Produk dan Jasa

a. Pesanan yang Anda pesan melalui situs akan berstatus disetujui ketika Anda
menerima konfirmasi dari ABC.com. Konfirmasi tersebut akan dikirim melalui email
kepada Anda.
b. Pembayaran atas pesanan Anda dapat dilakukan melalui transfer rekening bank
yang telah ditunjuk oleh pihak ABC.com. Biaya layanan yang dibebankan Anda
adalah sesuai dengan jumlah harga pesanan
d. Harga produk dan jasa pengiriman dapat berubah sesuai kebijakan ABC.com
tanpa pemberitahuan sebelumnya.
e. Semua informasi mengenai penawaran, hadiah, promo, produk melalui media
promosi atau media cetak dapat langsung Anda tanyakan ke staf kami atau melalui
email ke: info@ABC.com.

Sistem Pembayaran dari Visa/Master

Untuk memberikan kemudahan dan kepastian bagi pelanggan dalam melakukan
transaksi pada www.ABC.com, saat ini kami telah mengimplementasikan suatu
sistem pembayaran online ketika pelanggan melakukan pembelian produk secara
online dengan menggunakan pilihan sistem pembayaran dari Visa/Master dan
semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah Indonesia.
Proses pembayaran order Anda kami pastikan aman dengan protokol Secure
Sockets Layer (SSL) dimana SSL menyediakan keamanan penuh setiap
pelanggan dan kebebasan untuk belanja online tanpa rasa khawatir mengenai
kemungkinan pencurian informasi kartu kredit.

Transaksi melalui payment page online

I. Sistem Pelayanan
a. Pemesanan produk melalui payment gate away www.ABC.com dapat dilakukan
setiap hari Senin hingga Jum’at jam 09.00 s/d 17.00. Untuk pemesanan pada hari
Sabtu/Minggu/Libur dan di luar jam operasional, barang yang dipesan akan masuk
dalam inbox pemesanan dan akan kami proses pada hari kerja berikutnya.
b. Setiap pelanggan akan dikenakan biaya pemesanan per transaksi yang
mekasnismenya diatur sepenuhnya oleh www.ABC.com
c. Penukaran produk atas pemesanan yang dilakukan secara online hanya dapat
dilayani di situs toko tertentu yang ditunjuk.
d. Pembatalan atas produk yang telah dipesan hanya dapat dilakukan secara
manual (mengirimkan permohonan pembatalan) kepada www.ABC.com.

II. Prosedur Pemesanan & Pembayaran Online

a. Pelanggan dapat melakukan login terlebih dahulu pada www.ABC.com. Bagi
pelanggan yang belum terdaftar sebagai user/member wajib mengisi formulir
registrasi terlebih dahulu untuk dapat login dan bertransaksi pada situs
www.ABC.com
b. Setelah login berhasil, maka pelanggan dapat melakukan pemesanan produk
secara online, kemudian mengisi infomasi pemesanan dan data kartu kredit pada
payment page online sebagai berikut:
• Nama dan alamat pelanggan
• Jenis kartu yang digunakan
• Nomor kartu dan kartu kredit Visa/Master
• Jenis dan jumlah produk yang dipesan
• Alamat pengiriman/pengambilan produk
c. Setelah berhasil melakukan pemesanan produk pada payment page online,
kemudian dilanjutkan dengan melakukan persetujuan atas transaksi online yang
telah berhasil dilakukan.
d. Pelanggan diwajibkan meng-klik Disclaimer (“I accept ...) sebelum melakukan
persetujuan pembayaran online terhadap syarat dan ketentuan yang diberlakukan
oleh www.ABC.com
e. Pelanggan membayar sebagai kesediaan dan persetujuan transaksi pemesanan
sebesar nilai transaksi tersebut, yang ditandai dengan persetujuan dari Bank
pemroses kartu yang telah melakukan pendebetan.
f. Pelanggan kemudian diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran dan
apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan
mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail)
kepada alamat e-mail yang tercantum dalam data pribadi pembeli dalam waktu
max 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan.
g. Pelanggan diwajibkan untuk menyimpan bukti pembayaran jika sewaktu-
waktu diperlukan dalam proses konfirmasi pembayaran.
h. Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu 1 x 24 jam.
i. ABC.com berhak menolak transaksi pelanggan apabila dianggap tidak sesuai.
j. Pelanggan dapat juga melakukan pembayaran orderan secara manual yaitu
melalui transfer ke bank yang tertera di halaman check out dan melakukan
konfirmasi pembayaran pada pilihan Payment Confirmation (sebelah kanan).
k. Untuk saat ini kartu kredit yang dapat diproses adalah kartu kredit yang
dikeluarkan oleh bank yang berlokasi di Jakarta.

Pengiriman Produk
a. Pengiriman produk akan dilakukan setelah ABC menerima konfirmasi
pembayaran via Payment Confirmation (berada di halaman home situs) atas
transaksi yang dilakukan pelanggan max 1x24 jam hari kerja. Pelanggan dapat
mengetahui status pemesanan dengan menggunakan pilihan pada Order History
yang terletak pada My Profile sebelah kanan (pelanggan dimohon untuk log in
terlebih dahulu)
b. Pengiriman dapat dilakukan pada hari yang sama apabila pemesanan produk dan
konfirmasi pembayaran ke ABC.com sebelum pukul 10.00 pagi (hari kerja). Hal
ini berlaku untuk pemesanan melalui telepon untuk wilayah Jakarta dan khusus
untuk barang kecil.
c. Biaya pengiriman produk akan dikenakan kepada pelanggan. Mekanisme
biaya sepenuhnya disesuaikan dengan biaya jasa kurir pengiriman yang
dipakai, dan tidak dikenakan biaya apabila wilayah pengiriman berada dalam
area antar yang ditetapkan oleh ABC.
d. ABC.com tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang/paket yang diakibatkan
oleh pihak ketiga seperti jasa kurir yang digunakan.

e. Pengiriman produk menggunakan jasa kurir:

• Kurir ABC
• JNE (luar Jakarta)
• EMS, DHL, FedEx untuk pelanggan internasional

Garansi Produk
a. Garansi diberikan setelah pelanggan memenuhi seluruh syarat dan ketentuan
yang ditetapkan oleh ABC.
b. Garansi hanya berlaku di wilayah Republik Indonesia.
c. Khusus produk yang memiliki garansi resmi dari produk yang dibeli, maka ABC
hanya dapat membantu dalam klaim garansi pada produk tersebut (selama garansi
masih berlaku dan wajib menyertakan kartu garansi dan struk pembelian)
d. Garansi tidak berlaku apabila:
• Invoice dan kartu garansi asli rusak, hilang atau tidak dapat diperlihatkan;
• Nomor seri produk rusak, hilang, terdapat coretan atau tulisan tangan;
• Segel yang distempel setelah perbaikan produk telah cacat, rusak atau terbuka
selama masa garansi.
• Produk telah dibongkar oleh pihak lain selain pihak penyedia garansi.
• Produk yang dibeli merupakan produk clearance sale, last stock, display.
• Rusak karena binatang atau serangga seperti cicak, tikus, dan sebagainya.
• Produk menjadi rusak akibat kesalahan instalasi atau pemakaian, kecelakaan,
terjatuh, bencana alam, tersambar petir, terkena cairan, perubahan tegangan listrik,
dan sebagainya.

Pembatalan, Pengembalian dan Penukaran Produk

a. Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan apabila barang belum dikirim oleh
ABC.com. Untuk transaksi yang dibatalkan akan dikenakan Denda Pembatalan
sebesar Rp. 100.000,-. Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan melalui
telepon ke 021 700 700 43.
b. Keluhan dan klaim atas pesanan Anda harus diinformasikan kepada ABC.com
dalam waktu 1 x 24 jam (satu kali dua puluh empat jam) sejak Anda menerima bukti
transaksi dan barang.
c. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali isi
paket berbeda dengan yang dipesan.
d. Barang yang ditukar harus sudah diterima maksimal 2x24 jam hari kerja sejak
klaim diajukan. Untuk luar kota mengacu pada tanggal stempel pos/kurir. Barang
yang diterima melewati batasan ini akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp.
20.000/hari.
e. ABC.com hanya dapat menerima kembali barang pesanan dalam keadaan utuh,
segel tidak rusak dan tidak adanya kerusakan pada fisik kemasan.
f. ABC.com tidak akan melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi
karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya
atas kepemilikan kartu kredit tersebut.

Gambaran dan Kondisi Produk

a. Status barang disajikan seakurat mungkin dengan update secara periodik yang
sewaktu-waktu dapat berubah.
b. Kondisi produk adalah sebagai berikut:
• Barang dalam keadaan tersegel/terbungkus sesuai dari pabriknya.
• Dimungkinkan terdapat perbedaan warna barang yang tidak sama persis dengan
yang ditampilkan pada situs, bisa diakibatkan oleh faktor pencahayaan dan
pengaturan/resolusi monitor komputer dan tidak bisa dijadikan acuan.
c. Pelanggan harus memastikan detil/informasi produk yang telah sesuai dengan
spesifikasi yang dibutuhkan sebelum melakukan persetujuan pada payment page
online.
Harga Produk dan Konfirmasi Pembelian/Pembayaran
a. Harga produk yang harus dibayarkan adalah sebagaimana yang tertera pada
keranjang belanja dan atau invoice pemesanan (halaman pembayaran)
b. Apabila terdapat perubahan harga, maka harga yang berlaku adalah harga yang
sesuai dengan informasi total belanja yang ditampilkan dalam payment page.

Antisipasi Penyalahgunaan Kartu Kredit pada Transaksi Online

a. Antisipasi via situs:
• Pelanggan wajib melakukan registrasi sebagai member pada situs www.ABC.com
dengan memberikan informasi lengkap mengenai data diri dan jenis kartu yang
digunakan ketika melakukan pembayaran melalui kartu kredit.
• ABC.com akan menambahkan pertanyaan kunci bagi pelanggan yang akan
melakukan pembayaran secara online.
• Pertanyaan kunci senantiasa akan muncul setiap kali pelanggan akan melakukan
persetujuan atas transaksi yang akan dilakukan.
b. Verifikasi via telepon.
• ABC.com akan melakukan verifikasi via telepon untuk memastikan bahwa
pelanggan yang bersangkutan adalah pemilik kartu kredit yang melakukan transaksi
secara online.

Privasi dan Keamanan

a. Kami menjamin keamanan data pribadi Anda yang menggunakan layanan
ABC.com.
b. Semua informasi pribadi Anda kami lindungi sepenuhnya. Kerahasiaan
informasi yang Anda masukkan dalam ABC.com akan kami jaga baik-baik
untuk kepentingan Anda
c. ABC.com dapat mengubah dan memperbarui syarat dan ketentuan situs ini
sewaktu-waktu. Kami akan memberitahu perubahan-perubahan tersebut di
situs dan e-mail jika dirasa perlu. Perubahan dari syarat dan ketentuan akan
berlaku segera setelah dimasukkan ke dalam situs.

Account Anda
a. Anda dapat mendaftarkan diri menjadi anggota situs ABC.com dengan mengisi
formulir pendaftaran. Setelah pendafaran disetujui (memenuhi syarat dan
ketentuannya), Anda akan berbelanja secara leluasa di ABC.com
b. Untuk mendaftar, Anda wajib memberikan alamat email aktif Anda. Alamat e-mail
ini akan mempermudah kami memverifikasi identitas Anda pada kunjungan
berikutnya. Apabila Anda mendaftar dengan menggunakan alamat email fiktif atau
alamat email milik orang lain, ABC.com dapat menutup account Anda tanpa
pemberitahuan sebelumnya. Selain itu Anda wajib menyediakan password yang
akan digunakan untuk mengakses materi dan layanan ABC.com
c. Anda tidak akan dikenakan biaya untuk membuka account di ABC.com. Akan
tetapi, Anda akan dikenakan biaya untuk pembelian seluruh barang atau jasa di
ABC.com sesuai dengan harga yang tertera di situs. Anda diharuskan mengirimkan
dana tersebut ke rekening ABC.com yang telah kami cantumkan pada situs. Semua
biaya barang atau jasa yang Anda pesan akan dibebankan kepada Anda.
d. ABC.com akan memproses produk pesanan Anda setelah Anda melakukan
pembayaran dan mengirimkan konfirmasi kepada pihak ABC.com dengan mengisi
formulir konfirmasi pembayaran
e. Jika ada pertanyaan mengenai pembayaran dapat Anda tujukan kepada
info@ABC.com

Hak Milik Intelektual

Seluruh desain, foto dan gambar yang tertera di ABC.com tidak dapat
disebarluaskan oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada
persetujuan tertulis dari pihak ABC.com.

Hal-hal yang Tidak Diperbolehkan

a. Pihak ABC.com akan melaporkan kepada pihak berwajib atas segala modus
penipuan yang dasarnya ingin memperoleh keuntungan secara sepihak dan pihak
ABC.com hanya melayani pesanan yang telah dilunasi.
b. Segala masalah dapat dibicarakan baik-baik. Pihak ABC.com akan melaporkan
kepada pihak berwajib atas segala penghinaan, pencemaran nama baik di forum,
milis atau media lain tanpa dipastikan kebenarannya.
c. Anda tidak dapat melakukan klaim apapun kepada ABC.com atas pelanggaran
yang Anda lakukan terhadap syarat dan ketentuan penggunaan situs ABC.com.

Penghapusan Akun
a. Anda dapat menghapus akun Anda di ABC.com dengan mengkontak
info@ABC.com atau melalui halaman kontak yang kami sediakan. Untuk
membatalkan akun tersebut Anda wajib memberikan informasi ke pihak ABC.com
bahwa Anda adalah pemilik asli akun tersebut. Akun Anda akan dibatalkan setelah
ada konfirmasi antara ABC.com dengan Anda mengenai otorisasi keabsahan
identitas Anda.
b. Kami berhak membatalkan akun Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk
kepentingan situs ABC.com. Penghapusan akun ini dapat terjadi bila adanya hal-hal
termasuk, tetapi tidak terbatas hanya pada: a) pelanggaran Syarat dan Ketentuan
yang berlaku di ABC.com, b) permintaan dari badan hukum atau instansi milik
pemerintah, c) permintaan dari Anda sendiri, d) periode ketidakaktifan account yang
cukup lama, dan d) kasus penipuan yang dilakukan oleh Anda atau yang merugikan
pihak lain.
c. Pembatalan account Anda akan berakibat sebagai berikut: a) Pesanan milik Anda
akan dihapus dari ABC.com, b) password Anda tidak akan berlaku lagi sehingga
Anda tidak dapat mengakses bagian-bagian situs yang dilindungi dengan password,
dan c) Anda tidak dapat lagi menggunakan layanan ABC.com

Keluhan atau Pertanyaan

Bila Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat menghubungi
info@ABC.com

Penyelesaian dan Hukum

a. Syarat dan ketentuan yang tertera di situs ABC.com mengenai produk dan jasa
kami dilindungi oleh Undang-undang dan Hukum yang berlaku di Indonesia.
b. Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan situs serta layanan yang
disediakan ABC.com dengan Anda akan diselesaikan secara musyawarah dan
kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal yang memang meresahkan dan menyangkut
orang banyak akan kami proses secara hukum.