IDENTITAS DUNIA USAHA / INDUSTRI

1. Nama Perusahaan /
Instansi / Lembaga

: PUTRA MADURA

2. Jenis usaha

: Menjual macam-macam
snack

3. Alamat

: Paiton

4. no.telepon

5.Nama pimpinan

: Hadi santoso

6.Nama pembimbing

: Ibuk sulis

LEMBARAN PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI ( PREKERIN )
KEGIATAN MANAJEMEN BISNIS PADA

NAMA

: SETYO ADI NUGROHO

NIS

KELAS/JURUSAN : XI / manejemen bisnis

Laporan PRAKERIN ( praktek kerja indstri ) Telah di sepakati dan disahkan
Tanggal 28 February 2013

Pembimbing

pimpinan

SMK Syekh abdul qodir al jailani

SULIS TUMBUL S.pd

TOKO MADURA

HADI SANTOSO
Mengetahui
Kepala sekolah
SMK Syekh Abdul qodir Al jailani

Drs. ALI RIBUT

DAFTAR ISI
Cover..
Indentitas siswa
Pengesahan.
Indentitas DU-DI .
Kata pengantar
Daftar isi

Pendahuluan
Manfaat prakerin.
Tujuan prakerin
Visi dan misi ..

Kegiatan praktek kerja industri

Jurnal kegiatan praktek kerja industri
Daftar hadir kegiatan praktek lerja industri
Program kegiatan ...
Terori penelitian .
Hasil penelitian ..

Penutup
Kesimpulan .

Pendahuluan
Setiap siswa smk di tuntut mempunyai sesuatu keahlian dan siap kerja karena lulusan SMK biasanya
belum diakui oleh pihak industri.oleh karena itu di ajarkan suatu program kerja praktek industri yaitu
dengan melaksanakan praktek kerja industri ( PRAKERIN ) agar siswa SMK mempunyai suatu
pengalaman

TUJUAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI

1. Meningkatkkan mutu dan relevasi pendidikan kejuruan melalui peran serta intansi
2. menghasilkan tamatan yang memiliki pengetahuan keterampilan dan etos kerja yang sesua

dengan tuntuanan lapanagnan kerja

3. memberi pengetahuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai dari proses

pendidikan
4. meningkatkan efisiensi proses kerja pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang berkualitas

MANFAAT PRAKTEK KERJA INDUSTRI

1. Lebih di siplin dan tanggung jawab
2. meningkatkan efisiensi kerja
3. menambahkan ilmu pengetahuan dan keterampilan

VISI DAN MISI

VISI
Melayani pelanggan untuk pembelian macam-macam snack dengan sebaik baiknya

Misi
Menjadikan pelanggan tidak kecewa akan pelayanan kami dan kami akan selalu memberi layanan yang terbaik
agar pelanggan kita senang dan kami selalu menjadi yang terbaik bagi pelanggan
Dan menjadikan toko kami yang lain dari pada yang lain

Kata penangantar

Pji syukur tuhan yang maha esa atas limpahan taufik serta hidayah nya yang tiada pernah putus sehingga saya
dapat mengerjakan dan menyelesaikan laporan praktek kerja industri ( PRAKERIN )
Ini dengan sukses dan lancar
Saya menyampaikan banyak terima kasih atas dukungan dan kerja sama kepada :
1. bapak dan ibu tercinta yang dengan sabar selalu memberikan motifasi
2. yth bapak Drs. Ali ribut. Selaku kepala sekolah SMK syekh abdul qodir al jailani
3. yth bapak HADI SANTOSO selaku ketua TOKO PUTRA MADURA
4. yth .Ibu SULIS TUMBUL selaku pembimbing di SMK SYEKH ABDUL QODIR AL-JAILANI
5. yth Mas HASAN selaku pembimbing di TOKO PUTRA MADURA

karena berkat wawasan dan motifasi yang di berikan oleh beliau sehingga laporan kegiatan PRAKERIN ini
dapat tersusun adapun tujuan penyusunan laporan ini hanya untuk memberikan motifasi bagi pembaca dan
saya menyadari akan keterbatasan dan kekkurangan dari laopran ini oleh karena itu kritik dan saran yang
membangun dari pembaca merupakn kunci keberhasilan saya
atas ter selesainya laporan ini saya ucapakan terima kasih atas sebesar-besarnya
wassalamualaikm.wr.wb

KEPUASAN PELANGGAN
NAMA

:HASAN BASRI

JURUSAN

:XI MB 2(Pemasaran)

Konsep-konsep pelayanan prima

1 konsep sikap(attitude)
keberhasilan bisnis industri jasa pelayanan sangat tergantung pada orang-orang yang terlibat
didalamnya. Sikap pelayanan yang diharapkan tertanam pada diri para karyawan adalah sikap yang baik
, ramah, penuh simpatik, dan mempunyai rasa memiliki yang tinggi terhadap perusahaan.
Berikut sikap yang diharapkan berdasarkan konsep pelayanan prima.
a.sikap pelayanan prima berarti mempunyai ras kebanggaan terhadap pekerjaan.
b.memiliki pengabdiaan yang besar terhadap pekerjaan.
c.senantiasa menjaga martabat dan nama baik perusahaan.
d.sikap pelayanan prima adalah:benar atau salah tetap perusahaan saya
2. konsep perhatian(attention)
Dalam melakukan kegiatan layanan, seorang petuas kepada perusahaan industri jasa pelayanan harus
senantiasa memerhatikan mencermati keininan pelangan. Hal-hal yang perlu di perhatikan menyangut
bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep perhatian adalah sbb:
a mengucapkan salam pembuka
b menayakan apa saja keinginan pelanggan.
c Mendeng arkan dan memahami keinginan pelanggan .
d Melayani pelanggan dengan cepat.
e Menempatkan kepentingan pelanggan kepada no.urut 1
3. konsep tindakan(action)
Pada konsep perhatian,pelanggan mnunjukkan minat untuk membeli produk yang kita
tawarkan.pada konsep tindakan pelanggan sudahmenjatuhkan pilihan untuk membeli produk yang
diinginkannya.terciptanya proses komunikasi pada konsep tindakan ini merupakan tanggapan terhadap
pelanggan yang telah menjatuhkan pilihannya, sehingga terjadilah transaksi jual beli.

HASIL PENELITIAN

Hasil penelitian saya selama 3 bulan di sana bahwa pelanggan d sana sanggat ramai karna
tempatnya yg strategis
Dan pelanggannya baik-baik dan karyawan d sana sangat berhati-hati dalam melayani pelanggan dan d
sana
Juga melayani pemesanan macam-macam snack dan juga mengantar barang k tempat pelanggan yg d
minta
dan kami sudah melakukan semua kegiatan dengan baik sehingga pelangan bisa merasa puas dengan pelayanan
yang kami berikan .

PENUTUP
Demikian hasil dari laporan managemen pemasaran yg telah kami baut dengan sebaik-baiknya
Semoga apa yg telah kami simpulkan bisa bermanfaat bagi kami