KUISIONER PENELITIAN

ANALISIS PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, DAN

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
UD. RATNA BOJONEGORO

Dengan Hormat
Nama X, mahasiswa fakultas ekonomi X. Saat ini saya
sedang melaksanakan penelitian mengenai pengaruh Keragaman
produk dan Kualitas pelayanan karyawan terhadap loyalitas
pelanggan UD Ratna Bojonegoro
Tujuan penelitian ini adalah untuk penyusunan tugas akhir
kuliah, jadi semata mata hanya untuk tujuan ilmiah.
Kami mohon kesediaan anda untuk dapat berperan serta
dalam penelitian

yang

saya lakukan ini . Mohon pertanyaan

dibaca dengan cermat dan dijawab dengan sebenarnya dan

sejujurnya. Setiap nomor pertanyaan memiliki instruksi masing
masing.

Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima

kasih yang sebesar - besarnya.

Hormat Saya

Identitas Respoden
Nama Lengkap

Alamat

Jenis kelamin

: L/P

Usia

Pekerjaan

Pendapatan rata-rata per bulan : 1. Kurang dari Rp.

500.00,2. Rp. 500.000,- sampai Rp.
1000.000,3. Rp. 1000.000,- sampai Rp.
1.500.000,4. Diatas Rp. 1.500.000
Petunjuk Pengisian.
1. Jawablah masing masing pertanyaan dibawah ini
sesuai dengan penilaian anda mengenai pengaruh
harga

produk

dan

loyalitas pelanggan
2. Pilihlah salah satu
jawaban

pelayanan
jawaban

karyawan

dari

kelima

terhadap
alternatif

yang sesuai dengan cara memberikan tanda

centamg () padasalah satu kolom pada jawaban yang

tersedia .

3. Keterangan jawaban sabagai berikut :

NO
1

1). Sangat tidak setuju

(1)

2). Tidak setuju

(2)

3). Netral

(3)

4). Setuju

(4)

5). Sangat setuju

(5)

PERNYATAAN
STS
KERAGAMAN PRODUK
Menurut
Saudara/i
Keragaman Produk Pada UD.

Ratna

Bojonegoro

sesuai

dengan

sudah

kebutuhan

Pelanggan
Menurut Saudara/i

Produk

Pada UD. Ratna Bojonegoro

banyak

variasi

kemasannya .
KUALITAS
1

ukuran

dan

PELAYANAN

KARYAWAN
Menurut Saudara/i

Pelayan

Pada UD. Ratna Bojonegoro

2

sudah cepat dan tepat waktu

dalam melayani pelanggan.

Menurut Saudara/i Pelayan
Pada UD. Ratna Bojonegoro
sangat memahami keinginan
konsumen.

TS

SS

Menurut Saudara/i Pelayan

Pada UD. Ratna Bojonegoro
sudah terjalinan komunikasi yang
baik

antara

karyawan

dengan pelanggan
LOYALITAS
Menurut
Saudara/i
Pelayanan Pada UD. Ratna

2
Bojonegoro
memuaskan

sangat
dalam

pelanggan
Menurut Saudara/i
Ratna

Bojonegoro

benak
UD.
selalu

menjadi pilihan utama dalam

pembelian dan pemesanan.