II KUISIONER PENELITIAN TUGAS AKHIR

PETUNJUK PENGISIAN
Pertanyaan berikut berkenaan dengan customer experience (pengalaman
konsumen) terhadap kepuasan konsumen Bengkel Cahaya Kragilan. Setiap
responden hanya diberi kesempatan memilih 1 (satu) jawaban.
STS = Sangat Tidak Setuju
TS = Tidak Setuju
RR = Ragu - ragu
S = Setuju
SS = Sangat Setuju
Berilah tanda silang (X) untuk mengisi jawaban Anda pada kolom di bawah ini.

A. Variabel Sense
1. Tata ruangan yang rapi dan luas yang
selalu saya ingat.
2. Bengkel Cahaya menghadirkan suasana
yang cukup tenang.
3. Bengkel Cahaya memberikan tempat
yang bersih.
4. Bengkel Cahaya memberikan tempat
yang nyaman.

STS

TS

RR

SS

B. Variabel Act

STS

TS

RR

SS

STS

TS

RR

SS

1. Bebas menentukan jenis layanan sesuai

dengan kebutuhan.
2. Boleh berinteraksi langsung dengan
teknisi yang memberikan layanan.
3. Boleh melihat keseluruhan kegiatan
servis yang dilakukan.
4. Boleh memberikan keterangan mengenai
keadaan kendaraan secara langsung.
5. Bebas memberikan keluhan atas layanan
yang diberikan.
6. Tidak harus menunggu terus diruang
tunggu ketika kendaraan diservis.
c. Variabel Kepuasan Konsumen
1. Puas dengan keseluruhan pengalaman
yang saya rasakan.
2. Pengalaman yang diberikan memenuhi
harapan.