Yogyakarta, 28 Agustus 2017

No : 687/MKT/INIX-YK/VIII/ 17
Hal : Penawaran Training
Lampiran : Silabus Pelatihan

Kepada Yth :
Kepala SDM Bank Nagari
Di tempat

Dengan Hormat,

Perkenalkan kami, PT. Inixindo Widya Iswara Nusantara (Inixindo Jogja) sebagai institusi yang bergerak dalam
bidang jasa pelatihan yang menyediakan layanan secara komprehensif di bidang pengembangan SDM, dengan
pengalaman selama 26 tahun dan didukung oleh tenaga pengajar yang sudah tersertifikasi. Inixindo Jogja
merupakan salah satu Provider Training IT profesional yang telah terakreditasi sebagai Authorized Cisco
Learning Partner, Oracle Approved Education Center, Sun Partner Advantage, Microsoft Certified Partner,
Authorized Prometric Testing Center, Novell academic Partner, EC-Council Training Partner, ComTIA, VM
Ware Training Center dan Person Vue Authorized Test Center. Bersama surat ini, kami ingin mengundang
untuk mengikuti kegiatan pelatihan dengan materi sebagai berikut :

Jadwal Tempat Kontribusi

No Materi Durasi
Pelaksanaan Pelaksanaan /peserta
4 Hari Inixindo Jogja Rp 5.950.000,-
18 21
1 Management IT Help Desk (09.00 15.30 Jl. Kenari No (belum termasuk
September 2017
WIB) 69, Yogyakarta pajak)
Ket. Kelas tersebut akan berjalan apabila memenuhi minimal kuota 2 orang

Fasilitas
1. Materi pelatihan dan blocknote
2. 2x coffee break dan makan siang
3. Souvenir dan sertifikat

Demikian penawaran dari kami, besar harapan dari Instansi Bapak/Ibu dapat mengikuti pelatihan ini. Atas
kerjasama dan perhatiannya kami ucapkan terimakasih.

Hormat Kami,
PT. Inixindo Widya Iswara Nusantara Informasi selengkapnya hubungi :

Taufiq Diniyanto
Email : fiqi@inixindojogja.co.id
HP. 0857 2556 2206
Taufiq Diniyanto Office. 0274-515448,548233
Account Manager
 Management IT Help Desk

Durasi Pelatihan : 4 Hari

Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman tentang struktur organisasi TI, ruang lingkup
pekerjaan dan tanggung jawab help desk. Pembahasan dimulai dari posisi help desk di struktur
organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan help desk, dan tanggung jawab help desk. Pembahasan
materi juga mencakup teknik komunikasi yang baik dengan pengguna karena para staf help
desk langsung berhubungan dengan pengguna. Terakhir, materi akan diisi dengan pembuatan
SOP (Standard Operating Procedure) dan dokumen kerja yang lain untuk kegiatan pelayanan
Help Desk bagi para pengguna.

Tujuan Pelatihan
Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari:
Ruang lingkup dan tanggung jawab dari help desk.
Cara memberikan layanan kepada pengguna dengan baik.
Cara berkomunikasi dengan baik kepada pengguna.
Cara membuat SOP dan dokumen kerja.
Cara membuat database permasalahan dan solusinya (troubleshooting) sebagai acuan
dalam menyelesaikan setiap permasalahan.
Cara menggunakan aplikasi help desk untuk mencatat permasalahan dari pengguna

Target Peserta Pelatihan

Manajer dan Staf TI
Supervisor TI
Staf Help Desk dan Pendukung Teknis TI

Prasyarat Peserta Pelatihan

Peserta sudah mengetahui dasar penggunaan komputer.
Output Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:
Memberikan pemahaman tentang ruang lingkup dan tanggung jawab dari help desk.
Memberikan layanan kepada pengguna dengan baik.
Berkomunikasi dengan baik kepada pengguna.
Membuat SOP dan dokumen kerja.
Membuat database permasalahan dan solusinya (troubleshooting) sebagai acuan dalam
menyelesaikan setiap permasalahan.
Menggunakan aplikasi help desk untuk mencatat permasalahan dari pengguna.

Garis Besar Pelatihan

1. Manajemen Help Desk
o Pencatatan
o Analisis Kasus
o Evaluasi
o Penanganan
2. Organisasi Help Desk
o Struktur Organisasi
o Standard Operating Procedure (SOP)
o Peran dan Tanggung Jawab
o Distribusi Wewenang
3. Dokumentasi Help Desk
o Manajemen Insiden
o Manajemen Masalah
o Urgensi, Dampak, dan Prioritas
o Kategori dan Klasifikasi Masalah
o Software Help Desk
4. Customer Service Skill
o Keterampilan Komunikasi
o Keterampilan Mendengar Secara Aktif dan Efektif
o Keterampilan Berbicara Secara Efektif