran Komunitas (LPK) Lembaga Penyiaran Berlangganan (LPB)

Response Percent
0.0% 0.0% 85.4% 4.9% 9.8%

Response Count 0 0 35 2 4

Jenis Lembaga Penyiaran

4.9%

9.8%
Lembaga Penyiaran Publik (LPP) Lembaga Penyiaran Publik Lokal (LPP Lokal) Lembaga Penyiaran Swasta (LPS) Lembaga Penyiaran Komunitas (LPK) Lembaga Penyiaran Berlangganan (LPB)

85.4%

Jenis Lembaga Penyiaran

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Answer Options Tidak mengetahui Ya, mengetahui

Response Percent
0.0% 100.0%

Apakah anda mengetahui bahwa Kementerian Komunikasi dan Informatika cq. Direktorat Penyiaran memiliki salah satu tugas dan fungsi memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak mengetahui Ya, mengetahui

100.0%

Q1 : Apakah anda mengetahui bahwa Kementerian Komunikasi dan Informatika cq. Direktorat Penyiaran memiliki salah satu tugas dan fungsi memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Media massa elektronik (TV, radio, internet) Media massa cetak (surat kabar, majalah, tabloid) Brosur atau leaflet Petugas/staf Direktorat Penyiaran

Response Percent 68.8% 37.5% 21.9% 84.4%

Jika anda menjawab "Ya" pertanyaan no. 1 di atas, dari mana anda memperoleh informasi mengenai hal tersebut? (boleh memilih lebih dari 1) 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Media massa elektronik Media massa cetak (TV, radio, internet) (surat kabar, majalah, tabloid) Brosur atau leaflet Petugas/staf Direktorat Penyiaran

Q2 : Jika anda menjawab "Ya" pertanyaan no. 1 di atas, dari mana anda memperoleh informasi mengenai hal tersebut? (boleh memilih lebih dari 1)

Answer Options Tidak informatif Kurang informatif Informatif Sangat informatif

Response Percent 3.0% 18.2% 63.6% 15.2%

Bagaimana pendapat anda tentang penyediaan informasi terkait pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 3.0% 15.2% 18.2%
Tidak informatif Kurang informatif Informatif Sangat informatif

63.6%

Q3 : Bagaimana pendapat anda tentang penyediaan informasi terkait pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Tidak pernah Ya, pernah

Response Percent 9.1% 90.9%

Pernahkah anda berhubungan langsung dengan Direktorat Penyiaran, Kementerian Komunikasi dan Informatika?

9.1%

Tidak pernah Ya, pernah

90.9%

Q4 : Pernahkah anda berhubungan langsung dengan Direktorat Penyiaran, Kementerian Komunikasi dan Informatika?

Answer Options Mengurus perizinan penyelenggaraan penyiaran Berkonsultasi terkait perizinan penyelenggaraan penyiaran Berkonsultasi terkait kebijakan dan regulasi di bidang penyiaran Melaporkan adanya pelanggaran terkait penyelenggaraan penyiaran

Response Percent 96.6% 79.3% 62.1% 3.4%

Jika anda pernah berhubungan secara langsung dengan Direktorat Penyiaran, Kementerian Komunikasi dan Informatika, dalam kepentingan/urusan apa? (boleh memilih lebih dari 1 pilihan)
120.0% 100.0% 80.0% 60.0% 40.0% 20.0% 0.0% Mengurus perizinan penyelenggaraan penyiaran Berkonsultasi terkait perizinan penyelenggaraan penyiaran Berkonsultasi terkait kebijakan dan regulasi di bidang penyiaran Melaporkan adanya pelanggaran terkait penyelenggaraan penyiaran

Q5 : Jika anda pernah berhubungan secara langsung dengan Direktorat Penyiaran, Kementerian Komunikasi dan Informatika, dalam kepentingan/urusan apa? (boleh memilih lebih dari 1 pilihan)

Answer Options Tidak mengetahui Ya, mengetahui

Response Percent 3.0% 97.0%

Apakah anda mengetahui regulasi yang mengatur tentang Tata Cara dan Persyaratan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran? 3.0%

Tidak mengetahui Ya, mengetahui

97.0%

Q6 : Apakah anda mengetahui regulasi yang mengatur tentang Tata Cara dan Persyaratan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran?

Answer Options Tidak mengetahui dan memahami Ya, mengetahui dan memahami

Response Percent 3.0% 97.0%

Apakah anda mengetahui dan memahami prosedur atau tata cara serta persyaratan dalam mengajukan permohonan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 3.0%

Tidak mengetahui dan memahami Ya, mengetahui dan memahami

97.0%

Q7 : Apakah anda mengetahui dan memahami prosedur atau tata cara serta persyaratan dalam mengajukan permohonan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Tidak mudah Kurang mudah Mudah Sangat mudah

Response Percent 27.3% 15.2% 51.5% 6.1%

Bagaimana pemahaman anda tentang kemudahan prosedur perizinan penyelenggaraan penyiaran?

6.1% 27.3%
Tidak mudah Kurang mudah Mudah Sangat mudah

51.5%

15.2%

Q8 : Bagaimana pemahaman anda tentang kemudahan prosedur perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai

Response Percent 6.1% 21.2% 69.7% 3.0%

Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian persyaratan permohonan dengan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 3.0% 6.1%

21.2%

Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai

69.7%

Q9 : Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian persyaratan permohonan dengan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Tidak jelas Kurang jelas Jelas Sangat jelas

Response Percent 6.1% 15.2% 72.7% 6.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

6.1% 6.1%

15.2%
Tidak jelas Kurang jelas Jelas Sangat jelas

72.7%

Q10 : Bagaimana pendapat anda tentang kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Tidak disiplin Kurang disiplin Disiplin Sangat disiplin

Response Percent 3.0% 12.1% 72.7% 12.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 3.0% 12.1% 12.1%
Tidak disiplin Kurang disiplin Disiplin Sangat disiplin

72.7%

Q11 : Bagaimana pendapat anda tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Tidak bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab Bertanggung jawab Sangat bertanggung jawab

Response Percent 3.0% 3.0% 81.8% 12.1%

Bagaimana pendapat anda tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 3.0% 3.0% 12.1%

Tidak bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab Bertanggung jawab Sangat bertanggung jawab

81.8%

Q12 : Bagaimana pendapat anda tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Tidak mampu Kurang mampu Mampu Sangat mampu

Response Percent 3.0% 0.0% 84.8% 12.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 3.0% 12.1%

Tidak mampu Kurang mampu Mampu Sangat mampu

84.8%

Q13 : Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat

Response Percent 12.1% 54.5% 27.3% 6.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kecepatan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

6.1%

12.1%

27.3%

Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat

54.5%

Q14 : Bagaimana pendapat anda tentang kecepatan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Evaluasi Dengar Pendapat (EDP) Forum Rapat Bersama (FRB) Evaluasi Uji Coba Siaran (EUCS) Penyampaian Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP) ke Pemohon Penyampaian Surat Perintah Pembayaran (SPP) Biaya IPP

Response Percent 8.0% 72.0% 12.0%

44.0%
12.0%

Jika anda menjawab "a" atau "b" dari pertanyaan di atas, di tahap proses perizinan penyelenggaraan penyiaran yang mana yang dianggap tidak atau kurang cepat? (boleh memilih paling banyak s.d. 2 pilihan)

80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%

Evaluasi Dengar Pendapat (EDP) Forum Rapat Bersama (FRB) Evaluasi Uji Coba Penyampaian Izin Penyampaian Siaran (EUCS) Penyelenggaraan Surat Perintah Penyiaran (IPP) ke Pembayaran (SPP) Pemohon Biaya IPP

Q15 : Jika anda menjawab "a" atau "b" dari pertanyaan di atas, di tahap proses perizinan penyelenggaraan penyiaran yang mana yang dianggap tidak atau kurang cepat? (boleh memilih paling banyak s.d. 2 pilihan)

Answer Options Tidak adil Kurang adil Adil Sangat adil

Response Percent 3.0% 21.2% 66.7% 9.1%

Bagaimana pendapat anda tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 3.0% 9.1% 21.2%
Tidak adil Kurang adil Adil Sangat adil

66.7%

Q16 : Bagaimana pendapat anda tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Tidak sopan dan ramah Kurang sopan dan ramah Sopan dan ramah Sangat sopan dan ramah

Response Percent 0.0% 3.0% 66.7% 30.3%

Bagaimana pendapat anda tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 3.0%

30.3%
Tidak sopan dan ramah Kurang sopan dan ramah Sopan dan ramah Sangat sopan dan ramah

66.7%

Q17 : Bagaimana pendapat anda tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Tidak wajar Kurang wajar Wajar Sangat wajar

Response Percent 3.0% 12.1% 75.8% 9.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kewajaran Biaya Izin Penyelenggaraan Penyiaran?

3.0% 9.1% 12.1%

Tidak wajar Kurang wajar Wajar Sangat wajar

75.8%

Q18 : Bagaimana pendapat anda tentang kewajaran Biaya Izin Penyelenggaraan Penyiaran?

 Di NTB daerah tidak maju dgn daya saing yg rendah, pendapatan iklan juga sangat rendah, dan bukan merupakan daerah basah penyiaran, terbukti dgn tidak adanya surveyor AC Neilsen. Tetapi biaya IPP disamakan dgn kota2 besar di Indonesia, harusnya menyesuaikan tingkat ekonomi daerah tersebut Terkesan mengolor-olor waktu sehingga memakan waktu dan biaya Seharusnya lebih ringan karena di daerah beda dengan kota besar, LPB cuma membantu masyarakat untuk menyampaikan informasi dan hiburan tidak tepat kalau dikatakan "bisnis Seharusnya ada perbedaan tarif antara lembaga penyiaran yang coverage area-nya hanya lokal, dengan lembaga penyiaran yang coverage area-nya nasional LPB Satelit dan LPB Kabel sebaiknya tidak disamakan karena Coverage areanya lain

Q19 : Jika anda menjawab "a" atau "b" dari pertanyaan di atas, berikan alasan kenapa Biaya Izin Penyelenggaraan Penyiaran dianggap tidak atau kurang wajar.

Answer Options Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai

Response Percent 0.0% 15.2% 75.8% 9.1%

9.1%

15.2%

Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai

75.8%

Q20 : Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian Biaya Izin Penyelenggaraan Penyiaran dengan biaya yang telah ditetapkan dalam Peraturan Pemerintah No. 7 Tahun 2009 tentang Jenis dan Tarif Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) di Lingkungan Departemen Komunikasi dan Informatika?

Answer Options Tidak pernah Ya, pernah

Response Percent 84.8% 15.2%

15.2%

Tidak pernah Ya, pernah

84.8%

Q21 : Apakah anda pernah membayar biaya perizinan penyelenggaraan penyiaran selain dari yang telah ditetapkan dalam Peraturan Pemerintah No. 7 Tahun 2009 tentang Jenis dan Tarif Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) di Lingkungan Departemen Komunikasi dan Informatika?

Answer Options Selalu tidak tepat Kadang-kadang tepat Banyak tepatnya Selalu tepat

Response Percent 9.1% 51.5% 30.3% 9.1%

Bagaimana pendapat anda tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

9.1%

9.1%

30.3% 51.5%

Selalu tidak tepat Kadang-kadang tepat Banyak tepatnya Selalu tepat

Q22 : Bagaimana pendapat anda tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Tidak nyaman Kurang nyaman Nyaman Sangat nyaman

Response Percent 0.0% 21.2% 69.7% 9.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kenyamanan ruangan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

9.1% 21.2%
Tidak nyaman Kurang nyaman Nyaman Sangat nyaman

69.7%

Q23 : Bagaimana pendapat anda tentang kenyamanan ruangan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options Tidak aman Kurang aman Aman Sangat aman

Response Percent 3.0% 0.0% 78.8% 18.2%

Bagaimana pendapat anda tentang keamanan ruangan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran? 3.0% 18.2%
Tidak aman Kurang aman Aman Sangat aman

78.8%

Q24 : Bagaimana pendapat anda tentang keamanan ruangan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Masih terdapat perbedaan implementasi regulasi perijinan di internal Kemkominfo, ditambah lagi dengan banyaknya persoalan implementasi regulasi penyiaran yang interpretasinya berbeda dengan KPI dan KPID-KPID. Selain itu masih banyak peraturan perijinan penyelenggaraan penyiaran yang belum lengkap, khususnya mengenai proses ijin LPS yang masih berjalan melalui seleksi FRB (untuk daerah Jawa khususnya) sementara pelaksanaan pembangunan infrastruktur multipleksing (digital) telah dilakukan oleh pemegang ijin LP3M. Saran: 1. Alangkah bijaknya agar program migrasi dari analog ke digital bisa berjalan sesuai dengan target Kemkominfo untuk proses perijinan yang masih berjalan dalam tahap FRB, pemohon dapat langsung diberikan IPP dengan menggunakan frekuensi digital. Agar pemohon yang terlebih dahulu mengajukan, dapat diprioritaskan. 2. Diharapkan adanya pertemuan yang intensif dan komperehensif tentang Undang-Undang Penyiaran yang sedang dibahas di DPR, baik antara industri (lokal dan nasional), Pemerintah, dan pakar/ahli di bidang penyiaran. Agar Undang-Undang Penyiaran yang baru dapat implementatif dengan mempertimbangkan kondisikondisi operasional terhadap eksistensi tv lokal dan nasional paska Undang-Undang No.32 tahun 2002. 3. Khusus tentang perijinan untuk SSJ, sebaiknya bisa disesuaikan dengan pelaksanaan era digital yang berlaku saat ini, yaitu mengacu kepada zona layanan. 4. IPP Tetap dikeluarkan oleh Kemkominfo, transparansi atas informasi proses perijinan berjalan agar dapat dipublikasikan secara terbuka, sehingga tidak ada lembaga lain yang seolah-seolah menjual informasi kepada pemohon. 5. Proses perijinan untuk dimas yang akan datang diharapkan lebih singkat, mudah, transparan, dan adanya harmonisasi persepsi atas regulasi antara Kemkominfo, KPI dan KPID.

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

 1. Masalah waktu proses perizinan harus lebih diperjelas karena kenyataannya proses perizinan tidak sesuai dengan rencana yang tertulis. 2. Masalah rekaman untuk LPB harus ditata kembali kalau disamakan dengan Lembaga Penyiaran lainnya investasinya sangat besar sekali Mohon dibuatkan sistem terbuka,berbasis WEB, tentang proses document yang telah diserahkan ke pihak kominfo, disertai dengan deadline masing2 proses tersebut. Sehingga masyarakat tahu tentang lamanya proses perijinan didlm kominfo dan sudah dimana proses yg dijalani nya. Terima Kasih. Secara umum pelayanan perizinan sudah bagus, hanya prosedur yang harus dilalui terlalu banyak dan lama.

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

 Mengingat minat pemohon ijin LPS yg demikian banyak, menurut hemat kami kominfo sgr membuat terobosan agar para peminat pengelola penyiaran baik LPS televisi, LPS radio, Komunitas dan yang lain bisa tertampung, ke dpn stlh sistem penyiaran migrasi dari analog ke digital kami harap ada keserasian antara KOMINFO,KPI, dan lembaga yg lain agar masyarakat bisa dgn cepat memperoleh ijin penyiaran, karena dgn adanya prosedur perijinan penyiaran yang sederhana, mudah, maka akan timbul kompetisi yang sehat diantara para penyelenggara penyiaran. Mohon pemasyarakatan perundangan dan peraturan- peraturan yang terkait dg penyiaran, dan lebih memberikan pembinaan Tidak berbelit-belit dan mungkin perlu adanya loket di daerah-daerah sehingga memangkas birokrasi, tanpa harus melalui KPID. Banyak surat2 permohonan yg hilang, dan sangat merugikan pihak kami, dan komunikasi yg selalu putus, terbukti dari setiap bukti pembayaran IPP kami setiap tahun selalu saja hilang, dan kami dianggap lalai tidak membayar, padahal sudah membayar dan selalu mengirim buktinya melalui fax yg ditunjuk. hingga kami pernah mendapat teguran tiga kali karena dianggap tidak byrIPP, padahal pihak kominfo sendiri yg lalai dalam pengelolaan informasinya, berbeda dgn Dirjen Postel yang sangat rapi dalam pengelolaan informasi pembayarannya

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

 Mohon dipercepat proses perijinan, di permudah untuk radio komunitas, untuk ijin HO tidak perlu sampai kabupaten dan cukup lingkungan desa saja/kecamatan, untuk frekuwensi mohon yang fleksible aja dan jangan hanya 3 kanal, mohon dipelajari seperti pemerintahan india, rakom menduduki di celah-celah swasta, yang penting tidak bergesekan dengan swasta, sekaligus untuk sertifikasi alat mohon di hilangkan saja, atau pihak produksi saja yang sertifikasi, jadi apabila pengurus rakom membeli ke pihak produksi, pengurus tidak perlu mensertifikasi pemancar lagi. karena sudah di sertifikasi di pihak produsen, terima kasih. 1. Melaksanakan Pra FRB dan FRB setelah ditrimanya RK dari KPI sesuai waktu yang telah dijadwalkan 2. Proses penerbitan IPP Prinsip dan IPP tetap harus cepat, paraf para pejabat jangan terlalu lamakarena tidak ada pejabat Tambahan atas kualitas pelayanan perizinan 1. Sosialisasi aturan baru 2. Pusat informasi perijinan dan peraturan kominfo dalam bentuk website. Mohan kiranya kami diinformasikan via email/sosialisasi apabila ada revisi/pembaruan mengenai regulasi yang mengatur tentang Tata Cara dan Persyaratan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran serta prosedur atau tata cara persyaratan dalam mengajukan permohonan perizinan penyelenggaraan penyiaran, kepada lpenyelengaraan penyiaran/LPS

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

 Mohon untuk pengiriman SPP baik BHP maupun IPP dikirimkan maksimal 1 atau 2 bulan sebelumnya sehingga kita dapat mempersiapkan anggaran sebelumnya karena sesekali SPP-BHP/IPP yang dikirimkan melalui Pos kami terlima mendekati jatuh tempo. Mohon agar setiap ada informasi terkait dengan Lembaga Penyiaran, khususnya Lembaga Penyiaran swasta lokal, informasi tersebut juga diemailkan/ diFax ke LPS. Terima kasih. Kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiarann sudah sangat baik,namun dalam hal tahapan proses perizinan, yaitu FRB terlalu lama jarak waktu antara EDP sampai FRB. Hal ini dirasakan menyulitkan bagi LPS karena proses perizinan menjadi lama dikeluarkan. Terimakasih.

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

 Terkait pelayanan birokrasi perizinan yang memakan waktu cukup panjang dan lama, hal ini menimbulkan implikasi masalah baru dilapangan akibat hal tersebut (regulasi, bisnis, investasi, dll) Mohon pelayanan perizinan yang sekarang sudah berjalan dipertahankan dan perlu ditingkatkan dengan tetap menjaga kualitas baik SDM, penyederhaan birokrasi serta koordinasi internal regulator, sehingga ketepatan waktu pelayanan dalam hal FRB dan EUCS hingga diterbitkannya IPP tetap semakin cepat, simpel dan transparan. Saran saya minta kementrian kominfo agar memberikan layanan dapat lebih baik, kritik saya tentang penyampaian ssp biaya ipp pernah saya alami karena keterlambatan dari kementrian kominfo agar tidak terulang lagi. Pelayanan harus lebih cepat dan harus konsisten dengan batas waktu yang ditetapkan dalam Ketentuan. Selama ini proses perijinan kurang mendapat kepastian waktunya. Sudah EDP setahun namun IPP belum juga diterbitkan. Dengan demikian biasanya pembayaran biaya IPP dirapel. Mohon hal ini dapat diperbaiki. Untuk Frekwensi di lapangan sering terjadi interferenci karena ada radio radio liar gunakan kanal LPS, sudah lapor namun lama ditindak oleh Balmon.

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

1. Dokumen-dokumen yang terkait dengan perijinan, termasuk akan tetapi tidak terbatas pada proposal, RK, dll agar di simpan dengan baik. 2. jadwal pelaksanaan Pra FRB dan FRB, termasuk hasilnya harus diinformasikan kepada pemohon sehingga pemohon dapat mengetahui status proses perijinan yang sedang berjalan. 3. Pemohon yang tidak lolos dalam FRB, termasuk akan tetapi tidak terbatas yang disebabkan karena kalah seleksi, terkena peluang usaha, dll, permohonannya harus tetap dapat diproses dan tidak perlu lagi mengajukan permohonan atau mengikuti EDP lagi, mengingat saat ini sudah era digital teresterial, dimana kanal sudah tidak menjadi issue utama, sehingga tidak menghambat hak setiap warga negara untuk mendapatkan kesempatan berusaha di negara Republik Indonesia 4. proses pembuatan IPP setelah FRB maupun EUCS jangan terlalu lama. Kritik : lama prosesnya, karena kontrak ruko yang sampai sampai habis waktunya, lama penyampaian kepastian dari kominfo. Tanpa pemberitahuan tentang channel berubah, tdk seperti draft IPP kominfo yg sudah disampaikan kesaya yaitu ch 45 sehingga kita dirugikan rechannel pemancar menjadi ch 47, terpaksa mengeluarkan uanng lagi untuk rechannel. kita sudah melakuakan proses sertifikasi pemancar 6 bulan lalu, tapi sertifikat tx belum keluar hingga saat ini.berulang kali ke Dirjen postel utk mengambil sertifikat, tetapi kata petugas blm jadi. Terimakasih. Petugas pelayanan perlu memberikan informasi secara lengkap dan tegas karena peraturannya masih ada yang belum jelas dan kurang transparan. Time frame waktu juga perlu dijelaskan serta perlu standart ISO Manajemen agar jelas dan transparan.

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

Nilai Persepsi 1 2 3

Nilai Interval IKM 1,00 1,75 1,76 2,50 2,51 3,25

Nilai Interval Konversi IKM 25 43,75 43,76 62,50 62,51 81,25

Mutu Pelayanan D C B

Kinerja Unit Pelayanan Tidak Baik Kurang Baik Baik

3,26 4,00

81,26 100,00

Sangat Baik

Parameter Indeks Kepuasan Masyarakat (sesuai PerMen PAN No. 25 Thn 2004)

RESPONDEN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Jumlah Nilai Per Unsur

U1 3 3 3 3 1 3 3 4 3 2 2

U2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3

U3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 3

U4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3

U5 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

U6 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

U7 3 2 2 2 1 3 3 2 3 2 3

U8 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

U9 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3

U10 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

U11 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

U12 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3

U13 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3

U14 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3

3 2 3 3 3 3 3 4 1 1 2 1 1 1 2 1 3 3 1 3 1 78

3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 4 2 89

3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 4 2 92

3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 97

3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 100

3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 101

3 3 3 3 3 2 2 4 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 3 2 77

3 3 3 3 3 3 3 4 1 2 3 3 2 3 2 3 3 4 2 3 2 93

3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 108

3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 2 3 2 4 3 2 3 3 3 96

3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 4 3 2 3 3 2 97

3 4 4 4 2 3 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 79

3 3 3 3 2 3 2 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 95

3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 104

NRR per Unsur = Jumlah Nilai per Unsur : Jumlah Kuesioner 2.363636364 2.696969697 2.787878788 2.939393939 3.03030303 3.060606061 2.333333333 2.818181818 3.272727273 2.909090909 2.939393939 2.393939394 2.878787879 3.151515152 Terisi

NRR Tertimbang per Unsur = 0.167818182 0.191484848 0.197939394 0.20869697 0.215151515 0.21730303 0.165666667 0.200090909 0.232363636 0.206545455 0.20869697 0.169969697 0.204393939 0.223757576 NRR per Unsur x 0,071 IKM UNIT PELAYANAN

2.809878788

70.2469697

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat

NO
1 2 3

UNSUR PELAYANAN
Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan

NILAI UNSUR PELAYANAN

2.36 2.70 2.79

4
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Kedisiplinan Petugas Pelayanan

Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Kepastian Biaya Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan

2.94
3.03 3.06 2.33 2.82 3.27 2.91 2.94 2.39 2.88 3.15

Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Nilai IKM IKM Unit Mutu Kinerja Tertimbang Pelayanan Pelayanan Pelayanan 2.81 70.25 B BAIK
PRIORITAS PERBAIKAN/PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN : 1. PROSEDUR PERIZINAN 2. KECEPATAN PELAYANAN PERIZINAN 3. KEPASTIAN JADWAL PELAYANAN

Kinerja Pelayanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran

Survey Persepsi Harapan Masyarakat Gap Analysis

KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT

KEINGINAN PRIBADI

PENGALAMAN MASA LALU

JASA YANG DIHARAPKAN

GAP 5

JASA YANG DIPERSEPSIKAN

PELANGGAN PENYEDIA JASA

PENYAMPAIAN JASA GAP 1 GAP 4 KOMUNIKASI EKSTERNAL KEPADA PELANGGAN

GAP 3 SPESIFIKASI KUALITAS JASA

GAP 2 PERSEPSI MANAJEMEN ATAS HARAPAN PELANGGAN

Gap Analysis

1. Gap 1 : Gap antara harapan konsumen dan persepsi manajemen Manajemen tidak selalu memahami secara tepat apa yang dinginkan pelanggan. Misalnya manajemenberpikir bahwa pelanggan menginginkan respon time yang cepat, tetapi pelanggan mungkin lebih mementingkan perlindungan kepada pengguna frekuensi yang legal. 2. Gap 2 : Gap antara persepsi manajemen terhadap harapan konsumen dan spesifikasi kualitas jasa Manajemen mungkin memahami secara tepat keinginan konsumen tetapi tidak menetapkan satu kumpulan standar kinerja tertentu. Misalnya manajemen meminta petugas pelayanan untuk memberikan pelayanan yang cepat tanpa menetapkannya secara kuantitatif. 3. Gap 3 : Gap antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa. Para petugas atau karyawan mungkin kurang terlatih, tidak mampu atau tidak mau memenuhi standar atau mereka dihadapkan pada standar yang berlawanan (misalkan dalam waktu yang ditetapkan untuk menyelesaikan pengaduan masyarakat) 4. Gap 4 : Gap antara penyampaian jasa dan komunikasi eksternal Harapan konsumen dipengaruhi oleh pernyataan yang dibuat para manajemen, Jika brosur yang ditawarkan memperlihatkan prosedur pelayanan, tetapi pelanggan mengalami birokrasi yang rumit, maka komunikasi eksternal itu telah mendistorsi harapan pelanggan. 5. Gap 5 : Gap antara jasa yang dialami dan jasa yang diharapkan Kesenjangan ini terjadi bila konsumen memiliki persepsi yang keliru tentang kualitas jasa tersebut.

Perhitungan Gap Kualitas Kualitas Pelayanan

Dasar Pertimbangan : Bahwa kegagalan pelayanan yang berkualitas dapat terjadi jika kualitas pelayanan yang dirasakan/diterima oleh konsumen tidak sesuai dengan kualitas pelayanan yang diharapkan. Kesenjangan ini disebut sebagai CONSUMER GAP

JASA YANG DIHARAPKAN *

JASA YANG DIRASAKAN

GAP KUALITAS JASA

* Dapat dianalogikan sebagai pelayanan minimum PARAMETER GAP

Nilai Gap 0.00 0.50 Baik Sekali Nilai Gap 0.51 1.00 Baik Nilai Gap 1.01 1.50 Cukup Nilai Gap 1.51 2.00 Buruk Nilai Gap 2.01 4.00 Buruk Sekali

Gap Analysis

Answer Options Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

Response Percent 0.0% 0.0% 60.0% 30.0% 10.0%

Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana yang menimbulkan rasa aman dan nyaman.

10.0%
Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

30.0%
60.0%

Q1 : Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana yang menimbulkan rasa aman dan nyaman.

Answer Options Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

Response Percent 0.0% 3.3% 56.7% 30.0% 10.0%

Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir, kantin, ruang tunggu, dan lain-lain yang memadai. 3.3%

10.0%
Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

30.0% 56.7%

Q2 : Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir, kantin, ruang tunggu, dan lain-lain yang memadai.

Answer Options Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

Response Percent 0.0% 6.7% 50.0% 33.3% 10.0%

Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan pegawai administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional, rapi, sopan dan ramah dalam melayani. 6.7% 10.0%
Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

33.3% 50.0%

Q3 : Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan pegawai administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional, rapi, sopan dan ramah dalam melayani.

Answer Options Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

Response Percent 3.3% 16.7% 33.3% 43.3% 3.3%

Prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran dilakukan dengan mudah, jelas, cepat dan memuaskan. 3.3% 3.3%

16.7%
Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

43.3% 33.3%

Q4 : Prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran dilakukan dengan mudah, jelas, cepat dan memuaskan.

Answer Options Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

Response Percent 3.3% 23.3% 40.0% 23.3% 10.0%

Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. 3.3% 10.0% 23.3% 23.3%
Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

40.0%

Q5 : Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

Answer Options Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

Response Percent 3.3% 20.0% 43.3% 26.7% 6.7%

Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. 3.3% 6.7% 20.0% 26.7%

Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

43.3%

Q6 : Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

Answer Options Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

Response Percent 0.0% 10.0% 40.0% 36.7% 13.3%

Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

13.3%

10.0%
Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

36.7%

40.0%

Q7 : Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

Answer Options Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

Response Percent 6.7% 30.0% 36.7% 16.7% 10.0%

Adanya kejelasan waktu dalam proses perizinan penyelenggaraan penyiaran.

10.0% 6.7%

16.7%

30.0%

Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

36.7%

Q8 : Adanya kejelasan waktu dalam proses perizinan penyelenggaraan penyiaran.

Answer Options Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

Response Percent 6.7% 10.0% 43.3% 30.0% 10.0%

Keseragaman perlakukan dan pelayanan terhadap semua pemohon Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP)

10.0% 6.7% 10.0%

Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

30.0%

43.3%

Q9 : Keseragaman perlakukan dan pelayanan terhadap semua pemohon Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP)

Answer Options Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

Response Percent 0.0% 6.7% 53.3% 33.3% 6.7%

Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa telepon, website, email, dan lain-lain.

6.7% 6.7%

33.3% 53.3%

Sangat tidak memuaskan Tidak memuaskan Cukup memuaskan Memuaskan Sangat memuaskan

Q10 : Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa telepon, website, email, dan lain-lain.

Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Jumlah Rata-Rata

U1 3 3 3 3 3 3 3 5 4 3

U2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3

U3 2 3 3 4 3 3 4 5 4 3

U4 3 3 2 3 2 3 4 4 4 4

U5 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3

U6 2 3 3 3 2 2 3 4 4 3

U7 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4

U8 2 2 3 3 2 3 3 3 4 4

U9 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4

U10 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4

4 4 4 4 3 4

4 3 4 5 4 3

4 3 4 4 3 4

4 3 4 4 4 4

4 3 4 4 3 3

4 3 4 5 3 4

4 3 4 4 4 4

4 3 4 5 3 3

4 3 4 5 3 4

4 4 4 5 3 3

3 3 3 3
3 3 3 3 4 4 4 3 103 3.43

3 3 3 4
3 3 3 3 4 4 4 3 104 3.47

2 3 3 3
3 3 3 3 4 4 4 3 104 3.47

1 2 3 4
3 3 3 3 4 2 4 2 98 3.27

1 2 2 4
3 2 2 3 4 2 5 2 94 3.13

1 3 2 3
2 3 3 3 4 3 4 2 94 3.13

2 3 3 3
3 2 3 3 5 4 5 3 106 3.53

1 2 2 4
2 3 2 3 2 1 3 2 88 2.93

1 2 3 4
3 2 3 3 4 1 4 3 97 3.23

2 2 3 4
3 4 3 3 4 3 4 3 102 3.40

Pengolahan Hasil Survey Persepsi Harapan Masyarakat

ATTRIBUT PELAYANAN Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana yang menimbulkan rasa aman dan nyaman Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir, kantin, ruang tunggu, dan lain-lain yang memadai. Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan pegawai administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional, rapi, sopan dan ramah dalam melayani. Prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran dilakukan dengan mudah, jelas, cepat dan memuaskan. Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran. Adanya kejelasan waktu dalam proses perizinan penyelenggaraan penyiaran. Keseragaman perlakukan dan pelayanan terhadap semua pemohon Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP) Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa telepon, website, email, dan lain-lain. RATA-RATA

RATA-RATA RATA-RATA DIRASAKAN DIHARAPKAN 3.43 3.47 3.47 3.27 3.13 3.13 3.53 2.93 3.23 3.40 3.30 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

GAP 0.57 0.53 0.53 0.73 0.87 0.87 0.47 1.07 0.77 0.60 0.7

KETERANGAN BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK BAIK SEKALI CUKUP BAIK BAIK BAIK

Gap Analysis

KESENJANGAN ANTARA PERSEPSI HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PERIZINAN PENYELENGGARAAN PENYIARAN ADALAH PADA KATEGORI BAIK (NILAI GAP/KESENJANGAN RATARATA = 0.7)

PRIORITAS PERBAIKAN PADA UNSUR KEJELASAN WAKTU PELAYANAN PERIZINAN YANG MEMILIKI NILAI GAP (KESENJANGAN) YANG PALING BESAR YAITU 1.07

Gap Analysis

TERIMA KASIH