GMGM2013 ORGANISASI DAN MASYARAKAT

PJJ

JURNAL PENGURUSAN KONFLIK

1.0

PENGENALAN
Konflik tidak dapat dielakkan di persekitaran manusia berikutan perubahan yang sering

berlaku. Apabila dua atau lebih individu atau entiti sosial berinteraksi antara satu sama lain
semasa menyelesaikan tugas dan tanggungjawab mereka, potensi untuk berlakunya konflik
sentiasa ada. Dengan kata lain, ianya adalah mustahil untuk orang-orang yang mempunyai
pelbagai kemahiran, norma-norma kerja dan latar belakang yang berbeza untuk bekerja bersamasama, membuat keputusan bersama serta cuba untuk memenuhi matlamat dan objektif projek
tanpa sebarang konflik.
Seorang pengurus projek perlu mengenalpasti, menganalisis, dan menilai nilai-nilai
positif dan negatif serta kesan konflik terhadap prestasi mereka. Mereka perlu mengetahui
bagaimana dan bila untuk mengambil kesempatan terhadap konflik dan menggunakannya bagi
meningkatkan prestasi ahli-ahli dalam pasukan projek mereka. Kebiasaannya konflik tidak
memberi kesan yang negatif kepada semua yang terlibat. Sikap dan gaya pengurusan konflik
seorang pengurus yang memainkan peranan penting dalam menentukan sama ada konflik itu
akan membawa kepada hasil yang buruk atau memberi manfaat kepada semua.

2.0

IDEA UTAMA JURNAL

2.1

KONFLIK DALAM PROJEK

Pecahan dalam komunikasi adalah menyeluruh , sumber yang paling biasa, dan

yang paling jelas konflik dalam projek-projek . Kekurangan amanah , hormat, kemahiran
1
NO.MATRIK : 223092

GMGM2013 ORGANISASI DAN MASYARAKAT

PJJ

mendengar yang berkesan, dan perbezaan persepsi boleh membawa kepada masalah
komunikasi yang serius. Salah tafsir lukisan reka bentuk , perubahan salah faham pesanan
kelewatan dalam penghantaran komponen kritikal , dan kegagalan untuk melaksanakan
arahan semua keputusan beberapa jenis kerosakan komunikasi.

Kemahiran komunikasi pengurus projek sering diuji oleh pertindihan kawasan

tanggungjawab, garis kelabu kuasa, masalah delegasi, projek kompleks struktur
organisasi, dan konflik di kalangan peserta. Itulah sebabnya komunikasi adalah terlalu
penting untuk dilindungi sepenuhnya oleh pentadbiran prosedur sahaja. Pengurus projek
dan pasukan mereka juga perlu membangunkan kemahiran komunikasi yang berkesan
(terutamanya kemahiran mendengar) untuk menyelesaikan konflik projek. Mereka mesti
belajar untuk mewujudkan suasana yang menggalakkan komunikasi terbuka dalam usaha
untuk menangani konflik dan mendapat penerimaan ahli pasukan dan komitmen kepada
matlamat projek.
Secara umum, semua konflik sesuai dengan salah satu daripada tiga kategori, walaupun
situasi konflik tertentu boleh berdasarkan dua atau lebih daripada kategori:
1) Matlamat berorientasikan konflik dikaitkan dengan keputusan akhir, spesifikasi
prestasi dan kriteria, keutamaan, dan objektif.
2) Konflik pentadbiran merujuk kepada struktur pengurusan dan falsafah dan
terutamanya berdasarkan takrif peranan dan hubungan pelaporan dan
tanggungjawab dan kuasa untuk tugas-tugas, fungsi, dan keputusan.
3) Konflik interpersonal hasil daripada perbezaan dalam etika kerja, gaya, ego, dan
personaliti peserta.
2
NO.MATRIK : 223092

GMGM2013 ORGANISASI DAN MASYARAKAT

2.2

PJJ

MENGURUS KONFLIK DALAM PROJEK

Kerana kesan yang ketara bahawa konflik boleh mempunyai kejayaan projek,

mengurus dengan baik adalah salah satu kemahiran yang paling penting seorang
pengurus projek mesti mempunyai. Satu Persatuan Pengurusan Amerika kajian eksekutif
pertengahan dan atasan mendedahkan bahawa pengurus purata membelanjakan kira-kira
20% atau masa dia berurusan dengan konflik. Kepentingan pengurusan konflik juga
diperkukuhkan lagi dengan kajian penyelidikan pengurus yang dianalisis 25 kemahiran
dan faktor personaliti untuk menentukan, jika apa-apa yang berkaitan dengan kejayaan
pengurusan. Daripada dua puluh lima faktor, keupayaan untuk mengendalikan konflik
adalah yang paling positif yang berkaitan dengan kejayaan pengurusan.

2.3

MERANSANG KONFLIK

Secara umumnya pengurus pengurusan dan projek boleh merangsang konflik dengan cara
yang berikut:
2.3.1

Terima konflik sebagai wajar pada masa-masa tertentu.

3
NO.MATRIK : 223092

GMGM2013 ORGANISASI DAN MASYARAKAT

PJJ

Konflik boleh timbul disebabkan pengurus projek berkeras untuk

melaksanakan rancangan yang telaah dibuat olehnya sehingga menimbulkan
konflik dalam organisasi. Untuk satu tahap, konflik pada akhirnya perlu dilihat
secara positif kerana peluang pengurus projek untuk mengambil bahagian dalam
menetapkan belanjawan projek dan jadual (termasuk alasan untuk objektif yang
boleh menyebabkan konflik) adalah mungkin untuk mengurangkan konflik.
2.3.2

Bawa individu baru ke dalam keadaan yang sedia ada.

Soalan yang bernas dan komen daripada pendatang baru atau orang luar

boleh memberikan perspektif yang segar dan berbeza. Mereka boleh

menggalakkan ahli pasukan lama untuk membuang kebiasaan mereka dan
memikirkan cara-cara baru melakukan sesuatu. Sebagai contoh, seorang pengurus
projek boleh membawa masuk seorang pakar luar untuk meningkatkan
keberkesanan pasukan dengan memperkenalkan pasukan dan perkongsian
menang-menang strategi resolusi konflik.
2.3.3

Menyusun semula organisasi projek.

Struktur organisasi projek mungkin perlu diubah untuk disesuaikan

dengan keadaan. Sebagai contoh, struktur bentuk yang unik adalah baik semasa
merancang untuk membolehkan penyertaan yang aktif dan ekspresi kreatif,
manakala bentuk matriks yang kuat bekerja lebih baik semasa pelaksanaan dan
penamatan fasa. Hubungan laporan baru boleh mewujudkan ketidakpastian, tetapi
mereka juga boleh memberi motivasi kepada peserta projek untuk mencari caracara inovatif dan kreatif untuk mendapatkan kerja yang dilakukan.
2.3.4

Memperkenalkan program yang direka untuk meningkatkan

4
NO.MATRIK : 223092

GMGM2013 ORGANISASI DAN MASYARAKAT

PJJ

persaingan.
Seorang pengurus projek boleh memperkenalkan persaingan untuk
menggalakkan pengurus mencapai pakej kerja mereka lebih awal daripada jadual
dan di bawah bajet tanpa menjejaskan kualiti. Pengurus projek mesti memahami
perbezaan antara persaingan dan konflik dalam usaha untuk mendapatkan hasil
yang positif. Persaingan boleh menyebabkan konflik di kalangan pengurus tugas
kerana mereka cuba untuk menang melawan satu sama lain sekaligus memastikan
output keseluruhan organisasi meningkat.
2.3.5

Memperkenalkan konflik diprogramkan.

Pengurus projek perlu memainkan penting dalam menyumbangkan

pandangan mereka dan menggunakan siasatan dialektik untuk membangunkan

dan menjelaskan menentang pandangan tersebut. Pendekatan ini direka untuk
konflik program ke dalam proses perancangan, membuat keputusan, dan analisis
risiko, dan dengan itu membuat konflik yang sah dan boleh diterima.

2.4

MENYELESAIKAN KONFLIK YANG BERSTRUKTUR

Teknik penyelesaian konflik ini memberi tumpuan kepada aspek-aspek struktur

organisasi projek (seperti prosedur, kakitangan, sumber, dan laporan hubungan) yang
5
NO.MATRIK : 223092

GMGM2013 ORGANISASI DAN MASYARAKAT

PJJ

boleh menyebabkan konflik. Teknik-teknik ini menekankan bahawa ciri-ciri struktur

tertentu boleh menyebabkan konflik walaupun ahli-ahli pasukan projek berkelakuan
(sebagai individu) dengan cara yang munasabah.
2.4.1

Perubahan prosedur
Merujuk kepada perubahan prosedur kerja untuk mengelakkan konflik.

Sebagai contoh, seorang pengurus projek atau pakar teknikal dalam pasukan
boleh menilai dan memilih vendor untuk kontrak teknikal. Jabatan pembelian
kemudian boleh mengikut prosedur jabatan tradisional, menyebabkan kelewatan
yang boleh membawa kepada konflik. Pertikaian sedemikian dapat dielakkan
dengan melibatkan jabatan membeli dalam proses menilai tawaran bagi kontrak
teknikal yang kompleks dan dengan itu memastikan kerjasama pembelian dan
perkhidmatan yang cepat apabila diperlukan untuk mempercepatkan kontrak.
2.4.2

Kakitangan perubahan
melibatkan memindahkan individu ke dalam atau keluar daripada projek

dalam usaha untuk menyelesaikan konflik personaliti. Sebagai contoh, konflik

personaliti antara dua pakar-pakar teknikal yang berprestasi tinggi boleh
mengurangkan pengeluaran projek secara keseluruhan. Jika salah satu daripada
pakar-pakar dipindahkan ke projek yang lain, kedua-dua orang maka dapat
membuat sumbangan yang signifikan dan positif kepada projek-projek mereka
dan organisasi secara keseluruhan.
2.4.3

Perubahan kuasa
Menjelaskan atau mengubah garis kuasa dan tanggungjawab untuk

mengurangkan konflik. Keadaan seperti ini biasanya timbul dalam struktur

6
NO.MATRIK : 223092

GMGM2013 ORGANISASI DAN MASYARAKAT

PJJ

matriks, di mana pengurus berfungsi boleh memberi kuasa mereka ke atas

kakitangan yang telah diberikan kepada pengurus projek tertentu untuk tempoh
projek. Menjelaskan atau mengubah garis kuasa atau melaporkan hubungan dalam
keadaan sedemikian akan mengurangkan konflik struktur biasa antara pengurus
projek dan pengurus berfungsi.
2.4.4

Perubahan susun atur

menyusun semula ruang kerja untuk menyelesaikan konflik. Ini menjadi

penting apabila kedua-dua pasukan projek mengganggu atau mengganggu antara

satu sama lain secara berterusan. Ia mungkin berkesan untuk membina pemisahan
fizikal antara mereka untuk menghapuskan interaksi.
2.4.5

Perubahan Sumber
Melibatkan meningkatkan sumber supaya pihak-pihak yang

mempertikaikan boleh masing-masing mempunyai apa yang mereka perlukan.

Sebagai contoh, konflik boleh berlaku antara dua pengurus projek (setiap
pengendalian projek yang besar tetapi ketat) lebih keutamaan untuk membeli dan
perakaunan kakitangan. Seorang pengurus projek boleh menyelesaikan konflik
dengan mendapatkan kebenaran untuk mengupah perakaunan berasingan dan
membeli kakitangan untuk setiap projek supaya kedua-dua pengurus projek
mendapatkan apa yang mereka perlukan.

2.5

TEKNIK PENYELESAIAN KONFLIK INTERPERSONAL

7
NO.MATRIK : 223092

GMGM2013 ORGANISASI DAN MASYARAKAT

PJJ

Penyelesaian konflik interpersonal adalah berdasarkan kepada pengiktirafan

bahawa pilihan strategi pengurusan konflik bergantung kepada intensiti konflik dan
kepentingan relatif orang tempat dalam mengekalkan hubungan baik berbanding untuk
mencapai matlamat. Seperti gaya kepimpinan, kaedah tertentu menyelesaikan konflik
juga bergantung kepada beberapa pembolehubah keadaan. Pendekatan yang terbaik akan
mengurangkan halangan kepada penyiapan projek dan membantu untuk membangunkan
pasukan projek bersepadu dan berkesan.

Individu akan cuba untuk menguruskan konflik interpersonal dalam pelbagai cara,
bergantung kepada kepentingan relatif dan intensiti percanggahan itu, tekanan masa
untuk menyelesaikan konflik itu, kedudukan yang diambil oleh individu-individu yang
terlibat, dan motivasi untuk menyelesaikan konflik pada jangka panjang mahupun secara
jangka pendek.

Kemungkinan pengurusan konflik juga bergantung kepada nisbah ketegasan

untuk bekerjasama di kalangan pihak yang terlibat dalam konflik itu, serta kepada jenis
konflik. Teknik penyelesaian konflik berdasarkan pendekatan yang lebih bercorak
pertahanan, diplomatik, dan taktikal adalah amat diperlukan dalam memastikan kejayaan
organisasi.

3.0

KRITIKAN TERHADAP JURNAL

8
NO.MATRIK : 223092

GMGM2013 ORGANISASI DAN MASYARAKAT

PJJ

Kajian jurnal ini perlu memberi lebih tumpuan kepada pengurusan konflik dalam
sempadan organisasi dan pasukan projek. Siasatan yang lebih konflik yang adalah berfungsi dan
bagaimana untuk menyelesaikan konflik sebelum ia menjadi tidak berfungsi.
Perbezaan antara cawangan dan pertubuhan tidak dijelaskan dalam jurnal ini dan kesan
budaya organisasi terhadap pengurusan konflik tidak diambil kira, sebaliknya penyelidikan
dilakukan dari perspektif umum. Selain itu jurnal lebih memberi tumpuan kepada pasukan projek
di mana kerja dan kerjasama dilakukan bersemuka.

Faktor budaya seperti budaya negara yang berbeza, nilai-nilai dan kepercayaan agama
sebagai sumber perselisihan atau konflik dalam pelbagai pasukan projek budaya tidak dinyatakan
dengan menyeluruh dalam jurnal ini. Jurnal ini lebih memberi fokus kepada sumber-sumber
untuk penyelidikan konflik serta menyiasat pendekatan yang berbeza kepada konflik dan
bagaimana untuk menguruskan konflik berfungsi cekap.

4.0

CADANGAN PENAMBAHBAIKAN
Setiap situasi konflik adalah unik dan dinamik, ia adalah sukar untuk mengesyorkan yang

terbaik konflik pendekatan resolusi. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa pilihan pendekatan
yang boleh diambil oleh seorang pengurus projek bagi mengelakkan konflik bergantung kepada
faktor-faktor ini:
1)
2)
3)

Jenis dan kepentingan relatif konflik

Tekanan Masa
Kedudukan pemain-pemain yang terlibat

9
NO.MATRIK : 223092

GMGM2013 ORGANISASI DAN MASYARAKAT

4)

PJJ

Penekanan yang relatif kepada matlamat berbanding hubungan

Selain itu, persoalan yang perlu dibincangkan dengan lebih lanjut dalam jurnal ini ialah:
1) Apakah mencetuskan konflik dan bagaimana konflik berkembang?
2) Mencari pendekatan pengurusan konflik yang berbeza.
3) Mengenal pasti dan menilai alat yang berbeza dan tingkah laku bagaimana untuk
mengurus dan menyelesaikan konflik dalam pasukan projek.

5.0

BIBLIOGRAFI

Bobbins, S. P. (1974). Managing organizational conflict:A nontraditional approach. Englewood

Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Boddy, D. (2002) Managing Projects. Edinburgh Gate: Pearson Education.
Thomas, K. W, & Schmidt, W H. (1976). A survey of managerial interests with respect to
conflict. Academy of Management Journal, 315318.

10
NO.MATRIK : 223092