PEMERINTAH KABUPATEN KONAWE SELATAN

PUSKESMAS TINANGGEA
Jl. Poros Tinanggea Bombana, Kel. Ngapaaha,Kode Pos 93385

HASIL IDENTIFIKASI KELUHAN DAN ANALISIS UMPAN BALIK

ANALISIS UMPAN BALIK

NO SUMBER DATA/INFORMASI

1 Kotak Saran dan RIAN Alas kaki jangan dilepas pada saat masuk Puskesmas Masyarakat mengharapkan penggunaan alas kaki untuk keamanan pasien yang
(Ruang Informasi dan berkunjung di Puskesmas
Pengaduan)
Pasien menyarankan supaya di halaman perawatan Masyarakat menginginkan supaya terjaga kebersihan lingkungan depan
sering di bersihkan sampahnya perawatan

Pasien mengeluh kurangnya perhatian dari perawat Masyarakat mengharapkan petugas yang bertugas memberikan pelayanan yang
maksimal

Pasien menyarankan agar supaya puskesmas ini di Kenyamanan pasien sangat dibutuhkan dalam proses penyembuhan pasien
perbaiki terutama tempat tidur

Petugas loket yang tidak menjelaskan prosedur Sebagian masyarakat belum mengetahui prosedur pelayanan BPJS
pelayanan BPJS
Petugas loket tidak melayani peserta BPJS yang
diluar Faskes Tinanggea

Pasien mengeluh tidak diberikan surat rujukan Masyarakat membutuhkan informasi tentang pemberian surat rujukan

Keluarga pasien menyarankan agar jalan masuk Masyarakat membutuhkan jalan masuk atau halaman kering tidak becek
 /halaman puskesmas di aspal

Sopir tidak standby 24 jam Masyarakat membutuhkan tenaga sopir yang standby 24 jam

SMS center : Dari Informasi yang tidak akurat kepada seluruh masyarakat

Pertanyaan tentang jadwal imunisasi di Puskesmas

2 Survey Kepuasan a. Unsur kenyamanan nilai 0,02 (nilai unsur Masyarakat membutuhkan kenyamanan lingkungan di Puskesmas
Masyarakat (SKM) terendah) berdasarkan hasil survey yang
dilakukan oleh BKPRMI kerjasama dengan
Ortala Kab. Konawe Selatan
b. Unsur kenyamanan nilai 2,9 (nilai unsur
terendah) yang dilakukan oleh Puskesmas

3 Lokakarya Mini Lintas Pak Camat Tinanggea : Meminta agar dalam Masyarakat membutuhkan penjelasan manfaat dari SMD
Program dan Lintas pelaksanaan lintas sektor dilakukan pemaparan hasil
Sektor SMD Setiap desa.

Pak desa Lalonggasu :

- Meminta agar supaya cat tembok dalam ruang

Masyarakat membutuhkan kenyamanan dalam ruangan perawatan
perawatan di ganti dengan warna lain.

- mengganti tempat tidur pasien di perawatan,serta

di bersihkan sarang laba labanya

- meminta agar kamar mandi di perbaiki tidak bau.

Kapolsek Tinanggea : Keterlibatan dalam Polsek memiliki peran penting dalam pembinaan kelompok remaja
penyuluhan Nafsa

Mengetahui,.....2017
Kepala Puskesmas Tinanggea

dr. Johannis Isak Penggele

Nip.19621120 199803 1 003