-PELAYANAN KEFARMASIAN-

1. Sebagai Apoteker yang professional, jelaskan pelayanan yang bagaimana yang memperhatikan kepentingan pelanggan?
Jawab :
Tipe 1
1. Pelayanan disaat penjualan : pelayanan yang diberikan oleh apotek kepada konsumen pd saat konsumen sedang membeli
obat di apotek
Keramahan
Petugas apotek saat meyambut kedatangan konsumen, keramahan dari sikap dapat memberikan salam pada
pelanggan dimana kosumen merasa dihargai
Keamanan dan kenyamanan ruang tunggu
Selalu menjaga keamanan dan kenyamanan fasilitas konsumen yg berupa ruang tunggu, toilet, parkir yg aman dan
nyaman sehingga dapat membuat pasien tidak bosan dan jenuh.
Kelengkapan persediaan farmasi
Hrs selalu menjaga kelengkapan barang
Kecepatan pelayanan
Cepat dalam melayani konsumen tetapi tidak mengabaikan ketelitian
Harga yg sesuai dg kualitas barang & pelayanan
Petugas apotek hrs bs menjadi penasehat thdp setiapkonsumen yg dtg, agar konsumen memperoleh harga obat yg
sesuai dg kemampuannya
Kecekatan dan keterampilan
Petugas apotek hrs selalu siap membantu dan memberikan jalan keluar bila ada hambatan dg harga atau
ketersediaan perbekalan farmasi yg dibuthkan konsumen
Informasi
Petugas apotek baik diminta atau tdak harus selau proaktif memberikan inforasi ttg cara penggunaan obat,
penyimpanan dan mengatasi efek samping obat yg mungkin terjadi, shg konsumen merasa aman dg obat yg dibeli.
Bertanggung jawab
Petuas apotek selalu memberikan nomor telepon apotek yg dapat dihubungi konsumen bila terjadi sesuatu dg obat yg
dibeli.

2. Pelayanan sesudah penjualan :pelayanan yg diberikan apotek setelah konsumen membeli dan menggunakan obat
Penyediaan informasi data pengunaan obat konsumen
Petugas apotek memiliki data2 konsumen yg membeli obat
Peduli terhadap penggunaan obat oleh konsumen
Petugas apotek menanyakan/memantau penggunaan obat yg dibelikonsumen
Jaminan
Petugas apotek siap mengganti, menukar obat yg rusak, kurang atau tidak sesuai dg permintaan resepnya dan
mengantarkan ke tempat konsumen tanpa ada biaya tambahan
Dapat diandalkan
Petugas apotek dapat memberikan bantuan atau informasi terhadap keluhan mengenai obat yg digunakan.

Tipe 2:
a. Menjamin terapi obat pasien dengan indikasi yang tepat, paling efektif, paling aman dan mudah diperoleh.
b. Mengidentifikasi, memecahkan dan mencegah setiap Drug Therapy Problem.
c. Menjamin tujuan terapi dan hasil optimal tercapai.

2. Sebagai seorang apoteker pengelola apotek apa yang harus dilakukan agar dapat memuaskan pelanggan? Jelaskan!!
Jawab :
Sama seperti no.1

3. Kewajiban apa yang harus dilakukan oleh Apoteker di apotek dalam melayani pasien yang mendapat Obat Wajib Apotek?
Jawab :
Memenuhi ketentuan dan batasan tiap jenis obat,perpasien yang disebutkan dalam obat wajib apotek yang bersangkutan
Membuat catatan pasien serta obat yang telah diserahkan
Memberikan informasi meliputi dosis dan aturan pakainya, KI, ES yang perlu diperhatikan oleh pasien

-PENGADAAN DAN PENGENDALIAN PERSEDIAAN OBAT DI APOTEK-

1. Mengapa diperlukan persediaan pengaman (buffer stock)?
Jawab:
Untuk menghadapi keadaan yg tidak menentu yg disebabkan oleh perubahan pd permintaan ataupun kemungkinan perubahan
pd pengisian kembali atau
1. Untuk mengatasi jika terjadi keterlambatan pengiriman obat dr PBF
2. Untuk mengatasi jika ada permintaan mendadak dlm jumlah banyak
 Page 2 of 6

2. Apa yang dimaksud dengan Titik pesan (Reorder point/ROP)

Jawab:
Merupakan waktu dimana harus dilakukan pemesanan kembali obat yang akan dibutuhkan. Roerder Poiint masing-masing item
obat penting diketahui agar ketersediaan obat terjamin, sehingga pemesanan obat dilakukan pada saat yang tepat yaitu stock
obat tidak berlebih dan tidak kosong.

3. Bagaimana cara menetapkan titik pesan (ROP)?

Jawab:
Dengan cara melihat lamanya lead time, pemakaian rata-rata obat dan safety stok. Titik pesan dapat dihitung dengan cara
sebagi berikut :
ROP = ( LT X AU ) + SS
LT = Lead Time
AU = Average Usage / pemakaian rata-rata
SS = Safety stok

4. Apa yang terjadi bila pengisian kembali terlambat?

Jawab :
Bekerja tidak maksimal
Kehilangan penjualan
Kehilangan kepercayaan pelanggan

5. Bila harga barang yang dijual selama 1 tahun Rp. 16.860.000,-. Rata-rata persediaan barang dagangan Rp. 1.270.000.-.
Hitunglah angka perputaran barangnya dan bagaimana pendapat saudara terhadap angka tersebut.
Jawab:
Perputaran barang = penjualan
Rata-rata persediaan barang
Perputaran barang = Rp. 16.860.000.-
Rp. 1.270.000.-
= 13 X
Angka perputaran barangnya 13X dalam setahun, maka dapat diketahui bahwa obat tersebut merupakan obat fast moving
dan Apotek mendapat keuntungan..

6. Bila harga barang yang dijual selama 1 tahun Rp. 14.680.800 ; rata-rata persediaan barang dagangan Rp. 1.032.000. hitungalah
angka perputaran barangnya. Bagaimana pendapat Anda terhadap angka tersebut.
Jawab :
Perputaran barang = penjualan
Rata-rata persediaan barang
Perputaran barang = Rp. 14.680.000.-
Rp. 1.032.000.-
= 14 X
Angka perputaran barangnya 14X dalam setahun, maka dapat diketahui bahwa obat tersebut merupakan obat fast moving
dan Apotek mendapat keuntungan..

7.. Jelaskan cara-cara yang digunakan untuk menyusun prioritas pengadaan

Jawab:
1. Kategori VEN
Analisis VEN berdasarkan atas
1. Vital (V), adalah kelompok jenis obat yang sangat vital, yang termasuk dalam kelompok ini antara lain life saving drug,
obat-obat untuk mengatasi penyakit penyebab kematian. Contoh obat ini adalah adrenalin, antitoksin, obat jantung,
insulin
2. Esensial, adalah kelompok obat yang paling dibutuhkan, fast moving
3. Non esensial, adalah golongan obat-obatan yang digunakan sebagai penunjang seperti vitamin, suplemen
2. Analisis PARETO (ABC)
Disusun berdasarkan atas penggolongan persediaan yg mempunyai nilai atau harga yg paling banyak
Kelompok A : inventory dengan jumlah sekitar 20% dari item namun mempunyai nilai investasi sekitar 80% dari total nilai
inventory
Kelompok B : inventory dengan jumlah sekitar 30% dari item namun mempunyai nilai investasi sekitar15% dari total nilai
inventory
Kelompok C : inventory dengan jumlah sekitar 50% dari item namun mempunyai nilai investasi sekitar 5% dari total nilai
inventory
 Page 3 of 6

3. Analisis VEN ABC

Analisis ini menggabungkan kedua kelompok diatas dalam suatu matriks sehingga analisis menjadi lebih tajam.

A B C
V VA VB VC
E EA EB EC
N NA NB NC
VA : vital dan mahal, bisa dibeli tp dilihat dl apakah obat tsb fast moving atau slow moving
VC : vital dan murah, harus dibeli
EA : essensial dan mahal, hrs dibeli k/ permintaan banyak
EC : essensial dan murah : harus dibeli, k/ permintaan banyak dan murah
NA : Non essensial dan mahal, jika tdk ada pelanggan tdk perlu dibeli, namun harus NC

8. Bila saudara menjadi apotker pengelola apotek sistem yang mana yang saudara pilih, berikan penjelasan
Jawab :
Kombinasi VEN dan ABC, karena dengan mengkombinasikan kedua sistem ini sehingga analisis menjadi lebih tajam
A B C
V VA VB VC
E EA EB EC
N NA NB NC
VA : vital dan mahal, bisa dibeli tp dilihat dl apakah obat tsb fast moving atau slow moving
VC : vital dan murah, harus dibeli
EA : essensial dan mahal, hrs dibeli k/ permintaan banyak
EC : essensial dan murah : harus dibeli, k/ permintaan banyak dan murah
NA : Non essensial dan mahal, jika tdk ada pelanggan tdk perlu dibeli, namun harus NC

9. Jelaskan apa yang saudara ketahui tentang perputaran persediaan?

Jawab :
Perputaran persediaan waktu yang diperbolehkan untuk menyimpan obat diapotek (idealnya 12 kali). Perputaran
persedian merupakan perbandingan antara harga pokok penjualan dengan rata-rata persediaan. Rasio yang mengukur berapa
kali rata-rata perputaran persediaan terjual selama satu tahun. Indikatornya adalah semakin tinggi nilai peputaran
persediaan semakin efisien penggunaan dana pada persediaan

10. Jika selama tahun 2008 angka pemutaran persediaan 15x, apa maksudnya?
Jawab:
Jika selama tahun 2008 angka pemutaran persediaan mencapai 15x, maksudnya obat tersebut termasuk obat fast
moving (cepat terjual) dan apotek mengalami keuntungan.

11. Jelaskan parameter-parameter yang digunakan dalam pengendalian persediaan

Jawab:
1. Persediaan rata2
Digunakan untuk memastikan apakah tingkat persediaan yang telah ditetapkan memadai untuk melakukan pelayanan
kefarmasian. Dihitung dg menjumlahkan stok awal & stok akhir kemudian dibagi 2
2. Perputaran persediaan
Semakin cepat perputaran barang maka semakin baik, idealnya 12 kali setiap tahunnya, shg barang disimpan di apotek
selama 30 hari. Dihitung dengan cara Harga pokok penjualan (HPP) dibagi dengan Rata-rata nilai persediaan.
3. Persediaan pengaman (Buffer Stock/safety stock)
Merupakan persediaan yg dibangun untuk menghadapi keadaan yg tidak menentu yg dusebabkan oleh perubahan
permintaan ataupun kemungkinan perubahan pd pengisian kembali. Dihitung dengan Lead time*Konsumsi rata-rata
4. Jumlah pesanan
Menghitung banyak persediaan yg dipesan untuk menjawab berapa besar persediaan yg harus dibangun /menghitung
banyaknya persediaan yg dipesa & banyaknya yg harus ada di apotek dalam jangka waktu tertentu
5. Penetapan titik pesan
Merupakan penambahan persediaan pengaman dg pemakaian selama waktu tenggang. Titik pesan ditetapkan berdasarkan
penyimpanan rata2, pelayanan dan pengisian persediaan. Dihitung dg cara : titik pesan= Laed Time*Average
Usage+Safety Stock (ROP=LT*AU+SS)
6. Persediaan Maksimum dan Minimum
Persediaan maksimum adalah persediaan terbanyak yang boleh ada di apotek. Bertujuan agar persediaan tidak melebihi
suatu batas tertentu (1 bulan) dan tidak terlalu banyak persediaan yang tidak bergerak.
Persediaan Minimum adalah persediaan terkecil yang harus ada di apotek atau persediaan yg ada selalu berada dalam
kondisi minimum
 Page 4 of 6

12. Jelaskan apa yang menjadi pertimbangan dalam melakukan pembelian

Jawab :
a. kondisi keuangan
b. jenis sediaan farmasi yang dibutuhkan
c. jumlah yang dibutuhkan
d. jarak apotek dengan pemasok
e. kondisi gudang
f. tanggal kadaluarsa
g. kondisi sosial politik

13. Mengapa pengadaan persediaan perlu dikendalikan?

Jawab:
Pengadaan perlu dikendalikan agar barang senantiasa tersedia dalam jumlah yang cukup untuk dapat melayani setiap
permintaan.
- supaya tidak terjadi kekosongan barang
- supaya tidak terjadi over stock
- dimaksudkan agar senantiasa tersedia barang dalam jmlah yang cukup.

14. Faktor-faktor apa yang perlu dipertimbangkan dalam menentukan persediaan pengaman?
Jawab:
Konsumsi rata-rata
Untuk pemakaian dalam satu periode pemesanan.
Lead time
Waktu yg dibutuhkan antara saat memesan smpai saat barang dating.
Frekuensi atau waktu pemesanan oleh apotek
Jika apotek melakukan pemesanan setiap minggu, maka dalam pemesanan obat harus memperhatikan jumlah persediaan
pengaman dengan memperhitungkan pemakaian 1 minggu
Ketersediaan modal dan prasarana
Pemesanan obat dilakukan dengan memperhatikan ketersediaan modal. Jika modal yang dimiliki kuat dan banyak tentunya
dapat membuat persediaan obat sesuai kebutuhan
Persediaan obat di PBF
Jika persediaan di PBF sering kosong ada peluang untuk meningkatkan stock pengaman

15. Jelaskan apa yang terjadi bila persediaan terlalu banyak atau terlalu sedikit?
Jawab:
Yg terjadi bila persediaan obat di apotek terlalu banyak atau terlalu sedikit
Persediaan obat di apotek terlalu banyak
Biaya untuk pembelian obat meningkat
Biaya penyimpanan obat meningkat
Biaya pemeliharaan akibat kemungkinan barang rusak
Obat yg disimpan terlalu lama sehingga mengalami kadaluarsa
Persediaan obat di apotek terlalu sedikit
Tidak dapat bekerja optimal
Kehilangan penjualan
Kehilangan kepercayaan konsumen

-MANAJEMEN PELANGGAN-

1. Pelayanan yang bagaimana yang harus dilakukan apotek yang memperhatikan kepentingan dari kepuasan pelanggan
Jawab :
1. lokasi parkir luas
2. ruang tunggu yang nyaman
3. harga yang murah
4. pelayanan yang cepat dan ramah
5. bertanggung jawab dengan mutu obat
6. memberi informasi terhadap obat tersebut
 Page 5 of 6

-EVALUASI PERKEMBANGAN APOTEK-

1. Apa yang harus dilakukan oleh apotek untuk mengevaluasi perkembangan apotek yang dikelolanya?
Jawab :
1. Melakukan survey kepada dokter maupun konsumen
2. Melakukan evaluasi laba rugi
3. Melakukan analisis SWOT
Merupakan evauasi menyeluruh terhadap strategi (kekuatan), wekness (kelemahan), opportunisties (kesempatan),
threats (ancaman)
Eksternal : pengamatan lingkungan dilakukan untuk melihat perkembangan penting yg terjadi dan melihat peluang baru
serta kemungkinan ancaman yg akan timbul akibat ancaman yg terjadi cth : analisis peluang dan analisis lingkungan
Internal : cth : letak or lokasi strategi dr apotek, nama baik atw repotasi dr apotek,fasilitas apotek yg lengkap.

Langkah2 swot
a. Mengidentifikasi hal2 yg berkaitan dg swot
b. Menentukan faktor penghambat dan pendukung
c. Menentukan alternatif2 kegiatan
d. Merumuskan tujuan kegiatan
e. Mengambil keputusan

-MANAJEMEN KEUANGAN-

1. Jelaskan informasi apa yang diinginkan dalam pembuatan laporan keuangan

Jawab:
Keadaan keuangan saat ini
Gambaran laba atau rugi yang dialami
Arah perkembangan usaha

2. Jelaskan bentuk laporan keuangan apa saja yang dibuat diapotik?

Jawab :
Neraca, laporan laba rugi
Penjelasannya ada pada no.3

3.Apa yang dimaksud

a. Neraca
b. Laporan laba rugi
c. ROI
d. Rasio liquiditas
e. Harga pokok penjualan
f. Quick ratio
Jelaskan tujuan masing-masing!
Jawab
Neraca : laporan yg menggambarkan ttg kondisi keuangan/harta kekayaan apotek pada waktu tertentu
Tujuannya : u/ mengambarkan kondisi keuangan atau harta kekayaan (aktiva), hutang (pasiva) dan modal sendiri (equity) yg
dimiliki apotek pada waktu tertentu

Laporan laba rugi : laporan yg menggambarkan ttg aliran pendapatan dan biaya usaha yg dikeluarkan selama periode
tertentu
Tujuannya : u/ menggambarkan ttg penjualan (sales), biaya variabel (variable cost), biaya tetap (fixed cost), dan laba
(earning) yg diperoleh apotek dlm satu periode tertentu

Analisis Return On Investment adalah pengukuran besaran tingkat return (%) yang akan diperoleh selama periode
investasi dengan cara membandingkan jumlah nilai laba bersih per tahun dengan nilai investasi.
Tujuannya :
( ISI SENDIRI.) ^_*

Rasio likuiditas : indikator yg mengukur kemampua apotek dlm memenuhi kewajiban jangka pendeknya
Tujuan : u/ membandingkan harta yg dimiliki (aktiva lancer) dg beban hutang jangka pendek (pasiva lancer) yg harus
dibayar apotek

Harga pokok penjualan : Cari nDiriii.

Quick Ratio : Cari nDiri juge yeee..

 Page 6 of 6

3. Apa yang dimaksud dengan analisis rasio, berikan contohnya yang sering digunakan diapotik!
Jawab:
Suatu analisis yang dilakukan dengan cara membandingkan angka-angka yang terdapat pada laporan keuangan (laporan laba-rugi
dan neraca) dalam suatu periode tertentu.

4. Jelaskan apa fungsi laporan keuangan?

Jawab:
Versi 1
Bagaimana cara memperoleh dana dan bagaimana menggunakan dana tersebut, karena dalam manajemen keuangan
berkepentingan dengan bagaimana cara menciptakan dan menjaga nilai ekonomis atau kesejahteraan.

Versi 2
untuk mengetahui keadaan keuangan saat ini
untuk mengetahui laba atau rugi dimasa lalu
mengetahui informasi mengenai penjualan, biaya variabel, biaya tetap, dan laba yang diperoleh dalam satu periode tertentu
untuk mengetahui arah perkembangan usaha
untuk mengetahui informasi mengenai harta atau asset, hutang, dan modal
untuk mengetahui mengenai estimasi rencana jumlah penerimaan dan jumlah pengeluaran uang kas apotek slama periode
tertentu.

5.Mengapa perlu dibuat laporan keuangan

Jawab:
Mengevaluasi kinerja dari suatu apotek
Memberikan informasi kepada para investor dalam hal investasi terhadap suatu apotek

PEMASARAN
1. Dalam melaksanakan pemasaran apotek, jelaskan bagaimana cara saudara agar konsumen tertarik untuk membeli di apotek
saudara.....
Jawab :
( ISI SENDIRIIII.......)

2. Upaya-upaya apa untuk meningkatkan pemasaran apoteknya, jelaskan

Jawab
1) Menetapkan sasaran dan prioritas
2) Penyusunan anggaran dan jadwal kegiatan
3) Pemilik produk
4) Penataan lokasi
5) Pemberian harga
6) Promosi keluar apotek
7) Pengembangan dari apoteker dan asisten apoteker