Empat Ketrampilan Efektif untuk menunjang

penjualan
Selling merupakan aktivitas yang paling vital menunjang keberhasilan
perusahaan baik untuk bertahan maupun memenangkan persaingan di
pasar. Kegiatan selling sebenarnya merupakan kegiatan komunikasi
secara comprehensive yang menuntut kemampuan untuk dapat
menyampaikan pesan produk/ jasa kita sekaligus juga kemampuan untuk
mendengarkan kebutuhan konsumen.
Dari sisi seorang penjual, kita selalu ingin calon konsumen untuk
memahami produk yang ditawarkan, memahami fungsi, manfaat,
kelebihan produk/ jasa kita dan hal-hal lain untuk menunjang penjualan
kita. Kadang kita sering terjerumus untuk memaksa konsumen
menerima presentasi kita tersebut. Satu hal yang sering dilupakan Calon
Konsumen juga menginginkan untuk didengar!
Saat kita telah mendapat kesempatan untuk bertemu dengan calon
konsumen, ini adalah momen untuk kita mendengarkan kebutuhan
mereka bukan momen untuk kita menjelaskan produk/ jasa kita.
Konsepnya 75% mendengar dan 25% menjelaskan.
Untuk dapat sukses dalam penjualan, pahami dulu bahwa anda menjual
dengan mendengarkan kebutuhan mereka, ibarat seorang dokter yang
menghadapi pasien, untuk dapat sampai kepada pemberian obat tertentu
dokter memulai dengan bertanya dan mendengarkan, hasil diagnosa
merupakan kumpulan jawaban pasien.
Mendengarkan dalam komunikasi penjualan adalah mendengarkan secara
aktif menggunakan seluruh indra pendengaran termasuk pikiran kita,
Berikut adalah beberapa teknik dalam mendengarkan;
1. Melalui teknik bertanya.
Kemampuan bertanya merupakan syarat mutlak untuk seorang sales
dalam mendengarkan, dengan memberikan pertanyaan yang tepat,
sales akan mampu menggali kebutuhan calon konsumen.
2. Tehnik Mendengarkan
Dengan mendengar secara efektif akan memberikan suasana positif
terhadap calon konsumen kita. Yang dimaksud mendengar secara
efektif, adalah kita hadirkan diri kita secara penuh untuk
mendengarkan calon konsumen tanpa membuat penafsiran terlalu
dini. Dengan cara ini calon konsumen akan merasa dihargai karena
kita aktif mendengarkan dan merespon apa yang dikomunikasikan

kepada kita.Disamping itu, kita juga sesekali harus melakukan kontak

mata disertai dengan bahasa tubuh seperti anggukan kepala.
Hal-hal yang harus dihindari dalam mendengarkan adalah kita tidak
memotong pembicaraan atau langsung bereaksi negatif ketika sedang
mendengarkan mis : membantah pendapat calon konsumen tentang
produk/ jasa kita, memberikan solusi tanpa diminta, mengalihkan
perhatian dan lain-lain. Di sesi ini tugas kita murni hanya
mendapatkan data terlebih dahulu bukan memberikan solusi dini
3. Meringkas
Buatlah ringkasan dari apa yang disampaikan oleh calon konsumen
kita, dengan menyampaikan ulang point-point yang kita dengar akan
membuat calon konsumen kita merasa di hargai, mereka menjadi
nyaman karena mereka merasa kita memahami apa yang mereka
sampaikan.
4. Antusias
Tunjukan anda bersemangat dalam berbicara dengan calon konsumen
anda, hadirkan hati anda, hati yang tulus akan ditunjukan oleh perilaku
anda. Apa yang ada didalam akan dilihat oleh lawan bicara anda
melalui ekspresi anda.
Jangan lakukan internal komunikasi saat calon konsumen anda
berbicara.
Gunakan bahasa tubuh, bahasa tubuh mempengaruhi 60 %
komunikasi.
Selamat mencoba teknik-teknik diatas, semoga anda berhasil... kunci
keberhasilan adalah
Sumber : dari berbagai sumber.
Anda membutuhkan pelatihan sales untuk in house training maupun
publik training, silakan hubungi kami di Nomer Telp 021-79191072 atau
kontak langsung ke 081311612406 dengan Sdr. Saleh.