KELUHAN DAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT
No. Dokumen :
SOP/UGD/009/2017
No Revisi :00
SOP
Tanggal Terbit :
19 Januari 2017 PUSKESMAS
Halaman : 1/1 KEBASEN
PEMERINTAH dr. Leni Kurniati Jubaidah
KAB. BANYUMAS NIP. 19721107 200604 2 013

1. Pengertian Puskesmas melakukan pembahasan untuk mengetahui dan

menanggapi mutu pelayanan, meningkatkan kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan, pelaksanaan program maupun
terhadap sarana prasarana pelayanan di puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk membahas
keluhan dan umpan balik dari masyarakat terhadap pelayanan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kebasen Nomor 055/KAPUS/I/2017
tentang Kebijakan Layanan Klinis di Puskesmas kebasen.
4. Referensi Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.02.02/MENKES/514/2015 Tentang Panduan Praktik Klinis
Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama.
5. Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat.
2. Petugas menerima saran dari masyarakat.
3. Petugas menampung semua saran yang telah masuk.
4. Petugas merapatkan dan menganalisa hasil rekapan
keluhan, saran, kritik masyarakat.
5. Petugas melakukan koordinasi terkait tindak lanjut yang akan
dilakukan bersama staf.
6. Petugas melakukan tindak lanjut.
6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait BP Umum, BP Lansia, Rawat Inap, UGD
8. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
historis diberlakukan
perubahan