Asas ICT

Konfigurasi Rangkaian M9 - 1

BAB 9 Troubleshooting

9.1 Ralat dan cadangan penyelesaian

Apabila berlaku ralat dalam perisian atau kerosakan kepada perkakasan, kebiasaannya
sistem akan memaparkan mesej (error message) yang tertentu. Di bawah ini disenaraikan
beberapa ralat yang biasa berlaku, penyebab dan cadangan penyelesaiannya.

MASALAH UMUM
1. Bunyi beep yang panjang diikuti dua bunyi beep yang pendek
Kad grafik rosak
Setting motherboard yang tidak betul

Keluarkan kad grafik dari slot dan pasang semula dengan sempurna
Setting semula CMOS
Tambahkan kad grafik atau tukar motherboard anda sekiranya ia
menggunakan built-in VGA.

2. Dua bunyi beep pendek yang berulang-ulang

Slot RAM longgar
RAM module tidak berfungsi
Gabungan RAM module yang berlainan model dan kelajuan

Keluarkan RAM dari slot dan pasang semula dengan sempurna

Bersihkan tapak plat RAM menggunakan kain yang kering dan bersih.
Pastikan tapak plat RAM tidak berhabuk, berminyak atau ada kesan
terbakar
Pastikan kelajuan RAM yang digunakan bersesuaian dengan motherboard.
Tukar RAM module.

3. Tarikh dan jam yang celaru.

Mesej Press F1 to continue or F2 to enter setup
Internal battery lemah
Chip CMOS rosak

Ganti dengan bateri yang baru. Biasanya model CR2032

Tukar chip CMOS atau lakukan proses flash ke atasnya.
Tukar motherboard.

4. Mesej Non system disk atau Disk error,replace and strike any key when ready
Terdapat disket dalam pemacu A:
Sistem pengoperasian pada cakera keras hilang
Trak 0 pada cakera keras rosak

Pastikan tidak ada disket dalam pemacu A:

Pastikan setting CMOS betul atau gunakan default value (Load setup
default)
Format semula cakera keras
Ganti cakera yang rosak dengan cakera yang baru

Jabatan Pelajaran Negeri Kelantan

Asas ICT
Konfigurasi Rangkaian M9 - 2

MASALAH UMUM
5. Mesej Disk write error
Terdapat bad sector pada cakera keras atau disket
Partition table rosak

Lakukan proses low level format ke atas cakera yang berkenaan

Bina semula partition table yang baru menggunakan arahan fdisk
Ganti cakera yang rosak dengan cakera yang baru

6. Mesej General failure reading drive x, Drive not ready, Invalid drive
specification

Cakera tidak diformat

Kapasiti format yang tidak sesuai dengan pemacu cakera
Cakera rosak

Format cakera yang berkenaan

Ganti cakera yang rosak dengan cakera yang baru

7. Mesej insufficient memory

RAM tidak mencukupi
Terlalu banyak aplikasi yang sedang dibuka (multi-tasking)
Pengurusan memori yang tidak betul

Tutup aplikasi yang tidak digunakan

Urus semula pembahagian memori menggunakan aplikasi pengurusan
memori
Tambahkan RAM module

Sistem tidak memberikan sebarang tindak balas (tiada paparan atau bunyi
8.
beep kedengaran)

Processor tidak berfungsi

CMOS rosak
Litar power supply rosak
Motherboard rosak

Ganti perkakasan yang terlibat dengan perkakasan baru

Jabatan Pelajaran Negeri Kelantan

Asas ICT
Konfigurasi Rangkaian M9 - 3

MASALAH UMUM
9. Sistem selalu hang semasa digunakan
Sistem hang apabila mula log ke Windows
Sistem reboot apabila mula masuk atau keluar daripada Windows
Setting CPU clock speed terlalu laju/tidak tepat
Suhu processor terlalu panas (over heated)
Processor rosak
RAM module rosak
Motherboard rosak
Litar power supply rosak
Sector 0 cakera keras rosak

Set semula CPU clock speed dalam CMOS

Pastikan kipas processor berfungsi dengan baik
Pastikan model dan kelajuan RAM sesuai dengan motherboard
Lakukan proses low level format cakera keras
Ganti perkakasan yang terlibat dengan perkakasan baru

10. Windows selalu dimulakan dengan Safe Mode

Proses shutdown tidak sempurna

Terdapat device driver yang tidak berfungsi.
Terdapat perkakasan yang tidak berfungsi dengan baik.

Shutdown komputer anda dengan betul.

Update device driver yang berkenaan.
Keluarkan kad-kad yang berkenaan dari slot, bersihkannya dan pasang
semula.
Tukar slot sekiranya masih ada slot yang kosong.
Ganti perkakasan yang terlibat dengan perkakasan baru.

11. Paparan berlari-lari atau seperti situasi hujan lebat

Resolusi melebihi had jangkauan monitor

Ubah resolusi kepada nilai yang lebih kecil contohnya 800 x 600

Paparan dalam bentuk titik-titik, berkotak-kotak atau simbol yang tidak

12.
difahami
Color depth melebihi had jangkauan kad grafik (VGA)
Kad grafik rosak

Jabatan Pelajaran Negeri Kelantan

Asas ICT
Konfigurasi Rangkaian M9 - 4

MASALAH UMUM
13. Mesej Track 0 Bad Disk Unusable
Disket yang digunakan rosak
Kapasiti format yang tidak selaras dengan density cakera yang berkenaan
Trak 0 yang menyimpan maklumat berkenaan sistem fail rosak

Format semula cakera yang berkenaan (gunakan full format)

Ganti disket/cakera keras yang terlibat dengan yang baru.

Disket atau cakera keras berbunyi dengan agak kuat,nyaring atau luar biasa
14. Motor cakera keras tidak berputar dengan sekata (bunyi tak senada)
Motor pada cakera berkenaan rosak
Head crash

Ganti disket/cakera keras yang terlibat dengan yang baru.

15. Mesej Sector not found atau Invalid drive specification

Cakera rosak atau tidak diformat

Kapasiti pemacu dan disket tidak sama

Format semula cakera (full format)

Pastikan kapasiti pemacu dan disket adalah sama
Ganti disket/cakera keras yang terlibat dengan yang baru.

16. Mesej Disk is write protect

Tab disket berada pada kedudukan baca sahaja (write protect)

Sektor pada cakera keras rosak.

Ubah tab disket ke kedudukan baca tulis (write enable)

Low level format cakera keras.
Gunakan Disk Manager untuk mengosongkan sektor yang rosak.
Seterusnya bina partition table dan format semula cakera berkenaan.

17. Mesej File not found

Fail atau cakera yang cuba diakses rosak

Fail tidak serasi dengan aplikasi yang digunakan
Lokasi asal fail telah diubah.

Pastikan disket dimasukkan ke dalam pemacu dengan sempurna.

Tentukan lokasi sebenar fail berkenaan.

Jabatan Pelajaran Negeri Kelantan

Asas ICT
Konfigurasi Rangkaian M9 - 5

MASALAH RANGKAIAN
1. Komputer tidak disenaraikan dalam network neighbourhood

Instalasi Windows tidak lengkap.

Konfigurasi LAN tidak sempurna/betul
Pemacu kad rangkaian(network driver) tidak berfungsi.
Kad rangkaian (network card) tidak berfungsi
Lengkapkan instalasi Windows.
Pastikan kad rangkaian dipasang dengan sempurna.
Pasang semula pemacu kad rangkaian(network driver).
Semak konfigurasi LAN anda dan uji semula dengan menaipkan ping
localhost dalam petak run.
Pastikan protokol dipilih ialah TCP/IP.
Semak IP address dan subnet mask komputer anda.

2. LED pada network card atau hub tidak menyala.

Sambungan LAN terputus/tiada.
Kad rangkaian rosak.
Hub rosak.
Pastikan kabel rangkaian bersambung dengan kad rangkaian.
Pastikan tiada sambungan yang terputus/kabel yang tidak disambung ke
hub.
Pastikan sumber elektrik / suiz hub dihidupkan (power on).
Pastikan pin RJ-45 connector dipasang dengan baik kepada kabel
rangkaian.
Ganti RJ-45 connector ,kad rangkaian atau hub yang baru jika perlu.

3. LED pada hub atau switch berkelip tidak berhenti-henti

Port yang berkenaan pada hub/switch rosak.

Jangan gunakan port yang berkenaan. Pindahkan kabel rangkaian ke port

lain yang tidak rosak.
Ganti hub yang baru.

4. Network neighbourhood hanya memaparkan diri sendiri sahaja.

Rangkaian tidak disambungkan dengan komputer yang lain.

Hub rosak.
Kabel rangkaian putus atau tidak disambungkan dengan baik.
Pastikan kabel rangkaian disambung kepada hub dan komputer yang lain.
Pastikan hub berfungsi dengan baik.
Pastikan workgroup adalah sama dengan komputer yang lain.

Jabatan Pelajaran Negeri Kelantan

Asas ICT
Konfigurasi Rangkaian M9 - 6

MASALAH RANGKAIAN
5. Beberapa komputer tidak dipaparkan dalam network neighbourhood.

Rangkaian bagi komputer yang berkenaan tidak berfungsi.

Periksa network setting bagi komputer yang berkenaan.

Pastikan kabel dan network connector disambung dengan baik.
Pastikan kad rangkaian berfungsi.
Pastikan panjang kabel tidak melebihi 100 meter di antara hub dengan
komputer yang berkenaan. Jika lebih, perlu tambahkan hub atau pasang
repeater.

Mesej memaparkan berlaku pertindihan alamat TCP/IP

6. Beberapa buah pc hang secara tiba-tiba apabila rangkaian dikesan semasa
proses login Windows

Alamat TCI/IP yang digunakan bertindih (sama bagi beberapa buah pc).
Nama pc (computer name) sama bagi beberapa buah pc.
Ubah alamat TCP/IP komputer supaya tidak sama antara satu sama lain.
Pastikan computer name tidak sama bagi setiap pc.

7. Mesej No Domain Server

Login atau Kata Laluan salah.

Workgroup yang diwujudkan tidak merujuk kepada workgroup yang
dinyatakan di dalam server.
Rangkaian ke komputer pelayan tidak berfungsi.
Pastikan workgroup client pc sama dengan workgroup yang dinyatakan di
dalam server.
Periksa kabel rangkaian dan port yang menyambungkan pc kepada
server. Pastikan sambungannya sempurna.
Periksa kad rangkaian pada server dan pc yang berkenaan.

8. Sebahagian node (perkakasan yang dirangkai) tidak dapat diakses

Rangkaian yang menghubungkan node berkenaan tidak berfungsi.

Pertindihan alamat TCP/IP bagi node berkenaan dengan pc atau server.
Akses kepada node dihalang.
Fail driver tidak berfungsi dengan baik.
Pastikan semua sambungan rangkaian ke node berkenaan dalam
keadaan sempurna.
Semak alamat TCI/IP. Ubah jika ada alamat yang sama.

Jabatan Pelajaran Negeri Kelantan

Asas ICT
Konfigurasi Rangkaian M9 - 7

MASALAH RANGKAIAN
Semua konfigurasi rangkaian betul tetapi rangkaian dalaman(LAN) masih
9.
tidak berfungsi dengan baik atau tidak stabil.
Sambungan rangkaian yang tidak baik.
Kabel rangkaian terlalu panjang.
Masalah fail Windows
Pastikan semua sambungan kabel dan penyambung RJ-45 kukuh.
Gunakan kaedah sambungan kabel 100-T Base.
Lakukan proses instalasi semula Windows.

10. Lampu ADSL pada modem berkelip tidak berhenti-henti.

Talian ADSL rosak, talian ADSL tidak disambung atau terputus.

Pastikan kabel telefon/ADSL disambungkan kepada modem.

Sekiranya lampu ADSL masih lagi berkelip tidak berhenti-henti, hubungi
streamyx technical center 1300889515 untuk membuat laporan kerosakan
talian. Bantuan akan diberikan oleh pegawai telekom yang berdekatan.

11. Komputer client (student) tidak dapat melayari internet.

Rangkaian tidak berfungsi.

Julat alamat TCI/IP melebihi had yang disokong oleh router.
Konfigurasi pelayar web (contohnya Internet exploreratau Netscape) pc
yang berkenaan merujuk kepada connection yang salah atau tidak wujud.
Konfigurasi proxy yang salah atau tidak diperlukan.

Pastikan rangkaian berfungsi dengan baik.

Pastikan bilangan client tidak melebihi julat router pada satu-satu masa.
Contohnya bagi router jenis Allied Telesyn yang dibekalkan kepada
makmal sekolah (projek SCHOOLNET) hanya membenarkan 62 node
sahaja mengakses pada satu-satu masa.
Semak konfigurasi pelayar web. Pastikan anda menggunakan option
never dial a connection dalam Tools Internet option Connections dan
kosongkan pada ruangan proxy (LAN settings).

Lampu ADSL pada modem/router stabil, lampu PPP menyala tetapi LAN tidak
12.
menyala.

Rangkaian dalaman ke modem/router tidak berfungsi.

Periksa kabel rangkaian dan penyambung RJ-45 dari modem/router ke
hub/switch. Pastikan port yang berkenaan berada dalam keadaan yang
baik.

Jabatan Pelajaran Negeri Kelantan

Asas ICT
Konfigurasi Rangkaian M9 - 8

MASALAH RANGKAIAN
Lampu ADSL pada modem stabil tetapi masih tidak dapat akses ke internet.
13.
Lampu PPP tidak menyala.

Login, kata laluan atau konfigurasi modem/router yang salah.

Pastikan login, kata laluan dan konfigurasi modem/router adalah betul.

Tetapkan butiran berikut:
- Login: <kod sekolah anda>@schoolnet
- Password : <kod sekolah anda>
- Connection type : PPPoe
- VPI = 0
- VCI = 35

Jabatan Pelajaran Negeri Kelantan

 Asas ICT
Konfigurasi Rangkaian M9 - 9

9.2 Carta Alir Masalah Rangkaian Bagi Windows 98

Tidak nampak sebarang

sumber rangkaian pada
Microsoft Network

Adakah
Dwiklik pd Network
Reset akaun lama Ya anda
Tidak Bolehka Ya Neighborhood. Dwiklik
dan Bina akaun terlupa
h anda pada entire Network
yang baru dalam password
anda? login ke
active directory

Tidak
Bolehkah
anda nampak Ya
Klik pd start, kemudian Tidak
komputer
setting dan control panel. lain dalam
Dwiklik pd Network Network
Network setup berfungsi
dengan baik. Masalah
tidak berkaitan dgn

Tidak Adakah
Nama komputer anda
protokol
mungkin tidak unik. Klik
TCP/IP
pd start kemudian setting
i?
dan control panel. Rujuk carta alir
Dwiklik pd Network. rangkaian
Klik pada tab
Ya identification. Pastikan
anda berada dlm
Klik pada add untuk workgroup yg betul Tidak
menambah protokol
TCP/IP.

Adakah client
for Microsoft Bolehkah anda
Tidak Network nampak
tersenarai di sumber
bwh Primary rangkaian
Network

Reset akaun lama dan Ya

Bina akaun yang baru
dalam active directory
Ya
Semak Logon to Windows
Bolehkah Ya Masala
Domain dan pastikan
anda h
Domain Name yang
nampak
t ib t l
sumber

Nama komputer anda Tidak

mungkin tidak unik.
Klik pd start kemudian
setting dan control Tidak
panel. Dwiklik pd
Network. Klik pd client
for Microsoft Network
dan klik pada
properties Reboot Adakah kotak
Logon to Y
Windows Semak akaun anda
Domain
ditanda?
Adakah
D i N

Jabatan Pelajaran Negeri Kelantan

 Asas ICT
Konfigurasi Rangkaian M9 - 10

9.3 Carta Alir Diagnosis Masalah Rangkaian

PC nampak
Tidak Ya
network yang
lain?

Ada
Ya tambahan Tidak
hub?

Periksa crossover kabel

Ya Lampu Link Tidak
(X) menyala? Pelbagai
masalah/
Network
tidak stabil?

Lapisan fizikal (kabel,

perkakasan) Tidak

Ya Konfigurasi Tidak
Network ok? Ya

Batasan perisian, (Cth

Salin konfigurasi dari Firewall), setting akaun
komputer yang tiada pengguna di server
masalah atau rujuk
Ya Masalah Tidak Carta Alir
perkakasan? Troubleshooting
masalah rangkaian
bagi Win98

Rujuk Sambungan
penyelesaia Kabel
n konflik Kemas?
Ya
perkakasan
Ya Cuba dengan Tidak
kabel baru?
Pastikan penyambung
(RJ45) disambung antara
NIC dan soket face plate Tidak
dengan kemas

Ya PC ok bila Tidak Tukar kabel yang baru

disambung ke atau periksa hujung kabel Cuba gunakan port
tempat yang baru? yang berbeza pada
Switch Hub

Masalah kabel, masalah Reboot, konfigurasi

port pada hub salah, masalah NIC

Jabatan Pelajaran Negeri Kelantan