No Jenis Kelamin Umur (Tahun)

Lk Pr 19-35 36-50 51-65

1 √ √
2 √ √
3 √ √
4 √ √
5 √ √
6 √ √
7 √ √
8 √ √
9 √ √
10 √ √
11 √ √
12 √ √
13 √ √
14 √ √
15 √
16 √ √
17 √ √
18 √ √
19 √
20 √
21 √ √
22 √ √
23 √ √
24 √ √
25 √ √
26 √ √
27 √ √
28 √ √
29 √ √
30 √ √
31 √ √
32 √ √
33 √ √
34 √ √
35 √ √
36 √ √
37 √ √
38 √ √
39 √ √
 40 √ √
41 √ √
42 √ √
43 √ √
44 √ √
45 √ √
46 √ √
47 √ √
48 √ √
49 √
50 √ √
51 √ √
52 √ √
53 √ √
54 √ √
55 √ √
56 √ √
57 √ √
58 √ √
59 √ √
60 √ √
Jumlah 29 31 13 26 17
 TABULASI DATA

Karakteristik
(Tahun) Pendidikan Pekerjaan
66-80 Tidak Sekolah SD SMP SMA PT Tidak bekerja Tani
√
√ √
√ √
√
√
√
√
√
√
√
√
√ √
√ √
√ √
√ √ √
√ √
√ √
√
√ √ √
√ √ √
√
√
√ √
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√ √
√ √
√
√
 √
√
√
√
√
√
√ √
√
√
√ √ √
√ √
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
4 14 20 24 2 15 1
Pekerjaan
Swasta PNS/POLRI/TNI
√

√
√
√
√
√
√
√
√

√
√

√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√

√
√
√
√
√
√
√
√

√
√

√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
44
 TABULASI DATA KH

P
NO. RESP. TANGIBLE RELIABILITY
1 2 3 Σ % Kode 4 5 Σ %
1 4 4 4 12 100 1 4 4 8 100
2 4 4 4 12 100 1 4 4 8 100
3 4 4 4 12 100 1 3 4 7 88
4 3 4 4 11 92 1 4 3 7 88
5 4 4 4 12 100 1 4 4 8 100
6 4 3 4 11 92 1 4 4 8 100
7 4 4 4 12 100 1 4 4 8 100
8 4 4 4 12 100 1 4 4 8 100
9 4 4 4 12 100 1 3 4 7 88
10 4 3 4 11 92 1 4 4 8 100
11 4 4 4 12 100 1 3 4 7 100
Total 43 42 44 129 41 43 84
 TABULASI DATA KHUSUS KUALITAS PELAYANAN

PERNYATAAN
RELIABILITY RESPONSIVENESS ASSURANCE EMPHATY
Kode 6 7 Σ % Kode 8 9 Σ % Kode 10 11 Σ % Kode
1 3 4 7 88 1 4 4 8 100 1 4 3 7 88 1
1 3 4 7 88 1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1
1 3 4 7 88 1 4 4 8 100 1 4 3 7 88 1
1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1 4 3 7 88 1
1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1
1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1
1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1 3 3 6 75 2
1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1
1 3 4 7 88 1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1
1 3 4 7 88 1 4 3 7 88 1 4 4 8 100 1
1 3 4 7 88 1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1
38 44 82 44 43 87 43 40 83
 TABULASI DATA KEPUASAN

PERNYATAAN
NO Res
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3
6 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4
7 3 4 3 4 2 2 4 3 3 3 4
8 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 2 2 2 3 3 4 2 2 2 2 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
12 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
13 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4
14 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3
15 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3
16 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4
17 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
18 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 2 3 1 3 2 2 2 3 1 2 2
22 2 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3
23 2 3 3 2 3 2 3 4 2 2 3
24 3 3 1 4 4 4 4 4 3 4 4
25 4 2 3 1 2 4 3 1 2 3 2
26 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2
27 1 3 2 4 1 3 2 4 1 2 3
28 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4
32 3 2 3 1 2 1 1 1 1 2 3
33 2 3 2 4 2 4 2 2 3 3 3
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
36 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
37 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3
38 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3
39 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
40 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 2 4 3 1 3 4 2 3 2 4 3
 43 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3
44 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3
45 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
47 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
48 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1
51 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3
52 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3
53 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2
54 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 3
55 2 4 2 4 4 4 2 4 4 2 4
56 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4
57 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3
58 2 2 1 3 4 3 2 2 3 3 3
59 1 2 3 1 3 3 2 2 2 2 2
60 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4
total 182 198 195 206 204 209 187 198 194 197 200
ULASI DATA KEPUASAN PASIEN

TAAN
Σ Skor Jum % Kategori NO. RESP. TANGIBLE
12 13 14 15 16 1 2 3 Σ %
3 3 3 3 3 58 64 91 sangat puas 1 4 4 4 12 100
4 4 4 4 4 60 64 94 sangat puas 2 4 4 4 12 100
3 3 3 3 3 49 64 77 sangat puas 3 4 4 4 12 100
4 4 4 4 4 64 64 100 sangat puas 4 3 4 4 11 92
3 4 3 4 4 57 64 89 sangat puas 5 4 4 4 12 100
4 4 4 4 4 60 64 94 sangat puas 6 4 3 4 11 92
3 4 3 3 3 51 64 80 sangat puas 7 4 4 4 12 100
3 3 4 4 4 59 64 92 sangat puas 8 4 4 4 12 100
4 4 4 4 4 64 64 100 sangat puas 9 4 4 4 12 100
3 4 3 4 3 45 64 70 puas 10 4 3 4 11 92
4 4 4 4 4 61 64 95 sangat puas 11 4 4 4 12 100
4 4 4 4 4 60 64 94 sangat puas 12 3 3 3 9 75
4 4 4 4 4 59 64 92 sangat puas 13 3 4 4 11 92
4 4 4 4 4 61 64 95 sangat puas 14 4 4 4 12 100
4 4 4 4 4 59 64 92 sangat puas 15 3 3 3 9 75
4 3 4 4 4 60 64 94 sangat puas 16 3 4 4 11 92
3 3 4 3 3 51 64 80 sangat puas 17 4 3 3 10 83
4 4 4 4 4 63 64 98 sangat puas 18 4 3 3 10 83
3 3 3 3 3 54 64 84 sangat puas 19 3 2 3 8 67
4 4 4 4 4 64 64 100 sangat puas 20 3 3 3 9 75
1 1 4 4 4 37 64 58 puas 21 2 4 3 9 75
3 2 2 4 3 47 64 73 sangat puas 22 2 3 3 8 67
2 1 2 2 3 39 64 61 puas 23 2 3 3 8 67
4 4 4 4 3 57 64 89 sangat puas 24 3 3 3 9 75
1 1 1 1 1 32 64 50 cukup puas 25 4 3 2 9 75
3 3 2 3 2 41 64 64 puas 26 2 2 3 7 58
1 3 4 2 1 37 64 58 puas 27 3 3 3 9 75
3 3 3 3 3 42 64 66 puas 28 3 3 3 9 75
3 3 3 3 3 49 64 77 sangat puas 29 3 3 3 9 75
4 4 4 4 4 64 64 100 sangat puas 30 4 4 4 12 100
4 4 4 4 4 61 64 95 sangat puas 31 3 3 3 9 75
1 1 3 3 3 31 64 48 cukup puas 32 3 3 2 8 67
3 4 3 4 4 48 64 75 puas 33 2 3 2 7 58
3 3 3 3 3 59 64 92 sangat puas 34 4 3 2 9 75
3 3 3 3 3 57 64 89 sangat puas 35 4 4 4 12 100
4 4 4 4 4 62 64 97 sangat puas 36 3 3 3 9 75
3 3 4 4 4 59 64 92 sangat puas 37 3 3 2 8 67
3 4 3 3 3 56 64 88 sangat puas 38 3 3 3 9 75
4 4 4 4 4 62 64 97 sangat puas 39 3 3 4 10 83
4 4 4 4 4 62 64 97 sangat puas 40 3 3 3 9 75
3 4 4 4 3 62 64 97 sangat puas 41 3 3 3 9 75
2 3 2 1 3 42 64 66 puas 42 3 2 3 8 67
 3 3 3 3 3 46 64 72 puas 43 3 3 3 9 75
3 3 3 3 3 53 64 83 sangat puas 44 3 3 4 10 83
3 3 3 3 3 54 64 84 sangat puas 45 3 3 3 9 75
3 3 3 3 3 58 64 91 sangat puas 46 3 3 4 10 83
4 4 3 3 3 59 64 92 sangat puas 47 2 2 3 7 58
4 4 4 4 4 60 64 94 sangat puas 48 2 4 2 8 67
3 3 3 3 3 59 64 92 sangat puas 49 3 3 4 10 83
2 2 1 2 2 23 64 36 kurang puas 50 2 4 2 8 67
3 3 3 3 3 46 64 72 puas 51 2 4 3 9 75
4 4 4 4 4 59 64 92 sangat puas 52 3 3 3 9 75
3 3 2 3 2 40 64 63 puas 53 3 3 4 10 83
3 3 2 4 4 51 64 80 sangat puas 54 2 3 4 9 75
4 4 4 4 4 56 64 88 sangat puas 55 2 3 1 6 50
3 3 3 3 4 54 64 84 sangat puas 56 2 2 3 7 58
3 2 2 2 3 42 64 66 puas 57 3 3 3 9 75
3 3 3 3 3 43 64 67 puas 58 2 3 4 9 75
2 2 2 3 2 34 64 53 cukup puas 59 2 2 3 7 58
3 4 4 4 2 51 64 80 sangat puas 60 3 3 2 8 67
190 196 196 203 198 3153 Total
 TABULASI DATA KHUSUS KUALITAS PELAYANAN

PERNYATAAN
TANGIBLE RELIABILITY RESPONSIVENESS ASSURANCE
Kode 4 5 Σ % Kode 6 7 Σ % Kode 8 9 Σ % Kode
sangat puas 4 4 8 100 1 3 4 7 88 1 4 4 8 100 1
sangat puas 4 4 8 100 1 3 4 7 88 1 4 4 8 100 1
sangat puas 3 4 7 88 1 3 4 7 88 1 4 4 8 100 1
sangat puas 4 3 7 88 1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1
sangat puas 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1
sangat puas 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1
sangat puas 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1
sangat puas 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1 4 4 8 100 1
sangat puas 3 4 7 88 1 3 4 7 88 1 4 4 8 100 1
sangat puas 4 4 8 100 1 3 4 7 88 1 4 3 7 88 1
sangat puas 3 4 7 88 1 3 4 7 88 1 4 4 8 100 1
4 3 7 88 1 4 4 8 100 1 4 3 7 88
4 3 7 88 1 3 4 7 88 1 3 3 6 75
2 4 6 75 2 3 4 7 88 1 4 4 8 100
3 3 6 75 2 3 3 6 75 1 3 4 7 88
4 3 7 88 1 4 4 8 100 1 3 3 6 75
3 3 6 75 2 3 3 6 75 2 3 4 7 88
4 4 8 100 1 3 3 6 75 2 3 3 6 75
3 4 7 88 1 4 4 8 100 1 3 4 7 88
3 4 7 88 1 3 4 7 88 1 2 3 5 63
2 3 5 63 2 3 4 7 88 1 3 2 5 63
3 2 5 63 2 4 3 7 88 1 3 3 6 75
3 3 6 75 2 2 3 5 63 2 3 4 7 88
3 3 6 75 2 2 3 5 63 2 3 3 6 75
3 4 7 88 1 2 4 6 75 2 3 4 7 88
3 3 6 75 2 2 3 5 63 2 3 2 5 63
3 3 6 75 2 2 3 5 63 2 3 3 6 75
3 3 6 75 2 3 3 6 75 2 3 3 6 75
3 3 6 75 2 3 3 6 75 2 3 4 7 88
4 4 8 100 1 4 4 8 100 1 3 4 7 88
4 4 8 100 1 4 3 7 88 1 4 3 7 88
3 3 6 75 2 2 2 4 50 3 4 4 8 100
4 3 7 88 1 2 2 4 50 3 3 6 75
4 4 8 100 1 3 3 6 75 4 4 8 100
4 3 7 88 1 3 3 6 75 3 3 6 75
3 3 6 75 2 3 3 6 75 2 3 5 63
4 3 7 88 1 3 3 6 75 3 3 6 75
3 3 6 75 2 3 2 5 63 4 4 8 100
3 3 6 75 2 3 3 6 75 3 3 6 75
4 2 6 75 2 2 3 5 63 3 3 6 75
4 3 7 88 1 4 4 8 100 2 3 5 63
2 3 5 63 2 3 3 6 75 3 3 6 75
4 3 7 88 1 2 4 6 75 4 2 6 75
4 4 8 100 1 3 2 5 63 3 2 5 63
3 4 7 88 1 3 3 6 75 2 2 4 50
2 4 6 75 2 3 4 7 88 3 3 6 75
4 2 6 75 2 2 2 4 50 3 3 6 75
3 3 6 75 2 3 2 5 63 4 3 7 88
4 4 8 100 1 2 4 6 75 3 3 6 75
3 4 7 88 1 3 3 6 75 4 4 8 100
2 3 5 63 2 2 2 4 50 4 2 6 75
4 2 6 75 2 3 3 6 75 3 3 6 75
3 3 6 75 2 3 3 6 75 4 4 8 100
4 4 8 100 1 2 3 5 63 3 4 7 88
3 3 6 75 2 4 4 8 100 4 2 6 75
4 4 8 100 1 3 3 6 75 2 3 5 63
3 3 6 75 2 3 4 7 88 3 3 6 75
3 4 7 88 1 3 3 6 75 3 3 6 75
3 3 6 75 2 4 4 8 100 4 3 7 88
4 4 8 100 1 3 3 6 75 3 4 7 88
 EMPHATY
10 11 Σ % Kode
4 3 7 88 1
4 4 8 100 1
4 3 7 88 1
4 3 7 88 1
4 4 8 100 1
4 4 8 100 1
3 3 6 75 2
4 4 8 100 1
4 4 8 100 1
4 4 8 100 1
4 4 8 100 1
3 3 6 75
3 3 6 75
3 4 7 88
3 3 6 75
3 3 6 75
3 3 6 75
3 3 6 75
3 4 7 88
3 2 5 63
3 3 6 75
3 3 6 75
3 3 6 75
3 4 7 88
3 4 7 88
3 3 6 75
3 3 6 75
3 4 7 88
4 4 8 100
2 3 5 63
4 4 8 100
2 4 6 75
3 3 6 75
3 3 6 75
3 3 6 75
4 3 7 88
3 3 6 75
4 4 8 100
4 3 7 88
4 4 8 100
3 4 7 88
4 4 8 100
2 3 5 63
4 3 7 88
3 3 6 75
4 3 7 88
3 4 7 88
4 2 6 75
2 4 6 75
3 3 6 75
3 4 7 88
3 3 6 75
3 3 6 75
3 3 6 75
4 4 8 100
3 2 5 63
3 3 6 75
3 3 6 75
4 4 8 100
3 3 6 75
No jenis kelamin Usia
Lk Pr 19-35 36-50
29 31 13 26

No Jenis kelamin Frekwensi Presentase %

1 Laki-laki 29 48.33
2 Perempuan 31 51.67
Total 60 100

No Pendidkan Frekwensi presentase %

1 Tidak Sekolah 0 0
2 SD 14 23.33
3 SMP 20 33.33
4 SMA 24 40
5 PT 2 3.33
Total 60 100

5 PT 2 100.00
Total 2 100
Usia Pendidikan
51-65 66-80 Tidak Sekolah SD SMP SMA
17 4 0 14 20 24

No Usia Frekwensi Presentase % No Tangible

1 19-35 13 21.67 1 sangat baik
2 36-50 26 43.33 2 Baik
3 51-65 17 28.33 3 cukup baik
4 66-80 4 6.67 4 Kurang baik
Total 60 100 Total

No Pekerjaan Frekwensi presentase % No Reliabiti

1 Tidak bekerja 15 25 1 sangat baik
2 Tani 1 1.67 2 Baik
3 Swasta 44 73.33 3 cukup baik
4 PNS/POLRI/TNI 0 0 4 Kurang baik
Total 60 100 Total

No Responsive
No kualitas Frekwensi presentase % 1 sangat baik
1 sangat puas 43 71.67 2 Baik
2 puas 13 21.67 3 cukup baik
3 cukup puas 4 6.67 4 Kurang baik
4 tidak puas 0 0 Total
Total 60 100
 Pekerjaan
PT Tidak bekerja Tani Swasta PNS/POLRI/TNI
2 15 1 44 0

Frekwensi presentase %
21 35%
39 65%
0 0
0 0
60 100%

Frekwensi presentase %
33 55%
27 45%
0 0
0 0
60 100%

Frekwensi presentase %
25 4167%
31
4
0
60
 PERNYATAAN KEPUASAN
NO.RESP. Σ Skor Jum
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 58 64
2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 64
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 49 64
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 64
5 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 57 64
6 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 60 64
7 3 4 3 4 2 2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 51 64
8 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 59 64
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 64
10 2 2 2 3 3 4 2 2 2 2 4 3 4 3 4 3 45 64
11 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 61 64
12 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 60 64
13 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 59 64
14 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 61 64
15 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 59 64
16 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 60 64
17 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 51 64
18 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 64
19 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 54 64
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 64
21 2 3 1 3 2 2 2 3 1 2 2 1 1 4 4 4 37 64
22 2 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 2 2 4 3 47 64
23 2 3 3 2 3 2 3 4 2 2 3 2 1 2 2 3 39 64
24 3 3 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 57 64
25 4 2 3 1 2 4 3 1 2 3 2 1 1 1 1 1 32 64
26 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 2 41 64
27 1 3 2 4 1 3 2 4 1 2 3 1 3 4 2 1 37 64
28 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 42 64
29 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 49 64
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 64
31 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61 64
32 3 2 3 1 2 1 1 1 1 2 3 1 1 3 3 3 31 64
33 2 3 2 4 2 4 2 2 3 3 3 3 4 3 4 4 48 64
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 59 64
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 57 64
36 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 62 64
37 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 59 64
38 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 56 64
39 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 64
40 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 64
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 62 64
42 2 4 3 1 3 4 2 3 2 4 3 2 3 2 1 3 42 64
43 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 46 64
44 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 53 64
45 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 54 64
 46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 58 64
47 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 59 64
48 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 60 64
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 59 64
50 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 2 23 64
51 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 46 64
52 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 59 64
53 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 40 64
54 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 2 4 4 51 64
55 2 4 2 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 56 64
56 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 54 64
57 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 42 64
58 2 2 1 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 43 64
59 1 2 3 1 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 34 64
60 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 51 64
total 182 198 195 206 204 209 187 198 194 197 200 190 196 196 203 198 3153 3840
 PERNYATAAN KUALITAS
% NO. RESP. TANGIBLE RELIABILITY RESPONSIVENESS
1 2 3 Σ % Kode 4 5 Σ % Kode 6 7 Σ
91 1 4 4 4 12 100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 3 4 7
94 2 4 4 4 12 100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 3 4 7
77 3 4 4 4 12 100sangat baik 3 4 7 88 sangat baik 3 4 7
100 4 3 4 2 9 75 baik 3 3 6 75 baik 2 3 5
89 5 4 4 4 12 100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 4 4 8
94 6 4 3 4 11 92 sangat baik 4 4 8 100sangat baik 4 4 8
80 7 4 4 4 12 100sangat baik 4 2 6 75 baik 4 4 8
92 8 4 2 3 9 75 baik 4 4 8 100sangat baik 4 4 8
100 9 4 4 4 12 100sangat baik 3 4 7 117sangat baik 3 4 7
70 10 4 3 4 11 92 sangat baik 4 4 8 100sangat baik 3 4 7
95 11 4 4 4 12 100sangat baik 3 4 7 100sangat baik 3 4 7
94 12 3 3 3 9 75 baik 4 3 7 88sangat baik 4 4 8
92 13 3 4 4 11 92sangat baik 4 3 7 88sangat baik 3 4 7
95 14 4 4 4 12 100sangat baik 2 4 6 75 baik 3 4 7
92 15 3 3 3 9 75 baik 3 3 6 75 baik 3 3 6
94 16 3 4 4 11 92sangat baik 4 3 7 88sangat baik 4 4 8
80 17 4 3 3 10 83sangat baik 3 3 6 75 baik 3 3 6
98 18 4 3 3 10 83sangat baik 4 4 8 100sangat baik 3 3 6
84 19 3 3 6 50 baik 3 4 7 88sangat baik 4 4 8
100 20 3 3 3 9 75 baik 3 4 7 88 sangat baik 3 4 7
58 21 2 4 3 9 75 baik 2 3 5 63 baik 3 4 7
73 22 2 3 3 8 67 baik 3 2 5 63 baik 4 3 7
61 23 2 3 3 8 67 baik 3 3 6 75 baik 2 3 5
89 24 3 3 3 9 75 baik 3 3 6 75 baik 2 3 5
50 25 4 3 2 9 75 baik 3 4 7 88 sangat baik 2 3 5
64 26 2 2 3 7 58 baik 3 3 6 75 baik 2 4 6
58 27 3 3 3 9 75 baik 3 3 6 75 baik 2 3 5
66 28 3 3 3 9 75 baik 3 3 6 75 baik 3 3 6
77 29 3 3 3 9 75 baik 3 3 6 75 baik 3 3 6
100 30 4 4 4 12 100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 4 4 8
95 31 3 3 3 9 75 baik 4 4 8 100sangat baik 4 3 7
48 32 3 3 2 8 67 baik 3 3 6 75 baik 2 4 6
75 33 2 3 2 7 58 baik 4 3 7 88 sangat baik 2 4 6
92 34 4 3 2 9 75 baik 4 4 8 100sangat baik 3 3 6
89 35 4 4 4 12 100sangat baik 4 3 7 88 sangat baik 3 3 6
97 36 3 3 3 9 75 baik 3 3 6 75 baik 3 3 6
92 37 3 3 2 8 67 baik 4 3 7 88 sangat baik 3 3 6
88 38 3 3 3 9 75 baik 3 3 6 75 baik 3 2 5
97 39 3 3 4 10 83 sangat baik 3 3 6 75 baik 3 3 6
97 40 3 3 3 9 75 baik 4 2 6 75 baik 2 3 5
97 41 3 3 3 9 75 baik 4 3 7 88 sangat baik 4 4 8
66 42 3 2 3 8 67 baik 2 3 5 63 baik 3 3 6
72 43 3 3 3 9 75 baik 4 3 7 88 sangat baik 2 4 6
83 44 3 3 4 10 83 sangat baik 4 4 8 100sangat baik 3 2 5
84 45 3 3 3 9 75 baik 3 4 7 88 sangat baik 3 3 6
91 46 3 3 4 10 83 sangat baik 2 4 6 75 baik 3 4 7
92 47 2 2 3 7 58 baik 4 2 6 75 baik 3 3 6
94 48 2 4 2 8 67 baik 3 3 6 75 baik 3 2 5
92 49 3 3 4 10 83 sangat baik 4 4 8 100sangat baik 2 4 6
36 50 2 4 2 8 67 baik 3 4 7 88 sangat baik 3 3 6
72 51 2 4 3 9 75 baik 2 3 5 63 baik 3 3 6
92 52 3 3 3 9 75 baik 4 2 6 75 baik 3 3 6
63 53 3 3 4 10 83 sangat baik 3 3 6 75 baik 3 3 6
80 54 2 3 4 9 75 baik 4 4 8 100sangat baik 2 3 5
88 55 2 3 3 8 67 baik 3 3 6 75 sangat baik 4 4 8
84 56 2 2 3 7 58 baik 4 4 8 100sangat baik 3 3 6
66 57 3 3 3 9 75 baik 3 3 6 75 baik 3 4 7
67 58 2 3 4 9 75 baik 3 4 7 88 sangat baik 3 3 6
53 59 2 2 3 7 58 baik 3 3 6 75 baik 4 4 8
80 60 3 3 2 8 57 baik 4 4 8 100sangat baik 3 3 6
82 Total SB 21 SB 33
Baik 39 Baik 27
CB 0 CB 0
KB 0 KB 0
ERNYATAAN KUALITAS
RESPONSIVENESS ASSURANCE EMPHATY total kumulatif
% Kode 8 9 Σ % Kode 10 11 Σ % Kode 44 42
140sangat baik 4 4 8 100sangat baik 4 3 7 88 sangat baik 44 43
88 sangat baik 4 4 8 100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 44 41
88 sangat baik 4 4 8 100sangat baik 4 3 7 88 sangat baik 44 35
63 baik 4 4 8 100sangat baik 4 3 7 88 sangat baik 44 44
100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 44 43
100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 44 40
100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 3 3 6 75 baik 44 41
100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 44 42
88 sangat baik 4 4 8 100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 44 41
88 sangat baik 4 3 7 88 sangat baik 4 4 8 100sangat baik 44 42
88 sangat baik 4 4 8 100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 44 37
100sangat baik 4 3 7 88 sangat baik 3 3 6 75 baik 44 37
88 sangat baik 3 3 6 75 baik 3 3 6 75 baik 44 40
88sangat baik 4 4 8 100sangat baik 3 4 7 88 sangat baik 44 34
75 baik 3 4 7 88 sangat baik 3 3 6 75 baik 44 38
100sangat baik 3 3 6 75 baik 3 3 6 75 baik 44 35
75 baik 3 4 7 88 sangat baik 3 3 6 75 baik 44 36
75 baik 3 3 6 75 baik 3 3 6 75 baik 44 35
100sangat baik 3 4 7 88 sangat baik 3 4 7 88 sangat baik 44 33
88 sangat baik 2 3 5 63 baik 3 2 5 63 baik 44 32
88 sangat baik 3 2 5 63 baik 3 3 6 75 baik 44 32
88 sangat baik 3 3 6 75 baik 3 3 6 75 baik 44 32
63 baik 3 4 7 88 sangat baik 3 3 6 75 baik 44 33
63 baik 3 3 6 75 baik 3 4 7 88 sangat baik 44 35
63 baik 3 4 7 88 sangat baik 3 4 7 88 sangat baik 44 30
75 baik 3 2 5 63 baik 3 3 6 75 baik 44 32
63 baik 3 3 6 75 baik 3 3 6 75 baik 44 34
75 baik 3 3 6 75 baik 3 4 7 88 sangat baik 44 36
75 baik 3 4 7 88 sangat baik 4 4 8 100sangat baik 44 40
100sangat baik 3 4 7 88 sangat baik 2 3 5 63 baik 44 39
88 sangat baik 4 3 7 88 sangat baik 4 4 8 100sangat baik 44 33
75 baik 4 4 8 100sangat baik 2 3 5 63 baik 44 32
75 baik 3 3 6 75 baik 3 3 6 75 baik 44 37
75 baik 4 4 8 100sangat baik 3 3 6 75 baik 44 37
75 baik 3 3 6 75 baik 3 3 6 75 baik 44 33
75 baik 2 3 5 63 baik 4 3 7 88 sangat baik 44 33
75 baik 3 3 6 75 baik 3 3 6 75 baik 44 36
63 baik 4 4 8 100sangat baik 4 4 8 100sangat baik 44 35
75 baik 3 3 6 75 baik 4 3 7 88 sangat baik 44 34
63 baik 3 3 6 75 baik 4 4 8 100sangat baik 44 36
100sangat baik 2 3 5 63 baik 3 4 7 88 sangat baik 44 33
75 baik 3 3 6 75 baik 4 4 8 100sangat baik 44 33
75 baik 4 2 6 75 baik 2 3 5 63 baik 44 35
63 baik 3 2 5 63 baik 4 3 7 88 sangat baik 44 32
75 baik 2 2 4 50 baik 3 3 6 75 baik 44 36
 88 sangat baik 3 3 6 75 baik 4 3 7 88 sangat baik 44 32
75 Baik 3 3 6 75 baik 3 4 7 88 sangat baik 44 32
63 baik 4 3 7 88 sangat baik 4 2 6 75 baik 44 36
75 baik 3 3 6 75 baik 2 4 6 75 baik 44 35
75 baik 4 4 8 100sangat baik 3 3 6 75 baik 44 33
75 Baik 4 2 6 75 baik 3 4 7 88 sangat baik 44 33
75 baik 3 3 6 75 baik 3 3 6 75 baik 44 36
75 baik 4 4 8 100sangat baik 3 3 6 75 baik 44 35
63 baik 3 4 7 88 sangat baik 3 3 6 75 baik 44 36
100sangat baik 4 2 6 75 baik 4 4 8 100sangat baik 44 31
75 baik 2 3 5 63 baik 3 2 5 63 baik 44 34
88 sangat baik 3 3 6 75 baik 3 3 6 75 baik 44 34
75 baik 3 3 6 75 baik 3 3 6 75 baik 44 36
100sangat baik 4 3 7 88 sangat baik 4 4 8 100sangat baik 2112
75 baik 3 4 7 88 sangat baik 3 3 6 75 baik 2596
SB 25 SB 30 SB 29 81.36
Baik 35 Baik 30 Baik 31
CB 0 CB 0 CB 0
KB 0 KB 0
 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11jumlah
1 42 Baik 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 42
2 43 Baik 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 43
3 41 Baik 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 41
4 41 Baik 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 41
5 44 Baik 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
6 43 Baik 6 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43
7 42 Baik 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 42
8 44 Baik 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
9 42 Baik 9 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 42
10 41 Baik 10 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 41
11 42 Baik 11 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 42
12 0 Baik jumlah43 42 44 41 43 38 44 44 43 43 40
44
13 0 Baik 98 95 100 93 98 86 100 100 98 98 91
14 0 Baik
15 0 Baik NO R TANGIBLE RELIABILITY RESPONSIVINES ASSURANCE
16 0 Baik 5 6 15 16 7 10 2 3 8 9 1 4
17 0 Baik
18 0 Baik
19 0 Baik
20 0 Baik
21 0 Baik
22 0 Baik
23 0 Baik
24 0 Baik
25 0 Baik
26 0 Baik
27 0 Baik
28 0 Baik
29 0 Baik
30 0 Baik
31 0 Baik
32 0 Baik
33 0 Baik
34 0 Baik
35 0 Baik
36 0 Baik
37 0 Baik
38 0 Baik
39 0 Baik
40 0 Baik
41 0 Baik
42 0 Baik
43 0 Baik
44 0 Baik
45 0 Baik
46 0 Baik
47 0 Baik
48 0 Baik
49 0 Baik
50 0 Baik
51 0 Baik
52 0 Baik
53 0 Baik
54 0 Baik
55 0 Baik
56 0 Baik
57 0 Baik
58 0 Baik
59 0 Baik
60 0 Baik
 TANGIBLE RELIABILITY RESPONSIVINES
No
(%) Kategori 44 5 6 15 16 7 10 2 3 8 9
95 Baik 1
98 Baik 2
93 Baik 3
93 Baik 4
100 Baik 5
98 Baik 6
95 Baik 7
100 Baik 8
95 Baik 9
93 Baik 10
95 Baik 11
12
44
13
14
ASSURANCE EMPHATY 15
13 14 11 12 16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
 ASSURANCE EMPHATY Jumlah no kualitas pelayanan Kepuasan Pasien
1 4 13 14 11 12 1 sangat puas sangat puas
2 sangat puas sangat puas
3 sangat puas sangat puas
4 sangat puas sangat puas
5 sangat puas sangat puas
6 sangat puas sangat puas
7 sangat puas sangat puas
8 sangat puas sangat puas
9 sangat puas sangat puas
10 sangat puas puas
11 sangat puas sangat puas
12 sangat puas sangat puas
13 sangat puas sangat puas
14 sangat puas sangat puas
15 sangat puas sangat puas
16 sangat puas sangat puas
17 sangat puas sangat puas
18 sangat puas sangat puas
19 sangat puas sangat puas
20 sangat puas sangat puas
21 sangat puas puas
22 sangat puas sangat puas
23 sangat puas puas
24 sangat puas sangat puas
25 sangat puas cukup puas
26 sangat puas puas
27 sangat puas puas
28 sangat puas puas
29 sangat puas sangat puas
30 sangat puas sangat puas
31 sangat puas sangat puas
32 sangat puas cukup puas
33 sangat puas puas
34 sangat puas sangat puas
35 sangat puas sangat puas
36 sangat puas sangat puas
37 sangat puas sangat puas
38 sangat puas sangat puas
39 sangat puas sangat puas
40 sangat puas sangat puas
41 sangat puas sangat puas
42 sangat puas puas
43 sangat puas puas
44 sangat puas sangat puas
45 sangat puas sangat puas
46 sangat puas sangat puas
47 sangat puas sangat puas
48 sangat puas sangat puas
49 sangat puas sangat puas
50 sangat puas kurang puas
51 puas puas
52 sangat puas sangat puas
53 sangat puas puas
54 sangat puas sangat puas
55 sangat puas sangat puas
56 sangat puas sangat puas
57 sangat puas puas
58 sangat puas puas
59 sangat puas cukup puas
60 sangat puas sangat puas
Kepuasan Pasien no kualitas pelayanan kepuasan pasien
sangat puas 1 100 58
sangat puas 2 100 60
sangat puas 3 100 49
sangat puas 4 92 64
sangat puas 5 100 57
sangat puas 6 92 60
sangat puas 7 100 51
sangat puas 8 100 59
sangat puas 9 100 64
10 92 45
sangat puas 11 100 61
sangat puas 12 100 60
sangat puas 13 100 59
sangat puas 14 88 61
sangat puas 15 88 59
sangat puas 16 100 60
sangat puas 17 100 51
sangat puas 18 100 63
sangat puas 19 100 54
sangat puas 20 88 64
21 100 37
sangat puas 22 100 47
23 88 39
sangat puas 24 88 57
cukup puas 25 88 32
26 100 41
27 100 37
28 100 42
sangat puas 29 100 49
sangat puas 30 100 64
sangat puas 31 88 61
cukup puas 32 88 31
33 88 48
sangat puas 34 100 59
sangat puas 35 100 57
sangat puas 36 100 62
sangat puas 37 100 59
sangat puas 38 100 56
sangat puas 39 100 62
sangat puas 40 100 62
sangat puas 41 100 62
42 100 42
43 88 46
sangat puas 44 100 53
sangat puas 45 88 54
sangat puas 46 100 58
sangat puas 47 88 59
sangat puas 48 88 60
sangat puas 49 100 59
kurang puas 50 100 23
51 75 46
sangat puas 52 100 59
53 100 40
sangat puas 54 100 51
sangat puas 55 100 56
sangat puas 56 100 54
57 100 42
58 100 43
cukup puas 59 100 34
sangat puas 60 100 51