Online Shop Lazada.co.

id
A. Latar Belakang
Lazada.co.id The Fastest Growing e-Commerce in Indonesia
Keberhasilan sistem perdagangan online (eCommerce) di Indonesia tidak lepas
dari antusiasme masyarakat Indonesia yang mendambakan sebuah kepraktisan
dalam berbelanja. Lazada.co.id adalah salah satu toko online terbaik tanah air
yang hadir dengan konsep produk yang lengkap dan kemudahan belanja online
pesan antar. Adalah sebuah perjalanan yang menabjubkan bagi Lazada.co.id dan
orang-orang dibelakanganya yang membuat Lazada menjadi besar seperti
sekarang. Pusat belanja online yang menawarkan berbagai macam jenis produk
mulai dari elektronik, buku, mainan anak dan perlengkapan bayi, alat kesehatan
dan produk kecantikan, peralatan rumah tangga, dan perlengkapan traveling dan
olah raga. Lazada Indonesia didirikan pada tahun 2012 dan merupakan salah satu
cabang dari jaringan retail online Lazada di Asia Tenggara Grup Lazada
International di Asia Tenggara terdiri dari Lazada _Indonesia, Lazada Malaysia,
Lazada Vietnam, Lazada Thailand, Lazada Filipina. Jaringan Lazada, Asia
Tenggara merupakan cabang anak perusahaan jaringan perusahaan internet
Jerman Rocket Internet. Rocket Internet merupakan perusahaan online incubator
yang sukses menciptakan perusahaan-perusahaan online inovatif di berbagai
belahan dunia. Berkantor pusat di Berlin, Jerman, proyek yang dimiliki Rocket
Internet antara lain Zalando, TopTarif, eDarling, Groupon (sebelumnya CityDeal),
dll
Bayangkan saja, Dalam kurun waktu satu tahun, Lazada.co.id kini telah
menjadi toko online terbesar di Indoneia. Wajar bila banyak yang menjuluki
Lazada.co.id sebagai The Fastest Growing e-commerce in Indonesia, Ini adalah
skema sejarah perkembangan Lazada.co.id di tanah air Indonesia.

Waktu

Pencapaian

Januari 2012

Rocket Internet yang bermarkas di Berlin, Jerman mendirikan sebuah

kantor di ibukota indonesia, Jakarta. Saat itu Rocket Internet baru
memperkerjakan 4 orang karyawan di Lazada.
Website Lazada.co.id diluncurkan pada bulan Maret 2012, bukan

15
2012

Maret

hanya di Indonesia saja namun di Philipina, Thailand, Malaysia,

Vietnam dan menjadikan Lazada sebagai toko online yang kini tidak
asing lagi di telinga setiap orang di wilayah Asia Tenggara. Tepatnya
pada tanggal 15 Maret lazada.co.id terbuka untuk umum, dengan 4
kategori utama dan 4.000 produk didalamnya.

14 September JP Morgan Asset Management mengkonfrimasi investasi terhadap

2014

jaringan LAZADA Asia Tenggara. CEO LAZADA Regional Asia

Tenggara, Maximilian Bittner menyatakan, Kami sangat merasa
terhormat untuk menyambut JP. Morgan untuk menjadi investor kami
dan tentunya sangan bahagia bergabung dengan investor dengan
berbagi visi dan kepercayaan akan potensi besar wilayah yang
berpopulasi besar dengan mereplikasi perilaku berbelanja online di
negara maju. (Kutipan Wikipedia).

31 Desember Pentingnya sebuah User Interface sebuah website untuk kemudahan

2012

berbelanja tiap orang menjadikan Lazada meluncurkan website dengan

interface terbaru, yang lebih bersahabat dan mudah digunakan oleh
setiap pengunjung lazada.co.id. Pada bulan ini juga website
lazada.co.id sudah memiliki kategori produk sebanyak 13 buah dan

25.000 produk yang dijual online.

B. Pengadaan Barang
1. Jenis status ketersedian barang di lazada.co.id
1. STOK TERSEDIA ; "Sold & Fulfilled by Lazada"
- Barang tersedia di gudang Lazada lebih dari 4 unit
- Barang akan dikirimkan 1 hari kerja setelah order/pembayaran di
-

verifikasi
Hampir 100% barang dipastikan dikirim (pengecualian seandainya

2.

ternyata barang yang ada tidak memenuhi kualifikasi pada saat QC cek)
STOK TERSEDIA, HANYA TERSISA 1/2/3/4 ; "Sold & Fulfilled

by Lazada"
Barang tersedia di gudang Lazada kurang dari 5 unit
Barang akan dikirimkan 1 hari kerja setelah order/pembayaran di

verifikasi
Hampir 100% barang dipastikan dikirim (pengecualian seandainya
ternyata barang yang ada tidak memenuhi kualifikasi pada saat QC cek)

3.

"Tersedia di Supplier" ; DISEDIAKAN OLEH SUPPLIER,

DIKIRIM OLEH LAZADA.CO.ID

Barang tersedia di supplier
Supplier mengirimkan informasi update stock, dan update stock

dilakukan oleh Lazada

Dibutuhkan tambahan waktu antara 2-5 hari kerja pengiriman dari

supplier ke gudang Lazada

Barang akan dikirimkan 1 hari setelah diterima dari Supplier
Terdapat sekitar 1% kemungkinan barang di supplier habis dan tidak

bisa dikirimkan
Seandainya stock

menginformasikan melalui email kepada pelanggan

Pembayaran yang sudah dilakukan bisa dialihkan ke barang lainnya

atau store credit *) atau direfund

Refund Kartu kredit akan dikembalikan ke rekening Kartu kredit

4.

kembali (tidak bisa ke rekening tabungan atau store credit)

"Stock tersedia di merchant" ; "DIJUAL & DIKIRIM OLEH PT.

XXX (SIS)"
Barang tersedia di Merchant dengan metode Shop in Shop/Marketplace

barang

habis

di

supplier,

Lazada

akan

( Merchant titip jual barang di Lazada atau Lazada hanya menyediakan

-

tempat berjualan untuk Merchant )

Update stock langsung dilakukan oleh supplier di website Lazada
Pengiriman dilakukan langsung oleh supplier kepada pelanggan
Pembayaran bisa menggunakan COD (hanya beberapa supplier), Bank

transfer /Kartu kredit

Terdapat sekitar 1% kemungkinan ternyata barang di supplier habis dan

tidak bisa dikirimkan

Seandainya stock barang

menginformasikan melalui email kepada pelanggan

Pembayaran yang sudah dilakukan bisa dialihkan ke barang lainnya

atau store credit *) atau direfund

Refund Kartu kredit akan dikembalikan ke rekening Kartu kredit

habis

di

supplier,

Lazada

akan

kembali (tidak bisa ke rekening tabungan atau store credit)

2. Membeli Produk Jadi
Pada Lazada.co.id memiliki berbagai supplier barang dari distributordistributor lokal maupun internasional produk yang telah menjadi distributor
tetap mereka. Selain itu Lazada.co.id juga memberikan kesempatan kepada

customer atau konsumen untuk memilih produk yang ingin mereka beli atau
berebagai produk yang ingin mereka jual kembali atau sebagai reseller dari
Lazada. Kita bisa mengakses ke database pusat Lazada bila kita menjadi
reseller dari Lazada. Lazada bisa memasarkan produk jadi kita ke publik. Jadi
kita sebagai pembeli lebih mudah memilih barang yang akan kita beli karena
banyak pilihan barang. Dan sebagai reseller kita bisa meraup untung yang
besar .
3. Mengkategorisasikan produk-produk tersebut
Setelah barang-barang masuk dalam proses pengadaan barang, maka
barang-barang yang telah terdata dan tersedia akan dikategorisasikan kedalam
beberapa kategori yang disediakan dan ditampilkan pada Lazada.co.id :

Dengan kategori-kategori diatas pembeli atau pelanggan dari online shop

Lazada dapat mencari barang-barang yang mereka butuhkan lebih mudah dan
cepat dengan memilih kategori dari barang-barang yang mereka cari atau
butuhkan.

C. Stratergi Pemasaran
Langkah apa yang dilakukan Lazada untuk meraih visi besarnya ini? Mereka
menawarkan tiga strategi yang bisa membantu mereka meraih visinya untuk
menjadi toko online yang paling bisa dipercaya, yaitu:
1. COD (Cash on Delivery)
Cash on Delivery merupakan senjata Lazada untuk mengatasi masalah
penipuan yang merajalela dalam dunia online. Fung sendiri sering sekali
menemukan

toko

online

atau

individual

yang

berusaha

menipu

para customer mereka. Setelah barang dibayar, mereka tidak pernah

mengantar barang tersebut. Itulah kenapa Lazada menawarkan layanan COD
untuk mengatasi masalah ini. Namun, terkadang ada saja masalah yang
muncul, seperti customer yang tidak membawa cukup uang ketika COD.
Lazada dengan cepat menyelesaikan masalah ini dengan membawa mesin
pembayaran non-tunai melalui debit atau kredit saat COD untuk menghapus
alasan tidak bawa uang pada customer.
2. Money Back Guarantee
Tidak cuma COD, Lazada juga menawarkan Money Back Guarantee
dimana customer bisa mendapatkan uang mereka kembali apabila tidak suka
dengan barangnya atau barangnya tidak cocok selama 30 hari setelah barang
sampai. Ini merupakan langkah yang berani dari Lazada pada waktu masa
awal mereka, mengingat para pesaing mereka pada waktu itu hanya
menawarkan Money Back Guarantee dalam dua hari saja. Lazada bisa
menawarkan hingga 15x lipatnya.
3. 3. Free Delivery
Tujuan dilakukannya Free Delivery ke seluruh Indonesia ini pada dasarnya
adalah untuk riset pasar. Lazada ingin melihat tingkat animo orang yang
belanja online di setiap kota di Indonesia agar mereka bisa fokus ke kota yang
menunjukkan animo belanja online yang tinggi saja.

D. Transaksi
1. Sistem Penjualan Yang Dipakai Lazada.co.id
Lazada.co.id dapat juga disebut dengan toko online adalah sistem penjualan
dengan menggunakan jasa internet, berbasis web dan dapat bertransaksi dengan
online tanpa adanya tatap muka antara pembeli dan penjual. Ini tentu saja
memudahkan para pembeli yang berasal dari daerah yang jauh untuk melakukan
transaksi dengan harga yang normal. Tentu saja daerah si pembeli yang jauh akan
mempengaruhi lama tidaknya barang yang dibeli sampai ke pembeli tersebut.
Saya akan mencoba menjelaskan tentang langkah-langkah dalam penjualan
online yang dilakukan oleh lazada.co.id :
a. Pembeli diharuskan untuk menggunakan internet untuk mengakses ke
web lazada.co.id
b. Lalu pembeli memilih/mengklik produk yang diinginkan sesuai dengan
daftar produk yang telah disediakan oleh lazada.co.idbeserta dengan
harganya dan potongan pembelian.
c. Lalu pembeli akan disuguhkan dengan informasi-informasi tentang produk
yang dipilih tersebut yaitu tentang spesifikasi produk/konten produk dan
ulasan produk yang berisi tentang komentar dan penilaian pemakai
lainnya.
d. Selain itu juga disediakan informasi tentang jangka waktu pengiriman
yang berbeda di setiap provinsinya dan ketersediaan stok produk tersebut.
e. Jika dipastikan stok produk tersedia dan sesuai dengan keinginan pembeli
maka pembeli cukup mengklik tombol Beli Sekarang lalu klik. Jika
produk tidak sesuai dengan keinginannya maka dapat mengklik tombol
tutup dan lanjutkan belanja.
f. Langkah selanjutnya adalah pembeli diharuskan mengisi formulir
pembelian. Pembeli tetap memilih pilihan pembeli tetap dengan mengisi
data email dan kata sandi yang sudah terdaftar dan pembeli yang masih
baru dan belum pernah melakukan transaksi di lazada harus menginputkan
alamat email pembeli untuk konfirmasi tentang pembelian.

g. Setelah akun email selesai dimasukan/didaftarkan maka langkah

selanjutnya yaitu akan secara otomatis masuk ke halaman Informasi
Pengiriman, di mana pembeli diminta untuk mengisi alamat pengiriman
yang diinginkan, nomor handphone, provinsi, kota, kecamatan. Bagi
alamat yang dikenakan ongkos kirim, maka di samping kolom kecamatan
akan muncul informasi Dikenakan ongkos kirim, sekaligus tertera biaya
Ongkos Kirim.

Untuk melanjutkan prosesnya, pembeli mengklik

tombol Lanjutkan.
h. Selanjutnya pembeli memilih metode yang pembayaran yang diinginkan.
Ada 3 metode yang disediakan lazada.co.id yaitu bayar di tempat, kartu
kredit, dan bank transfer. Metode pembayaran Bayar di tempat
mengharuskan pembeli berada di wilayah yang sudah tercover
oleh lazada.co.id. Metode pembayaran kartu kredit mengharuskan
pembeli untuk mengisi informasi tentang kartu kredit yang diperlukan.
Metode pengiriman bank transfer mengharuskan pembeli untuk
mentransfer harga produk ke bank yang disediakan oleh penjual. Membeli
dengan

metode

bank

transfer

mengharuskan

pembeli

untuk

mengkomfirmasikan pengiriman uang dengan menu di home lazada

konfirmasi pembayaran.
i. Setelah dipilih metode pembayaran dan mengisi data yang diperlukan
maka lazada.co.id akan memberikan kode pemesanan/ nomor order dan
jumlah yang harus dibayarkan.
2. Metode Pembayaran
Perusahaan merepakan sistem pembayaran secara online sesuai dengan
segmen perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce. Sebelum pembayaran
dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas pembeli di kolom informasi
pelanggan. Kolom informasi pelanggan berisi Alamat penagihan,

email,

password email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya, tanggal lahir,
jenis kelamin, jenis alamat (apakah alat yang dituju adalah alamat kantor atau
alamat rumah), alamat, provinsi, kota, kode pos, kecamatan atau kelurahan.

Kemudian pembeli yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapat

menggunakan e-credit cards sebagai alat pembayaran. Sistem pembayaran
pertama melalui e-credit cards yang dapat dilakukan melalui kartu kredit
yang dikeluarkan oleh Visa dan Master Cards.
Sistem pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli dapat
menggunakan sistem transfer melalui berbagai rekening .
3. Sistem Pengiriman Barang
Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui rekan
bisnisnya yaitu GED. Sedangkan untuk pengiriman diwilayah Jakarta dan
sekitarnya, lazada menggunakan rekan bisnis nya yaitu Go -Jek. Pada saat promo
dengan event tertentu lazada dapat menggratiskan biaya kirim ke seluruh
Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen dengan berbelanja di lazada.
E. Proses Penjualan
Pada proses penjualan yang terjadi pada toko online dengan proses
penjualan secara tradisional (Berbelanja di Pasar) tentu memiliki banyak sekali
perbedaan yang sangan menonjol. Baik itu dari sistem penjualan yang dilakukan,
Metode jual/beli yang dilakukan, Proses Negosiasi atas harga suatu barang,
memiliki perbedaan yang sangat signifikan antar keduanya perbedaan tersebut
adalah sebagai berikut :
NO
1

Tradisional
E-commerce
penjual dan pembeli bertemu Penjual dan pembeli tidak saling bertemu
di satu tempat yang sama

melaikan pembeli memilih barang dengan

melihat gambar dan kemudian memilih

2
3

barang yang ingin dibeli

Adanya tawar-menawar
Jarang terdapat proses tawar-menawar
Lebih terpercaya, karna kita Rawan
Terhadap
penipuan,
melihat sendiri barang yang Karnaterkadang pada situs-situs tidak
dibeli

terpercaya

tidak

ada

jaminan

akan

kwalitas dan keaslian produk

Proses pembayaran dilakukan Proses pembayaran biasanya digunakan
secara langsung dengan uang kartu debit/kredit yang dimiliki pembeli

tunai
Dari tabel diatas dapat kita lihat beberapa perbedaan dari proses penjualan
yang dilakukan dengan proses tradisional dengan menggunakan proses ecommerce.
Pada kasus ini, toko online Lazada dapat dikatakan memiliki sedikit
perbedaan dengan toko online lainnya. Seperti yang sudah dikatakan diawal
bahwa web Lazada ini memang memiliki beberapa keunikan jika dibandingkan
dengan toko online lainnya salah satunya adalah Lazada memberikan kelebihan
yaitu member kesempatan pada pembeli untuk melakukan penawaran pada
produk yang ditawarkan, sehingga dapat dikatakan bahwa pada Lazada, mereka
masih mengedepankan beberapa proses penjualan secara tradisional meskipun
metode penjualan dan pemasaran yang mereka lakukan sudah menggunakan
sistem yang bisa dikatakan canggih.