Apa

1. Akses
2. Kecepatan dan Responsif
3. Kemudahan Informasi
4. Ketepatan Diagnosa
yang
5. Teknologi
diinginkan
Mutakhir
Pasien?
6. Kesopanan dan
Kehangatan
7. Kebersihan dan
Kenyamanan
8. Keterjangkauan
9. Akurasi Pem. Pendukung
10. Akurasi Biaya
11. Kelancaran Administrasi

1. Kebersihan.

6. Tersedianya Dokter
Spesialis

2. Kelancaran Proses
Pendaftaran Pasien
& Pasien Pulang.

7. Data Medical Record

Lengkap

3. Staf Rumah Sakit

yang Sopan terutama
Waktu Menanggapi
Telepon &
Permintaan Pasien
4. Kecanggihan
Tehnologi
5. Kemampuan Para

8. Penanganan Gawat
Darurat
9. Harga Terjangkau &
Data Biling Jelas &
Akurat.
10.Rasa dan
Kehangatan
Makanan

1. Kebersihan Rumah Sakit

Pencegahan

Infeksi
Kenyamanan dan Keindahan
Aroma dan kesegaran udara
Keselamatan

2. Kelancaran Proses Pendaftaran Pasien Rawat Inap dan

Pasien Pulang
Proses

Rawat Jalan
Inap15 menit

Proses

Pemulangan
Pasien30 Menit

14

3. Staf Rumah Sakit yang Sopan

 Menerima

telepon dalam 3 (tiga) deringan

Nine Golden Rules

4. Kecanggihan Teknologi
Sesuai

dengan kebutuhan
Berdasarkan hasil penelitian
Legal
Mutakhir

5. Kemampuan Para Perawat

Skill, Knowledge &
Communication
CME
EBSCO e-Learning
Penelitian Keperawatan

6. Tersedianya Dokter Spesialis

Terjadwal

Pendaftaran
Perjanjian

Langsung

7. Data Medical Record yang Lengkap

8. Penanganan Gawat Darurat yang Baik

9. Harga Terjangkau& Data Billing yang

Jelas dan Akurat

 Kepastian

Biaya
Keterbukaan komponen biaya
Akurasi Tagihan
Kecepatan

10. Rasa dan Kehangatan Makanan

Memastikan

pasien menerima makanan

yang cukup
Nutrisi yang baik dan tepat
Suhu makanan
Penyajian yang menarik

TERIMA KASIH