KOMUNIKASI EFEKTIF PASIEN

No. Dokumen : No. Revisi Halaman

RSIA Kumala Siwi
Jepara
1/SPO/HMS/KS/I/2016 00 Page 1 of 1

Ditetapkan
Tanggal Terbit Direktur RSIA Kumala Siwi Jepara
STANDAR
PROSEDUR 11 Januari 2016
OPERASIONAL

dr. Arief Yustiawan

Pengertian : Komunikasi adalah proses penyampaian dan penerimaan pesan dari
seseorang yang dibagi kepada orang lain

Tujuan :
1. Menciptakan hubungan interpersonal yang baik.
2. Pertukaran informasi
3. Pengambilan keputusan medis

Kebijakan : Peraturan Direktur RSIA Kumala Siwi Nomor 12/PER/DIR/KS/I/2016

Tentang Kebijakan Hak Pasien dan Keluarga

Prosedur :
a. Lakukan kontak mata
b. Jaga harkat dan martabat pasien
c. Budayakan perilaku positif
d. Gunakan tehnik mendengar aktif, jangan menyela atau memotong
pembicaraan
e. Beri penjelasan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan ringkas
f. Jangan gunakan bahasa medis atau istilah yang sulit dipahami
g. Tunjukkan perhatian dengan isyarat, mendekat atau komunikasi non
verbal lainnya

Instalasi terkait : Seluruh bagian baik medis maupun non medis