Floura Ingrite

13410100107

INSTITUT BISNIS & INFORMATIKA STIKOM

SURABAYA
2016
 Industrial Context

Bhinneka.com pertama kali didirikan pada tahun 1993 oleh Hendrik Tio dengan nama

PT. Bhinneka Mentari Dimensi (BMD) yang sekarang adalah Bhinneka.com. Mereka memulai

fokus bisnisnya dengandistribusi produk-produk TI, seperti mesin ploter untuk aplikasi

computeraided design, dan beragam aplikasi grafis lain. Pelanggannya saat itu kebanyakan

mereka yang bergelut di bisnis grafis, pembuat dan desainer peta, serta pelaku periklanan.

Tahun 1995, BMD mulai terjun ke bisnis PC, dengan menjadi distributor merek PC dari

Amerika Serikat, Micron. Tetapi dua tahun kemudian badai krisis menghantam Indonesia dan

bisnis PC BMD pun ikut terkena imbasnya.

Pascakrisis, situasi bisnis berubah drastis. Persaingan di bisnis PC kian tajam seiring

makin gencarnya upaya yang ditempuh pelaku bisnis untuk mengefisienkan bisnisnya dengan

menggunakan TI. Pola single distributorship yang sebelumnya banyak ditempuh pebisnis PC

pun mulai ditinggalkan, mereka mulai menerapkan pola beragam merek sekaligus

(multidistributorship). Akhirnya BMD pun ikut terbawa arus. Sejak 1999, BMD tidak lagi

hanya mendistribusikan PC merek Micron, tapi juga merek lain seperti Compaq, HP ataupun

IBM. Menjadi distributor banyak merek bukan tanpa masalah. Bhinneka harus menyediakan

banyak toko atau gerai agar aktifitas pemasaran berjalan dengan optimal. Untuk menghemat

biaya, maka akhirnya pada tanggal 1 Juni 1999 BMD mendirikan situs www.bhinneka.com

sebagai saluran distribusi alternatif. Awalnya situs Bhinneka dikerjakan dengan sangat

sederhana, begitu pula dengan varian produknya, lebih pada katalog display semata. Namun,

seiring tuntutan pasar, BHinneka pun mengembangkan portal itu lebih interaktif tetapi tetap

cepat dan nyaman diakses pelanggan. Bahkan, Bhinneka membuat inovasi layanan unik, yakni

“Tawar On Line”.
 Bhinneka mungkin satu-satunya toko online terbesar di Indonesia yang mengkhususkan

diri untuk menjual barang elektronik. Perusahaan ini adalah salah satu toko online yang tertua

di Indonesia diluncurkan pada awal 1993. Awalnya dimulai sebagai B2C, dan baru-baru

memulai pasar C2C yang disebut Bursa Bhinneka. Pengguna dapat membeli barang dari situs

menggunakan beberapa metode pembayaran seperti cash on delivery atau kartu kredit.

Pengiriman di dalam wilayah Jakarta bebas biaya.

Bhineka sendiri memiliki Visi dan Misi yaitu:

Visi: "Menjadi sebuah perusahaan kelas dunia dengan semangat pemanfaatan informasi
teknologi, dan menjadi kebanggaan bangsa."

Misi: "Menjadi webstore nomor satu di Indonesia yang menyediakan kelengkapan dan
kemudahan belanja, serta memperhatikan dan memberikan pengalaman belanja yang berkesan
kepada pelanggan, melalui nilai-nilai delapan dimensi pengalaman."

Tak hanya barang-barang elektronik yang dijual, Bhhineka juga menyediakan berbagai

macam kebutuhan seperti:

 Komputer
 Peripheral
 Gadget
 Photography
 Peralatan Kantor
 Home & Kitchen
 Tools
 Baby & Toys
 Hobbies
 Fashion
 LFP
 Sebagai salah satu bentuk kecintaan Bhinneka terhadap Indonesia, karakter Indonesia

juga coba ditampilkan di situs Bhinneka.com melalui tema nuansa Nusantara. Selama 10 tahun

terakhir, Bhinneka.com sudah 19 kali berubah tema. Kali ini mengambil tema topeng. Dalam

website Bhinneka sendiri menjelaskan tentang tema yang pakai saat ini menjelaskan bahwa

setelah lebih dari 3 tahun Bhinneka hadir dengan desain yang sama, akhirnya desain baru yang

memakan waktu persiapan lebih dari 1 tahun ini kami luncurkan. Lamanya waktu yang

dibutuhkan tentu tidak hanya disebabkan perubahan desain semata. Begitu banyaknya

perubahan internal yang mengiringi desain baru yang akan kami luncurkan membuat segala

persiapan menjadi lebih kompleks. Mulai dari perubahan infrastruktur yang memungkinkan

pengembangan Bhinneka lebih jauh, perubahan scripting biasa ke .Net yang kini kami adaptasi,

hingga penambahan fitur-fitur baru yang akan semakin memanjakan pengunjung setia

Bhinneka.Com dengan pengalaman berbelanja online yang makin menyenangkan.

Bhinneka sendiri memiliki 8 konsep yang memberikan pengalaman terbaik di dalam

bidang perbelanjaan secara online:

 Community Value
 Great Product Presentation
 Superb Business Process
 Excellence Service
 Delighting and Fun
 Excellence Atmosphere
 Solution and Education Value
 Friendly Technology

Kompetensi Bisnis Bhinneka:

 Apple Authorised Reseller

 Bose Exclusive Online Reseller
 Microsoft Certified Partner
 Microsoft Cloud Accelerate
 Microsoft Small Business Specialist
 Adobe Silver Partner
 Kaspersky Gold Partner
 IBM Business Partner
 HP Premier Business Partner
 Intel Premier Partner and System Builder
 APC Preferred Online Partner
 Symantec Software Partner
 Roland DG - Exclusive Distributor for Indonesia
 TP-LINK Authorized Reseller 2013
 2Wire ADSL Modem Exclusive for Indonesia

Sejak berdirinya pada tahun 1993, sebagai salah satu perusahan online terbaik di

Indonesia, Bhinneka mendapatkan beberapa penghargaan atas loyalitas terhadap pelanggan,

diantaranya:

 Tahun 1996, Numonics International Distributor of the Year

 Tahun 1997, Micron International Distributor of the Year
 Tahun 2000, Top 50 Enterprise
 Tahun 2002, SWA-Pengelolaan Pengetahuan terbaik Best Indonesia ICT Award
Enterprise 50 E-Commerce
 Tahun 2004, Komputer Aktif - Situs Indonesia Terbaik
 Tahun 2005, Microsoft Indonesia System Builder of the Year 25 eCorporate Best
Practice from SWA Microsoft Best System Builder Growth Bubu Awards - E-commerce
Roland Creative Award
 Tahun 2006, Support and Participation Chip Dream Machine Intel Xeon Champion
Microsoft Best Contribution for Breadth Partner Best Cisco SMB Products Reseller
 Tahun 2007, IBM Partner Gold Member Symantec Sistech Kharisma Highest Sales
 Tahun 2008, Microsoft Indonesia Must New Earn Competency Pendrive Member of
Authorized Reseller Partnership
 Tahun 2010, Best Optima Kaspersky Reseller HP Consumer Best Loyal Partner 2010
 Tahun 2012, Best HP Store 2011 Best Optima Kaspersky Reseller, HP TOP
PERFORMER 2012 - Partner Sales, IBM Marketing Award 2011– Best Business Partner
 Tahun 2013, HP Top Performing Partner Sales Representative, Enterprise Storage,
Servers & Networking 2013

Perkembanagan Bisnis Bhinneka menurut WayBack Machine:

Berikut ini adalah Screenshot tampilan dari website Bhinneka.com:

1. Tampilan Awal
2. Computer and Office

3. Gadget and Hobbies

4. Home and Personal

E- Business Market, E- Business Model and Type of E – Businnes Model

E- Business Market

Pasar e-business terdiri atas tiga sektor, yaitu: Business (B), Consimer (C), dan

Goverment (G). Tabel di bawah ini menunjukan hubungan antar sektor dalam pasar e-business.

Framework pasar E-Business

Goverment Business Consumer
Goverment G2G G2B G2C
(Co-ordination) (Information) (Information)
Business B2G B2B B2C
(Procurement) (e-business) (e-commerce)
Consumer C2G C2B C2C
(Tax Compliance) (Compare Price) (Auctions)

Bhinneka telah membangun komunitas perdagangan Business to customer (B2C)

secara online di Internet, menggunakan World Wide Web . Pembeli dapat melihat item yang

akan di beli dengan cara menelusuri item yang tercantum langsung di proses dengan cara yang

otomatis, atau melakukan transaksi offline dengan cara mendatangi langsung toko Bhinneka

apabila tempat tinggal si pembeli berjarak dekat dengan Toko Bhinneka. . Barang disusun oleh
topik, di mana setiap jenis memiliki kategori sendiri . Bhinneka telah efisien dan global dalam

perdagangan Business to customer. Posisi Bhinneka sendiri adalah sebagai Reseller/retailer

(intermediary), karena produk-produk yang ditawarkan bukanlah produk-produk yang

diproduksi sendiri oleh Bhinneka. Strategi yang digunakan oleh Bhinneka dalam

pengembangan market dan produknya adalah Market penetration strategies. Dengan strategi

ini, Bhinneka dapat meningkatkan loyalitas pelanggannya dan memberikan nilai tambah dari

setiap pelayanan yang diberikan.

E- Business Model and Type of E- Business Model

Model e-business adalah suatu arsitektur untuk aliran produk, layanan dan informasi.

Dalam model e-business juga menggambarkan peran dari masing-masing pelaku bisnis.

Karena dalam aktivitasnya menggunakan internet, maka model e-business juga memanfaatkan

komunikasi elektronik untuk mendapatkan nilai tambah dalam pemrosesannya. Sedangkan tipe

model e-business sendiri terdiri dari beberapa jenis yaitu:

 E-Shop (bentuk pemasaran sebuah pemasaran atau toko)

 E-Procurement (merupakan tender elektronik dan pengadaan barang dan jasa)
 E-Auction (lelang elekronik di internet)
 E-Mall (mall elektronik merupakan kumpulan dari e-shop)
 Third Party Marketplace
 dll
 Bhinneka sendiri menerapkan model tipe model e -business E-shop. Dengan

meningkatkan permintaan pasar, biaya pengiriman relatif lebih murah serta

mengurangi biaya promosi. Dari sisi konsumen, dengan adanya e -shop dapat lebih

mudah membandingkan produk, informasi yang didapatkan lebih baik serta adanya

layanan 24 jam nonstop. Bhinneka tidak hanya berfungsi untuk m e m b e r i k a n

informasi akan tetapi juga berfungsi sebagai tem pat bertransaksi, ini

memberikan kemudahan kepada calon pelanggan karena mereka tidak harus

langsung datang ke toko tapi bisa membeli dengan tra nsaksi secara online, dan ini

merupakan hal yang sangat diunggulkan dan disebut sebagai hal yang sangat

penting di Bhineka.

Relationship Between e- Business Models

Pada dasarnya ada 4 (empat) jenis relasi dalam dunia bisnis online yang biasa dijalin

oleh sebuah perusahaan untuk meningkatkan keuntungan dari perusahaan online (menurut

Fingar, 2000):
 1. Relasi dengan pemasok (supplier);
2. Relasi dengan distributor;
3. Relasi dengan rekanan; (partner); dan
4. Relasi dengan konsumen; (customer)

Hubungan antara bisnis model pada Bhinneka menggunakan Commerce-based sales

model, dimana tentunya Bhinneka memenuhi setiap permintaan pasar atau yang dibutuhkan

oleh para pelanggan kemudian mendapatkan keuntungan (komisi) dari produk-produk yang di

jual melalui transaksi online (eBanking) misalnya melalui layanan BCA KlikPay!. Semakin

banyak transaksi yang dilakukan, maka semakin besar pula keuntungan atau pendapatan yang

didapatkan oleh Bhinneka.

E-Business Infrastructure Technology (include security)

Pemanfaatan perangkat Teknologi Informasi yang sesuai dan pas dengan karakteristik

bisnis adalah pilihan terbaik, terutama dalam menghadapi tantangan situasi ekonomi saat ini.

Kemampuan memaksimalkan penggunaannya serta memanfaatkan solusi-solusi TI yang lebih

produktif akan memberikan nilai tambah bagi produk dan jasa yang di tawarkan oleh Bhinneka.

Infrastruktur teknologi yang digunakan Bhinneka dalam sisi pengamanan diantaranya:

- Bhinneka memfasilitasi para konsumen dalam melakukan transaksi dan menjamin

keamanannya melalui layanan BCA KlikPay!. Transaksi menggunakan BCA KlikPay
dilindungi keamanan yang berlapis sehingga mengurangi rasa cemas pelanggan.
- Pelanggan mendapatkan pilihan untuk menerima email promosi Bhinneka. Apabila
pelanggan memilih untuk berlangganan maka Bhinneka akan mengirimkan e-mail secara
berkala, yang berisikan informasi tentang produk terbaru dan program promosi apa yang
sedang ditawarkan. Pihak Bhinneka hanya menggunakan alamat email pelanngan untuk
keperluan Bhinneka dan tidak akan membagi, menjual, menyewakan, menukar atau
memberikan kepada pihak lain tanpa persetujuan.
- Bhinneka menggunakan internet connection & co-location provided dari CBN
- Bhinneka memiliki tiga Mobile Application untuk pengguna telepon pintar di Indonesia,
yaitu : Commerce Apps Bhinneka.Com, Tarif Kirim Apps, dan Games Potret Hantu yang
 dapat diunduh secara cuma-cuma di www.bhinneka.com, termasuk SMS , situs WAP,
serta masih banyak lagi fitur-fitur menarik yang terjamin keamanannya yang di sediakan
ole Bhinneka.

Beberapa Fasilitas Pendukung yang terdapat pada website Bhinneka lainnya:

- Konsumen bisa bayar di tempat atau COD

- Konsumen bisa mendapatkan cicilan 0%
- Konsumen bisa mendapatkan gratis pengiriman area jakarta
- Terdapat fitur shopping cart sebagai keranjang belanja
- Terdapat fitur ecoupon yang merupakan diskon khusus anggota atau member Bhinneka
berupa KODE tertentu, yang dapat diinput ke dalam shopping cart untuk mendapatkan
potongan harga sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
- Order Tracking berfungsi untuk agar konsumen dapat status terakhir dari pesanan
konsumen.
- berupa KODE tertentu, yang dapat diinput ke dalam shopping cart untuk mendapatkan
potongan harga sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Virtual value chain process (include e-commerce dan e-marketing)

1. Nilai Propostions
Bhinneka memberikan nilai proposition untuk pelanggan. Demi menjaga kepuasan
pelanggan Bhinneka menawarkan Chat with Us untuk pelanggan dapat secara langsung
berbicara langsung dengan Costumer services, sehingga pelanggan dapat merasakan
kenyamanan serta keamanan dalam proses bisnis tersebut.
2. Channel
Bhinneka meyediakan pengiriman produk melalui JNE Regular Service (REG), TIKI
Regular Service (REG) dan pengiriman gratis kelebih dari 100 kota di Indonesia.
Dalam bisnis model Bhinneka sumber pemasukannya dari Penjualan Produk.

3. Customer Segment
Bhinneka dapat diakses dimanapun dan kapan pun sehingga target pasar mencakup
untuk semua kalangan, sesuai dengan produk apa yang di inginkan.
 E-Business advantage (source of revenue and benefit for supplier and
customer)

Kelebihan Bhinneka.com:

 Katalog yang terstruktur dengan baik.

 User dapat mengunduh file katalog dan harga dalam format pdf.
 Memiliki script pengubah kurs mata uang sesuai yang diinginkan customer.
 Tawar online
 Photography page (all about camera)
 Mobile version (khusus untuk diakses melalui mobile phone)
 DropDown menu (memudahkan navigasi dalam mengakses web/blog)
 Rancang sendiri (build your own PC)
 JNE (jasa pengiriman)
 e-Care (garansi produk (untuk notebook) 24 bulan)
 Payment confirmation e-mail & SMS (notifikasi, apabila uang telah diterima pihak
bhinneka.com)
 Service tracking (ketahui sendiri kondisi barang anda yang sedang diservice teknisi
bhinneka.com)
 Help/FAQ

Dilihat dari berbagai kelebihan diatas yang dimiliki oleh Bhinneka, akan banyak keuntungan
yang bisa di dapatkan oleh pihak Bhinneka sendiri. Tidak hanya pihak Bhinneka yang
diuntungkan, namun pelanggan yang akan menggunakan jasa dari Bhinneka akan diberi
kemudahan dalam berbelanja online karena fasilias yang disediakan oleh Bhinneka cukup
lengkap dan mudah digunakan. Jadi dalam hal ini, baik dari Bhinneka dan pelanggan dapat
saling memberikan keuntungan satu sama lain.
 Penutup

Bhinneka merupakan salah satu toko online yang sukses untuk kapasitas nasional.

Meskipun dengan tantangan atau problematika yang besar yakni dihadapkan dengan konsumen

yang mayoritas dari dalam negeri, dimana konsumen dalam negeri masih banyak keraguan

untuk berbelanja dalam sistem online serta mayoritas masyarakat indonesia menjadikan

website Bhinneka sebagai cek harga saja. Maka dari itu bhinneka.com melakukan beberapa

terobosan yakni membuka banyak toko di berbagai tempat di Indonesia, lebih memperindah

tampilan website Bhinneka sendiri sehingga untuk kedepannya, Bhinneka tetap menjadi bisnis

online yang terpercaya diseluruh Indonesia.

 Referensi

Buku Ajar E-Business, Tan Amelia, Haryanto Tanuwijaya, 2014

Colin combe. Introudaction to e –business management and strategy. 2006
Sumber Internet:
http://www.bhinneka.com/aspx/bhindexpc.aspx
http://dannyvinic.wordpress.com/2012/12/05/bedah-website-bhinneka-com/

https://www.scribd.com/doc/40535146/E-BISNIS-BHINEKA

http://dailysocial.net/post/perjalanan-panjang-bhinneka-untuk-menjadi-nomer-satu