SULIT 2 HPC 201 (PP)

PERATURAN PEMARKAHAN AMALI

HPC 201 : CUSTOMER SERVICE
NAMA CAL0N : _____________________________________ NO. K/P : ______________________
1. Skala Markah:
3 mengikut dan melebihi kriteria ditetapkan
2 mengikut kriteria ditetapkan
1 mengikut sebahagian daripada kriteria yang ditetapkan
0 tidak mengikut kriteria ditetapkan
2. Pemberat:
3 perkara sangat penting/mempengaruhi kefungsian
2 perkara penting memerlukan kemahiran tinggi
1 perkara kurang penting/tidak memerlukan kemahiran tinggi
3. Tandakan di ruang markah yang disediakan.
Bil. Per!r! "!#$ %i#il!i
S!l! M!r!&
Pe'(er!)
(1 * +)
M!r!&
%i,er-le&
Per!)./
M!r!&
%i,er-le&
0 1 2 +
1.
Pr-/e/ Ker0! : 10 2
(a) Pemilihan peralatan 2
!!!! " #0$
2%
(b) Pemilihan bahan 2
(c) Perancangan tugasan 3
(d) Urutan kerja 2
3UMLAH 2
2.
H!/il Ker0! : 40 2
(a) Ucapan yang sesuai 2
!!!! " &0$
'0
(b) Memperkenalkan diri 2
(c) Menyatakan satu lokasi 2
(i) Penerangan ringkas 2
(ii) Kelebihan lokasi lawatan 2
(d) Keberkesanan komunikasi
(i) Penggunaan bahasa 2
(ii) Kawalan suara 2
(iii) Eye contact 2
(e) *+apan penghargaan 2
(f) ,dar b-rang s-al selidik 2
3UMLAH
2
3.
Nil!i (Si!, 5!# Ke/el!'!)!#) : 10 2
(a) Persediaan diri 2
!!!! " 10$
2%
(b) Pengurusan peralatan dan bahan 2
(c) Kawalan masa 3
(d) Profesionalisme 2
3UMLAH
2
3UMLAH KESELURUHAN (1626+) 2
PERATURAN PEMARKAHAN TAMAT

HPC 201 (PP) Hak Cipta Kerajaan Malaysia SULIT
.,P*T*S/0 LULUS / 7A7AL
T/01/T/02/0 P,0T/.S34
0/M/ P,0T/.S34
T/43.5
6/T/T/0 / *7/S/0