PENYAMPAIAN INFORMASI

HASIL PENINGKATAN MUTU

LAYANAN KLINIS DAN
KESELAMATAN PELANGGAN

No.Dokumen :.../ SPO-01/IV/2017

No. Revisi :
SPO Tanggal Terbit : 1 April 2017
Halaman : 1/3

UPT. Puskesmas Mulyono, A.Md. Kep

Gunung Intan NIP.196902191991021003

1. Pengertian Penyampaian informasi hasil peningkatan mutu layanan

klinis dan keselamatan pasien adalah kegiatan Tim mutu
Puskesmas menyampaikan atau menginformasikan data
data mengenai hasil peningkatan mutu dan keselamatan pasien
kepada seluruh karyawan puskesmas yang memberikan
layanan klinis di Puskesmas Gunung Intan
2. Tujuan Sebagai acuan informasi hasil peningkatan mutu layanan
klinis dan keselamatan pelanggan
3. Kebijakan Berdasarkan Penetapan Kepala UPT Puskesmas Gunung Intan
Nomor ././SPO/2017 Tentang Keterlibatan petugas
pemberi pelayanan klinis dalam peningkatan mutu klinis
4. Referensi Panduan Mutu Puskesmas UPT.Pkm.Gunung Intan , tahun 2017
5. Prosedur 1. Mengumpulkan dan mencatat informasi mengenai
hasil peningkatan mutu layanan klinis dan keselamatan
pelanggan yang diperoleh
2. Menyampaikan hasil peningkatan mutu layanan klinis
dan keselamatan pasien , serta meminta persetujuan
Kepala Puskesmas untuk menyampaikan kepada
semua petugas klinis di acara Rapat Staf dan
menempelkannya di papan informasi Puskesmas.
3. Menyampaikan informasi hasil peningkatan mutu
layanan klinis dan keselamatan pasien kepada semua
petugas klinis yang hadir di acara Rapat Staf ,
4. Menganalisa dan mencari pemecahan masalah

1
 penyebab capaian mutu layanan klinis yang tidak
sesuai dengan target, bersama petugas klinis unit
terkait untuk memperbaiki mutu,
5. Menempelkan semua informasi hasil peningkatan
mutu layanan klinis dan keselamatan pelanggan yang
disampaikan di acara Rapat staf pada papan informasi
Puskesmas,
6. Evaluasi dan rencana tindak lanjut terhadap hasil
peningkatan mutu layanan klinis dan keselamatan
pelanggan,
7. Membuat laporan sosialisasi / penyampaian informasi ,
hasil evaluasi sosialisasi dan rencana tindak lanjut
terhadap hasil evaluasi hasil peningkatan mutu layanan
klinis dan keselamatan pelanggan

6. Langkah
langkah

7. Bagan alir
Menentukan
Mula Mengumpulkan metode
i & mencatat penyampaian
informasi hasil informasi

Analisa Menyampaikan Persetujuan

penyebab informasi di Kepala
capaian Rapat Staf Puskesmas

Penyampaian
Pemecahan Perbaikan peningkatan
masalah capaian Mutu Klinis mutu di papan
mutu
Informasi

Membuat Rencana Evaluasi

Laporan & Tindak sosialisasi /
Menyampaikan
Menyampaikan Lanjut Hasil penyampaian
ke Ka Pusk
Laporan ke 2 Evaluasi informasi
DKK Selesa
8. Hal- hal yang
perludiperhat
ikan

9. Unit terkait 1. Poli Umum

2. Poli Gigi
3. Poli KIA/KB
4. Laboratorium
5. Apotik

10.Dokumen
Form penilaian monitoring dan evaluasi kinerja petugas.
terkait

11. Rekaman
Tgl. Mulai
Historis No Yang di rubah Isi Perubahan
Perubahan diberlakukan.