Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • KUISIONER Pelayanan Publik

    Diunggah oleh

    sudrajat
    36 tayangan3 halaman
    Kuesioner ini berisi 20 pertanyaan mengenai pendapat responden terhadap pelayanan publik di suatu unit. Pertanyaan meliputi persepsi responden terhadap kemudahan prosedur, ketersediaan informasi, sikap petugas, biaya, keamanan, dan kualitas pelayanan secara umum.

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    KUISIONER Pelayanan Publik.docx

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Kuesioner ini berisi 20 pertanyaan mengenai pendapat responden terhadap pelayanan publik di suatu unit. Pertanyaan meliputi persepsi responden terhadap kemudahan prosedur, ketersediaan informasi, sikap petugas, biaya, keamanan, dan kualitas pelayanan secara umum.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    36 tayangan3 halaman

    KUISIONER Pelayanan Publik

    Diunggah oleh

    sudrajat
    Kuesioner ini berisi 20 pertanyaan mengenai pendapat responden terhadap pelayanan publik di suatu unit. Pertanyaan meliputi persepsi responden terhadap kemudahan prosedur, ketersediaan informasi, sikap petugas, biaya, keamanan, dan kualitas pelayanan secara umum.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 3

    KUISIONER

    PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK

    1. Bagaimana pemahaman saudara 11. Bagaimana pendapat saudara


    tentang kemudahan prosedur tentang keadilan (laki-
    pelayanan di unit ini : laki/perempuan, miskin, kaya
    a. Tidak mudah 1 dsb) untuk mendapatkan
    b. Kurang mudah 2 pelayanan di unit ini?
    c. Mudah a. Tidak adil
    3 1
    d. Sangat mudah b. Kurang adil
    2. Bagaimana pendapat saudara tentang 4 2
    c. Adil
    kesesuaian persyaratan pelayanan 3
    d. Sangat adil
    dengan jenis pelayanannya : 4
    a. Tidak mudah 12. Bagaimana pendapat saudara
    b. Kurang mudah 1 tentang prilaku/kesopanan
    c. Mudah 2 dan keramahan petugas
    d. Sangat mudah 3 dalam memberikan
    4 pelayanan :
    3. Bagaimana pendapat saudara tentang
    a. Tidak sopan dan
    kejelasan dan kepastian petugas yang
    ramah 1
    melayani :
    b. Kurang sopan dan
    a. Tidak jelas
    b. Kurang jelas ramah 2
    c. jelas 1 c. Ramah dan sopan
    d. Sangat jelas 2 d. Sangat ramah dan 3
    3 sopan 4
    4. Bagaimana pendapat saudara tentang 4
    kedisiplinan dalam memberikan 13. Bagaimana pendapat saudara
    pelayanan : tentang kewajaran biaya
    a. Tidak disiplin untuk mendapatkan
    b. Kurang disiplin pelayanan :
    c. Disiplin a. Tidak wajar
    d. Sangat disiplin b. Kurang wajar
    5. Bagaimana pendapat saudara tentang 1 c. Wajar 1
    tanggung jawab petugas dalam 2 d. Sangatwajar 2
    memberikan pelayanan : 3 14. bagaimana pendapat saudara 3
    a. Tidak bertanggung jawab 4 tentang kesesuaian antara 4
    b. Kurang bertanggung jawab biaya yang dibayarkan
    c. Bertanggung jawab dengan biaya yang telah
    d. Sangat bertanggung jawab ditetapkan :
    6. Bagaimana pendapat saudara tentang a. selalu tidak sesuai
    1
    kompetensi pelaksana dalam b. kadang-kadang tidak
    2
    memberikan pelayanan : sesuai
    3 1
    a. Tidak mampu c. sesuai
    b. Kurang mampu 4 d. sangat sesuai 2
    c. Mampu 15. bagaimana pendapat saudara 3
    d. Sangat mampu tentang ketepatan 4
    7. Bagaimana pendapat saudara tentang 1 pelaksanaan terhadap jadwal
    jangka waktu kecepatan pelayanan di 2 waktu pelayanan:
    unit ini : 3 a. selalu tidak tepat
    a. Tidak cepat 4 waktu
    b. Kurang cepat b. kadang kadang tepat
    c. Cepat waktu
    d. Sangat cepat 1
    c. tepat waktu
    8. Bagaimana pendapat saudara tentang d. sangat tepat waktu
    kesesuaian antara pelayanan yang 1 16. Bagaimana pendapat saudara 2
    diberikan dengan maklumat yang 2 tentang kenyamanan 3
    dijanjikan : 3 dilingkungan unit layanan : 4
    a. Tidak sesuai 4 a. tidak nyaman
    b. Kurang sesaui b. kurang nyaman
    c. Sesuai c. nyaman
    d. Sangat sesuai d. sangat nyaman
    9. Apakah bapak ibu pernah 17. bagaimana pendapat saudara 1
    menyampaikan pengaduan keluhan tentang keamanan pelayanan
    1 2
    atas pelayanan yang kami berikan di unit ini :
    2 3
    (jika sudah lanjut ke pertanyaan a. tidak aman
    3 4
    berikutnya jika tidak dilanjutkan ke b. kurang aman
    4 c. aman
    pertanyaan berikutnya)
    10. Bagaimana pendapat saudara d. sangat aman
    18. Bagaimana kecepatan
    ketersediaan media pengaduan di unit
    penanganan pengaduan yang 1
    layanan ini :
    a. Tidak tersedia bapak/ibu sampaikan : 2
    b. Kurang tersedia a. sangat lambat 3
    c. Tersedia b. lambat 4
    d. Sangat tersedia c. cepat
    11. Bagaimana pendapat saudara d. sangat cepat
    19. Bagaimana kesesuain produk
    layanan yang kami berikan :
    1 a. tidak sesuai 1
    2 b. kurang sesuai 2
    3 c. sesuai 3
    4 d. sangat sesuai 4

    20. Bagaimana tanggapan


    saudara terhadap kualitas 1
    pelayanan yang sudah 2
    diterima : 3
    a. Tidak berkualitas
    4
    b. Kurang berkualitas
    c. berkualitas
    d. Sangat berkualitas
    1
    2
    3
    4

    Anda mungkin juga menyukai