Contoh Surat Jawaban Pengaduan Barang/Produk I

PT. ELEKTRONIK MAJU

Jln. Buntu No. 202
JAKARTA
==================================================================
====
Nomor : 305/EM/IV/2015 1 April 2015

Kepada
Yth. Pemilik Toko Ingin Maju
Jln. Ketapang No. 10a
Banda Aceh

Hal : Penggantian Kerusakan Barang

Lamp : 1 (satu) Lembar Faktur

Dengan hormat,

Surat Saudara tertanggal 25 Maret 2015 dengan Nomor: 35/IM/IV/2015 perihal pengaduan
kerusakan barang, telah kami terima dengan penuh perhatian.

Sehubungan dengan surat Saudara, kami segera melakukan pengecekan dan ternyata
karyawan kami melakukan kesalahan dalam pengepakan sehingga barang pesanan Saudara
banyak mengalami kerusakan. Atas kesalahan tersebut, kami mohon maaf yang sebesar-
besarnya dan kami akan lebih memperhatikan pesanan Saudara selanjutnya.

Selanjutnya kami akan segera mengirimkan 5 unit TV yang baru sebagai pengganti barang
pesanan Saudara yang mengalami kerusakan, kami harap Saudara senang menerimanya.
Faktur asli pesanan Saudara telah kami kirimkan.

Atas perhatian Saudara, kami sampaikan terima kasih.

Hormat kami,
PT ELEKTRONIK MAJU

IKRAM SYAHPUTRA
Manajer Penjualan

Contoh Surat Jawaban Pengaduan Barang/Produk II

PT ATAS BAWAH
Jln. Kenari No. 23
MEDAN
==================================================================
====
Nomor : 105/AB/V/2015 18 April 2015
Kepada
CV BAHAGIA GROUP
Jln. Wangi No. 20
SURABAYA

Hal : Balasan Pengaduan

Lamp : 1 (satu) Lembar

Dengan hormat,

Surat Saudara tertanggal 25 Maret 2015 dengan Nomor: 75/BG/III/2015 perihal pengaduan
kerusakan barang, telah kami terima dengan penuh perhatian.

Sehubungan dengan surat Saudara, kami segera mengirimkan monir untuk memperbaiki Air
Conditioner yang mengalami kerusakan.

Atas kerusakan barang tersebut, kami mohon maaf yang sebesar-besarnya dan kami akan
lebih memperhatikan pesanan Saudara selanjutnya.

Bersama ini kami juga berinisiatif menawarkan kepada Saudara, apabila Saudara berkenan
menukarkan Air Conditioner merk Central dengan merk Olympic yang mutunya lebih
baik, namun harganya sedikit lebih tinggi. Agar lebih jelas, kami juga melampirkan
brosurnya.

Atas perhatian Saudara, kami sampaikan terima kasih.

Hormat kami,
PT ATAS BAWAH

IRFAN MAULANA
Manajer Penjualan