PHYSICAL EVIDENCE

Menurut (Zeithaml 2000), physical evidence terbentuk dari kondisi sekelilingnya (ambiance);
tata ruang dan fungsionalitas (spatial layout and functionality); dan tanda, simbol, dan
artefak (sign, symbols and artefact)

Ambiance

- Suhu ruang yang nyaman, misal pemasangan AC atau kipas angin pada ruang periksa
- Ruang periksa yang kedap dari kebisingan
- Pencahayaan yang cukup
- Ruangan yang bersih dan wangi
- Ruang tunggu yang nyaman, terdapat pengadaan bahan baca para pengunjung

Spatial layout and functionality

- Bangunan yang modern, kokoh

- Tata letak ruang yang tidak membingungkan
- Kursi ruang tunggu yang nyaman
- Parkir pengunjung yang luas

Sign, symbols dan artefact

- Penggunaan logo yang mudah diingat, khas

- Terpasang petunjuk-petunjuk lokasi
- Terdapat denah bangunan