DATA KEPUASAN PASIEN RSU MITRA MULIA HUSADA BANDAR JAYA

PERIODE : BULAN JANUARI JUNI 2017

Tanggapan Persentase
No Variabel Penilaian
AM B C K
1Kemudahan Menemukan Lokasi 50 48 2 0
2Kebersihan Lingkungan 49 40 1 10
3Kemudahan Menemukan Unit Yang Dituju 52 47 1 0
4Kewajaran Tarif Dibandingkan Dengan Fasilitas Dan Layanan Yang Berkualitas 45 42 7 6
5Penampilan Dokter 44 47 6 3
6Keramahan Kesopanan Dokter 52 38 5 5
7Penampilan Perawat 48 45 6 1
8Keramahan Kesopanan Perawat 49 41 7 3
9Layanan Registrasi Pasien 50 47 3 0
10Layanan Visite Dokter 51 42 5 2
11Penjelasan Dokter Tentang Penyakit Pasien 51 40 6 3
12Ketrampilan Perawat Melaksanakan Tugas 50 41 7 2
13Kecepatan Perawat Dalam Menanggapi Keluhan Pasien 48 43 2 7
14Ketersediaan Obat Yang Dibutuhkan 54 40 4 2
15Penjelasan Petugas Tentang Biaya Rawat 50 39 8 3
Total 743 640 70 63
Prosentase 49.53% 42.66% 4.66% 3.13%
AM : Amat Baik
B : Baik
C : Cukup
K : Kurang
Asumsi :
Area Hijau : Area hijau dengan asumsi yang relatif cukup memenuhi kepuasan pasien dengan urutan sebagai berikut :
1. Keadaan Gedung dan fasilitas yang ada
2. Penerimaan Penerimaan pelayanan dokter dan perawat/bidan terhadap pasien yang baru masuk
3. Tenaga dokter dan perawat/bidan yang ada
4. Sarana parkir dan keamanan kendaraan
5. Kemudahan memperoleh obat-obatan dan sarana medis lainnya
6. Kebersihan ruang perawatan
7. Kemudahan pasien menemui atau menghubungi tenaga dokter dan perawat/bidan
8. Pelayanan dokter dan perawat/bidan selama pasien dalam ruang perawatan
9. Kesediaan dan kesigapan tenaga doker dan perawat/bidan menerima keluhan pasien
10. Kejelasan /petunjuk pemakaian obat-obatan dan sarana medis lainnya

Area Merah : Area merah dengan asumsi relatif kurang memenuhi kepuasan pasien dengan urutan sebagai berikut :
1. Kebersihan Lingkungan
2. Kewajaran Tarif Dibandingkan Dengan Fasilitas Dan Layanan Yang Berkualitas
3. Penjelasan Dokter Tentang Penyakit Pasien
4. Kecepatan Perawat Dalam Menanggapi Keluhan Pasien