ON-BOARDING

NOTE: CALON MITRA YANG DIUNDANG UNTUK ONBOARDING

WAJIB SUDAH MEMILIKI REKENING PONSEL CIMB NIAGA
 Flow ONBOARDING
No Flow Guideline
1. Registrasi (Penyerahan Dokumen • Calon mitra mengisi form ONBOARDING sesuai dengan data diri
• Calon mitra memberikan dokumen Jaminan berupa:
Jaminan) - SKCK Asli (masih berlaku)
- Ijazah terakhir/BPKB/Buku Nikah/Akta lahir (pilih salah satu)
- Foto Copy KTP, KK
- Surat Domisili (surat keterangan tinggal saat ini)
• Calon mitra menerima surat tanda terima penyerahan dokumen jaminan

2. Foto untuk Aplikasi • Calon mitra difoto untuk di Aplikasi SP APP, kriteria foto:
- Background foto berwarna putih
- Foto menggunakan seragam sesuai Layanan
- Foto dibentuk menjadi bulat

3. Briefing (Pengarahan) • Calon mitra diberikan briefing (pengarahan) mengenai:

- Tata cara penggunaan Aplikasi SP APP
- Tata cara Top Up saldo deposit
- Zendesk
4. Inject Aplikasi ● Apabila Apk SP APP sudah tersedia di Playstore, Bussiness Partner tidak perlu lagi
Inject Apk ke masing-masing ponsel calon mitra, hanya mengarahkan mitra untuk
download di Playstore
5. Penjelasan dan TTD Surat • Calon mitra dijelaskan point penting pasal dari isi surat kontrak kemitraan
Kontrak Kemitraan • Calon mitra menandatangani surat kontrak kemitraan

6. Penyerahan peralatan dan • Calon mitra diberikan pinjaman peralatan dan dijelaskan dari item-item peralatan yang
seragam diberikan
• Penyerahan surat tanda terima peralatan kepada calon mitra
CARA
PENGGUNAAN
APLIKASI SP APP
1. MASUKKAN NOMOR
PONSEL ANDA (YANG
LAMA)

2. MASUKKAN KODE
PIN YANG SUDAH ANDA
BUAT!!! 123456

3. TEKAN 1 KALI
1. CEK ORDER ANDA
SETIAP HARINYA

2. ANDA MASIH
OFFLINE /
NONAKTIF

3. TEKAN 1 KALI
STATUS ORDER
OFF!

GESER KE
KANAN!!!

JIKA STATUS
ORDER
BERWARNA
HIJAU,
MAKA ANDA BISA
MENERIMA
ORDER
 TANDA ORDER SUDAH
HIJAU MAKA TAMPILAN
BERIKUT ADALAH TANDA
ANDA SEDANG MENCARI
ORDERAN
 NOTIFIKASI
ORDER MASUK.
MAKA AKAN
KELUAR ANDA AKAN
TAMPILAN KEMBALI ANDA AKAN
SEPERTI PADA KE MENGAMBIL
GAMBAR. TAMPILAN ORDER DAN
SEBELUMNY SIAP UNTUK
PERHATIKA A NGE-BID!!!
N AREA
ORDER!!!
TAMPILAN JIKA TAMPILAN JIKA
ANDA ANDA KURANG
MEMENANGKAN BERUNTUNG
BID. TEKAN MEMENANGKAN
SEKALI PADA BID
“LIHAT ORDER”
 1. KETERANGAN
LENGKAP UNTUK
WAKTU DAN TEMPAT

2. KETERANGAN
TAMBAHAN UNTUK
MEMPERMUDAH
MENCARI RUMAH
PELANGGAN

3. JENIS TREATMENT
YANG PELANGGAN PESAN

4. UNTUK KONFIRMASI,
ANDA WAJIB UNTUK
TELEPON PELANGGAN
 PERHATIKAN!!!

5. PRODUK YANG AKAN

DIPESAN PELANGGAN

6. TELITI DENGAN DURASI

WAKTU
7. PERHATIKAN JUGA
METODE PEMBAYARANNYA
CASH DAN VOUCHER
bit.ly/gopointgo
8. ANDA BISA LANGSUNG
MEMESAN GO-JEK

9. SETELAH GO-JEK TIBA,

SEGERA MULAI PERJALANAN
ANDA
 1. ANDA SEDANG
MELAKUKAN PERJALANAN
KE RUMAH PELANGGAN

2. TELEPON PELANGGAN
JIKA SUDAH SAMPAI

3. ANDA SUDAH TIBA DAN BERSIAP

UNTUK MELAKUKAN LAYANAN,
TEKAN “MULAI PEKERJAAN”
 PETUNJUK SISA WAKTU
ORDER (PENGGANTI TIMER)

SISA WAKTU HABIS,

TEKAN “SELESAI” UNTUK
MENYELESAIKAN ORDER

JIKA ADA HAL YANG TIDAK

DIINGINKAN SEGERA TEKAN
TOMBOL INI!!!
ANDA AKAN TERHUBUNG
LANGSUNG DENGAN CALL
CENTER.
 PERINGATAN UNTUK
MENGAKHIRI ORDER /
LAYANAN

TEKAN “OK” UNTUK

MENGAKHIRI

TEKAN “CANCEL” JIKA

SISA WAKTU MASIH
TERSISA
 NOTIFIKASI
MENUNJUKAN
BAHWA ANDA SUDAH
MENYELESAIKAN
ORDER

KEMBALI KE
MENU RIWAYAT
BOOKING
SELALU PERHATIKAN
BOOKING YANG
AKTIF

PEMESANAN YANG
SEDANG BERJALAN

PEMESANAN
SELANJUTNY
A
 RIWAYAT
PEMESANAN

TAMPILAN
UNTUK MELIHAT
ULANG
ORDERAN YANG
SUDAH SELESAI
 PESAN ATAU
INFORMASI BARU
DARI OPS

KOTAK MASUK
 DESKRIPSI JENIS LAYANAN UNTUK LAYANAN
TENTANG DIRI YANG ANDA GO-GLAM DAN
ANDA DALAM 140 KUASAI BESERTA ADA DI APP VER 2
KARAKTER LAMPIRAN HARGA BULAN JANUARI
Catatan Penting :

1. Dua minggu pertama setelah tanggal onboarding , Mitra diwajibkan menyelesaikan 10 orderan.
Lalu setiap satu minggu selanjutnya mitra wajib menyelesaikan minimal 5 orderan.

2. Bagi mitra yang akan mengganti ponsel harap lapor ke email kami

3. Jika Anda ingin melakukan penambahan wilayah pada aplikasi bisa langsung ke alamat web
http://bit.ly/formupwil .
▶ JIKA ADA KESULITAN
ATAU PERTANYAAN
SEPUTAR APLIKASI, BISA
MENGIRIMKAN EMAIL
SESUAI LAYANAN YANG
SUDAH DIJELASKAN PADA
SISTEM KOMUNIKASI
ANTARA MITRA DAN OPS.
SP WALLET
MENU PEMBAYARAN | SALDO

PEMBAYARAN -> SALDO TERSEDIA

• Informasi Jumlah Saldo yang Anda miliki

• Jumlah Saldo akan secara otomatis berkurang 30% jika Anda
menyelesaikan pekerjaan.

• Warning: Jika Saldo < = Rp 0, Anda tidak akan menerima Bid

Place your screenshot here Order dan harus melakukan Top Up Saldo untuk dapat
menerima Bid Order.

• Ketika menjadi mitra kami, akan mendapatkan Pinjaman

Saldo Awal Rp 50.000,-
 ALUR PROSES PEMBAYARAN

SP MENDAPATKAN SETIAP ORDER KETIKA DEPOSIT SP

SP HARUS
PINJAMAN YANG DIJALANKAN, < = RP 0,
MELAKUKAN TOP
DEPOSIT AWAL DEPOSIT AKAN OTOMATIS SP
UP (MIN. RP
SEBESAR DIPOTONG 30% TIDAK ADA ORDER
50.000)
RP 50.000,- SECARA OTOMATIS YANG MASUK

Catatan: Proses akan lebih cepat apabila proses Top Up dikirimkan

melalui Rekening Ponsel yang terdaftar pada Go-Life
(Go-Massage, Go-Clean, Go-Glam, Go-Auto)
Langkah Top Up Deposit
TRANSFER (MIN RP 50 RB) ATAU SETOR TUNAI MELALUI TELLER BANK CIMB NIAGA
NO.REK 800139018000 a.n PT. APLIKASI KARYA ANAK BANGSA , “Wajib Tulis
Keterangan/Berita pada Slip setoran – Deposit Nama Layanan No.Rekpon”

FOTO BUKTI TRANSFER/SCREENSHOT SMS dari 1418

KIRIM FOTO BUKTI TRANSAKSI MELALUI EMAIL:

GO-GLAM: gg-talentcare@go-jek.com
GO-CLEAN: gc-talentcare@go-jek.com
GO-MASSAGE: gm-talentcare@go-jek.com
GO-AUTO: tc.goauto.jkt@go-jek.com
 KIRIM EMAIL PROSES TOPUP ANDA DENGAN FORMAT
Nama:
No. Rekpon:
Tanggal & Jam Transfer:
Sumber dana & Nominal:

CONTOH FORMAT PENGIRIMAN (Sesuaikan dengan transaksi TOP-UP yang dilakukan) :

1. Metode transaksi Top-Up via Setor Tunai melalui teller di Bank CIMB NIAGA
Nama: Fifi Nurmagfiroh
No. Rekpon: 08123456789
Tanggal & Jam Transfer: 22 Oktober 2016, 08:15
Sumber dana & Nominal: BANK CIMB NIAGA Setor tunai 50000

2. Metode transaksi Top-Up via Go-Mobile dengan No.Rekpon Pribadi

Nama: Fifi Nurmagfiroh
No. Rekpon: 08123456789
Tanggal & Jam Transfer: 25 Oktober 2016, 12:12
Sumber dana & Nominal: Go-Mobile Rekpon 08123456789 Fifi Nurmagfiroh 50000
 3. Metode transaksi Top-Up via No.Rekening Ponsel milik Pribadi
Nama: Fifi Nurmagfiroh
No. Rekpon: 08123456789
Tanggal & Jam Transfer: 25 Oktober 2016, 12:12
Sumber dana & Nominal: Rekening Ponsel 08123456789 Fifi Nurmagfiroh 150000

4. Metode transaksi Top-Up via Antar/Lain BANK milik Orang lain

Nama: Fifi Nurmagfiroh
No. Rekpon: 08123456789
Tanggal & Jam Transfer: 24 Oktober 2016, 11:21
Sumber dana & Nominal: BANK BCA an Juwinda Risti 100000

5. Metode transaksi Top-Up via ATM Tabungan BANK CIMB NIAGA

Nama: Fifi Nurmagfiroh
No. Rekpon: 08123456789
Tanggal & Jam Transfer: 23 Oktober 2016, 09:42
Sumber dana & Nominal: ATM TABUNGAN BANK CIMB NIAGA No. Kartu 5758987713837381 No. Resi:
987 200000

• Waktu Pelayanan Top Up Deposit : Senin, Selasa, Rabu, Kamis, Jumat & Minggu Pukul 09.00 – 15.00
• Pastikan Saldo Deposit anda masih ada atau mencukupi untuk mengambil order karena selama proses Top-Up dilakukan karena Top-Up
kami proses maksimal 1x12 jam (hari kerja)
Cara Transfer Melalui ATM CIMB NIAGA
KLIK MENU REKENING PONSEL PADA ATM CIMB NIAGA

MASUKAN NOMER REKENING PONSEL ANDA

MASUKAN KODE PIN ANDA (6 DIGIT) -> DIDAPATKAN SAAT PENDAFTARAN REKPON

MASUKAN PASSCODE (4 DIGIT) YANG DIKIRIM MELALUI SMS 1418

KLIK TRANSFER -> TRANSFER ANTAR CIMB NIAGA

MASUKAN NOMINAL YANG INGIN DI TRANSFER

MASUKAN NO.REKENING TUJUAN (800139018000) BANK CIMB NIAGA a.n PT. APLIKASI KARYA ANAK BANGSA

FOTO BUKTI TRANSFER/SCREENSHOOT DAN KIRIM MELALUI EMAIL

Contoh Bukti Transfer
1. TERDAPAT TANGGAL & JAM

SERTA NOMOR REKENING

TUJUAN YANG JELAS DAN

TERBACA

2. UNTUK BUKTI SCREENSHOT

TERTERA NOMOR PENGIRIM

DARI BANK RESMI (4 DIGIT

1418 DARI BANK CIMB NIAGA)

Contoh Bukti Transfer Setor Tunai
1. TERDAPAT TANGGAL & JAM

SERTA NOMOR REKENING

TUJUAN YANG JELAS DAN

TERBACA

2. LENGKAPI KOLOM

BERITA/KETERANGAN PADA

SLIP SETORAN SEBELUM

DISERAHKAN KEPADA TELLER

BANK
Contoh Pengiriman melalui Email
Catatan Penting :

Nama:
No. Rekpon:
Tanggal & Jam Transfer:
Sumber dana & Nominal:

Wajib menggunakan format yang

telah ditentukan agar email anda
dapat direspon dengan baik oleh
tim kami.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
1. Dapatkah saya melakukan Top Up melalui Alfamart?
Jawaban: Top Up yang dilakukan di Alfamart adalah Top Up untuk REKENING PONSEL, Anda tetap
harus melakukan transfer ke Rekening kami untuk Top Up deposit

2. Bagaimana cara Top Up deposit?

Jawaban: Top Up deposit dapat dilakukan dengan 2 cara: 1. Transfer ke Rekening kami melalui
ATM CIMB Niaga atau Aplikasi Go Mobile ; 2. Setor Tunai melalui Teller Bank CIMB NIAGA ke
rekening kami

3. Saya telah melakukan transfer, tapi Saldo di aplikasi saya belum bertambaha
Jawaban: Setelah transfer, Anda diharuskan untuk mengirimkan bukti transfer melalui email
sesuai layanan (gc-talentcare@go-jek.com /
gm-talentcare@go-jek.com / gg-talentcare@go-jek.com / tc.goauto.jkt@go-jek.com antara hari
Senin – Jumat Pukul 09.00-15.00
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
4. Jika Saldo Deposit saya habis pada Hari Sabtu dan Minggu, dapatkah saya melakukan Top Up?
Jawaban: Top Up saldo hanya dapat dilakukan pada Hari Senin – Jumat, harap cek saldo anda
secara berkala agar anda dapat tetap mendapatkan order di hari Sabtu dan Minggu

5. Saldo deposit saya minus (Contoh: -Rp 20.000). Berapa nominal yang harus saya Top Up?
Jawaban: Jika Saldo deposit < = Rp 0, anda tidak akan mendapat Order. Mohon perkirakan jumlah
order yang akan anda ambil dan pastikan saldo anda sudah cukup untuk mengambil order tersebut

6. Satpam di CIMB NIAGA mengarahkan saya untuk mentransfer ke no rekening yang berbeda
Jawaban: Jangan mentransfer ke No.Rekening tersebut, transfer ke No.Rekening yang kami berikan
800139018000 CIMB NIAGA a.n PT. APLIKASI KARYA ANAK BANGSA
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
7. Mengapa saya harus menyisakan saldo sebesar Rp 50.000,- pada deposit?
Jawaban : Saldo deposit harus disisakan sebesar Rp 50.000,- agar anda
tetap dapat menerima order pada aplikasi Anda dan saldo tidak menjadi
minus setelah menerima order.

8. Apakah tidak bisa deposit saya langsung cair saat itu juga?
Jawaban : Mohon maaf untuk saat ini proses pencairan masih dilakukan
secara manual. Saat ini aplikasi sedang dalam proses integrasi agar
pencairan deposit dapat dilakukan secara real time.
NOTES
• Jika ada hal yang belum jelas, dapat ditanyakan melalui
email sesuai layanan
• PIN (6 DIGIT) DAN PASSCODE (4 DIGIT) BERSIFAT
RAHASIA, JANGAN DIBERIKAN KE SIAPAPUN
• PROSES KESALAHAN TRANSFER BUKAN MENJADI
TANGGUNG JAWAB BAGIAN OPS
SISTEM KOMUNIKASI ANTARA MITRA
& OPS
 ALUR PERTANYAAN/KELUHAN
SP MENGISI SUBJEK
SP MENGIRIMKAN OPS AKAN
EMAIL DENGAN
PERTANYAAN KE SP MENULIS MENJAWAB
FORMAT SESUAI
ALAMAT EMAIL PERTANYAAN/KELU PERTANYAAN YANG
JENIS
TALENT CARE HAN PADA EMAIL DIBERIKAN
PERTANYAAN/KELU
SESUAI LAYANAN MELALUI EMAIL
HAN

Alamat Email OPS Talent Care:

- Go-Clean: gc-talentcare@go-jek.com
- Go-Glam: gg-talentcare@go-jek.com
- Go-Massage: gm-talentcare@go-jek.com
- Go-Auto : tc.goauto.jkt@go-jek.com
Subjek Email:
- Permasalahan Order: [KOTA] - [ORDER] ; Contoh: JAKARTA-ORDER
- Permasalahan Finance/Bonus/Pembayaran/TopUp: [KOTA] - [PEMBAYARAN] ; Contoh: JAKARTA-
PEMBAYARAN
- Permasalahan Umum/Lainnya: [KOTA] - [Umum] ; Contoh: JAKARTA-UMUM
- Permasalahan wihtdraw : [KOTA]-[WITHDRAW] ; Contoh: JAKARTA-WITHDRAW
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
1. Kemana saya bisa menginformasikan bukti transfer atau top up kepada pihak OPS
Jawaban: Anda hanya dapat menghubungi OPS melalui Email:
- Go-Clean: gc-talentcare@go-jek.com
- Go-Glam: gg-talentcare@go-jek.com
- Go-Massage: gm-talentcare@go-jek.com
- Go-Auto : tc.goauto.jkt@go-jek.com

2. Bagaimana cara melaporkan pemotongan saldo yang tidak sesuai?

Jawaban: Kirim Email melalui Gmail sesuai dengan layanan email pada point no.1 , tuliskan sesuai
format Subyek Email, dilanjutkan pengisian keluhan/complain anda dan jangan lupa memberikan
data Order ID, tanggal Order dan Nama Customer.

3. Saya telah melakukan transfer, tapi Saldo di aplikasi saya belum bertambah dalam 1x24jam
Jawaban: Konfirmasi melalui email dengan format subyek email dilanjutkan dengan pengisian
keluhan/complain dan jangan lupa memberikan data Tanggal & jam transaksi, Nominal Transaksi,
Proses transaksi (Setor tunai, ATM pribadi/milik orang lain, dll. Lengkapi dengan kode validasi
apabila setor tunai melalui teller. Tanggal &jam, kode referensi apabila melalukan melalui ATM
pribadi dan nama pemilik rekening apabila melalui ATM milik orang lain.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
4. Jika saya tidak dapat mengambil order dalam jangka waktu tertentu dan ingin melakukan
proses Cuti?
Jawaban: Anda dapat melakukan konfirmasi melalui email minimal 2-3hari sebelum
masa cuti tersebut, kirimkan email dengan subyek sesuai dengan format dilanjutkan
dengan konfirmasi pada teks email alasan cuti dan berapa masa cuti tersebut.

5. Bagaimana jika saya ingin melakukan proses penukaran Dokumen jaminan?

Jawaban: Anda dapat melakukan konfirmasi melalui email minimal 2-3hari sebelum
masa jadwal penukaran jaminan tersebut, kirimkan email dengan subyek sesuai dengan
format dilanjutkan dengan konfirmasi pada teks email kapan anda melakukan
Onboarding.

6. Tidak terdaftar pada list pembayaran bonus periode yang diumumkan

Jawaban: Anda dapat melakukan konfirmasi melalui email, kirimkan email dengan
subyek sesuai dengan format dilanjutkan dengan konfirmasi pada teks email keterangan
berapa durasi order yang anda selesai atau order yang anda telah selesaikan.
NOTES
• Wajib melakukan pengiriman menggunakan email
terbaru yang telah anda buat sebelumnya.

• Konfirmasi keluhan, informasi dan saran ditanggapi

maksimal 1x24jam, mohon menunggu selama waktu
yang telah ditentukan.

• Jangan lupa memberikan Feedback untuk Tim Ops yang

melayani anda agar kami dapat terus melakukan
perbaikan pelayanan kepada anda.
• Cara mengirimkan email melalui Gmail

Tekan menu Gmail pada tampilan layar

utama pada Handphone anda
Cara mengirimkan email melalui Gmail

Tekan tampilan seperti pada gambar

untuk memulai menuliskan email
Cara mengirimkan email melalui Gmail
4. Setelah anda selesai menuliskan pesan
silahkan menekan seperti tampilan gambar
disamping.

1. Masukan alamat email penerima.

2. Tuliskan subyek sesuai dengan format;
contoh: JAKARTA-UMUM

3. Tulis keluhan/informasi/saran anda sesuai

dengan apa yang ingin anda sampaikan.

Tekan gambar yang dilingkari kuning

untuk menambahkan gambar/foto
Contoh Gambar Komunikasi melalui Email (Gmail)
Contoh Gambar Komunikasi melalui Email (Gmail)
Contoh Gambar Komunikasi melalui Email (Gmail)
GO-LIFE Daily
Operations
OPERASIONAL MITRA
▶ Kewajiban utama mitra adalah memenuhi minimum order dan memberikan pelayanan sesuai
dengan SOP

▶ Cuti: Mitra diperbolehkan cuti dengan alasan yang masuk akal. Sementara masa cuti yang telah
di sepakati akun mitra akan dibekukan. Pengajuan cuti dilakukan melalui E-mail.
▶ Business Partner diharapkan dapat memastikan setiap mitra beroperasional sesuai dengan SOP,
mendorong mitra untuk melampaui minimum order yang berlaku, dan secara berkala
mengadakan program-program demi meningkatkan kualitas mitra.
Penyelesaian Masalah Handphone
(Troubleshooting)
▶ Sebelumnya, Kantor Go-Life memiliki booth troubleshooting untuk
menyelesaikan masalah handphone mitra yang berdampak pada tidak masuknya
order ke aplikasi, seperti;
▶ Masalah koneksi internet
▶ Masalah internal Handphone (Setelan tidak sesuai, dst)
▶ Masalah aplikasi (eror, terhapus, saldo tidak cukup)
▶ Nantinya, Diharapkan setiap Business Partner dapat memberikan pelayanan
serupa terkait troubleshooting. Apabila dirasa pelayanan yang dilakukan memiliki
sangkut paut dengan perubahan data mitra pada server, Business Partner dapat
mengarahkan mitra untuk mengirim e-mail kepada Go-Life sehubungan dengan
perubahan data yang akan diajukan.
 Langkah-Langkah memastikan order
masuk ke Handphone Mitra
1. HP diharuskan memiliki koneksi internet yang stabil, baik sewaktu layar menyala ataupun terkunci.

2. Status Order: ON, Saldo deposit tidak minus, Tidak ada order aktif tersangkut dengan status Jalan/Mulai di booking aktif.

3. HP tidak dalam keadaan Mode Hemat Baterai / Power Saving Mode. Rata-rata Handphone dengan sistem operasi Android 5.0 (Lollipop) keatas memiliki mode ini. Setiap
merk dan model HP memiliki setelan yang berbeda-beda. Silakan telusuri setelan HP Anda masing-masing dan matikan mode tersebut.
(Setelan > Manajemen Daya / Baterai > Mode Hemat Baterai > MATIKAN)

4. Pastikan aplikasi penerima order (SP APP) memiliki perizinan penuh untuk mengakses segala aspek di HP Anda. Apabila tidak, HP Anda akan memblokir notifikasi masuknya
BID.
(Setelan > Aplikasi > SP APP V2 > Permissions/Perizinan Aplikasi > Izinkan/ Centang seluruhnya)

5. Pastikan LOGO Go-jek (Motor berwarna Hijau) selalu ada di bagian notifikasi Handphone Anda, dan bertuliskan (GO-LIFE: CONNECTED). Apabila logo tidak ada, atau
bertuliskan (GO-LIFE: NOT CONNECTED). Dapat dipastikan order tidak akan masuk ke HP Anda.

6. Lakukan login ulang minimal satu kali sehari.

7. Lakukan Clear data secara berkala, caranya: Settings/Setelan > Apps/Aplikasi > SP App (V1/V2) > Clear Data/Hapus Data > Yes/Ya > Buka SP APP > Login kembali.

8. Perpanjang masa aktif layar Anda. Kemudian buka aplikasi secara berkala.
(Setelan > Tampilan > Masa aktif layar > 10 Menit +)

9. Apabila menggunakan Wi-Fi, pastikan setelan Wi-Fi Anda aktif saat layar dimatikan, beberapa tipe Android memiliki setelan yang secara otomatis mematikan Jaringan Wi-Fi
saat HP Anda terkunci.
(Setelan > Wi-Fi > Advanced Settings / Setelan Lebih Lanjut > Matikan Wi-Fi saat layar mati > OFF)
Minimum Order

Go-Massage: 6 Order / Minggu

Go-Clean: 5 Order / Minggu
Go-Glam: 3 Order / Minggu
Go-Auto: 5 Order / Bulan
4th Failure:
Termination
Invitation 1

Absent:
1st Failure: 2nd Failure: 3rd Failure:
Termination
Warning Yellow Card 1 Yellow Card 2 Invitation 2

Invitation to
Termination
Appeal Class
by SATGAS
Appeal Class for Second Yellow Card

▶ Considerations:
▶ Rating talent ( > 4,5)
▶ Total order untuk tiga bulan ke belakang ( >75%)
▶ Track Record (Tidak ada riwayat pelanggaran teknis/non-teknis)
▶ Alasan kegagalan
▶ Data Cuti

Pass = Pemutihan kartu kuning & masa uji coba

OPS - Emergency Care Unit – Customer
Care Unit Flow
• CCU Received Incoming
complain through E-mail /
Phone Calls Analyzing & • CCU – Customer
• Material / Physical Loss •ECU/OPS – Talent Solution
Determining Status
• Technical Violation
• Non-Technical Violation • Field Investigation
•CCU Analyzed & Determine Case status • SP Receive Penalty based on
• Consultation w/ talent contract violation
(High/Medium/Low Priority) based on
• Violation consideration > Solution • Customer Got free/discount
following factors:
• Valid Proof/Evidence voucher
• Value of loss (if Any)
• Customer Rating&Feedback
Investigation &
Incoming Complain
Problem Solving
Emergency Care Unit - SATGAS
▶ Satgas Go-Jek -> Waktu operasional: 24 Jam > Kebutuhan DARURAT
▶ Situasi yang mencederai HAM & Membahayakan nyawa SP/Konsumen dalam pengerjaan layanan
Go-Life.
▶ Contoh:
1. Pelecehan seksual oleh SP / konsumen / pihak ketiga.
2. Menerima kekerasan fisik oleh SP / konsumen / pihak ketiga.
3. Mendapat ancaman pembunuhan oleh SP / konsumen / pihak ketiga.
4. Disekap di satu ruangan oleh SP / konsumen / pihak ketiga.
5. Kecelakaan parah ketika perjalanan menuju pelayanan Go-Life.
6. Teror oleh SP/pihak ketiga (Melalui SMS / Telfon / Verbal & Non-Verbal)
▶ Solusi: Penjemputan dan pengawalan.

▶ Melalui Telfon Call Center Go-Life / WA Darurat (+6281296755726)

Terima Kasih