UNIVERSITAS NUSA CENDANA SATUAN PENGAWASAN INTERN Standard Operating

Procedures: Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dilarang memperbanyak sebagian

atau seluruh isi dokumen ini tanpa izin tertulis dari SATUAN PENGAWASAN
INTERN UNIVERSITAS NUSA CENDANA Jl. Adisucipto Penfui Kotak Pos 104 Kupang
85001 NTT Telp (0380) 881580. Fax (0380) 881674, Website : http
://www.undana.ac.id, E-mail : puskomundana@undana.ac.id ;
puskomundana@yahoo.com 1 dari 1 Bidang : SPI No. Dok.: Undana/SPI/SOP-04
No. Revisi: 00 No. Halaman: 1/1 TanggalTerbit : 05-02-2011 Status Dok.
Dipersiapkan oleh SPI Ir. Yohanis Umbu L. Sobang, M.Si NIP. 19661207 199203 1
004 Disetujui Oleh Rektor Prof. Ir. Frans Umbu Datta, M.App.Sc, Ph.D NIP.
19600209 198703 1 001 No. Salinan : .... Tujuan Untuk menilai kepuasan
pelanggan RuangLingkup Mulai dari persiapan instrumen, pelaksanaan, tabulasi
dan analisis data, dan pelaporan hasil evaluasi kepuasan pelanggan. Definisi
Kepuasan adalah suatu persepsi darisesorang terhadap bentuk layanan yang
diterima Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan Pelanggan eksternal
adalah pihak yang menerima pelayanan dari Universitas Nusa Cendana yang
berasal dari luar universitas meliputi orangtua mahasiswa, alumni, pengguna
akumni, dan pihak lain yang bekerjasama dengan Undana. Pelanggan internal
adalah mahasiswa, staf dosen, pegawai di Universitas Nusa Cendana. Dokumen
referensi Pedoman BAN-PT Catatan Mutu Instrumen evaluasi Data laporan
Sasaran Mutu Ketepatan dan kebenaran Uraian Prosedur : 1. SPI Undana
menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan 2. SPI Undana menyiapkan
instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan. 3. SPI Undana
menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan 4. SPI Undana
menunjuk Staf yang menyebarkan instrumen kepada pihak pelanggan baik
eksternal maupun internal untuk diisi. 5. Instrumen yang telah diisi dikembalikan
oleh pelanggan kepada staf yang telah ditunjuk. 6. Intrumen yang telah terisi
oleh staf menyerahkan kepada sekretariat WMM 7. SPI Undana melakukan
tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah masuk. 8. SPI Undana membuat
laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan. 9. Ketua SPI Undana
menyampaikan laporan kepada Rektor Undana 10. Berdasarkan laporan evaluasi
kepuasan pelanggan, Rektor melakukan tindak lanjut yang diperlukan