DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Rineka Cipta.

Arikunto. (2006). Metodologi penelitian edisi revisi. Jakarta : salemba medika

Bustami. (2011). Penjaminan mutu pelayanan kesehatan dan akseptabilitasnya. Jakarta : Erlangga

Depkes, 2002, Peran dan fungsi perawat, Departemen Kesehatan Republik

Indonesia, Jakarta.

Gasperz, Vincent, 2005. Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa.

Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama

Hidayat,A A, 2014, Pengantar Konsep Dasar Keperawatan, Penerbit Salemba

Medika, Jakarta.

Kemenkes RI, Direktorat Jendral Bina Upaya Kesehatan, 2010, Pedoman Teknis di Bidang Sarana dan
Prasarana Kesehatan, Jakarta: Kemenkes RI

Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta

: PT Prenhalindo

Muninjaya. 2011. Survey Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan

Kesehatan Perjan Rumah Sakit Sanglah Denpasar. JMP K Vol. 07/No.
03/September/2004
Muninjaya, A.A. Gde. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.
Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC

Notoatmodjo, S. 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nursalam, (2007). Aplikasi dalam praktik keperawatan professional, edisi 2, Jakarta, Salemba Medika

Nursalam. (2013). Konsep dan penerapan metedologi penelitian ilmu keperawata, pedoman skripsi, tesis,
dan instrument penelitian keperawatan. Jakarta : Salemba Medika

Nursalam. (2014). Manajemen keperawatan : aplikasi dalam praktik keperawatan professional, edisi 4,
Jakarta, Salemba Medika

Nursalam. (2015). Manajemen keperawatan : aplikasi dalam praktik keperawatan professional, edisi 2,
Jakarta, Salemba Medika

Parasuraman dan Malhotra. 2005. A Multiple-Item Scale for Assessing

Electronic Service Research. Vol.7, No.5 pp: 1-21
Rakhmawati, W. S.Kp, M.Kep. (2009). Pengawasan dan pengendalian pelayanan dalam keperawatan
(supervise, manjemen mutu dan resiko). Dalam : jurnal keperawatan Pdf. Diakses tanggal 18
agustus 2015. Jam 22.30 WIB.

Tjiptono, F. 2005. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andy

Offset.

_____________. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.

Yogyakarta: Andy Offset.

_____________ dan Gregorius Candra. Servece, Quality and Satisfaction.

Yogyakarta: Andy Offset.

Wahjono, (2012). Perilaku organisasi. Yokyakarta : Graham ilmu

Wahjono. (2006) ). Perilaku organisasi. Yokyakarta : graham ilmu

Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Cetakan ke – 1. Jakarta :

PT Indeks

Wiyono, D. 2006. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori, Strategi dan

Aplikasi, volume I. Surabaya: Airlangga University Press.