PASAL DALAM PERS

Journal of Ritel dan Konsumen Layanan 10 (2003) 275-286

E-commerce dan proses ritel: tinjauan

Steve Burt, Leigh Sparks *
Lembaga Studi Retail, University of Stirling, Stirling FK9 4LA, UK

Abstrak

Dilihat berlimpah tentang dampak internet dan e-commerce pada bentuk-bentuk tradisional ritel. Skenario berkisar dari di satu sisi, hampir kehancuran total dari yang ada ritel
fisik untuk, di sisi lain, terbatas jika ada dampak pada '' nyata '' ritel.
Meskipun hype berlebihan, kegagalan spektakuler dan segudang saling bertentangan pandangan dan kristal-bola menatap, e-commerce proses dan prosedur memberikan
potensi penilaian ulang mendasar tentang bagaimana ritel beroperasi dan bagaimana pengecer berperilaku. Tanpa ragu, cara yang ada operasi dan struktur biaya yang terkait
dalam ritel akan ditinjau kembali di bawah serangan dari teknologi baru dan struktur ritel baru.

Tulisan ini bukti yang diterbitkan tentang dampak e-commerce pada proses ritel. Hal ulasan situasi daripada memperkenalkan bukti baru. Fokusnya adalah pada proses
karena mendukung aktivitas B2C dan bagaimana proses dan prosedur ritel dapat dipengaruhi oleh e-commerce, daripada pra-pendudukan dengan dampak penjualan melalui
sektor produk barang dan tradisional tipologi.

Tiga kesimpulan yang diambil. Pertama, pengecer terbesar sekarang mengejar keuntungan internet-enabled dan pengurangan biaya dalam operasi, yang bisa
menerjemahkan ke posisi kompetitif ditingkatkan dalam hal proses, struktur dan hubungan. Kedua, reaksi konsumen terhadap penawaran nyata dan virtual baru akan menjadi
dasar untuk keberhasilan dan kegagalan mereka, tapi belum reaksi konsumen tidak sepenuhnya dipahami. Ketiga, ada fl oorspace ritel akan membutuhkan peningkatan dalam
kualitas dan presentasi jika itu adalah untuk terus memberikan fungsi ritel.

r 2002 Elsevier Science Ltd. Semua hak dilindungi.

Kata kunci: Internet; E-commerce; Eceran; proses; Ulasan

1. Perkenalan
E-Commerce besar uang-tentu untuk konsultan, jika tidak ada orang
lain! Hal ini hampir tidak mungkin untuk membaca majalah perdagangan
surat kabar atau tanpa dihadapkan dengan setidaknya satu artikel pada
keberhasilan atau kegagalan sebuah usaha e-commerce. Masuk ke
website setiap utama konsultasi fi rm seperti KPMG atau Ernst & Young
dan adalah mungkin untuk men-download edisi terbaru dari survei
e-commerce terbaru mereka dan untuk menindaklanjuti dengan spesialis
e-commerce dinominasikan mereka. Dalam pers, setiap keberhasilan
diperjuangkan tampaknya cocok dengan highpro fi le kegagalan. sukses
(memetik berbasis toko) on-line layanan belanja Tesco dan transfer
keahlian untuk Safeway di Amerika Serikat dapat dibandingkan dengan
penutupan Somer medan ini dari 24-7, penarikan Budgens dari Internet
dan perjuangan Peapod dan lain-lain.
* Penulis yang sesuai. Tel .: + 44-1786-467384; fax: + 44-1786-
465.290.
Alamat email: leigh.sparks@stir.ac.uk (L. Sparks).
Mungkin yang paling dikenal e-commerce merek, Amazon, telah memiliki
keuangan dif-kesulitan dan telah diberhentikan staf untuk memotong biaya,
namun pada saat yang sama memiliki kapasitas untuk mengambil alih Toys ''
R '' Us bermasalah e-commerce operasi. Untuk setiap VictoriasSecret.com
ada Boo.com. Sementara komentator mungkin tidak setuju pada bentuk
akhirnya atau hasil dari '' e-revolusi '' jelas bahwa kedatangan e-commerce,
dalam berbagai bentuk, memiliki kemampuan untuk secara mendasar
mengubah aturan yang telah ditetapkan '' permainan '' sejauh industri ritel
dan distribusi yang bersangkutan.
Makalah ini berfokus pada meninjau dampak e-commerce pada lokasi
toko yang tetap. Berkonsentrasi pada bisnis untuk mengakhiri-consumer
(B2C) pandangan e-commerce, sering disebut e-ritel, daripada yang lebih
luas, lebih holistik, perspektif yang akan menggabungkan (B2B) pasar
bisnis-ke-bisnis atau konseptualisasi yang lebih luas dari 'commerce' ( Dawson,
2001 ). Hal ini, bagaimanapun, tidak pantas untuk memisahkan perspektif
ini benar-benar (seperti beberapa komentator lakukan), e-commerce
melakukan perubahan
dalam jaringan, hubungan dan

0969-6989 / 02 / $ - melihat hal depan r 2002 Elsevier Science Ltd. Semua hak dilindungi. PII: S 0 9 9 Juni - 9 Juni 8 9
(0 2) 0 0 0 6 2 - 0
 PASAL DALAM PERS
276 S. Burt, L. Sparks / Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 10 (2003) 275-286
perilaku elemen hulu di saluran distribusi merupakan bagian integral dari
dampak hilir yang paling jelas bagi konsumen. Sebagai saluran distribusi
pindah dari berbasis angka dua perilaku transaksional terhadap sistem
pemasaran vertikal diberikan ( Dawson dan Shaw, 1989 ), Penekanan pada
manajemen rantai pasokan, dan integrasi atas dan hilir kegiatan
peningkatan. Berbagai e-commerce aplikasi memperkuat hubungan ini.
Beberapa diskusi terbatas aspek pasar B2B karena itu disertakan.
Dalam dunia yang didominasi oleh jargon, kita harus ingat bahwa
e-commerce adalah istilah untuk elektronik perdagangan. Apa yang sedang
dipertimbangkan adalah proses inovasi, dimana teknologi memberikan
kemampuan untuk pengintaian fi gurasi hubungan bisnis dan saluran yang
ada, dan ruang lingkup untuk perkenalan operasi baru. Dussart (2000) misalnya,
berpendapat bahwa Internet akan menimbulkan delapan bersamaan dan
saling '' kembali volutions '' dalam bisnis dunia-didefinisikan sebagai kembali vamping
manajemen,
kembali menyimpan kontrol, kembali meluncurkan ekonomi, kembali con fi guring penawaran, kembali kegagalan)
pasar penataan, kembali mendistribusikan kekuasaan, kembali fi hubungan de ning dan kembali
pengorganisasian saluran.
inovasi proses ini muncul dari kemampuan Internet untuk memberikan
link elektronik antara sumber tersebar informasi, pengumpulan ditingkatkan
dan penggunaan data real-time, penggantian persediaan dengan informasi,
dan perubahan tugas tradisional dan peran dalam saluran distribusi .
Inggris Foresight Task Force Electronic Commerce (2000) Laporan
konsultasi pergi sejauh untuk menunjukkan bahwa '' fitur penting dari
internet, dari perspektif bisnis, adalah bahwa itu mengurangi hampir nol
biaya marjinal informasi, komunikasi dan distribusi ''. Namun ini harus
dilihat sebagai over-pernyataan. Sementara beberapa biaya marjinal yang
menjadi hampir nol, tidak ada keraguan bahwa biaya lain meningkatkan
untuk mengambil tempat mereka. Sementara itu produk tergantung sampai
batas tertentu, biaya distribusi lakukan
tidak tentu mendekati nol dalam saluran Internet.
Brynjolfsson dan Smith (2000) menunjukkan bahwa gagasan '' perdagangan
gesekan '' yang diperkenalkan oleh Internet adalah benar-benar tidak akurat.
Seperti banyak hype Internet oleh karena itu, penting untuk kembali dan
berpikir ulang proses bisnis dan konsumen yang sedang diubah. Dalam hal
konseptual inovasi proses ini dapat dianggap sebagai tahap lingkup bisnis
redefinisi dari Venkatraman (1994) Model penggunaan teknologi dalam
bisnis. Ini adalah proses inovasi yang menyediakan ruang untuk model
bisnis baru (lihat misalnya, yang diberikan dalam Foresight Task Force
Electronic Commerce (2000) laporan) dan potensi untuk perubahan
mendasar dalam sistem distribusi ( Muda, 1998 ).
Oleh karena itu makalah ini bertujuan untuk mempertimbangkan
dampak Internet pada struktur ritel melalui pemeriksaan ulang proses ritel.
Ini harus ditekankan
bahwa pendekatan yang diambil di sini adalah untuk meninjau literatur dan
bukti diterbitkan untuk tren dan kecenderungan dan untuk mengomentari
arah kemungkinan perubahan. Makalah ini adalah review yang tidak
memperkenalkan bukti baru itu sendiri. Hal ini disusun menjadi empat
bagian. Pertama, untuk menyelesaikan pengenalan pada e-commerce,
beberapa proyeksi pasar dianggap dan dibahas. Kedua, proses ritel
dipengaruhi oleh e-commerce diuraikan dan keseimbangan efek dianggap.
Ketiga, implikasi dari '' metode 'baru' pada ritel fisik dan penggunaannya
tanah dan ruang disajikan. Akhirnya, beberapa kesimpulan yang
disediakan.
2. proyeksi Market: akhir [belanja] dunia seperti yang kita kenal?
Seperti kebanyakan inovasi yang berada dalam fase pengenalan
mereka ada sejumlah pandangan dari keberhasilan jangka panjang (atau
dan dampak dari inovasi, banyak yang memproyeksikan masa
depan yang sangat optimis (misalnya, Birch et al., 2000 ). Memang, sejarah
singkat pembelian Internet konsumen dipenuhi dengan overestimates
spektakuler tingkat take-up oleh konsumen. Untuk beberapa kita
mengamati tahap klasik model respon con fl TIK digariskan oleh Fink et al.
(1971) . Kedatangan e-commerce menyebabkan di pertama shock, dan
defensif mundur (denial, dll), yang pada gilirannya diikuti oleh fase
pengakuan, dan adaptasi dan perubahan sebagai pedagang besar dan
lebih mapan membawa maju respon strategis yang lebih dianggap.
Tanggapan ini sering mencakup kegiatan sebelumnya mereka
mengolok-olokkan (misalnya, model konvergen dilaporkan dalam Chen dan
Leteney (2000) dan Enders dan Jelassi (2000) ). Sebagai
Katros (2000, p. 75 ) Menempatkan '' Pengecer telah bekerja melalui
tahapan shock, penolakan, kemarahan, kesedihan dan penerimaan dalam
mengatasi Internet, dan sekarang bergegas untuk mengidentifikasi dan
cara-cara aman untuk melindungi mereka hubungan pelanggan franchise ''.
Proyeksi dampak masa depan bervariasi. Laporan yang dihasilkan oleh
Pusat Penelitian Inovasi dan Persaingan di UMIST untuk Inggris Foresight
Panel memberikan proyeksi untuk Inggris e-commerce,
dari komentator dihormati
( Tabel 1 ). Ini berkisar dari sekitar d 2 miliar untuk d 7 miliar penjualan pada
tahun 2003, yaitu, margin error lebih besar. perkiraan diperbarui dari
berbagai sumber yang disediakan secara teratur di
http://www.marketspace.org.uk dan lagi con fi rm variasi yang cukup besar
dalam perkiraan penjualan dan ukuran pasar. Angka-angka lain di situs ini
acara Namun, lanjut penyerapan teknologi e-commerce di Inggris.
Sebagian proyeksi pangsa pasar didasarkan pada analisis sektoral
dampak. Untuk Amerika Serikat, dalam sebuah makalah yang menguraikan
sejumlah pertimbangan utama dalam e-ritel, Stern (1999) mengidentifikasikan
tinggi, moderat dan rendah-dampak sektor. Sektor berdampak tinggi
(e-retailing
 PASAL DALAM PERS
S. Burt, L. Sparks / Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 10 (2003) 275-286 277

Tabel 1 segmentasi produk berbasis pasar. karakteristik produk dasar seperti

Perkiraan pasar Inggris untuk e-commerce ( d juta)
ukuran fisik, berat badan, rusaknya dan fashionability memungkinkan
Sumber 1998 2001 2003 beberapa penjelasan untuk penyerapan bervariasi dan minat yang
ditunjukkan oleh pengecer yang spesifik dalam sektor-sektor. Ada juga
Datamonitor 37.0 490,0 1207,0 Sebuah
hubungan yang jelas untuk mengubah karakteristik produk dan, khususnya,
Optimedia 400,0 4700,0 7200,0
Forrester N/A N/A 3000,0 kapasitas untuk digitalisasi dan menangkap elektronik dan transmisi.
Jupiter 101,0 730,0 2580,0 Seperti ritel berbasis toko tradisional, bagaimanapun, proyeksi sektoral
Fletcher 230.0 N/A 3000,0 menyamarkan berbagai pendekatan yang dilakukan, dan akhirnya dapat
Sebuah 2002. membatasi pemahaman kita tentang potensi e-ritel. Dalam '' batu bata ''
Sumber: Diadaptasi dari Foresight Retail Task Force E-Commerce (2000) . ritel kita mengakui berbagai macam pilihan positioning yang dilakukan oleh
operator berdasarkan motivasi konsumen dan nilai-nilai. Namun hingga
saat ini dalam '' klik '' ritel, fokus tampaknya tetap terutama pada evaluasi
Meja 2 tingkat makro berdasarkan sektor produk, Davis et al., 2000 ;
Proyeksi pertumbuhan pasar (UK)

Sektor 1999 2005

d juta% d juta%

semua ritel 581,0 0,29 12.533,0 5.0 Degeratu et al., 2000 ).

toko bahan makanan 165,0 0,20 4690,0 4.9
Dalam menilai serapan masa depan e-ritel, penerimaan konsep kepada
Pakaian dan alas kaki 5.0 0.01 1843,0 4.0
Perangkat lunak komputer 122,0 9,97 1502,0 51,9
konsumen, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan media baru ritel ini
Electricals 18.0 0,17 993,0 7,6 sangat penting. Eretailing membutuhkan perubahan dalam beberapa
Musik dan video 85.0 2,87 782,0 20.4 proses perilaku belanja tradisional (misalnya, pencarian informasi, metode
buku-buku 106.0 5.15 473,0 18.3 pembelian, kepemilikan produk). Beberapa karya akademis telah
Kesehatan dan kecantikan 1.0 0.01 355,0 2,5
memeriksa motivasi dan reaksi konsumen untuk lingkungan
Lain 79,0 0,17 1625,0 2.4
komputer-dimediasi. Secara khusus, karya Hoffman dan Novak (misalnya,
Sumber: Putusan (2000) .

1996, 1997, 2000a) memberikan pemahaman yang berharga tentang

mengambil antara 10% dan 20% dari pasar) termasuk buku, musik, produk
kantor, mainan, komputer; sektor dampak sedang (3-5%) termasuk
barang-barang olahraga, pakaian, perabot rumah tangga, dan suku cadang
auto; dan sektor dampak terbatas (0-2%) dipandang sebagai DIY,
kelontong, sepatu, furnitur. Rosen dan Howard (2000) , Dengan fokus pada
produk-produk yang 'meminjamkan diri' untuk belanja oleh komputer
mengambil pendekatan yang sama. proyeksi lain dari Forrester untuk
Amerika Serikat pada tahun 2004 memiliki tingkat penetrasi tertinggi dalam
perangkat lunak komputer (50%) dan perangkat keras komputer (40%),
diikuti oleh musik (25%), buku (16%) dan video (15%), sementara makanan
dan minuman (3%) furniture (5%) dan alat-alat dan taman (5%) adalah
yang paling terpengaruh. Proyeksi untuk Inggris dari Putusan ( Meja 2 )
Menunjukkan perpecahan yang sama di dampak antara sektor, meskipun
UK kelontong proyeksi yang disediakan oleh Putusan ini terutama lebih
tinggi dari yang disarankan untuk Amerika Serikat. Ini mungkin kembali fl
Ects ​tidak hanya perbedaan kondisi pasar dan dalam struktur pasar
kelontong antara kedua negara, tetapi juga pendekatan yang berbeda
untuk ful fi lment.
makalah akademis yang menyediakan ikhtisar perkembangan eretailing
sama cenderung mengikuti kerangka kerja sektor-by-sektor untuk
pelaporan (lihat misalnya,
Rowley, 1996 ; Pavitt, 1997 ; Morganosky 1997 ; Morganosky dan Cude
2000 ; Doherty et al., 1999 ; Hart et al., 2000 ; Zott et al., 2000 ). proyeksi
berbasis sektor tersebut secara intuitif menarik. Mereka fi t dengan
tradisional
pemasaran dan memakan interaksi dengan komputer. Demikian pula, karya Peterson
et al. (1997) adalah pemeriksaan yang masuk akal dari beberapa isu penting.
Reynolds (2000) menyediakan penilaian kritis yang sangat berguna dari
banyak aspek e-commerce, termasuk reaksi konsumen.
Brynjolfsson dan Smith (2000) menggunakan pemeriksaan rinci dari harga
dan pembelian dalam buku dan CD pasar untuk mengeksplorasi sejumlah
konsumen kunci dan isu-isu yang berhubungan dengan pasar. Bakos
(2001) sama terlihat pada dampak '' pasar digital ''.
Meskipun pekerjaan disebutkan di atas mengeksplorasi proses belanja
konsumen, patut dipertanyakan, namun, berapa banyak Proses ritel dan
posisi pengecer telah dianalisis sepenuhnya. Dari perspektif ritel
perbedaan berkembang sekarang sedang dibuat berdasarkan mode
belanja, dengan garis yang ditarik antara, misalnya, biasa / berulang
belanja dan menyenangkan belanja. Sparks dan Findlay (2000) mengidentifikasi
tiga pendekatan yang berbeda, yang mereka perhatikan umumnya diakui
dalam '' tradisional '' ritel. Pertama '' harga didorong '' menawarkan, dengan
fokus pada transparansi harga dan sumber harga termurah untuk produk
atau layanan. Sebuah pilihan kedua adalah '' pelayanan '', yang
menyediakan luas dan kedalaman pilihan produk / jasa untuk memenuhi
keinginan untuk keunikan atau kekhasan. Akhirnya, '' menghemat waktu ''
tawaran, mungkin lebih baik didefinisikan sebagai '' pengadaan '', di mana
komponen dasar rutin belanja dapat rumah disampaikan. perspektif lebih
lanjut tentang
 PASAL DALAM PERS
278 S. Burt, L. Sparks / Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 10 (2003) 275-286
e-ritel, seperti disebutkan di atas, dapat diturunkan dari isi peran yang
dilakukan dalam proses belanja, baik itu hanya mengumpulkan informasi
atau pembelian dan pengiriman. Ada juga pengakuan oleh beberapa
penulis potensi dalam e-ritel untuk membuat sebuah fitur unik atau nilai
tambah melalui pembentukan masyarakat (misalnya, Armstrong dan Hagel,
1996 ;
Kotha 1998 ), Meskipun kedalaman dan kekompakan ini '' masyarakat '' dan
tuntutan ditempatkan pada anggotanya tidak jelas.
Namun ditafsirkan, akhirnya keberhasilan eretailing akan tergantung
pada penggunaan konsumen dan penerimaan. Mereka yang mengecilkan
dampak jangka panjang atau yang menekankan kemungkinan dampak
sosial yang merugikan, arahkan ke masalah akses dan potensi divisi sosial
( '' surfing '' vs '' budak '' - lihat Scase (1999) . Foresight Retail dan Layanan
Konsumen Panel (2000) atau secara internasional, OECD (1999) ). Awal
survei di Inggris menunjukkan bahwa akses terbatas dengan pengguna
Internet stereotip menjadi tingkat sarjana berpendidikan, tunggal laki-laki,
berusia antara 22 dan 30 tahun dan dalam kerja profesional dengan
penghasilan pribadi d 40.000 plus. Survei yang lebih baru menunjukkan
bahwa kesenjangan gender yang kurang jelas antara kelompok-kelompok
yang lebih muda dan bahwa masyarakat lebih tua tertentu meningkatkan
keterlibatan mereka. Kurva inovasi-adopsi standar pengadopsi awal,
lamban, dll muncul relevan. Sebuah fitur penting dari survei ini adalah
bahwa mereka biasanya pengguna Internet berbasis PC. Sementara PC
saat ini sumber utama akses ke Internet, tingkat kepemilikan PC domestik
tetap terfragmentasi, dan di titik-titik akses lain di masa depan akan
mendominasi-terutama, TV digital interaktif jika sinyal analog dimatikan di
Inggris pada 2006/2010 . Pada tahun 2010 akses ke Internet bisa menjadi
hampir universal dalam Inggris. Masalah ini kemudian menjadi salah satu
bukan dari akses fisik tetapi akses ekonomi dan kemampuan dan kemauan
untuk menggunakan media untuk berbelanja. masalah pengiriman juga
perlu diatasi. kekhawatiran serupa ada di Amerika Serikat dengan overlay
dari membagi ras juga ( Hoffman dan Novak, 2000b ).
media cepat untuk melaporkan masalah berdasarkan pengalaman
belanja Internet. tabel 3 menyediakan ringkasan masalah umum dengan
belanja on-line mengalami di Amerika Serikat dan khas dari banyak reaksi
tersebut. Pada tingkat yang lebih strategis, yang lain mengakui sejumlah
tantangan inti untuk e-ritel. Reynolds (1997) fi mengidentifikasi es empat isu
utama: pengalihan merek ritel; kesesuaian dan ketersediaan jaringan
distribusi; pangsa pasar praktis untuk memperluas jangkauan pasar; dan
hubungan pemasok. Dia menyimpulkan '' meja yang benar-benar pro fi,
kehadiran transaksional di Internet muncul agak lebih bermasalah daripada
banyak pendukungnya akan pengecer percaya ''. Ini adalah tema ia
mengejar dalam pandangannya lebih baru dari pasar ( Reynolds, 2000 ).
rintangan lain yang disarankan oleh
Stern (1999) meliputi: model keuangan yang belum terbukti; tinggi-
tabel 3
Dilaporkan masalah dengan e-commerce (USA)
Masalah yang dialami selama masa liburan %
Hadiah ingin membeli keluar dari saham 64
Produk tidak disampaikan dalam waktu 40
Membayar terlalu banyak untuk pengiriman produk 38
Koneksi atau men-download masalah 36
Tidak menerima con Penegasan atau laporan status pada pembelian 28
Pilihan terbatas 27
Website terlalu sulit untuk menavigasi 26
Website tidak memberikan informasi yang dibutuhkan untuk membeli 25
Harga yang tidak kompetitif 22
Website tidak menawarkan ide hadiah cukup bagi saya 16
Sumber: Anderson Consulting dilaporkan dalam Ody (2000) .
Harga barang dagangan kembali; membangun kepercayaan pelanggan;
biaya distribusi; rasionalitas dibatasi dan proses kognitif yang berbeda
antara menyenangkan dan pembelian rutin. Baru-baru ini tinggi-pro fi le
penarikan dari penjualan Internet telah jelas menekankan masalah dalam
beberapa aplikasi komersial, tetapi ada kisah sukses cukup longrunning
dan perkembangan baru masih sedang diluncurkan.
3. E-commerce mekanik: proses inovasi di ritel
Sebuah perdebatan umum dalam menilai dampak dari e-commerce
adalah sejauh mana itu melengkapi yang sudah ada fi ritel toko tetap,
sebagai saluran alternatif, atau menggantikan saluran-the '' klik yang ada dan
batu bata '' / '' klik atau batu bata '' skenario lazim di jargon. Hasil dari
perdebatan ini dalam bentuk pembelian konsumen dan belanja pengalihan
atau penambahan akan, untuk sebagian besar, menentukan dampak pada
toko fisik.
Seperti yang dinyatakan sebelumnya, ancaman untuk mendirikan ritel
dan saluran distribusi, sistem dan perilaku timbul karena proses inovasi
yang melekat dalam e-ritel.
Dawson (2001) menunjuk '' commerce '' sebagai yang terdiri dari pasukan
yang inovatif, sarat dengan informasi, memungkinkan perusahaan untuk
mempercepat kegiatan dan meningkatkan lingkup mereka. tabel 4 merangkum
nes apa yang dia de fi sebagai perdagangan baru. Tabel ini menggambarkan
dengan jelas bahwa proses yang diubah baik di dalam dan di luar bisnis dan
perusahaan berbeda-beda dapat memperoleh keuntungan tergantung pada
kemampuan mereka untuk secara efektif melakukan kegiatan mereka di era
baru ini. Sebaliknya, kegagalan untuk beroperasi dengan cara ini dapat
menyebabkan pesaing bergerak maju. Tersebut adalah dampak potensial dari
perubahan yang ada sedikit pilihan selain untuk merangkul mereka.
Sebagai proses inovasi e-commerce menyediakan kemampuan untuk
mengubah tugas-tugas tradisional dan kegiatan, dan biaya yang terkait,
dalam saluran ritel. Saluran ritel secara tradisional dipandang sebagai
serangkaian tugas
 PASAL DALAM PERS
S. Burt, L. Sparks / Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 10 (2003) 275-286 279

dan mengalir fl (informasi, persediaan, pembayaran, dll) dengan spesifik aktor
fi c mengambil tanggung jawab untuk ini. Kami menyarankan bahwa setiap
penilaian dari e-commerce memerlukan eksplorasi bagaimana kegiatan ini,
proses dan kepemilikan dapat berubah. Misalnya, disintermediasi telah
diidentifikasi sebagai hasil yang mungkin sebagai anggota saluran yang
pengungsi atau dihapus transfer kegiatan tradisional dari satu anggota
saluran yang lain. Orang lain telah menunjuk kemudahan masuk ke pasar
sebagai memungkinkan reintermediation di beberapa saluran, seperti lebih
perantara ditetapkan sebagai titik masuk untuk memberikan layanan,
barang atau informasi. Dalam beberapa kasus, kegiatan baru muncul,
tetapi seperti dalam banyak perubahan channel, banyak tugas dan
kegiatan tetap, meskipun inovasi proses mengubah kepemilikan, biaya,

tabel 4 efisiensi dan praktek fungsi-fungsi ini. Perubahan potensial, kami

Karakteristik commerce berpendapat, kunci untuk memahami dampak dari e-commerce pada fi xed
toko.
1 commerce perusahaan baru beroperasi melalui beberapa saluran
pemasaran.
2 struktur saluran dalam perdagangan baru intermediated dengan cara baru.
E-commerce memiliki sejumlah implikasi bagi proses ritel dan
perdagangan pengecer baru beroperasi secara internasional.
3
bagaimana dan di mana tugas-tugas yang dilakukan. Di sini kita
4 commerce menggunakan bentuk-bentuk baru dari persaingan non harga.
mempertimbangkan proses ritel sebagai terdiri dari sumber produk;
5 Dalam perdagangan baru, skala dan lingkup organisasi ekonomi menjadi
lebih penting daripada skala pembentukan dan ruang lingkup ekonomi.
stockholding, persediaan dan toko merchandise; upaya pemasaran
termasuk merek; pemilihan pelanggan, memetik dan pembayaran; dan
6 commerce perusahaan baru tidak berlangganan pandangan tradisional distribusi barang oleh atau kepada konsumen. Masing-masing kini dibahas
perbedaan antara barang dan jasa.
pada gilirannya (lihat
7 commerce perusahaan baru menggunakan konvergensi teknologi informasi
dan komunikasi sebagai sumber utama inovasi.
tabel 5 ).
8 ide-ide manajerial baru mendukung proses inovasi.
9 loyalitas pelanggan adalah konsep sentral dalam perdagangan baru. 3.1. Sourcing produk
10 kebijakan sektor publik berhubungan dengan perdagangan lama tidak commerce.

Pengecer selalu bekerja dalam kemitraan dengan pemasok yang dipilih

Sumber: Diadaptasi dari Dawson (2001) . dalam produk sourcing dan pelajaran

tabel 5
Rethinking proses ritel

Aktivitas / proses Kepemilikan biaya Efisiensi

Sourcing produk keterkaitan elektronik, Tidak berubah, meskipun Berpotensi mengurangi bagi semua Efisiensi keuntungan, bisa dibilang

hubungan on-line dominasi peritel rantai pasokan pihak untuk semua pihak

mungkin ditingkatkan

Stockholding, persediaan On-line aktivitas, Informasi Mungkin tidak berubah, meskipun Potensi untuk mengurangi biaya dari Beberapa on-line ts fi
dan toko merchandise dan tidak produk yang lebih dalam beberapa kategori potensi stockholding melalui kurang saham, pengisian bene dan
penting, lebih QR dan jenis untuk mentransfer saham ke tetapi untuk meningkatkan biaya pengurangan stok mungkin
JIT aktivitas pemasok transportasi

Upaya pemasaran termasuk Branding perusahaan dapat
merek menjadi lebih penting,
multichannel ritel akan tumbuh,
pandangan yang lebih jelas
dari loyalitas pelanggan
kepemilikan merek menjadi
lebih penting termasuk merek
pengecer, tetapi juga merek
produsen utama (yang akan
ada lebih sedikit)
menghabiskan lebih pada
merek, tapi tidak jelas tentang
pengembalian
Mengurangi efisiensi untuk
pengecer, tetapi kurang jelas
bagi produsen, potensi
keuntungan dari pelanggan
setia

pemilihan pelanggan, memilih Menu dan script akan Konsumen mengambil kepemilikan Pengecer dapat melihat biaya naik Mengurangi pengecer
dan pembayaran membantu pelanggan, tetapi pengecer tersisa untuk efisiensi
kemungkinan pengisian dilakukan proses,

otomatis untuk beberapa misalnya memetik dan

pengiriman

Distribusi barang, dengan, atau Outsourcing dan / atau Saat dilakukan oleh konsumen Biaya akan, untuk beberapa Mengurangi efisiensi untuk
ke pelanggan konsolidasi tetapi pindah ke pengecer pengecer konsumen dapat pengecer
dibujuk untuk membayar
 PASAL DALAM PERS
280 S. Burt, L. Sparks / Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 10 (2003) 275-286
belajar dari hubungan kunci sering diperpanjang di seluruh rantai pasokan
untuk pengecer yang. Internet telah membuka kemungkinan untuk
pengecer untuk berbagi teknik tersebut dengan pemasok mereka dan /
atau untuk memaksa mereka untuk menggunakan praktik bisnis yang
membantu pengecer. Sebagai kepemilikan tersebut dan pengelolaan
perubahan kegiatan sourcing. Contoh ritel paling luas akan Wal-Mart Retail
Link. Wal-Mart mendefinisikan ini sebagai:
Informasi dan berbagai produk yang memungkinkan pemasok untuk
mempengaruhi semua aspek bisnis mereka. Dengan menggunakan informasi
yang tersedia di pemasok link Retail dapat merencanakan, melaksanakan
dan menganalisa bisnis-sehingga mereka memberikan layanan yang lebih
baik kepada pelanggan kita bersama. Tautan ritel adalah situs yang dapat
diakses oleh setiap area dalam perusahaan Anda. Wal-Mart mengharuskan
semua pemasok untuk berpartisipasi di Link Retail karena manfaat ts
menyediakan (Wal-Mart Stores, Panduan Pemasok Proposal, p. 14).
The manfaat akan muncul menjadi sistem umum dan alat-alat,
penggunaan pemasok sistem canggih, komunikasi lebih cepat dan lebih
dapat diandalkan, dan peningkatan perencanaan, peramalan dan pengisian.
Di Inggris kita dapat melihat sejumlah pengecer bergerak dengan cara yang
sama, yang paling umum Tesco dengan Pertukaran Informasi nya.
Komunitas-komunitas ditutup menawarkan keuntungan dari
penyederhanaan fi kasi, otomatisasi dan penghapusan masalah daerah.
Berbagi informasi menghasilkan ruang lingkup untuk mengelola kegiatan
sourcing lebih efisien dan biaya efektif.
Melampaui pendekatan pengecer tunggal ini, bagaimanapun, dua bursa
ritel global baru-baru ini telah dikembangkan: NetXchange global yang
diprakarsai oleh Carrefour dan Sears Roebuck (lihat
http://www.globalnetxchange.com) dan WorldWide Retail Bursa dioperasikan
oleh konsorsium besar pengecer (lihat
http://www.worldwideretailexchange.org). Pertukaran ini bertujuan untuk
terintegrasi secara global jaringan rantai pasokan ritel, memanfaatkan internet
untuk mulus menghubungkan mitra dagang di seluruh rantai pasokan ritel
diperpanjang, dan telah merekrut banyak pengecer terkemuka sebagai
anggota. Bursa memiliki potensi untuk mengubah hubungan perdagangan
melalui penciptaan sistem terbuka di mana perusahaan-perusahaan dapat
membentuk hubungan pendek atau jangka panjang dengan satu atau banyak
mitra. Pembeli dan pemasok yang sebelumnya telah memiliki kesulitan
mencapai satu sama lain dapat terhubung. Pemasok dapat memperoleh akses
ke lebih banyak pembeli. Pembeli dapat berpartisipasi dengan mudah dan
melihat item dari beberapa pemasok. Antarmuka elektronik harus menurunkan
biaya transaksi untuk kedua pembeli dan penjual, dan transparansi ini
kemungkinan akan menurunkan harga juga.
Sementara bursa saat ini sedang dalam tahap awal mereka dan pada
dasarnya belum terbukti, meskipun beberapa lelang dan pembelian telah
terjadi, potensi untuk mengurangi biaya dan merampingkan pasokan jelas.
Apakah masalah organisasi yang membatasi kegiatan potensial dapat
diatasi adalah masalah yang lebih besar.
3.2. Stockholding, persediaan dan toko merchandise
Berikut dari sumber produk, adalah mungkin untuk melihat sejumlah
waktu dan biaya manfaat ts ke pengecer dari perubahan yang ditimbulkan
oleh penggunaan e-commerce dan Internet berbasis sistem alokasi saham
dan pengendalian persediaan. Selama bertahun-tahun, daerah ini telah
secara teknis yang kompleks dan setuju untuk solusi berbasis komputer
dan perkembangan saat ini memperluas pendekatan ini. Ada potensi
keuntungan dalam hal volume dan lokasi persediaan yang dimiliki dan
kesempatan untuk menggunakan data yang lebih baik untuk meningkatkan
ketersediaan. Isu-isu ini juga dapat mencakup kepemilikan persediaan.
Hal ini juga penting untuk menghargai bahwa di beberapa toko ritel fisik,
produk yang ditampilkan untuk dijual mungkin tidak dimiliki oleh pengecer,
atau mungkin memang itu tersedia secara fisik pada saat pembelian.
Sementara konsumen dapat menerima ini dalam beberapa '' nyata '' toko,
akan mereka anggap '' virtual '' toko dengan cara yang sama? Ada
kemungkinan bahwa salah satu kunci di sini adalah konsistensi dan
keandalan sistem fi lment ful. Rumah pengiriman (jika itu adalah solusinya)
memerlukan persediaan dan distribusi sistem yang berbeda, meskipun
beberapa yang menunjukkan (misalnya, Tesco) mungkin ada kesempatan
untuk memanfaatkan aset yang ada. Komponen tambahan dari daerah ini
stockholding dan pengisian adalah bahwa perubahan kebutuhan untuk, dan
dari, ruang fisik dan properti ritel.
Agak berbeda mungkin, merchandising menjadi masalah yang cukup
dengan e-commerce. Bagaimana seharusnya toko virtual terlihat? Dapat
katalog direplikasi langsung secara online, atau ada lainnya, cara yang
lebih baik untuk menyajikan produk yang sama? Ada banyak peluang
potensial dan kesulitan-kesulitan dalam representasi produk ritel virtual dan
informasi. Mungkin juga ada sinergi, namun (misalnya, fotografi digital),
antara virtual (komputer), virtual (katalog) dan presentasi produk toko fisik.
3.3. Upaya pemasaran termasuk merek
Salah satu dampak yang mendasar pada proses ritel adalah bahwa
akses pelanggan dan upaya pemasaran, secara umum. E-ritel dan toko
virtual memberikan kesempatan belanja 24 h (membuat omong kosong
potensial membuka hukum jam dalam proses-misalnya, operasi Tesco di
Inggris) dan dalam teori memperlebar '' toko '' daerah tangkapan dari lokal
ke global tingkat. Sehingga batas-batas ritel tradisional '' toko jangkauan ''
berubah baik secara jasmani maupun geografis. masalah akses pelanggan
kemudian menjadi kemampuan untuk mendapatkan '' on-line '' dan
kemampuan untuk membayar daripada mobilitas, yaitu, itu adalah lebih ''
persyaratan marketing 'murni' dalam ruang (perdagangan) masalah
menjadi berkurang pentingnya, meskipun
mengakses masalah tetap. Sementara debat seputar proses pembayaran
telah berkonsentrasi pada masalah keamanan dan persepsi konsumen
on-line
 PASAL DALAM PERS
S. Burt, L. Sparks / Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 10 (2003) 275-286
risiko pembayaran, paling sekarang melihat ini sebagai penghalang jangka pendek.
Dalam jangka panjang, dan sehubungan dengan isu-isu pengucilan sosial, akses ke
kartu pembayaran lebih mungkin untuk menentukan tingkat penggunaan. Sementara
tidak meminimalkan masalah sosial ini, akan muncul bahwa e-ritel yang memberikan
potensi pasar yang lebih besar bagi perusahaan, meskipun salah satu yang memiliki
banyak pesaing yang lebih potensial.
Dimensi kedua dari akses pelanggan adalah titik akses itu sendiri.
Kebanyakan ritel terjadi melalui fi xed toko, dengan operator yang ada
memiliki '' tenggelam '' investasi dalam kain fisik. Pentingnya '' lokasi,
lokasi, lokasi '' telah ditekankan di ritel tradisional. Lokasi fisik toko
dipandang sebagai sumber keunggulan kompetitif, memberikan hambatan
masuk penting untuk pesaing dan dalam kebanyakan kasus aset-namun
mahal penggunaan jalur akses tersebut dan nilai komersial mereka
mungkin memerlukan penilaian ulang utama dalam e-ritel konteks. Kami
telah melihat kekuatan e-commerce untuk menghilangkan hambatan
masuk melalui penampilan eretailers seperti Amazon, yang tidak memiliki
riwayat (dan warisan) dari terfiksasi toko ritel. Namun, kekuatan merek
pengecer yang ada tidak boleh diremehkan sebagai imbang di dunia maya.
Ada juga perubahan bahwa internet membawa ke pasar properti itu
sendiri ( Miller, 2000 ). Ada perubahan dalam permintaan untuk properti dan
bentuk-bentuk tertentu dari properti. Ini meliputi baik fasilitas toko dan
distribusi. Sebagai sebuah laporan baru-baru ini telah menyatakan, daerah
ini tidak jelas pada saat ini, tetapi kemungkinan bahwa risiko komersial di
daerah ini akan meningkat ( BCSC 2000 ). Di dalam toko kegiatan
pemasaran (seperti merchandise dibahas sebelumnya) hanya satu dimensi
dari upaya pemasaran. E-ritel lagi menyediakan ruang untuk perubahan
yang signifikan dalam cara fungsi pemasaran ritel dilakukan. Banyak
komentator berpendapat bahwa ada masalah kepercayaan konsumen
harus diatasi ketika berhadapan dengan virtual (tak terlihat, unfelt, unsmelt)
pengecer, membangun merek sangat penting-namun berbagai strategi
alternatif juga tampak berada di tempat. Pertanyaan mengenai pengalihan
merek berdasarkan lingkungan yang tetap toko timbul, dan mungkin lebih
penting atas pemeliharaan dan pengembangan merek on-line baik dalam
isolasi atau bersama-sama dengan operasi berbasis toko ( Davis et al.,
2000 ;
Degeratu et al., 2000 ).
masalah pemasaran lainnya berkisar kegiatan tingkat mikro. Di satu sisi
pengumpulan data yang lebih individual yang dihasilkan oleh sistem ini
memberikan kesempatan untuk lebih re fi segmentasi ned dan penargetan
kegiatan. Namun di sisi lain mekanisme didirikan dibangun di sekitar di
dalam toko suasana seperti penglihatan, penciuman, sentuhan dan kontak
manusia (berapa kali kita diberitahu bahwa ritel adalah bisnis orang?)
Hilang. Sementara beberapa keterampilan dan kegiatan dapat dengan
mudah ditransfer ke toko virtual jelas bahwa keterampilan baru, sistem dan
kegiatan akan diperlukan untuk mendukung
281
aktivitas pemasaran. Dalam beberapa kasus, kegiatan akan diperlukan
antara komputer dan melibatkan, misalnya, agen cerdas (misalnya, Rowley,
2000 ). Ada kemungkinan bahwa keterampilan pemasaran yang berbeda
akan dibutuhkan di toko virtual. Pengecer prihatin untuk mendapatkan
konsumen untuk mengunjungi toko fisik mereka dan untuk memperpanjang,
dalam banyak kasus, waktu yang mereka habiskan di toko. Kunjungan
berulang dan lama tinggal juga diinginkan di dunia maya. Teknik-teknik untuk
meningkatkan '' lengket '' toko virtual mungkin, bagaimanapun, harus
berbeda dengan yang di dunia nyata ( Zott et al., 2000 ). Apa virtual setara
dengan sebuah kafe!
e di sebuah toko buku Borders atau
cr"eche di Safeway? Namun, beberapa teknik dari dunia maya dapat
menemukan jalan mereka ke dalam toko fisik, sebagai data lebih baik
digunakan untuk memahami produk cross-hubungan.
3.4. pemilihan pelanggan, memilih dan pembayaran
Setelah pelanggan memiliki '' mencapai '' toko virtual, proses eretailing
ubah pilihan tradisional dan kegiatan memetik. Pengenalan swalayan lihat
biaya ef keuntungan fi siensi untuk pengecer sebagai usaha (dan biaya)
seleksi dan fisik memetik produk, bersama dengan proses tertentu yang
berkaitan dengan pembayaran di beberapa sektor ritel, yaitu, tas kemasan,
dipindahkan dari pengecer ke pelanggan . E-ritel memisahkan lebih jelas ''
memesan capture '' (atau pemilihan) dari '' memesan ful fi lment '' dan
mengalihkan tugas-tugas fisik dan biaya terkait kembali ke pengecer. Biaya
tugas-tugas ini dan cara mereka tampil menjadi masalah bagi pengecer,
dan memang merupakan salah satu biaya implikasi utama dari model
bisnis baru. Selain itu, self-service yang memungkinkan pelanggan untuk
memilih barang itu sendiri, memberikan kesempatan untuk kegiatan untuk
memudahkan seleksi, membuat keputusan pengganti atau substitusi
instan, meningkatkan pilihan dan pembelian peluang dan menciptakan
ruang lingkup untuk jalur impuls dan add-ons, yang semuanya
menghasilkan penjualan tambahan. Cara di mana peluang tersebut
diwujudkan melalui e-ritel tentu berbeda, dan bisa dibilang kurang efektif,
meskipun jenis operasi beli '' l-klik '' satu arah ke depan untuk memperbaiki
situasi dari perspektif pengecer.
Sebagaimana dicatat sebelumnya, pengambilan keputusan konsumen
dalam '' nyata '' dan '' virtual '' toko tidak dapat diasumsikan sama dan dengan
demikian harus diteliti sangat hati-hati. Demikian pula, bagaimanapun,
pengecer mungkin dapat menyesuaikan kegiatan mereka untuk mencoba
untuk mempengaruhi permintaan dengan cara yang berbeda. Brynjolfsson dan
Smith (2000) menunjukkan bagaimana on-line harga yang lebih rendah tetapi
memiliki variasi yang lebih luas dari harga toko fisik produk setara, tetapi
bahwa perubahan inkremental harga on-line jauh lebih kecil daripada di toko
fisik. Akan ada pengembangan pembelajaran dan keterampilan baru mungkin
baru dalam hal ini.
 PASAL DALAM PERS
282 S. Burt, L. Sparks / Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 10 (2003) 275-286

3.5. Distribusi barang oleh atau kepada konsumen Task Force, 2000 ; Foresight Retail dan Layanan Konsumen Panel, 2000 ).

Perdebatan terbesar dalam e-ritel, bagaimanapun, mungkin berkisar

Kelima masalah proses yang dibahas di atas memberikan indikasi yang
pada proses fi pemenuhan dan distribusi ful. Perkembangan rantai
luas tentang bagaimana beberapa proses bisnis yang didirikan dan
pasokan telah berfokus pada mengurangi persediaan dalam saluran dan
kegiatan terkait dapat mengubah atau setidaknya akan memerlukan
meningkatkan tingkat pelayanan. E-ritel proses dan sistem lagi
pemeriksaan. Sementara semua proses dan kegiatan ini berlangsung di
membutuhkan ada untuk ditinjau kembali-akan proses rantai pasokan yang
yang ada bisnis ritel dalam beberapa bentuk, keragaman sektor ini berarti
ada sesuai atau akan yang baru diperlukan? Peran lembaga-lembaga dan
bahwa beberapa '' baru '' proses, gurations con fi, sistem dan keterampilan
fasilitas perantara dipertanyakan, dan dari perspektif saluran total
mungkin berada di tempat. Sebagai contoh, operasi mail order sudah akan
kemungkinan disintermediasi, dengan konsumen berhubungan langsung
memiliki pengetahuan dan pengalaman pengiriman rumah. Bagi orang lain,
dengan pemasok atau, reintermediation melalui jenis baru dari perantara
bagaimanapun, cara baru operasi dan jaringan baru dan hubungan
sedang dikembangkan, timbul. isu-isu fundamental seperti mana
mungkin tepat. Hasil dari kegiatan dan proses perubahan ini adalah model
(produsen, depot atau toko) saham diadakan dan volume apa timbul.
bisnis baru bagi ritel yang bisa memiliki dampak yang signifikan pada
Dalam kelontong, ada perdebatan besar atas apakah produk harus
struktur yang ada. Berkenaan dengan struktur biaya,
diadakan dan dijemput di pusat-pusat distribusi sentral atau di toko-toko.
Ruang lingkup untuk replikasi tugas, tidak e tingkat stok fi sien dan
mengurangi (atau diubah) ef tenaga kerja fi siensi ada. sistem split dengan
beberapa produk yang dipasok langsung dari produsen atau depot dan
tabel 6 menggambarkan salah satu upaya untuk menyoroti implikasi
lain-lain dari toko mungkin tepat, karena mungkin pusat konsolidasi
struktur biaya operasi e-retailing. Sementara model muncul sederhana itu
bersama untuk kelompok produk tertentu dan sektor ritel.
memberikan indikasi tingkat dampak terhadap beberapa fungsi biaya
penting dan menekankan isu-isu fi kultus berpotensi dif bagi banyak
perusahaan.
Kita dapat meringkas pembahasan isu-isu proses di atas dalam konteks
kegiatan / proses, kepemilikan, biaya dan efisiensi (lihat tabel 5 ). Ini
menggambarkan keseimbangan mengubah kegiatan yang pengecer harus
Di depan logistik, banyak yang berpendapat bahwa e-ritel akan
melakukan. Di satu sisi ada potensi keuntungan yang akan dibuat dari
menaikkan harapan pelanggan pengiriman. Sifat produk (bulk, kerapuhan,
perangkat tambahan dalam rantai pasokan, tetapi ini bisa off-set oleh
rusaknya, dll) akan memainkan beberapa peran dalam proses pengiriman,
implikasi biaya yang timbul pada akhir konsumen saluran. Dalam cara yang
karena masalah penjadwalan kehendak pengiriman. Dalam sebagian besar
sama seperti pengembangan saluran pemasaran vertikal memiliki implikasi
sektor proses logistik dan kegiatan terkait telah bergerak ke arah yang lebih
untuk kepemilikan dan efisiensi dari kegiatan saluran didirikan, demikian
sedikit tetes konsolidasi besar apakah untuk depot terpusat atau toko.
juga e-commerce akan mengubah proses, praktik dan biaya.
Built-in tidak e ketidakefisienan fi dalam hal biaya dan layanan tingkat
sejumlah besar pengiriman langsung (ke toko) diakui. Namun, e-ritel akan
muncul untuk membalikkan atau menambah proses ini, membutuhkan
sejumlah besar tetesan kecil (ke rumah). Pada kenyataannya perjalanan ini
Pada tingkat yang lebih rinci kemampuan pengecer individu untuk
saat ini berlangsung tetapi penjadwalan dan biaya kegiatan ini ditanggung
memenuhi tantangan proses baru menjadi
oleh pelanggan. Dalam sistem eretailing, yang pengelolaan dari proses ini
(dan mungkin biaya) sekarang akan diteruskan ke pengecer. praktek bisnis
saat ini menunjukkan bahwa kegiatan tersebut dapat outsourcing dan ia
tabel 6
berpendapat bahwa keterampilan perusahaan kurir daripada '' keterampilan Ritel vs e-ekor hipotetis perbandingan biaya
logistik 'murni' akan diperlukan. Sistem adaptasi mungkin melibatkan
pengecer E-tailer-untuk E-tailer-untuk mencapai
penciptaan fasilitas antar jemput baik di toko atau di beberapa titik lain
tradisional mencapai yang sama hasil yang sama pada
seperti tempat kerja (misalnya, Waitrose @ kerja) yang akan mutlak pro fi t penjualan

memungkinkan konsolidasi ketertiban dan memastikan bahwa beberapa

Penjualan 100 78 76
biaya transportasi logistik ditanggung oleh pelanggan.
Biaya penjualan 60 60 60
Gross pro fi t 40 18 16
Seperti% penjualan 40 23 21

Biaya operasional 32 10 10
menyewa 9 1 1
transferensi ini aktivitas dari konsumen ke pengecer memiliki banyak
tenaga kerja 15 5 5
masalah dan tetap menjadi subyek dari banyak eksperimen dan perhatian. lain 8 4 4
Model yang berbeda sedang dilaksanakan oleh bisnis yang berbeda. Tidak
ada satu pendekatan yang mungkin benar. Biaya dan kemacetan implikasi Operasi pro fi 8 8 6

cukup besar seperti kemampuan untuk memenuhi (atau tidak) harapan t

Sebagai% dari penjualan 8 10 8
kualitas layanan ( Logistik ritel
Sumber: Credit Suisse First Boston (2000) .
 PASAL DALAM PERS
S. Burt, L. Sparks / Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 10 (2003) 275-286
kunci untuk memahami kemungkinan masa depan. Akan terlihat bahwa
pengecer perlu dua komponen perubahan proses untuk menjadi benar untuk
membuat pekerjaan e-commerce bagi mereka. Pertama, mereka harus dapat
memanfaatkan skala mereka untuk mendapatkan biaya dan / atau waktu
ketidakefisienan ef fi pasokan. Ini tampaknya akan memberikan keuntungan
untuk pengecer besar atau pengecer kecil efektif atau pertukaran produk
spesialis. Ketika pelanggan siap untuk membayar biaya penuh dari pengiriman,
ini mungkin tidak menjadi masalah, tetapi dalam kasus lain akan ada
keuntungan skala untuk memasok. Kedua, mereka harus meyakinkan konsumen
viabilitas dan efektivitas mereka. nama-nama merek yang kuat atau kategori
kedalaman pembunuh tampaknya strategi yang paling sukses dalam hal ini,
meskipun kualitas ful fi lment akhirnya akan mendorong pembelian berulang.
Kesimpulan dari ini adalah bahwa e-commerce tidak menggagalkan proses
perubahan struktural ritel yang ada dan mungkin memang memperburuk
mereka. Sementara akan ada beberapa peluang baru bagi pendatang yang lebih
kecil, karena ada sekarang, proses dibahas di sini sebagai melekat ke
e-commerce atau perdagangan baru, manfaat t perusahaan besar di sektor ini.
4. Masalah untuk '' High Street '': tantangan baru atau ancaman lama yang
sama?
Sejauh properti ritel dan penggunaan lahan yang bersangkutan (lihat BCSC
2000 ) Dampak, untuk tingkat besar, akan tergantung pada sejauh mana
e-ritel adalah tambahan / gratis channel atau saluran pengganti. Setelah
awal yang relatif lambat dalam beberapa kasus, banyak pengecer yang
ada telah menambahkan kegiatan e-ritel untuk portofolio mereka; meskipun
mereka sekarang mungkin membutuhkan fi kriteria kinerja keuangan sulit.
Seperti halnya perubahan dalam lanskap ritel, perkembangan teknologi
tidak terjadi dalam ruang hampa. Tekanan-demografis lainnya lingkungan,
tren sosial dan gaya hidup, tekanan ekonomi dan politik dan
perkembangan komersial lainnya semua pengaruh lingkup masa depan
dan penggunaan eretailing. E-commerce dan e-ritel tidak dapat dipisahkan
dari tekanan kontekstual yang lebih luas membentuk sektor ritel. Teknologi,
setelah semua, hanya enabler, yang mengarah ke proses inovasi,
Sparks dan Findlay (2000) mengembangkan tiga skenario untuk masa
depan jangka panjang dari belanja dan dampak selanjutnya terhadap ruang
kota dan ritel untuk Royal Institution of Chartered Surveyors' ''20: 20 Visi
Masa Depan'' proyek. Ini menekankan dampak dari e-commerce bersama
tekanan lain di lingkungan ritel. skenario yang dihasilkan didasarkan
terutama pada peran teknologi dan keinginan untuk kesetaraan sosial, dan
memberikan pandangan alternatif masa depan ritel. The '' kabel
wonderland '' skenario, di mana teknologi cepat diadopsi oleh
283
masyarakat pada umumnya, melihat e-ritel sebagai saluran pengganti dan
yang menyebabkan perubahan radikal dalam belanja. Dalam visi ini masa
depan e-ritel mendominasi dan lokasi ritel yang ada, seperti High Street,
tidak akan diperlukan dalam bentuk mereka saat ini. Sebagai penulis
komentar '' Penggunaan mereka akan dihapus dan tujuan mereka tidak lagi
fundamental ada. lokasi lain akan mengubah penggunaan dominan mereka
untuk mencerminkan make-up dari daerah setempat dan tujuan pusat ''.
hasilnya diproyeksikan menjadi inti dirampingkan, yang akan memfokuskan
kembali pada Retailtainment, dan kegiatan rekreasi, yang akan
membutuhkan renovasi konstan dan penciptaan kembali untuk tetap
menarik, dengan permintaan untuk investasi di fasilitas lokal di wilayah
pemukiman menyediakan darurat dan top-up fungsi.
The '' jaminan sosial 'skenario' membayangkan perluasan e-ritel sebagai
saluran tambahan dengan tren saat ini terus terutama unsur rekreasi
belanja. Akses ke Internet akan meningkat namun disparitas akan tetap.
Dampak keseluruhan terhadap lingkungan perkotaan dipandang sebagai
dekat dengan netral tetapi tidak permintaan static- untuk pusat kota
menggunakan akan terus berubah dan pertumbuhan diferensial pusat akan
terjadi, dengan merilis ruang ritel diambil oleh penggunaan terkait rekreasi.
Akhirnya, '' senyawa bencana '' skenario didasarkan pada tumbuh
kesenjangan sosial antara si kaya dan si miskin yang tercermin di ritel.
penyediaan belanja dan High Street menawarkan polarisasi dengan
beberapa diperbolehkan menurun. E-ritel tetap domain dari istimewa.
Skenario ini sengaja diusulkan sebagai ekstrem lebih panjang 20 tahun
horizon waktu. BCSC 2000 ) Tapi setuju bahwa perubahan properti ritel tidak
bisa dihindari.
Selain dari implikasi jangka panjang dari tambahan vs debat saluran
pengganti, dampak langsung untuk pusat kota memakan waktu dua bentuk
yang jelas. Pertama, ruang lingkup e-ritel untuk mengubah tujuan,
penggunaan dan akhirnya permintaan, fasilitas ritel yang ada dengan
dampak konsekuen pada nilai properti dan tingkat; kedua, implikasi untuk
jaringan transportasi dan lalu lintas fi c mengalir.
Telah berpendapat pada bagian sebelumnya bahwa mekanisme e-ritel
mengubah proses ritel dan distribusi dan, khususnya, peran dan kegiatan
yang dilakukan oleh berbagai elemen saluran. Ekonomi bisnis '' High Street
'' ritel didasarkan pada kemudahan akses, tarik pelengkap, langkah kaki
tinggi dan tingkat transaksi dan penjualan kepadatan yang mendukung
struktur biaya tertentu (saat ini satu dengan biaya properti yang tinggi).
Proses inovasi yang diperbolehkan oleh e-commerce menyediakan
kemampuan untuk secara teoritis bersaing dengan ts fi bene disediakan
oleh '' High Street '' sehubungan sebagian besar karakteristik ini. Dalam
keadaan seperti itu, peran yang dilakukan oleh '' toko ''
 PASAL DALAM PERS
284 S. Burt, L. Sparks / Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 10 (2003) 275-286
pasti akan berubah. Sebagai Sparks dan Findlay (2000)
komentar '' Jika semua itu toko menyediakan adalah lokasi untuk transaksi,
maka akan tampak kemungkinan bahwa akan ada efek utama (e-ritel) jika
masalah harga dan pengiriman rumah dapat diselesaikan ''. Hal ini tidak
sulit untuk membayangkan peran berubah dengan toko yang tetap
bertindak sebagai display dan pemasaran kendaraan, menyediakan teater
dan kegembiraan untuk merangsang minat dan dengan kontak manusia
dan saran meyakinkan pelanggan dalam tahap seleksi proses belanja.
Pemilihan fi nal, pemesanan dan ful fi lment maka dapat terjadi melalui toko
virtual. Seperti saklar dalam peran toko mungkin memiliki implikasi untuk
sifat dan jenis properti yang diduduki dan harga bahwa perusahaan
bersedia (dan mampu) untuk membayar.
Sementara peran beberapa toko bisa berubah, outlet lain mungkin tidak
diperlukan. Jika orang berpikir tentang sektor ritel di mana lokasi untuk
transaksi berlangsung adalah satu-satunya alasan untuk memiliki aset fisik,
sejumlah sektor kuasi-retail muncul di pikiran. Bank dan jasa keuangan fi,
agen perjalanan, dan agen real semua pada dasarnya ritel '' virtual ''
produk atau jasa yang tidak dibeli dan fisik diambil dari lokasi. Outlet terkait
dengan kegiatan ini tampaknya akan menjadi yang paling terancam,
sebagai bisnis inti dapat dilakukan off-site.
Tanda tanya besar menggantung di atas e-ritel, dalam semua literatur,
adalah bahwa dari ful fi pemenuhan dan pengiriman rumah. Perubahan
bahwa e-ritel menyiratkan dalam elemen ini proses belanja akan memiliki
implikasi untuk lalu lintas fi manajemen c di dalam dan sekitar kota-kota dan
kota-kota, dan juga dapat memberikan tekanan lebih lanjut untuk perubahan
'' menggunakan '' untuk lokasi ritel. Ini mungkin bisa mengubah peran
beberapa toko / outlet dari pilihan dan koleksi titik ke titik koleksi saja,
meskipun tidak sulit untuk membayangkan '' darurat '' atau '' dorongan ''
pembelian menjadi tersedia dalam beberapa bentuk ( Foresight Retail
Logistik Task Force, 2000 ).
Cara produk / barang dagangan tradisional melihat ritel adalah, seperti
disebutkan di atas, salah satu yang telah siap diterapkan untuk e-ritel.
Sektor-sektor dianggap sebagai yang paling berisiko (misalnya, buku dan
musik) adalah satu di antara orang-orang yang telah menginvestasikan
dana besar dalam membuka toko intown besar di Inggris Tinggi Streets,
sehingga ancaman langsung atau langsung ke High Street sangat terlihat.
Namun, seperti yang disarankan sebelumnya ada mungkin perlu untuk
menjauh (lagi-lagi) dari melihat ritel dalam kerangka nyaman hanya
didasarkan pada lokasi (kota v di kota) dan produk / kategori barang
dagangan. Sementara karakteristik ini berkontribusi pada struktur dan
kinerja sektor ritel, fokus harus tetap pada bagaimana ritel merespon
aktivitas belanja konsumen dan bagaimana toko atau toko fi ts ke dalam
proses belanja.
Ada banyak penulis, bekerja di ladang yang berbeda, yang mengakui
bahwa aktivitas belanja adalah multifaset, adalah perlu-atau nilai-driven,
dan mengarah ke motif belanja yang berbeda (misalnya, Shields, 1992 ; Bowlby,
1993, 2000 ; Falk dan Campbell, 1997 ; Miller, 1987, 1998 ;
Miller et al., 1998 ; Crewe, 2000 ). Kategorisasi seperti belanja penting,
belanja purposive, rekreasi (fun) belanja, kenyamanan belanja dan belanja
eksperimental telah diakui dan dalam pasar produk ritel tunggal berbagai
format yang berbeda dan lokasi telah berevolusi untuk memenuhi
kebutuhan tersebut ( Dawson dan Sparks, 1985 ). Logikanya adalah bahwa
respon yang tetap toko ritel di High Street harus memberikan nilai tambah
tidak tersedia dalam konteks virtual, yang memenuhi motif belanja tertentu
(s). Kebanyakan segera ini mungkin dicari melalui menekankan aspek
bergaul belanja biasanya dikaitkan dengan waktu luang (menyenangkan)
pembelanja termotivasi, tetapi juga melalui cara-cara mendukung dan
melengkapi belanja purposive dan eksperimental. Ini bukan kasus satu
posisi yang diadopsi. pusat kota, khususnya, memiliki potensi untuk
memposisikan diri dalam keragaman cara. Out-of-pusat ritel mungkin akan
menemukan transformasi ini lebih sulit.
5. Penutup
Makalah ini berpendapat bahwa sementara ada banyak ketidakpastian
dan berbagai saling bertentangan pemandangan masa depan e-commerce
dan e-ritel dan dampaknya pada bentuk perkotaan dan pusat kota,
penilaian berdasarkan produk / sektor merchandise membatasi sebuah
pemahaman tentang masa depan. E-commerce adalah inovasi proses,
oleh karena itu pendekatan yang membahas proses di ritel dan bagaimana
ini berbeda antara toko yang tetap dan ritel toko virtual memberikan
pandangan yang lebih jelas tentang sifat '' ancaman '' (atau kesempatan)
untuk lokasi ritel yang ada dan operasi.
Pada akhirnya, bene nyata ts fi e-commerce timbul dari bagaimana
tugas-tugas dan kegiatan yang dilakukan dalam saluran ritel, dan bagaimana
perubahan berdampak pada kepemilikan, biaya dan efisiensi.
Evaluasi proses yang dilakukan di sini menunjukkan bahwa kita sudah
menyaksikan yang memanfaatkan internet untuk meningkatkan bisnis ef
defisiensi. Hal ini terutama terjadi untuk pengecer terbesar di dunia dan bisa
dikatakan bahwa mereka telah mulai memanfaatkan skala mereka secara
efektif dalam contoh pertama. Jika ini menyediakan mereka dengan produk
yang lebih murah dan adaptasi pasokan yang lebih baik, maka akan ada
tekanan besar ditempatkan pada pengecer yang ada. Tekanan-tekanan
kompetitif mungkin warisan abadi dari e-commerce. Namun, model bisnis baru
dan format dapat dipertimbangkan dengan pengecer muncul dengan tawaran
produk yang tak tertandingi dalam kesempatan niche. mendalam
bermacam-macam tersebut dapat memberikan bisnis yang berkelanjutan jika
 PASAL DALAM PERS
S. Burt, L. Sparks / Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 10 (2003) 275-286
konsumen dapat diyakinkan untuk percaya ini operator baru.
Either way, lokasi ritel akan perlu tambahan untuk menarik konsumen
untuk menggurui mereka. Peluang untuk perdagangan elektronik adalah
seperti yang tanpa alasan untuk '' pergi berbelanja fisik '' di lokasi, maka
mereka bisa menjadi tempat yang sepi. Mereka mampu menarik konsumen
di sisi lain cenderung menunjukkan peningkatan aktivitas dari segala
macam. Jika e-commerce membantu membuat pusat kota kami lebih
menarik, menarik dan dinamis tempat (bahkan jika keluar dari kebutuhan
untuk bersaing) untuk ritel dan kegiatan lainnya maka kita mungkin semua
akan lebih baik. Semakin standar High Street dari abad ke-20 Inggris tidak
mungkin bertahan dekade awal abad ke-21, tapi ini mungkin untuk
keuntungan kita.
Hal ini jelas dari ulasan ini bahwa ada banyak potensi
untuk mengubah praktik bisnis di ritel dan sistem pasokan. Dimensi
perubahan tersebut tidak jelas namun. Mereka akan bervariasi secara
geografis, kelompok maupun dari waktu ke waktu. Oleh karena itu penting
bahwa serta membuat konsep dimensi potensi perubahan, penelitian rinci
dilakukan dalam perubahan yang sebenarnya (termasuk kausalitas dan
dimensi) di semua tingkat saluran ritel. Penelitian semacam ini akan
menjadi semakin penting untuk memahami dampak dari inovasi proses.
Referensi
Armstrong, A., Hagel, J., 1996. Nilai riil on-line masyarakat.
Harvard Business Review 74 (3), 134-141.
Bakos, Y., 2001. muncul lanskap untuk ritel e-commerce.
Jurnal Perspektif Ekonomi 15 (1), 69-80.
Birch, A., Gerbert, P., Schneider, D., 2000. The Age of E-ekor:
Menaklukkan Dunia Baru Elektronik Belanja. Batu penjuru, Oxford.
Bowlby, R., 1993. Belanja dengan Freud. Routledge, London. Bowlby, R., 2000. Carried Away:
The Invention of Shopping modern.
Faber, London.
British Council Pusat Perbelanjaan, 2000. Future Shock atau E-sensasi?
BCSC, London.
Brynjolfsson, E., Smith, MD, 2000. perdagangan gesekan? SEBUAH
perbandingan Internet dan pengecer konvensional. Manajemen Ilmu 46, 563-585.
Chen, S., Leteney, F., 2000. Dapatkan nyata! mengelola tahap berikutnya
Internet ritel. Manajemen European Journal 18, 519-528. Credit Suisse First Boston, 2000.
UK ritel e-commerce. CSFB Equity
Penelitian. UK / Retail Jenderal, Maret.
Crewe, L., 2000. Geografi ritel dan konsumsi. Kemajuan
di Geografi Manusia 24 (2), 275-290.
Davis, R., Buchanan-Oliver, M., Brodie, RJ, 2000. layanan Retail
merek dalam lingkungan perdagangan elektronik. Journal of Research Service 3, 178-186.
Dawson, JA 2001. Apakah ada commerce di Eropa? Internasional
Ulasan Retail. Distribusi dan Consumer Research 11, 287-299.
Dawson, JA, Shaw, SA, 1989. Pindah ke diberikan vertikal
sistem pemasaran dengan ritel Inggris. European Journal of Marketing 23 (7), 42-52.
285
Dawson, JA, Sparks, L., 1985. Isu dalam Retailing: Tren dan
Implikasi untuk Perencanaan Penyediaan Retail di Major Skotlandia Kota. Skotlandia
Pengembangan Departemen, Edinburgh. Degeratu, AM, Rangaswamy, A., Wu, J., perilaku
2000. Konsumen
di supermarket secara online dan tradisional: efek dari nama merek, harga dan atribut
pencari lainnya. International Journal of Research in Pemasaran 17, 55-78.
Doherty, NF, Ellis-Chadwick, F., Hart, CA, 1999. Cyber ​ritel di
Inggris; potensi Internet sebagai saluran ritel. International Journal of Ritel dan Distribusi
Manajemen 27 (1), 22-36.
Dussart, C., 2000. Internet: satu-plus-delapan 'Re-volutions'. Eur-
opean Manajemen Journal 18 (4),: 386-397. Enders, A., Jelassi, T., 2000. konvergen model
bisnis
Internet dan batu bata-dan-mortir pengecer. Manajemen European Journal 18, 542-550.
Falk, P., Campbell, C. (Eds.), 1997. Pengalaman Belanja, Sage,
London.
Fink, SL, Baek, J., Taddeo, K., 1971. Krisis Organisasi dan
Perubahan. Terapan Ilmu Perilaku 7, 15-37. Foresight Electronic Commerce Task Force,
2000. Asap di
Air: a kebakaran di langit. Electronic Commerce Foresight Panel, DTI, London.
Foresight Retail dan Layanan Konsumen Panel, 2000. (R) etail
(Revolusi. Ritel dan Konsumen Jasa Foresight Panel, DTI, London.
Foresight Retail E-commerce Task Force, 2000. Klik dan mortir: yang
Front Toko baru. Ritel dan Konsumen Jasa Foresight Panel, DTI, London.
Foresight Retail Logistik Task Force, 2000. @ Your Service: Masa Depan
Model Retail Logistik. Ritel dan Konsumen Jasa Foresight Panel, DTI, London.
Hart, CA, Doherty, N., Ellis-Chadwick, F., adopsi 2000. Pengecer
Internet - implikasi untuk pemasaran ritel. European Journal of Marketing 24, 954-974.
Hoffman, DL, Novak, TP, 1996. Pemasaran di hypermedia
komputer-dimediasi lingkungan: dasar-dasar konseptual. Journal of Marketing 60 (Juli),
50-68.
Hoffman, DL, Novak, TP, 1997. Sebuah paradigma pemasaran baru
untuk perdagangan elektronik. Masyarakat Informasi 13 (Jan-Mar), 43-54.
Hoffman, DL, Novak, TP, 2000a. Cara memperoleh pelanggan pada
web. Harvard Business Review 78 (3), 179-188. Hoffman, DL, Novak, TP, 2000b. Tumbuh
kesenjangan digital:
implikasi untuk agenda penelitian terbuka. Dalam: Kahin, B., Brynjolffson, E., Memahami
Ekonomi Digital (Eds.). MIT Press, Boston.
Katros, V., 2000. Sebuah catatan pada teknologi internet dan industri ritel
tren. Teknologi di Masyarakat 22, 75-81. Kotha, S., 1998. Bersaing di Internet: kasus
Amazon.com.
European Journal of Management 12 (4), 407-416. Miller, D., 1987. Konsumsi Massa dan
Budaya Material. Blackwell,
Oxford.
Miller, D., 1998. A Theory of Shopping. Polity Press, Cambridge. Miller, NG, 2000. penyewaan
Retail di dunia web diaktifkan. Jurnal dari
Real Estat Portfolio Management 6, 167-184. Miller, D., Jackson, P., Thrift, N., Holbrook, B.,
Rowlands, M., 1998.
Belanja, Tempat dan Identitas. Routledge, London. Morganosky, MA, 1997. Ritel dan
Internet: perspektif tentang
atas 100 pengecer AS. International Journal of Ritel dan Distribusi Manajemen 25 (11),
372-377. Morganosky, MA, Cude, BJ, respon 2000. Konsumen untuk secara online
berbelanja. International Journal of Ritel dan Distribusi Manajemen 28, 17-26.
Ody, P., 2000. Konsumen membutuhkan lebih dari situs licin. Waktu keuangan
2000/05/04.
 PASAL DALAM PERS
286 S. Burt, L. Sparks / Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 10 (2003) 275-286
OECD, 1999. Ekonomi dan Sosial Dampak Elektronik
Perdagangan. OECD, Paris.
Pavitt, D., 1997. Ritel dan jalan super tinggi: Masa depan
industri rumah belanja elektronik. International Journal of Ritel dan Distribusi Manajemen
25, 38-43.
Peterson, RA, Balasubramanian, S., Bronnenberg, BJ 1997.
Mengeksplorasi implikasi dari Internet untuk pemasaran konsumen. Jurnal dari Academy of
Pemasaran Ilmu 25, 329-346. Reynolds, J., 1997. Ritel di lingkungan komputer-dimediasi:
perdagangan elektronik di seluruh Eropa. International Journal of Ritel dan Distribusi
Manajemen 25, 29-37.
Reynolds, J., 2000. eCommerce: tinjauan kritis. International Journal
Ritel dan Distribusi Manajemen 28, 414-444. Rosen, KT, Howard, AL, 2000. E-retail:
demam emas atau emas bodoh.
Ulasan California Manajemen 42 (3), 72-100.
Rowley, JA, 1996. Retailing dan belanja di internet. Interna-
tional Journal of Ritel dan Distribusi Manajemen 24 (3), 26-37. Rowley, JA, 2000. Produk
mencari dengan bot belanja. Internet
Penelitian 10 (3), 203-214.
Scase, R., 1999. Inggris Menuju 2010: Bisnis Mengubah
Lingkungan Hidup. ESRC, Swindon.
(Ed.) Shields, R., 1992. Lifestyle Shopping: The Subjek Consump-
tion. Routledge, London.
Sparks, L., Findlay, A., 2000. Masa Depan Belanja, 2020 Visions of
masa depan .. RICS Research Foundation, London. Stern, NZ, 1999. Dampak Internet pada
Ritel.
Tren internasional dalam Ritel 16 (2), 71-87. Venkatraman, N., 1994. Ini memungkinkan
transformasi bisnis: dari
otomatisasi untuk ruang lingkup bisnis redefinisi. Ulasan Sloan Manajemen 35 (2), 73-87.
Putusan 2000. Putusan Elektronik Belanja, Juni 2000. Putusan,
London.
Muda, R., 1998. Pasokan Tantangan Chain untuk Electronic Shopping.
FT Manajemen Laporan, London. Zott, C., Amit, R., Donlevy, J., 2000. Strategi untuk
penciptaan nilai di e-
perdagangan: praktik terbaik di Eropa. Manajemen European Journal 18, 463-475.