TEKNIK MEMBERCARDS LOUNDRY

Ada banyak cara untuk mengikat pelanggan

agar tidak berpaling ke laundry lain. Sebagai
sebuah strategi marketing laundry, salah
satunya adalah dengan menerapkan sistem
membership. Sama halnya dengan layanan
belanja atau pemanfaatan jasa di bidang lain,
membership dimaksudkan untuk memberikan
kemudahan serta kenyamanan pelanggan.
Lalu bagaimana cara membuat membership untuk pelanggan laundry dan apa saja
yang diperlukan? Kali ini kita akan membahas bagaimana menyiapkan sistem
membership untuk laundry Anda. Kita buat saja perumpamaan laundry Anda
menerapkan kiloan dengan harga Rp. 5.000,- per kilogram.

Biasanya, seorang member akan mendapatkan potongan 10% dari setiap transaksi.
Besaran 10% merupakan besaran yang ideal, tidak terlalu menekan cost dan
pelanggan juga ikut senang dengan potongan tersebut. Artinya, setiap pelanggan
yang sudah menjadi member akan mendapatkan diskon 10% dari setiap transaksi.

Tapi Anda juga bisa meng-custom layanan apa saja yang bisa didiskon. Misal,
khusus layanan satuan, sepatu dan karpet tidak berlaku. Atau hanya berlaku diskon
jika dalam satu struk minimal 4 kilogram. Atau bahkan Anda memberlakukan
apapun jenis cucian dan berapapun transaksinya. Itu terserah Anda. Plus minus
dari hal tersebut tidaklah banyak.

Lalu yang jadi pertanyaan, bagaimana cara pelanggan mendapatkan

membercard? Nah, di sini Anda juga bisa memilih member card yang “gratisan”
atau “bersyarat”. Gratisan maksudnya, siapa saja bisa mendapatkan kartu member
gratis tanpa syarat. Cukup mendaftar dan langsung bisa membawa pulang kartu
member aktif.

Namun, menurut hemat saya, berikan member card kepada pelanggan dengan
syarat khusus. Misal, pelanggan akan mendapatkan member card apabila
membawa cucian dengan berat minimal 5 kilogram. Atau Anda bisa juga
memberikan syarat, akumulasi nota dalam beberapa transaksi mencapai Rp.
100.000,- akan mendapatkan member card, dsb.

Yang penting, hindari cara menjual membercard. Jangan meminta pelanggan

membayar dengan uang cash untuk mendapatkan member card. Hal itu akan
memberatkan pelanggan. Member card diterbitkan untuk memudahkan pelanggan
dan memberi kesan keringanan, jika pelanggan harus mengeluarkan uang tunai, itu
bukan keringanan tetapi justru memberatkan.

Setelah pelanggan memiliki member card, kini tinggal pemberlakuan diskon. Anda
bisa memberlakukan diskon all services tanpa kecuali, misal 10%. Dengan cara ini
Anda punya peluang untuk mengikat pelanggan agar tidak pindah ke laundry lain.
Umumnya, pelanggan akan tetap loyal ke laundry Anda karena adanya diskon.

Anda juga bisa memberlakukan sistem kuota. Misal, dengan deposit Rp. 100.000
pelanggan mendapatkan kuota 22kg. Misal dengan harga normal Rp. 5.000,-/kg
maka pelanggan mendapatkan keringanan sampai 2 kilogram.
 Jika Anda memberlakukan kuota seperti di atas, maka ketentuan untuk menjadi
member bisa dipermudah. Atau bahkan sistem kuota bisa berlaku untuk siapa saja,
baik member ataupun non member. Bisa juga pembelian paket kuota Rp. 100.000,-
pelanggan mendapatkan member card. Besaran kuota dan nilai tranksi bisa Anda
sesuaikan sendiri.

Tapi seperti tujuan semula bahwa penerbitan membership untuk mengikat

pelanggan, tetap berikan privillege bagi pelanggan yang mendaftar menjadi
member.

————–

Cara membuat membership laundry dan memulai menerbitkan sistem member,

Anda bisa memulai segera dengan persiapan berikut ini:
 Member Card. Member card bisa Anda terbitkan dengan menggunakan
bahan kertas seperti kartu nama atau agar lebih awet gunakan mika seperti yang
digunakan untuk kartu ATM. Jika menggunakan bahan kertas, pilih kertas artpaper
yang ketebalannya di atas 210gr. Untuk bisa lebih awet, tambahkan laminasi saat
pencetakan.

Buatlah desain yang menarik tetapi simpel. Selain berfungsi sebagai kartu member,
buatlah kesan agar pelanggan bangga memiliki kartu tersebut. Anda bisa
mencetak massal dengan numerisasi. Untuk masa aktif bisa ditulis manual pada
kartu tersebut.

Untuk mencetak kartu dengan tulisan masa aktif tercetak, pastikan Anda memberi
jeda waktu yang cukup. Misalnya, untuk kartu yang berlaku dua tahun hingga
Desember 2017, maka kartu tersebut sudah harus terdistribusi sebelum Desember
2015. Jika kartu beredar mulai November 2015, maka masa aktif tidak terpotong,
tapi jika beredar setelah Desember 2015, otomatis masa berlaku tidak jadi dua
tahun. Tentu saja ini tidak fair.

Harga kartu dengan menggunakan kertas artpaper tebal plus laminasi, perbuah
tidak sampai Rp. 1000,-. Jika menggunakan mika, harganya sekitar Rp. 10.000. Tapi
jika diproduksi dalam jumlah sangat banyak harganya bisa lebih murah, tetapi tentu
saja ini disesuaikan kebutuhan Anda.

 Pembukuan Khusus. Pembukuan khusus member ini sangat penting, fungsinya

adalah untuk membuat database. Selain itu Anda juga bisa memeriksa masa aktif
member dan memeriksa transaksi. Jika Anda menggunakan transaksi yang
komputerisasi, pencetakan member card bisa dilengkapi dengan barcode dan
 didukung dengan alat scanner sehingga semua transaksi member dapat terekam
di komputer. Ini akan memudahkan Anda mengelola database, mengirimkan promo-
promo dan program lainnya.

 Untuk mendukung kelancaran program membership ini, Anda perlu membuat

promo yang menarik. Cetak program membership Anda di sebuah poster yang
mudah dilihat oleh pelanggan saat berkunjung ke outlet Anda.

Jika Anda ingin membuat promosi di luar gunakan poster-poster yang tersebar di
sekitar target pasar Anda. Gunakan bahasa yang menarik, simpel dan membuat
penasaran.

 Persiapkan bingkisan menarik untuk pelanggan yang loyal. Meski hanya

berupa mug atau payung, tetapi ini sangat membantu promosi Anda. Anda juga
bisa menyiapkan program besar yang melibatkan pelanggan Anda, misal aksi
sosial, gathering dan pertemuan khusus. Meski ini membutuhkan biaya besar, tapi
dengan manajemen yang baik, tidak mustahil bisa terlaksana.

Anda juga bisa memberikan privillege kepada member untuk program-program

lain yang Anda lakukan di luar laundry. Misal, tour ke Bali bersama karyawan. Nah,
member bisa saja ikutan dengan diskon khusus. Atau Anda adalah distributor
sebuah produk tertentu, berikan diskon khusus untuk member laundry Anda.