VISI

ADALAH
HARAPAN
YANG
AKAN DICAPAI OLEH
ORGANISASI/LEMBAGA PADA MASA YANG AKAN DATANG
MISI
ADALAH LANGKAH-LANGKAH YANG DILAKUKAN OLEH
ORGANISASI DALAM UPAYA PENCAPAIAN VISI YANG
DIHARAPKAN

CONTOH VISI (2) :

1.

2.

.......BERUPAYA
DIWILAYAH........

MENJADI

...YANG TERBAIK

Mitra yang bernilai guna

CONTOH MISI :
MENYAJIKAN PRODUK / JASA YANG BERMUTU,
MENGEMBANGKAN/ MENINGKATKAN
SDM
YANG
HANDAL UNTUK MEMBERIKAN JAMINAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN

KEBIJAKAN MUTU
KEBIJAKAN
MUTU ADALAH SUATU PERNYATAAN
TERDOKUMENTASI YANG DITETAPKAN
OLEH
KEPALA
DALAM RANGKA PENERAPAN SMM
DAN
DIBUAT
SEBAGAI
SUATU SLOGAN UNTUK SELALU MENGINGATKAN
DAN MEMELIHARA
KONSISTENSI PENERAPAN SMM DAN
SELALU BERUPAYA MELAKUKAN PERBAIKAN KINERJA YANG
BERKESINAMBUNGAN.

CONTOH KEBIJAKAN MUTU :

PIMPINAN
.......
BESERTA
SELURUH KARYAWAN
BERTEKAD MENGUTAMAKAN MUTU JASA PELAYANAN DIKLAT
UNTUK
MENCAPAI
KEPUASAN
PELANGGAN
DENGAN
MENERAPKAN SMM ISO 9001:2008.
SELALU BERUSAHA
UNTUK MENINGKATKAN
KEMAMPUAN
SDM YANG
BERKELANJUTAN GUNA MENINGKATKAN
KEMAMPUAN
KINERJA BALAI DIKLAT

SASARAN MUTU
MERUPAKAN
PERSYARATAN
YANG SIFATNYA SANGAT
STRATEGIS UNTUK MENILAI KINERJA SMM
SECARA
KESELURUHAN. PIMPINAN AKAN MUDAH MENGUKUR
DAN
MEMONITOR
KINERJA
MASING-MASING UNIT DAN
MEMUNGKINKAN UNTUK DAPAT MENGAMBIL
TINDAKAN
YANG EFEKTIF MENUJU PERBAIKAN YANG BERKELANJUTAN.

CONTOH SASARAN MUTU :

MENURUNKAN JUMLAH KOMPLAIN
DARI 5 MENJADI 3.

PELANGGAN

Tolok ukur mutu

Kepuasan pelanggan dan semua stake holders
Indeks kepuasan pelanggan
Jumlah keluhan pelanggan per tahun

Berorientasi pada efisiensi

Rasio keuangan yang ditargetkan

Menjaga citra Organisasi

Masuk sepuluh besar perusahaan sejenis
Hasil pekerjaan cepat dan tepat waktu

SDM yang kompeten

Jumlah SDM yang mempunyai sertifikat profesi

Perspektif administrasi
Ketepatan laporan

Perspektif pengawasan (jika ada)

Hasil temuan yang dilakukan oleh Kontrol Intern per tahun

VISI
TELKOM
To become a leading InfoCom
player in the region
Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai
perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia
Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan
Asia Pasifik.

INDOSAT

To become the leading

cellular /wireless focused,
fully
integrated
telecomunication
network
and services provider in
Indonesia

PERTAMINA

To be a respect leading
company

PETRONAS

A Leading Oil and

Multinational of Choice

Gas

NASA

TO IMPROVE LIFE HERE

SingTel

To be Asia Pacifics best

communications group.

Diagram Visi-Misi & Tata Nilai & SMM

Misi
Visi
Mitra yang bernilai guna

Kebutuhan customer akan

solusi
Sinergi dan ciptakan nilai
tambah
Kepercayaan customer
melalui prestasi yang
berkualitas

Tata Nilai

Sumber daya manusia

merupakan aset yang utama
Komitmen dan team-work
kunci sukses usaha
Kita tumbuh dan sejahtera
bersama

KEBIIAKAN MUTU
SASARAN MUTU

Standard Quality Management System = ISO 9001 : 2000

Quality Manual

System Procedure

Work Instruction

Forms & Records