JAWABAN CASE STUDY

UPS (DIAD IV)

Jawaban no. 1
UPS menggunakan Delivery Information Acquisition Device (DIAD), memastikan
fleksibilitas maksimum dalam kemampuan operasi pengiriman paket UPS di lapangan. Saat
ini, UPS telah melakukan peningkatan hingga DIAD IV dan digambarkan sebagai "alat
pelacak yang paling komprehensif di industri pengiriman, menggabungkan data-data yang
dikumpulkan dan transmisi teknologi dan pelanggan bisa melakukan transaksi penerimaan
dengan tanda tangan secara digital. DIAD bertransformasi, berevolusi dan mengembangkan
bisnis pengiriman paket UPS. Ini membantu UPS untuk mengantarkan lebih dari 14 juta
paket setiap hari untuk 200 negara dan wilayah bagian di seluruh dunia. Teknologi UPS juga
memungkinkan UPS untuk menawarkan pelanggan berbagai layanan seperti pelacakan paket,
rencana pengangkutan, dan optimasi pengepakan truk angkutan, selain pengiriman paket
biasa.
"Smart Labels" pada UPS adalah label pengiriman yang terkomputerisasi. Informasi yang
dimuat smart labels pada barcode-nya adalah untuk peningkatan kehandalan, kemampuan
untuk meningkatkan waktu pengiriman paket karena terhubung dengan GPS. Sistem ini
memerankan peran yang sangat penting pada operasi UPS karena pada setiap stasiun UPS
memproses paket dengan barcode yang dipindai dan itu sangat membantu karena database
utama dalam sistem dapat memperbarui informasi yang tersedia untuk pelanggan dengan
melacak tentang paket secara up-to-date dan juga membantu jadwal pengiriman paket,
memastikan yang terbaik dan pengiriman yang tepat waktu pada paket.
Jawaban no. 2
Semua dimulai ketika pelanggan memberikan informasi yang diperlukan seperti rincian
tentang paket dan tujuan. Kemudian para pegawai UPS dapat memasukkan informasi tersebut
di database utama dan setelah itu secara otomatis sistem menghasilkan smart label yang akan
melekat pada paket. Kemudian setiap pengantar paket memiliki DIAD IV mereka masingmasing, yang merupakan model terbaru untuk perangkat UPS. DIAD IV akan memberikan
keperluan pembaruan rute kepada pengantar paket dalam sehari dan dengan menghubungkan

ke antena sinyal ponsel yang berbeda dan mengunduh informasi tentang re-routings dan
pengangkutan barang baru yang mungkin perlu dilakukan. Ketika sebuah paket dijemput atau
diantar oleh pengantar paket, barcode akan dipindai dan informasi dikirim ke data center
utama UPS, proses ini sangat membantu karena itu memberikan informasi up-to-date tentang
paket untuk para pelanggan yang ingin melacak paket mereka. Saat sebuah paket akan
diantarkan, barcode yang telah dipindai juga akan menunjukkan alamat dan rute mana yang
harus ditempuh untuk mengantar paket. Setelah paket sampai ke tangan pelanggan, dapat
dilakukan tanda terima dengan tanda tangan secara digital pada DIAD IV dan pengiriman
paketpun selesai.
Jawaban no. 3
Komunikasi nirkabel memungkinkan untuk mobilitas yang lebih besar, fleksibilitas dan data
real time dalam paket dan pengiriman operasi UPS. Dengan berbagai jenis konektivitas
nirkabel dan teknologi UPS menyediakan layanan yang lebih efisien dengan biaya lebih
sedikit.
Fitur DIAD IV:
GPRS CDMA (Code Division Multiple Access) radio (General Packet Radio Services) dan
- modem akustik untuk memfasilitasi dial-up. Akses jika perlu, dan konektivitas jaringan
area lokal nirkabel 802.11b untuk memungkinkan transmisi di pusat UPS.
Bluetooth - Personal Area Network nirkabel dan inframerah (IRDA) pelabuhan untuk
berkomunikasi dengan perangkat periferal dan PC pelanggan / printer.
GPS - Global Positioning Satelit yang akan memungkinkan pengemudi untuk mudah
memverifikasi lokasi pelanggan untuk pickup atau pengiriman paket, khususnya di luar
Amerika Serikat.
Dukungan WiFi - memungkinkan download konten yang lebih besar dan lebih kaya
seperti video pelatihan.
UPS mampu mengukur menghemat 59 juta lembar kertas per tahun, ukuran menghemat biaya
komunikasi nirkabel memungkinkan UPS untuk berhasil melakukannya. Lebih penting lagi,
komunikasi nirkabel memungkinkan mobilitas yang lebih besar dan yang paling fleksibel
dalam operasi pengiriman paket UPS. Ini menghemat waktu dalam pengiriman, sedangkan
administrasi dan dokumentasi fungsi pengantar paket bisa dilakukan sambil berjalannya
proses pengiriman paket. UPS pusat tidak perlu secara pribadi melihat pengantar paket untuk
melacak proses pengiriman paket. Akibatnya, komunikasi nirkabel telah memungkinkan

mulus, cepat, dan pelacakan pengiriman up-to-date dari paket, dan telah lebih jauh membuat
efisien proses operasi dari UPS.
Jawaban no. 4
Teknologi informasi pasti merevolusi bisnis UPS. Ini memungkinkan UPS untuk menjangkau
ke lebih banyak negara dan wilayah bagian serta memperluas bisnis mereka. Operasi UPS
telah menjadi lebih efisien, bijaksana dan lebih up-to-date.
Jawaban no. 5
Keunggulan operasional - UPS terus berupaya untuk meningkatkan efisiensi mereka
dalam rangka untuk mencapai profitabilitas yang lebih tinggi. Meningkatkan kinerja dan
meningkatkan pendapatan sebagai solusi bisnis. Sistem informasi dan teknologi adalah
alat yang paling penting bagi manajer untuk mencapai tingkat yang lebih tinggi efisiensi
dan produktivitas dalam operasi bisnis.
Produk baru, jasa, dan model bisnis - Diversifikasi dan perubahan budaya, bahwa UPS
membuat upgrade dari diad IV ke V dalam rangka memenuhi kepuasan pelanggan.
Membuat layanan mereka lebih ditingkatkan, teknologi, efisien dan waktu pelayanan lebih
nyata.
Keunggulan kompetitif - Berfokus pada perbaikan terus-menerus, tingkat efisiensi dan
kualitas dan mengoptimalkan nilai pelanggan dan menghilangkan. Menanggapi pelanggan
dengan real time data atau informasi.
Kelangsungan hidup - Bertahan - Lanjutkan untuk membuat keuntungan dan pasar
kampanye untuk memenuhi kekurangan Keamanan Keuangan di mana mereka akan dapat
menghitung dan memantau efisiensi dan efektivitas pemasaran, sementara memenuhi
tujuan stakeholder dan terus menjaga.