9/25/2014

KONSEP MUTU
FITRA YELDA

Quality??
2

9/25/2014

Mutu
3

Kaoru Ishikawa (1982)

(
)
Most

economical, most useful, and always satisfactory to

the customer

Philip Crosby (1988)

Conformance

Joseph Juran (1989)

Fitness

to requirements

for use

Lebov & Ersoz (1991)

Doing

the right things right, and making continuous

improvements

Dimensi Mutu
4

provider

customer

Doing the things right

Doing the right things

VERIFIKASI

VALIDASI

9/25/2014

Joiner Triangle
5

Quality(mutu)

customer
Scientific approach
(pendekatan ilmiah)

Team work
(kerja tim)

9/25/2014

Customer
7

External customer
Bukan

pegawai, tak berurusan dagang dg institusi kita.

Contoh: pasien, keluarga/teman pasien,
pembeli produk,
dokter perujuk pasien

Internal customer
Employees/

departments, contribute to the institutional

mission, depend on suppliers, to serve external
customers

Team work
8

Organization
Structure
S

follows
f ll
ffunction
i
Learning organization
Organization behavior

Human resources
Management:

recruitment, selection, placement,

development, remuneration, etc

9/25/2014

Ilmiah
9

Sifat ~ Ilmu empiris dapat ditangkap oleh

pancaindera atau
ata alat bantunya
bant n a
Empiris Fakta Data
Data dari Pengumpulan
g p
dg
g Pendekatan
Kuantitatif &atau Kualitatif

Evolution
10

Quality control

Quality assurance

Quality improvement

Total quality
management

inspection
documentation
mon-ev
integrated
program of QI
cultural
changing

9/25/2014

11

Data dari Pendekatan Kualitatif

12

Pendekatan Kualitatif rancangan

hasiln a = data disimpulkan
hasilnya
disimp lkan
BUKAN DENGAN ANGKA
Contoh Pendekatan Kualitatif:
Person

to Person: Observasi, Wawancara Mendalam

Person
P
to Group:
G
FGD,
FGD Brainstorming,
B
Panel
P l Discussion
D
Group: Observasi Partisipasi

9/25/2014

Data dari Pendekatan Kuantitatif

13

Pendekatan Kuantitatif hasilnya = data

disimpulkan DENGAN ANGKA
Contoh Pendekatan Kuantitatif:
Ciri ~ Sampling Random
Sensus

atau Survei (cross-section)

(cross section) dg Wawancara terstruktur
Observasi dg check-list terstruktur

Manajemen Mutu Terpadu

14

Pendekatan dalam mengelola suatu Organisasi

Melibatkan setiap anggota organisasi,
Secara terus menerus melakukan perbaikan,
sehingga apa yg dihasilkan organisasi tsb
memenuhi
hi keinginan
k i i
dan
d harapan
h
pelanggan
l
organisasi tsb.

9/25/2014

Perilaku Organisasi ~ Filosofi Deming (1942):

15

Melibatkan setiap anggota organisasi..

Tetapkan tujuan u/ tingkatkan hasil, dg perencanaan yg

k
kompetitif,
titif & beorientasi
b i t i bisnis
bi i
Adopsi filosofi baru
Jangan tergantung pd inspeksi masal
Akhiri bisnis dg dasar harga saja
Perbaiki secara konstan & selalu: sistem produksi hasil
Pelatihan
Kepemimpinan
Hilangkan rasa takut, ciptakan saling percaya & inovatif
Optimis mencapai tujuan
Hilangkan pemaksaan kerja
Kurangi target kuantitatif saja, pelajari metoda perbaikan
Hilangkan manajemen berorientasi tujuan
Hilangkan sekat pemisah antara pekerja
Tingkatkan kemauan belajar & maju pada setiap orang
Lakukan tindakan untuk transformasi

T
E
A
M
W
O
R
K

Mon-Ev gunakan Data

16

Lihat cara &

tahapan pada
siklus PDCA

Plan

Plan

Do

Act

Check

9/25/2014

Monitoring & Evaluasi

17

Monitoring

Kegiatan
Bandingkan dg Rencana Kerja
Terus menerus

Evaluasi Tujuan (antara & akhir)

Bandingkan I/P/O dg
Tujuan Program
Formatif, Sumatif

Terus Menerus Perbaikan

18

Identifikasi & investigasi kelainan (Data bervariasi sistematik)

Perbaiki shg Normal (Data bervariasi random)

Kecilkan Variasi

Geser mean ke lebih baik

Perbaiki

Kelainan?

9/25/2014

CQI
19

Data Variasi
Variasi
i i Random
d
Penyebab

Umum:
berkaitan dengan sistem kerja

Variasi Sistematik
Penyebab

Khusus:
temporer, aksidental

CONTINUOUS QUALITY IMPROVEMENT

20

Identify the measures

Ensure controlled measurement system

Eliminate
special causes

Is process
stable

Y
Identify
common cause

Produce
Gradual
improvement

N
Experiment w/ the process

10

9/25/2014

The Data-to Action Cycle

DATA

ACTION

Gather data regarding

costs, quality, satisfaction,
For key care process

Answer clinical &

financial questions
Choose opportunity
for improvement

INFORMATION

Publish results
Use technology to
Automate processes
& give feedback

KNOWLEDGE
Study processes in detail
Benchmark result
Redesign processes
based on best practices
McLaughlin, Kaluzny, 1999, p.214

21

22

11