(ERA PERMATA)
SKRIPSI
Oleh
BINUS UNIVERSITY
Jakarta
2010
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING
(ERA PERMATA)
SKRIPSI
Oleh
BINUS UNIVERSITY
Jakarta
2010
Universitas Bina Nusantara
SKRIPSI
Disetujui oleh :
Pembimbing
iii
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Abstrak
ERA Permata adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pemasaran
properti. Saat ini strategi pemasaran ERA Permata hanya terbatas pada iklan pada media
cetak , tatap muka atau pertemuan dan telepon. Metode-metode tersebut memiliki
kekurangan. E-marketing akan sangat tepat diterapkan untuk mengatasi masalah dalam
pemasaran yang dihadapi oleh ERA Permata. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menganalisis proses pemasaran, permasalahan dan kebutuhan informasi dalam
merancang strategi e-marketing dan aplikasi yang tepat untuk diterapkan di ERA
Permata untuk meningkatkan pemasaran dan pangsa pasar dari ERA Permata. Metode
penelitian terdiri dari metode pengumpulan data, studi pustaka, metode analisis dan
metode perancangan. Metode analisis dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu
membentuk peluang dalam pasar, merumuskan strategi pemasaran, dan merancang
pengalaman tentang pelanggan. Metode perancangan dilakukan melalui beberapa
tahapan, yaitu membangun interface dengan pelanggan, merancang program pemasaran,
meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi, dan mengevaluasi program
pemasaran. Dari penulisan ini dihasilkan situs web e-marketing yang memiliki fasilitas-
fasilitas seperti media pemasaran online, penyediaan catalog property online, layanan
komunikasi yang interaktif, sarana pelayanan pelanggan, dan fasilitas pencarian properti
secara dinamis untuk melayani kebutuhan pelanggan.
Kata Kunci
viii
PRAKATA
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat
dan rahmat yang telah dilimpahkan-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi
semangat dan doa dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung
sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Maka pada
kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku Rektor Universitas Bina
Nusantara.
2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc.,M.Comp.Sc selaku dekan Fakultas Ilmu Komputer
3. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas
Bina Nusantara.
4. Bapak Siswono, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan
5. Pimpinan beserta segenap karyawan PT. Permata Senayan Properti (ERA Permata)
ix
6. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu dan
7. Orang tua yang telah memberikan dukungan secara moril dan material kepada
8. Saudara dan sahabat penulis yang selalu menyemangati penulis untuk lebih giat
9. Semua pihak yang bersangkutan dan telah membantu penulis baik secara langsung
Saran dan kritik para pembaca sangat diharapkan untuk menjadi masukan sehingga
Akhir kata, semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para
pembaca, khususnya bagi mahasiswa yang akan membuat skripsi pada tahun-tahun
berikutnya.
x
DAFTAR ISI
xi
2.2.2.7 Tahap Ketujuh – Mengevaluasi Program Pemasaran…………... 45
2.2.3 Virtual Reality Photography.................................................................... 46
2.2.4 Properti.................................................................................................... 47
2.2.5 Broker...................................................................................................... 48
2.2.6 Pengertian Komisi ................................................................................... 48
2.2.7 Pengertian Penghargaan .......................................................................... 49
2.2.8 Google Maps ........................................................................................... 49
BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN……………..………………………………….. 51
3.1 Latar Belakang Perusahaan……………………………………………………… 51
3.2 Struktur Organisasi Perusahaan………………………………………………….. 52
3.3 Pembagian Tugas, Wewenang dan Tanggung Jawab…………………………… 53
3.4 Membentuk Peluang Pasar………………………………………………………. 54
3.4.1 Menyelidiki Peluang dalam Sistem Nilai yang ada atau yang baru ........ 54
3.4.2 Mengidentifikasi kebutuhan yang belum dipenuhi atau belum
terlayani………………………………………………………………… 57
3.4.3 Menentukan Segmen Target Pelanggan.................................................. 62
3.4.4 Menilai Kebutuhan Sumber Daya Untuk Memberikan Penawaran. ....... 66
3.4.5 Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang. ..... 67
3.4.6 Melakukan Penilaian Go/No-Go ............................................................. 71
3.5 Menyusun Strategi Pemasaran………………………………………………….. 76
3.5.1 Strategi Berjalan (Offline)…….. ......................................................... … 76
3.5.1.1 Visi dan Misi……………………………………………………. 76
3.5.1.2 Program Pemasaran……………………………………………. 79
3.5.2 Strategi Online… .................................................................................... . 80
3.5.2.1 Segmentation…………………………………………………… 80
3.5.2.2 Targeting……………………………………………………….. 83
3.5.2.3 Positioning……………………………………………………… 84
3.6 Merancang Pengalaman Pelanggan……………………………………………... 85
3.6.1 Functionality ........................................................................................... 87
3.6.2 Intimacy................................................................................................... 90
3.6.3 Evangelism .............................................................................................. 92
BAB 4 RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI………………………………………… 94
4.1 Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan………….…………….. 94
4.1.1 Contex ..................................................................................................... 94
4.1.2 Content .................................................................................................... 104
4.1.3 Community .............................................................................................. 114
4.1.4 Customization ......................................................................................... 116
4.1.5 Communication ....................................................................................... 129
4.1.6 Connection .............................................................................................. 134
4.1.7 Commerce ............................................................................................... 136
4.2 Merancang Program Pemasaran………………………………………………... 136
4.2.1 Customer Relationship............................................................................ 136
4.2.1.1 Awareness……………………………………………………… 137
4.2.1.2 Exploration/Expansion…………………………………………. 139
4.2.1.3 Commitment…………………………………………………… 141
4.2.1.4 Dissolution……………………………………………………… 141
4.2.2 Internet Marketing Mix ........................................................................... 142
xii
4.2.2.1 Product…………………………………………………………. 142
4.2.2.2 Pricing………………………………………………………….. 145
4.2.2.3 Communication………………………………………………... 146
4.2.2.4 Community…………………………………………………….. 147
4.2.2.5 Distribution…..………………………………………………... 148
4.2.2.6 Branding……………………………………………………….. 148
4.2.3 Marketplace Matrix................................................................................. 151
4.3. Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi……………………………. 153
4.3.1 Marketing Research ................................................................................ 153
4.3.2 Rancangan Database............................................................................... 154
4.3.3 Kebutuhan Implementasi ........................................................................ 166
4.3.3.1 Kebutuhan Perangkat Keras……………………………………. 166
4.3.3.2 Kebutuhan Perangkat Lunak……………………………………. 167
4.3.3.3 Kebutuhan Hosting dan Domain……………………………….. 168
4.4. Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program)…………. 170
4.4.1 Financial Metrics .................................................................................... 170
4.4.2 Customer Based Metrics ......................................................................... 171
4.4.3 Implementation Metrics .......................................................................... 171
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN………………………………………………………. 172
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………………… 174
DAFTAR RIWAYAT HIDUP…………………………………………………………….. 176
LAMPIRAN
SURAT SURVEY
xiii
DAFTAR TABEL
xiv
DAFTAR GAMBAR
xi
Gambar 4.26 Rancangan Layar Halaman Pencarian Lengkap .......................................... 127
Gambar 4.27 Rancangan Layar Halaman Permintaan Listing Properti ............................ 128
Gambar 4.28 Rancangan Layar Halaman F.A.Qs ............................................................. 131
Gambar 4.29 Rancangan Layar Halaman Hubungi Kami ................................................. 132
Gambar 4.30 Rancangan Layar Halaman Forum .............................................................. 133
Gambar 4.31 Rancangan Layar Halaman About Us .......................................................... 135
Gambar 4.32 Daftar Harga Hosting (masterweb.net) ........................................................ 168
Gambar 4.33 Daftar Harga Domain (masterweb.net) ....................................................... 169
xii
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
xiii