KELOMPOK: SITI AISYAH MAPEL: BEKERJA SAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

ROSEVA ARDIANTI KELAS : XI ADMINISTRASI PERKANTORAN

YULI ANGGRIANI
FRANSISKA UUNG
JULIADI
NASHIRUDIN
TULUS NURAZAN
KURNIAWAN

1. Untuk tampil menarik di hadapan kolega atau pelangan ada beberapa hal yang harus diperhatikan
antara lain adalah.
a. kesehatan tubuh d. cara menyampaikan pendapat
b. cara menyanjung pelanggaan e. cara berdialog
c. cara berbusana

2. Banyak minum air putih, adalah salah satu perawatan tubuh untuk membantu kesehatan.
a. wajah d. kuku
b. kulit e. gigi
c.rambut

3. Setelah seharian beraktifitas, banyak kotoran yang menempel di wajah.untuk mengangkat kotoran-
kotoran tersebut dapat digunakan....
a.pembersih d.alas bedak
b.penyegar e.loose powder
c.pelembab

4. Kosmetik yang digunakan untuk melembabkan kulit tangan dan kaki adalah.
a.maskara d.hand body lotion
b.loose poweder e.facial care
c.eye shadow

5. Kegunaan dari berbusana adalah.

a.pengukur tingkat mode
b.sebagai alat/sarana penunjang penampilan
c.sebagai identitas tingkat social
d.dapat menghilangkan kekekurangan bagian tubuh
e.dapat menambah bagian tubuh yang pendek, gemuk

6. Hal-hal yang tidak dianjurkan dalam kegiatan berbusana kerja dan berpenampilan adalah.
a.pemakai rok sebaiknya longgar
b.penggunan blazer pas badan
c.make-up natural
d.penggunaan stocking warna hitam
e.kenakan sepatu dengan tumit runcing (5cm)
7. Keseluruhan dari sifat-sifat jasmani, pikiran, watak, dan jiwa seseorang serta sesuatu yang
membedakan seseorang dengan orang lain adalah pengertian dari.
a.kepribadian d.hobi
b.minat e.kegemaran
c.bakat

8. Mengapa orang-orang tertentu mencapai kesuksesan, sementara yang lain tidak, salah satunya
adalah dengan memanfaatkan.
a.kekeyaan pribadi d.keuntungan pribadi
b.kekuatan pribadi e.bakat yang terpendam
c.kelebihan minat

9. Bakat ditentukan oleh beberapa faktor antara lain adalah....

a.faktor keturunan d.faktor pergaulan
b.faktor agama e.faktor alam
c.faktor masyarakat

10. Acara minum-minum diselingi dengan minuman dengan makanan kecil yang disajikan untuk
menemani tamu, pada umumnya diselangarakan untuk mengawali jamuan makan resmi, disebut.
a.toast d.main course
b.appetizer e.cocktail party
c.dessert

11. Secara etimologi, etika berasal dari bahasa Latin yang berarti kebiasaan, yaitu.
a. ethicus d. ethos
b. ethics e. etika
c. ethicos

12. Etiket berjabat tangan yang kurang tepat adalah.

a. remasan tangan tidak terlalu kuat atau lemah
b. jabat tangan dilakukan dengan erat, ikhlas, dan rela
c. pria sebaiknya menunggu wanita mengulurkan tangannya
d. para pria yang berjabat tangan yang lebih tua menunggu gerakan dari yang lebih muda
e. guncangan tidak terlalu keras

13. Dalam etiket, tata urutan kendaraan dimana orang yang dihormati naik kendaraan paling akhir,
dilakukan juga perjalanan menggunakan.
a. mobil d. kapal laut
b. kereta api e. kapal pesiar
c. pesawat terbang

14. Walaupun tanpa berkata-kata, anda masih bisa menangkap pesan dengan menggunakan bahasa
nonverbal. Mata berbinar, artinya.
a. malu d. sedih
b. dukacita e. marah
c. sukacita
15. Tangan dan jari jari dikepalkan berarti.
a. kesal atau marah d. gelisah
b. siap atau keberhasilan e. sedih
c. berharap arau berdoa

16. Undangan adalah salah satu yang diperlu disiapkan dalam kegiatan dalam kegiatan jamuan bisnis.
Hal hal yang harus dicantumkan di undangan antara lain.
a. daftar nama
b. daftar makan yang disajikan
c. nama lengkap orang yang diundang
d. panitia acara
e. daftar tamu penting

17. Waktu makan siang (lunch) dilaksanakan pada pukul....

a. 11.00 - 12.00 d. 14.00 - 15.00
b. 12.00 - 13.00 e. 11.00 - 15.00
c. 13.00 - 14.00

18. Salad, cocktail dan soup termasuk jenis makanan.

a. appetizer d. after dinner drink
b. main course e. penutup
c. dessert

19. Dalam acara table manner ada beberapa etiket yang harus diikuti seluruh peserta, yaitu.
a. tamu undangan biasa harus datang 10 15 menit sebelum acara
b. pakailah busana sesuai ketentuan
c. sikap duduk santai
d. tamu kehormatan ada baiknya datang 15 menit sebelum acara
e. bila akan meninggallkan meja untuk sesaat, serbet letakkan diatas meja

20. Cara yang benar saat makan soup dalam acara table manner adalah, kecuali.
a. cara memegang sendok soup seperti memegang bolpoint
b. cara menyendok soup kearah dalam bukan keluar
c. masukkan sendok ke mulut dari arah samping
d. hirup soup pelan- pelan, jangan menimbulkan bunyi
e. jangan mengangkat mangkuk soup untuk menghirup soup

21. Mengapa harus bekerja dalam satu tim ?

a. karena manusia adalah makhluk social
b. karena hanya manusia yang memiliki akal
c. karena syarat terlaksananya suatu pekerjaan
d. karena harus melakukan semua hal bersama-sama
e. karena manusia mempunyai kesempurnaan
22. Tim yang memberi dukungan dan layanan seperti keuangan, sistem informasi, administrasi, dan
personalia disebut
a.tim fungsional d. tim informal
b.tim formal e. tim tugas
c.tim pendukung formal

23. Berikut ini yang merupakan prinsip bekerja dalam satu tim adalah
a. saling menghargai
b. perencaan
c. pengontrolan
d. bersikap tertutup
e. memanfaatkan potensi

24. Pandangan atau gambaran yang ingin dicapai oleh tim pada masa mendatang disebut
a. misi d. tujuan
b. visi e. tugas
c. komitmen

25. Berikut ini yang bukan merupakan tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim adalah
a. menjaga rahasia tim
b. taat terhadap aturan yang telah ditetapkan
c. bersikap loyal kepada tim
d. bertanggung jawab penuh terhadap semua kegiatan yang dilakukan oleh tim
e. menjaga prestise

26. Ciri-ciri atau karakteristik yang nampak dari tahap storming dalam tahap pembentukan tim, antara
lain.
a. anggota mulai mencari bentuk dan beradaptasi dengan lingkunganya
b. terbentuknya hubungan yang dekat antar anggota tim
c. merupakan periode konflik dan kompetisi
d. tim berhasil membangun sistem
e. tahap persiapan untuk membubarkan diri

27. Tahap pembentukan tim disebut juga tahap..

a. forming d. performing
b. storming e. adjourning
c. norming

28. Budaya adalah nilai nilai yang dimiliki individu yang bermula dari .
a. adat istiadat d. sekolah
b. masyarakat e. pergaulan
c. kerja

29. Kelompok para ahli yang ditunjukan untuk membuat perubahan menurut kemampuan kolektif dan
dipimpin oleh orang yang percaya akan perubahan dengan dedikasi yang tinggi terhadap
organisasinya. Termasuk tipe tim tugas..
a.tim perubahan d. tim proyek
b.tim khusus e. tim informal
 c.tim gugus tugas sementara

30. Dapat menempatkan diri pada posisi orang lain , sehingga bisa merasakan kesulitan yang sedang
dialami orang tersebut disebut juga..
a.loyal d. responsif
b.konsekuen e. mandiri
c.empati

31. Membangun sumber daya manusia (SDM) seutuhnya agar setiap orang sadar bahwa mereka berada
dalam suatu hubungan dan berperan serta dalam menumbuhkan semangat kerja sama dan disiplin
yang tinggi demi kemajuan tim merupakan
a. prinsip budaya kerja
b. tujuan budaya kerja
c. manfaat budaya kerja
d. warna budaya kerja
e. karakteristik budaya kerja

32. Kebudayaan itu dipelajari, bukan insting, merupakan karakteristik dari budaya kerja menurut
a. Robbins d. Sigmun Freud
b. Luthans e. Jansen H. Sinamo
c. Manan

33. Badan otonom yang terpisah dari organisasi, seringkali berkedudukan di lokasi yang jauh sering
disebut sebagai
a. tim formal d. tim proyek
b. tim perubahan e. tim khusus
c. tim gugus tugas sementara

34. Berikut ini yang merupakan contoh dari hubungan internal-horizontal adalah
a. hubungan antara kepala bagian keuangan dengan direktur keuangan
b. hubungan antarkaryawan
c. hubungan antara kepala bagian keuangan dengan karyawannya
d. hubungan antara direktur pemasaran dengan manajer pemasaran
e. hubungan antarmanajer pemasaran

35. Hubungan yang berlangsung dari atas ke bawah secara vertikal dapat berupa
a. instruksi d. kritikan
b. laporan e. pengaduan
c. saran-saran

36. Hubungan antarmanusia atau hubungan antarpribadi dalam suatu lingkungan organisasi yang
berbeda latar belakang dan pengalamannya disebut
a. interpersonal relatoinship
b. interpersonal leadership
c. internal vertikal
d. internal horizontal
e. hubungan vertical-horizontal
37. Suatu pekerjaan yang menuntut keahlian tertentu pelakunya adalah pengertian dari
a. profesi d. asosiasi profesi
b. kode etik profesi e. profesional
c. lisensi

38. Badan organisasi yang merupakan tempat/wadah dari kelompok profesi tertentu disebut..
a. lisensi d. kode etik profesi
b. profesi e. asosiasi profesi
c. profesionalisasi

39. Ada beberapa ciri atau sifat yang selalu melekat pada profesi, yaitu
a. adanya pengetahuan umum
b. adanya kaidah atau standar moral yang rendah
c. mengabdi pada kepentingan kelompok
d. ada izin khusus untuk menjalankan suatu profesi
e. adanya kerja sama

40. Berikut ini beberapa contoh dari etos kerja yang profesional
a. suka mengeluh,banyak menuntut, egois
b. malas, disiplin buruk dan stamina kerja rendah
c. pengabdian minim dan semangat kerja kurang
d. cepat puas
e. loyalitas

41. Membangun sebuah tim adalah suatu proses memilih , mengembangkan, memberikan kemudahan,
dan melatih sebuah kelompok kerja agar .
a. Kebutuhan anggota kelompok adil
b. Dapat menyelesaikan tugas dengan baik
c. Berhasil mencapai tujuan bersama
d. Sebuah tim dapat bekerja lebih baik dan efisien
e. Organisasi terbentuk dengan tujuan bersama

42. Kelompok kerja lengkap atau suatu satuan kerja, yang para anggotanya paling sedikit memiliki satu
tujuan bersama dan mencapai tujuan itu memerlukan perilaku kerja sama dari semua anggotanya.
Definisi tersebut adalah pengertian tim menurut
a.Burke, 1982
b.Kelvin, 1983
c.Catherin Bailey, 1984
d.George Kelly, 1985
e.Sigmund Freund, 1986

43. Prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim yang dapat dikembangkan antara lain sebagai berikut ,
kecuali .
a. Saling menghargai
b. Mempunyai komitmen dan kepentingan yang sama
c. Mengembangkan peraturan yang disetujui bersama
d. Harus saling mendukung
e. Produktivitas
44. Untuk menyelesaikan sebuah proyek tertentu atau berbentuk kepanitian khusus adalah tugas dari
a. Tim relatif permanen
b. Natural team work
c. Functional action team
d. Relevan tim work
e. Tim temporer

45. Tujuan bekerja dalam satu tim yaitu

a. Untuk mengevaluasi pendapat
b. Untuk mendorong kreativitas
c. Untuk meningkatkan rasa tanggung jawab
d. Untuk memperlancar aktivitas
e. Untuk memberikan pendapat

46. Bekerja dalam satu tim memungkinkan adanya pembagian kerja yang disesuaikan dengan
kemampuan dan keahlian yang dimiliki setiap anggota tim. Pengertian terssebut biasa disebut
dengan
a. The right man on the right think
b. The right man on the right place
c. The right man in the tim work
d. The right man is the best work
e. The right man on the right face

47. Hak dan kekuasaan untuk bertindak, kekuasaan membuat keputusandan melimpahkan tanggung
tanggung jawab kepada orang lain adalah pengertian dari
a. Interpersonal relationship d. tugas
b. Tanggung jawab e. kekuasaan
c. Wewenang

48. Tugas dari seorang sekretaris adalah

a. Meminta bawahan lain untuk bekerja sama
b. Menangani masalah kesekretarisan
c. Mengerjakan tugas dan wewenang yang telah diberikan oleh atasan
d. Memastikan semua yang diperlukan oleh pimpinan telah tersedia
e. Menangani kearsipan

49. Tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim antara lain, kecuali
a. Menjaga rahasia, prestise dan nama baik tim
b. Taat terhadap aturan yang telah ditetapkan tim
c. Mempunyai loyalitas kepada tim
d. Memberikan motivasi kepada bawahan
e. Mengembangkan visi dan misi sebuah tim

50. Tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim adalah

a. Menjaga rahasia, prestise dan nama baik tim
b. Taat terhadap aturan yang telah ditetapkan tim
c. Mempunyai loyalitas kepada tim
 d. Memberikan motivasi kepada bawahan
e. Mengembangkan visi dan misi sebuah tim

51. Wajib dikerjakan atau yang ditentukan untuk dilakukan adalah pengertian dari
a. Interpersonal relationship d. tugas
b. Tanggung jawab e. kekuasaan
c. Wewenang

52. Yang merupakan tahapan periode konflik dan kompetisi antara anggota tim adalah
a. Storming d. Performing
b. Forming e. Adjourning
c. Norming

53. Pada tahap manakah individu yang ada di dalam sebuah tim sudah mulai merasakan manfaat
dari bekerja dan berusaha untuk menyelesaikan konflik yang muncul
a. Storming d. Performing
b. Forming e. Adjourning
c. Norming

54. Untuk tim permanen, performing adalah tahap terakhir, untuk tim yang bersifat sementara tahap
terakhirnya adalah
a. Storming d. Performing
b. Forming e. Adjourning
c. Norming

55. Manfaat budaya kerja tim adalah sebagai berikut, kecuali

a. Meningkatkan disiplin
b. Mambangun sumber daya manusia
c. Adanya keterbukaan
d. Timbul rasa kekeluargaan
e. Kepuasan kerja meningkat

56. Menurut Luthans, karakteristik penting dalam budaya organisasi mencakup sebagai berikut
a. Norma d. Integrasi
b. Empati e. Saling Percaya
c. Kerja sama

57. Sedangkan karakteristik utama dalam budaya organisasi menurut Robbins, 1996 adalah
a. Norma d. Integrasi
b. Empati e. Saling Percaya
c. Kerja sama

58. Kebudayaan itu dipelajari bukan insting, kebudayaan itu ditanamkan, kebudayaan itu dapat
menyesuaikan, adalah karakteristik budaya dasar menurut
a. Burke, 1981
b. Kelvin, 1980
c. Manan, 1989
d. George Kelly, 1987
 e. Sigmund freund, 1988

59. Semangat dan sikap mental yang selau terpandang bahwa kualitas kerja kita di hari ini harus lebih
baik daripada hari kemarin adalah pengertian etos kerja menurut
a. Janson H. Sinamo
b. Abdul khalilah
c. KH. Muh Sabi
d. KH. Abdullah Gymnastiar
e. Manan

60. I. Berani dan ksatria II. Berhemat III. Bekerja Keras IV. Disiplin
Etos kerja di Negara Korea Selatan yaitu
a. I dan II d. I dan IV
b. II dan III e. II dan IV
c. I dan IV

61. Dibawah ini adalah hal-hal yang harus diperhatikan dalam berpakaian
a. serasi warna dan modelnya d. ketat
b. sederhana e. tidak ketinggalan zaman
c. harganya murah

62. Manakah yang merupakan istilah dalam perawatan wajah

a. manicure d. facial
b. pedicure e. sauna
c. craembath

63. Kosmetik yang digunakan untuk mencegah bayaknya keringat yang keluar adalah
a. pembersih d. alas bedak
b. penyegar e. loose powder
c. pelembab

64. Fungsi dari eye shadow adalah

a. untuk mempertegas garis mata
b. untuk menonjolkan tulang pipi
c. untuk mempertegas garis bibir dan mempercerah wajah
d. agar pori-pori wajah tidak membesar
e. untuk menutupi kekurangan wajah

65. Dalam berbusana, Anda harus memperhatikan kerapian, artinya

a. terlihat lusuh, lecek, kusam
b. tidak ada kencing yang lepas atau hilang
c. terdapat benang-benang yang lepas
d. longgar, ketat, pendek, panjang, lebar
e. semua salah
66. Warna standar untuk kemeja pria adalah
a. merah d. ungu
b. kotak-kotak e. cream
c. bergaris
67. Kepribadian sebagai suatu struktur yang terdiri dari tiga sistem, yakni id, ego, dan superego. Hal ini
Dikemukakan oleh
a. George Kelly d. Suparman Sumahamijaya
b. Gordon Allport e. Robbins
c. Sigmun Freud

68. Orang yang selalu ingin populer di lingkungannya merupakan ciri dari kepribadian yang bertipe
a. sanguine d. phlegmatic
b. choleric e. introvert thinking
c. melancholy

69. Dibawah ini yang merupakan ciri dari seorang yang mempunyai kepribadian melancholy adalah
a. tampak selalu gembira dan bicara ceplas ceplos
b. suka berdebat atau duel otak
c. pemikir
d. kalem, suka diajak ngobrol
e. penuh pertimbangan

70. Salah satu faktor pembentuk kepribadian adalah faktor sejarah hidup manusia di dalam peradaban
dan kebudayaan yang menyangkut kumpulan nilai-nilai, yang merupakan faktor
a. biologis d. sosial
b. cultural e. lingkungan
c. kekeluargaan

71. Kemampuan individu untuk mengenali emosi (perasaan) diri sendiri dan emosi orang lain dan
mengelola emosi itu sendiri dengan baik merupakan pengertian dari
a. intelegence quotient (IQ) d. kecerdasan spiritual
b. emotional quotient (EQ) e. kecerdasan
c. kecerdasan social

72. Kecenderungan dan kegairahan yang tinggi atau keinginan yang besar terhadap sesuatu disebut
a. bakat d. attitude
b. minat e. watak
c. sikap

73. Kebiasaan yang baik atau peraturan yang diterima dan ditaati para kayawan dan telah mengendap
menjadi bersifat normatif disebut
a. etika d. moral
b. etika profesi e. budaya
c. tata karma

74. Hal yang harus dilakukan ketika Anda sedang bekerja di kantor adalah
a. membentuk kelompok/golongan
b. tidak masuk kantor dengan alasan yang tidak jelas
c. sering mengobrol
d. bersikap acuk tak acuh terhadap rekan
e. loyal
75. Tubuh tampak dalam postur siaga, misalnya berdiri tegak dengan dagu sedikit mendongak. Sikap ini
mencerminkan
a. rasa hormat d. kehangatan
b. rasa bangga e. respon positif
c. sikap dingin

76. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam kegiatan jamuan bisnis adalah
a. undangan d. urutan minum
b. jenis tamu e. souvenir
c. tata cara makan

77. Cara yang benar saat makan roti dalam acara table manner adalah
a. sobek roti dengan ukuran satu suapan menggunakan tangan kiri
b. potong roti seukuran satu suapan menggunakan pisau roti
c. oleskan mentega menggunakan pisau roti pada sobekan roti
d. roti dimasukkan kedalam mulut menggunakan tangan kiri
e. roti dipotong saat hendak makan saja

78. Makanan dipotong-potong dulu kemudian letakkan pisau di sisi kanan piring, kemudian garpu
dipindahkan ke tangan kanan untuk menyuap makanan merupakan cara makan steak ala
a. Eropa d. Indonesia
b. Amerika e. Rusia
c. Asia

79. Dalam acara jamuan makan, pudding biasanya disajikan sebagai makanan
a. appetizer d. cold appetizer
b. main course e. selingan
c. dessert

80. Dalam acara table manner, jika alat makan Anda ada yang kotor atau retak, maka yang sebaiknya
Anda lakukan adalah
a. membesihkan dengan serbet
b. memanggil pelayan dengan cara mengangkat tangan
c. menyembunyikan dibawah meja
d. memberitahu tuan rumah
e. menyingkirkan ke bagian tengah meja
KUNCI JAWABAN :
1.C 11.A 21.A 31.B 41.D
2.C 12.D 22.C 32.C 42.A
3.A 13.C 23.A 33.E 43.C
4.D 14.C 24.B 34.B 44.-
5.B 15.A 25.D 35.A 45.C
6.D 16.C 26.C 36.A 46.D
7.A 17.E 27.A 37.A 47.C
8.B 18.A 28.A 38.E 48.E
9.A 19.A 29.A 39.D 49.D
10.E 20.B 30.C 40.E 50.D

51.D 61.A 71.B

52.A 62.D 72.B
53.C 63.C 73.C
54.E 64.A 74.E
55.B 65.B 75.E
56.A 66.E 76.A
57.D 67.C 77.E
58.C 68.A 78.B
59.D 69.C 79.C
60.E 70.B 80.B