DAFTAR PUSTAKA

1 Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Keputusan Menteri

Kesehatan Republik Indonesia Nomor 119 / MENKES / SK / X /
2004. Tentang Standar Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit. Jakarta ;
2004.
2 Peraturan Menteri Republik Indonesia Nomor 51 Tahun 2009.
Tentang Pekerjaan Kefarmasian. Jakarta ; 2009.
3 Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Undang – Undang
Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009. Tentang Rumah Sakit.
Jakarta ; 2009.
4 Siregar dan Amalia. Farmasi Rumah Sakit Teori dan Penerapannya.
Jakarta : EGC ; 2003.
5 Erni Widiasari. Standart for Quality Pharmacy Services, Good
Pharmacy Practice. Jakarta : FKM UI ; 2009.
6 Parasuraman, A. A. Zeithaml, V., and L. Berry, L. A Conceptual
Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.
Journal of Marketing. Vol.49 ; 1995.
7 Martina. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan
Pasien Rawat Inap RSUD Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara.
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara ;
2011.
8 Satrianegara, M & Saleha S. Buku Ajar Organisasi dan Manajemen
Pelayanan Kesehatan serta Kebidanan. Jakarta : Salemba Medika ;
2009.
9 Irawan, H. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta : PT. Elex Media
Komputindo ; 2002.
10 Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Keputusan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129 / MENKES / SK / X /
 2008. Tentang Standar Pelayanan Minimal di Rumah Sakit. Jakarta ;
2008.
11 Haffizurrachman. Majalah Kedokteran Indonesia : Mengukur
Kepuasan Suatu Institusi Kesehatan. Jakarta : EGC Volume 54 :
(7283-288) ; 2004.
12 Gerson, R. F. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta : PPM ; 2004.
13 Kotler, P. Manajemen Pemasaran : Analisis Perencanaan
Implementasi dan Kontrol, Edisi XII. Jakarta : PT. INDEKS ; 2007.
14 Ilyas, Y. Kinerja : Teori Penilaian dan Penelitian. Jakarta : FKM UI ;
1999.
15 Kusumanapraja. Quality Assurance Dalam Keperawatan. Jakarta :
Kongres VI PERSI dan Hospital Expo ; 1997.
16 Sabarguna, B. S. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit, Edisi
Kedua. Yogyakarta : Konsorsium Rumah Sakit Islam Jawa Tengah,
DIY ; 2004.
17 Notoatmodjo, S. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta : Rineka
Cipta ; 2003.
18 Suharmiati, Budijanto D. Analisis Faktor – Faktor yang
Menmpengaruhi Tingkat Kepuasan Responden Pengguna Rawat Jalan
Rumah Sakit Pemerintah di Indonesia. Buletin Penelitian Sistem
Kesehatan, Vol.10, No.2 April 2007, 123-130.
19 Widodo, A. Analisa Beberapa Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Konsumen Atas Jasa Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Pandan
Arang di Kabupaten Boyolali, Skripsi. Surakarta : Universitas
Muhammadiyah Surakarta ; 2009.
20 Supranto, J. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk
Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta : Rineka Cipta ; 2006.
21 Chandra, Budiman. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta :
Penerbit Buku Kedokteran EGC ; 2008.
22 Wongkar, L. Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Pengambilan Obat di
Apotek Kimia Farma Kota Pontianak Tahun 2000. Depok :
Universitas Indonesia ; 2000.
23 Ritung Marliana. Lama Waktu Pelayanan Resep Racikan Khusus Hari
Sabtu di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSIA Hermina Bekasi Tahun
2003. Depok : Program Pasca Sarjana FKM UI ; 2003.
24 Yulia Y. Analisis Alokasi Waktu Kerja dan Hubungannya dengan
Kualitas Pelayanan Resep di Instalasi Farmasi RSU PMI Bogor.
Depok : Program Pasca Sarjana FKM UI ; 1996.
25 Giddings, M.J., Gray, A.L., & Hannpn, T.A. Improving Pharmacy
Services at Lerdsin Hospital. Worchester : Worchester Polytechnic
Institute.
26 Soehardy, C.F. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Waktu
Pelayanan Resep Instalasi Farmasi RS Hermina Depok. Depok :
Universitas Indonesia ; 2010.
27 Ayuningtyas P. Anaslisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien
Umum Depo Farmasi Rawat Jalan RS Karya Bhakti Tahun 2011.
Depok : Tesis, FKM UI ; 2011.
28 RSUD dr. Soedarso. Profil RSUD dr. Soedarso Pontianak. Pontianak :
RSUD dr. Soedarso ; 2013.
29 Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Nomor 1
Tahun 2014. Tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan.
30 Hermawan, Asep. Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Jakarta :
PT. Grasindo ; 2005.
31 Sugiarto, Durianto D, Sitinjak T. Pasar Melalui Riset Ekuitas dan
Perilaku Merek. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama ; 2004.
32 Akdon dan Riduwan. Ruus dan Data Dalam Analisis Statistika.
Cetakan ke-2. Bandung : Alfabeta ; 2007.
33 Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014. Tentang Pusat
 Kesehatan Masyarakat. Jakarta : Departemen Kesehatan Republik
Indonesia ; 2014.
34 Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Penerbit CV Alfabeta
; 2004.