PENGARUH PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP

KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KETAPANG KECAMATAN

KETAPANG KABUPATEN SAMPANG
PROPOSAL SKRIPSI
MOH. FAUZI
NIM. 01.09.079

PROGAM STUDI S1 KEPERAWATAN
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN DIAN HUSADA
MOJOKERTO
2013
BAB I
LATAR BELAKANG
INTRODACTION

Kepuasan pasien merupakan bentuk apresiasi
dari pelayanan yang diberikan. Kepuasan
akan tercapai apabila di peroleh hasil yang
optimal, bagi setiap pasien dan pelayanan
kesehatan memperhatikan kemampuan
pasien atau keluarganya.

JUSTIFIKASI
Hasil studi pendahuluan yang dilakukan
peneliti di Puskesmas Ketapang Kecamatan
Ketapang Kabupaten Sampang tanggal 12
November 2012 dengan wawancara
didapatkan data dari 8 pasien 5 pasien
(62.5%) mengaku kurang puas dengan
pelayanan keperawatan yang dilakukan
petugas kesehatan dan 3 pasien (37.5%)
mengaku puas terhadap pelayanan yang
dilakukan petugas kesehatan.


KRONOLOGIS
Kurangnya pelayanan keperawatan
menyebabkan kepuasan pasien puskesmas
rendah sehingga mengakibatkan kekecewaan
dan kegagalan dalam memberikan pelayanan
kesehatan terbaik pada pasien. Hal tersebut
bisa menyebabkan seseorang akan
menghindari pelayanan medis. Hal ini bisa
menyebabkan meningkatnya resiko
kesehatan. Salah satu masalah utama adalah
ketidaktaatan pasien dengan auturan medis
SOLUSI
Agar perawat selalu memberikan pelayanan
yang memuaskan hendaknya kepala
puskesmas memberikan penyuluhan dan
mengadakan pelatihan tentang pelayanan
kesehatan yang profesional. Disamping itu
untuk menumbuhkan motivasi supaya
perawat memberikan pelayanan yang
memuaskan bisa dilakukan dengan
memberikan intensif, promosi bahkan liburan
kepada perawat.

Pernyataan Masalah

Bagaimana pengaruh pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien di
Puskesmas Ketapang Kecamatan Ketapang Kabupaten Sampang ?

Tujuan Penelitian

Tujuan Umum
Menganalisis pengaruh pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien di
Puskesmas Ketapang Kecamatan Ketapang Kabupaten Sampang.
Tujuan Khusus
Mengidentifikasi pelayanan keperawatan di Puskesmas Ketapang Kecamatan
Ketapang Kabupaten Sampang
Mengidentifikasi kepuasan pasien di Puskesmas Ketapang Kecamatan
Ketapang Kabupaten Sampang
Menganalisis pengaruh pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien di
Puskesmas Ketapang Kecamatan Ketapang Kabupaten Sampang
Manfaat Penelitian

1.4.1 Bagi Responden

1.4.2 Bagi Tempat Penelitian

1.4.3 Bagi Institusi Kesehatan

BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
Konsep Pelayanan
Keperawatan
Konsep Dasar Kepuasan Pasien
Konsep Pasien

BAB 3
KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN
Kerangka Konseptual
Pelayanan keperawatan
meliputi :
-Fisiologis
-Psikologis
-Sosial dan kultural
Kepuasan pasien
Faktor faktor yang
mempengaruhi kepuasan
pasien :
1 Pendekatan dan perilaku
petugas
2 Mutu informasi yang di
terima
3 Prosedur perjanjian.
4 Waktu tunggu.
5 Fasilitas umum yang
tersedia.
6 Fasilitas perhotelan untuk
pasien
7 Out Came terapi dan
perawatan yang di terima
Puas Tidak Puas
Hipotesis penelitian

Hipotesis adalah jawaban sementara dari
rumusan masalah atau pernyataan penelitian
(Nursalam, 2008). Hipotesis adalah jawaban
sementara dari rumusan masalah atau
pertanyaan penelitian.
H1 : Ada Pengaruh Pelayanan Keperawatan
terhadap kepuasan pasien di puskesmas
ketapang kecamatan ketapang kabupaten
sampang.






BAB 4
METODELOGI PENELITIAN

Desain Penelitian
Jenis penelitian ini adalah analitik
korelasional yang menganalisis hubungan
antar variabel. Peneliti dapat mencari,
menjelaskan suatu hubungan,
memperkirakan, dan menguji berdasarkan
teori yang ada. Jenis penelitian ini adalah
cross sectional yaitu jenis penelitian yang
menekankan waktu pengukuran / observasi
data variabel independen dan dependen
hanya satu kali pada suatu saat.

Populasi : Semua perawat di Puskesmas Ketapang Kecamatan Ketapang
Kabupaten Sampang sebanyak 35 responden


Sampel : Perawat di Puskesmas Ketapang Kecamatan Ketapang Kabupaten
Sampang sebanyak sebanyak 35 responden
Sampling : Menggunakan sampel jenuh
Pengumpulan Data :
Variabel Independen : Menggunakan kuesioner skala guttman
Variabel Dependen : Kuesioner skala likert
Pengolahan Data : Setelah data terkumpul dilakukan analisa data dengan cara
editing, coding, scoring , tabulating kemudian diprosentase
Analisa Data : menggunakan uji wilcoxon sign rank test
Penyajian Data : Tabel distribusi frekuensi dan hasil uji analisis
Hasil Penelitian dan pembahasan
Kesimpulan dan saran
Kerangka Kerja
No Variabel
Penelitian
Definisi
operasional
Indikator
Instrumen /Alat
ukur
Skala Scoring
1 Independent
Pelayanan
keperawatan
Diagnosis dan
tindakan terhadap
klien puskesmas
pada masalah
kesehatan yang
dihadapi oleh
mereka
a.Fisiologis
b.Psikologis
c.Sosial dan kultural
Kuesioner skala
guttman
Ordinal Ya : 1
Tidak : 0
Dengan ketentuan
Baik :
76%-100%
Cukup :
56%-75%
Kurang :
56%.
2 Dependent
Kepuasan pasien
Perasaan senang
atau kecewa pasien
yang berasal dari
perbandingan
antara kesannya
terhadap kinerja
dan harapan
harapannya
a.Tangibles/ Kenyataan
b.Reliability/ Kehadalan
c.Responsiveness/Daya
Tanggap
d.Assurance/ Jaminan
e.Dimensi Emphaty
(Empati)
Kuesioner skala
likert
Nominal Positif :
Sangat Puas : SP : 4
Puas : P : 3
Tidak Puas : TP: 2
Sangat Tidak Puas :
STP : 1

Negatif :
Sangat Puas : SP:1
Puas : P : 2
Tidak Puas : TP: 3
Sangat Tidak Puas :
STP : 4

Dengan ketentuan :
Positif : Jika hasil
skor T : > 50
Negatif : Jika hasil
skor T : < 50
Definisi Operasional
Pengumpulan Data Dan Analisis Data
1. Proses Pengumpulan Data
2. Instrumen Pengumpulan Data
3. Tempat dan Waktu
Analisa Data
1. Editing
2. Coding
3. Scoring
4. Tabulating
Etika Penelitian
1. Informed Consent (lembar persetujuan)
2. Anonimity (tanpa nama)
3. Confidentiality (kerahasiaan)
Keterbatasan

1. Pengumpulan data
2. Keteratasan kemampuan peneliti
riset
TERIMA KASIH