KOMUNIKASI EFEKTIF PASIEN

RSIA Kumala Siwi

Jepara

No. Dokumen :

No. Revisi

Halaman

1/SPO/HMS/KS/I/2016

00

Page 1 of 1
Ditetapkan

Tanggal Terbit

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

11 Januari 2016

Pengertian

Tujuan

Direktur RSIA Kumala Siwi Jepara

dr. Arief Yustiawan

Komunikasi adalah proses penyampaian dan penerimaan pesan dari
seseorang yang dibagi kepada orang lain
1. Menciptakan hubungan interpersonal yang baik.
2. Pertukaran informasi
3. Pengambilan keputusan medis

Kebijakan

: Peraturan Direktur RSIA Kumala Siwi Nomor 12/PER/DIR/KS/I/2016

Tentang Kebijakan Hak Pasien dan Keluarga

Prosedur

:
a.
b.
c.
d.

Lakukan kontak mata

Jaga harkat dan martabat pasien
Budayakan perilaku positif
Gunakan tehnik mendengar aktif, jangan menyela atau memotong
pembicaraan
e. Beri penjelasan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan ringkas
f. Jangan gunakan bahasa medis atau istilah yang sulit dipahami
g. Tunjukkan perhatian dengan isyarat, mendekat atau komunikasi non
verbal lainnya
Instalasi terkait

: Seluruh bagian baik medis maupun non medis