I.T.I.

L
ITIL merupakan singkatan dari Information Technology
Infrastruktur Library. ITIL sendiri adalah sebuah
kumpulan praktik-praktik terbaik dari domain layanan TI
yang dikembangkan oleh UK Office of Government
Commerce (OGC). ITIL memberikan deskripsi detil
tentang beberapa praktik (TI) penting dengan daftar cek,
tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat
disesuaikan dengan segala jenis organisasi (TI).
ITIL membantu perusahaan untuk mengevaluasi layanan
organisasi/perusahaan yang pada akhirnya dapat
membantu perbaikan atau peningkatan nilai organisasi.
Selain itu, ITIL membantu sebuah perusahaan agar lebih
mudah dalam pengambilan keputusan. ITIL juga
membantu perusahaan untuk merancang langkah-
langkah yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan
keputusan/strategi perusahaan. Semua langkah yang
dikembangkan ITIL tersebut berangkat dari perumusan
strategi dalam mengambil keputusan yang diperlukan.

Merancang Mempermudah
langkah-langkah pengambilan
Perumusan Evaluasi untuk
yang untuk keputusan atas
Strategi perbaikan strategi
mengimplementas langkah-langkah
ikan strategi yang diambil

ITIL dikembangkan sejak 1980-an dan perkembangannya

mulai meluas pada pertengahan 1990-an sejak munculnya
ITIL v2 dengan dua set bukunya, Service Delivery dan
Service Support. Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan
ITIL v3 yang terdiri dari lima bagian dan menekankan
pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan
oleh TI yaitu:
1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement