PEMERINTAH PROVINSI LAMPUNG

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) NEGERI 1 BANJAR MARGO
Jl. Lintas Ringin Sari Kp. Catur Karya Buana Jaya Kec. Banjar Margo Kab.Tulang Bawang POS : 34595

LEMBAR SOAL
UJIAN TENGAH SEMESTER GANJIL T.P 2018/2019

Bidang Studi : Pelayanan Kepada Pelanggan

Kelas : XII Administrasi Perkantoran
Guru bidang studi : Bugianik Setyowati,S.Pd
A. Berilah tanda silang (X) huruf a,b,c,d atau e di jawaban yang benar

1. Mengapa harus bekerja dalam satu tim

a. karena manusia adalah makhluk sosial
b. karena manusia memiliki akal
c. karena syarat terlaksananya suatu pekerjaan
d. karena harus melakukan semua hal bersama-sama
e. karena manusia mempunyai kesempurnaan
2. Berikut ini yang merupakan prinsip bekerja dalam satu tim adalah
a. saling menghargai
b. perencanaan
c. bersikap tertutup
d. pengontrolan
e. memanfaatkan potensi
3. Pandangan atau gambaran yang ingin dicapai oleh tim pada masa mendatang disebut…
a. misi c. komitmen e. tugas
b. visi d. tujuan
4. Di bawah iniadalah hal-hal yang harus diperhatikan dalam berpakaian..
a. serasi warna dan modelnya d.ketat
b. sederhana e. tidak ketinggalan zaman
c. harganya murah
5. Dalam berbusana Anda harus memperhatikan kerapian,artinya…
a. terlihat lusuh,lecek,kusam d. longgar,ketat,pendek,panjang,lebar
b. tidak ada kancing yang lepas e. sesuai dengan usia sipemakai
c. terdapat benang-benang yang lepas
6. Orang yang selalu ingin populer dilingkungannya merupakan ciri kepribadian tipe..
a. sanguine c. melancholy e.introvert thinking
b. choleric d. phlegmatic
7. Dibawah ini yang merupakan ciri dari seorang yang mempunyai kepribadian melancholy
adalah..
 a. tampak selau gembira dan bicara ceplas ceplos c. pemikir
b.suka berdebat dan adu otak d.kalem suka diajak ngobrol e. penuh
pertimbangan
8. Salah satu faktor pembentuk kepribadian adalah faktor sejarah hidup manusia dalam
peradapan dan kebudayaan yang menyangkut kumpulan nilai-nilai yang merupakan
faktor…
a. biologis b. kultural c. kekeluargaan d. sosial e. lingkungan
9. Kemampuan individu untuk megenali emosi diri sendiri atau orang lain dan mengelola
emosi itu sendiri dengan baik merupakan pengertian dari….
a. intelligence quotient (IQ) d.kecerdasan spiritual
b. emotional quotient (EQ) e. kecerdasan
c. kecerdasan sosial
10. Kecenderungan dan kegairahan yang tinggi atau keinginan yang besar terhadap sesuatu
disebut..
a. bakat b. minat c. sikap d. aptitude e. watak
11. Kebiasaan yang baik atau peratuaran yang diterima dan ditaati para karyawan dan telah
mengendap menjadi bersifat normatif disebut…
a. etika b. etika profesi c. tata krama d. moral e. budaya
12. Hal yang harus dilakukan ketika anda sedang bekerja di kantor adalah…
a. membentuk kelompok/golongan
b. tidak masuk kantor dengan alasan yang tidak jelas
c.sering ngobrol
d. bersikapacuh tak acuh terhadap rekan
e.loyal
13. Tubuh tampak dalam postur siaga,misalnyaberdiri tegak dengan dagu sedikit
mendongkak. sikap ini mencerminkan..
a.rasa hormat b. rasa bangga c. sikap dingin d. kehangatan e. respon
positif
14. Berikut yang bukan merupakan tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim adalah
a. menjaga rahasia tim
b. taat terhadap aturan yang telah ditetapkan
c. bersikap loyal kepada tim
d. bertanggung jawab penuh terhadap semua kegiatan yang dilakukan tim
e. menjaga prestise
15. Tahap pembentukan tim disebut juga tahap
a. forming b. storming c. norming d. performing e. adjourning
16. Berikut ini merupakan contoh profesi yang menuntut pengetahuan khusus,adalah..
a. dokter b. sopir bus c. kuli panggul d. waiters e. tukang becak
17. Terbentuknya hubungan yangdekat antar anggota tim menunjukkan kohesivitas dan
merasakan identitas kelompok yang kuat. dalam tahap perkembangan tim,hal ini berada
pada tahap..
 a. forming b. storming c. norming d. performing e. adjourning
18. Berikut ini bukan merupakan contoh dari hubungan internal-vertikal adalah…
a. instruksi b. perintah c. informasi d. saran e. petunjuk
19. Sebuah pepatah yang menunjukkan tentang pentingnya kerja sama tim adalah…
a. dimana bumi dipijak di situlah langit dijunjung
b. sekali merengkuh dayung dua tiga pulau terlampaui
c. bersatu kita teguh bercerai kita runtuh
d. berakit rakit kehulu berenang ketepian
e. tak ada rotan akar pun jadi
20. Dapat menempatkan diri pada posisi orang lain,sehingga bisa merasakan kesulitan yang
sedang dialami orang lain desebut juga….
a. loyal b. konsekuen c. empati d. responsif e. mandiri

B. Esay

Jawablah soal dibawah ini dengan tepat dan jelas

1. Apa yang dimaksud pelayanan prima

2. Sebutkan arti dari A3
3. Sebutkan hal-hal yang perlu diperhatikan agar dapat tampil menarik dan sempurna
dihadapan pelanggan..
4. Sebutkan tujuan pelayanan prima
5. Jelaskan tujuan TQS