Your Partner to Achieve Your Goals

One Day Workshop Kunjungi website kami www.baletraining.com

Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care

(Pelanggan tidak lagi sekedar butuh dilayani...) Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang. Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini. Tujuan dan Manfaat Pelatihan Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan setiap peserta dapat :

1. Lebih jelas tentang Pengertian Customer Care yang tepat

2. Mengetahui teknik komunikasi efektif dengan pelanggan 3. Mengenali kebutuhan pelanggan 4. Memahami perilaku pelanggan

Materi 1. 2. 3. 4. 5. 6. Pengertian Customer Care Landasan Bekerja Prima: Working Excellence Quality Customer Care 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan Pemberdayaan diri Penghambat kinerja Teknik pendorong kinerja Teknik komunikasi Komunikasi positif dan negative Kebutuhan pelanggan Mengenali Prilaku pelanggan Durasi 1 hari @ 7 jam Waktu dan Lokasi Tanggal 13 juni 2012 Hotel Investasi Rp. 1.300.000/peserta (sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul dan sertifikat)
Early Bird sebelum 02 Juni 2012 hanya Bayar Rp. 1.000.000,Untuk 5 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 15% untuk semua peserta Special Bonus : (CD Audio Relax and Recharge) + Souvenir BALE TRAINING

7.

Metode Pelatihan 1. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini. 2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda. 3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta. 4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional. 5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan. Model Pelatihan - Teori - Kiat/Tips Praktis Pelatihan - Studi Kasus Pelatihan - Assignment/Simulation/Role Play/FGD - Games / Ice Breaking Persentase - 25% - 25% - 20% - 20% - 10%

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

Peserta Staff Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager

Fasilitator Saleh J Sanad.

Lulusan S1 dari fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen ini telah menjalani pengalaman profesional di berbagai perusahaan jasa dibidang IT, Security lebih dari 10 tahun, selain juga telah memfasilitasi pelatihan-pelatihan Public training dan In House Training bersama senior trainer lainnya untuk berbagai perusahaan seperti Grand Indonesia, Trikomsel, RS Dirgahayu, La Salle College, Taman Mini Indonesia Indah dan lain-lain.

Dikenal sebagai piawai dibidang penjualan khususnya dibidang jasa, juga memiliki spesialisasi dalam hal Pelayanan Pelanggan, Customer Relation, Negotiating Skill, Communication Skill dan Problem Solving.

Saat ini sedang menyelesaikan pendidikan S2 dibidang Pemasaran disalah satu Universitas di Jakarta dan menjabat sebagai Direktur PT Bale Services Training.

Beberapa tulisannya telah muncul dibeberapa website manajemen tentang topik pelayanan pelanggan dan topik-topik lainnya.

Susunan Acara 08.30 - 09.00 09.00 10.30 Pendaftaran dan registrasi peserta Materi/ Sesi I 1. Pengertian Customer Care 2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence 3. Quality Customer Care 4. Pemberdayaan diri 10.30 10.45 Rehat Materi/ Sesi II 5. Mengenali Prilaku pelanggan 6. Kebutuhan pelanggan 7. Teknik komunikasi 12.00 13.00 13.00 15.00 15.00 15.15 15.15 16.00 16.00 Rehat makan siang Personal assesment dan presentasi Rehat Evaluasi presentasi Penutupan acara.

10.45 12.00

FORMULIR PENDAFTARAN TRAINING

Judul Training Company Alamat Telp/HP Email Tanggal Transfer Nama Peserta 1. 2. 3. 4. 5. Dst..... Dengan ini kami menyatakan bersedia untuk mengikuti pelatihan yang diadakan oleh Bale Training dan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku. Mengetahui; : : : : : : :

Syarat dan ketentuan; 1. Formulir ini berlaku sebagai bukti keikutsertaan secara perorangan/ perusahaan. 2. Peserta yang mendaftar diminta untuk membayar biaya keikutsertaannya minimal 3 hari sebelum acara. 3. Pembatalan setelah menandatangani surat pendaftaran ini dan dilakukan 1 hari sebelum acara akan dikenakan biaya 50% dari biaya training. TRANSFER KE REK BALE TRAINING : BANK BCA KCP OTISTA AN: PT.Bale Service Training No.Rek 553 035 4999 Formulir Pendaftaran yang telah diisi mohon dikirim melalui fax atau email kami dibawah ini, INFORMASI HUBUNGI :

PT BALE SERVICES TRAINING Jl.Kp. Melayu Kecil I No.1 Jakarta Selatan Telp. (021) 83709035 | Call Center 085959937371 | Fax. (021) 83709035 marketing@baletraining.com | baletraining@gmail.com | www.baletraining.com