IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen : 006/SOP/ADMEN/PKM-CM/I/2017
No. Revisi : 0/0
SOP Tanggal Terbit : 3 Januari 2017
Halaman : 1/2
Puskesmas A. Sobri Lakoni
Candra Mukti NIP. 19680709 198711 1 001
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan adalah Cara melakukan identifikasi kebutuhan masyarakat
dilakukan melalui survey mawas diri (SMD), musyawarah masyarakat desa
(MMD), maupun pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi kebutuhan
masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan.
3. Kebijakan SK Pimpinan Puskesmas No.004/SK/PKM-CM/I/2017 Tentang Cara
mendapatkan umpan balik dari masyarakat Puskesmas Candra Mukti
4. Referensi Pedoman Penyusunan Dokumen Akreditasi
5. Prosedur 1. Alat : a. ATK
b. Laptop
c. LCD
d. Kamera
2. Bahan : a. Blangko survey
b. Papan informasi
6. Langkah- Kegiatan dalam bentuk survei mawas diri:
langkah 1. Menyiapkan petugas survei.
2. Melatih petugas survei.
3. Melakukan pengumpulan data.
4. Melakukan pengolahan data.
5. Melakukan analisis data.

Kegiatan dalam bentuk musyawarah masyarakat desa:

1. Membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam, tempat.
2. Menentukan sasaran yang akan diundang.
3. Menyiapkan materi yang akan dibahas.
4. Menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi.
5. Menyiapkan laptop dan LCD.
6. Menentukan siapa yang akan menjadi pemateri.
7. Menyiapkan petugas notulen.

Kegiatan dalam bentuk pertemuan konsultatif, merupakan kegiatan

insidental .
7. Bagan Alir -
8. Hal-hal Ruangan dan ventilasi yang cukup, tidak bising
Yang Perlu Disiplin Waktu
Diperhatik
an
9. Unit Lintas Program
Terkait Lintas sektor
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT DAN TANGGAPAN
MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen : 006/SOP/ADMEN/PKM-CM/I/2017
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 11 Januari 2017
Halaman : 2/2
Puskesmas A. Sobri Lakoni
Candra Mukti NIP. 19680709 198711 1 001
10. Dokumen RUK, RPK Puskesmas
Terkait Renstra Lima Tahunan
11. Rekaman Tanggal Mulai
Historis NO Yang Diubah Isi Perubahan
Diberlakukan
Perubahan