BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Kesadaran dan tingkat pendidikan masyarakat yang semakin meningkat, membuat tuntutan
terhadap pelayanan yang berkualitas juga semakin tinggi, termasuk di dalamnya adalah
pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Hal ini menjadi tanggungjawab rumah sakit
untuk dapat memberikan pelayanan yang baik.

Pertumbuhan jumlah pengguna smartphone juga semakin meningkat tiap tahunnya. Saat ini
hampir semua orang memiliki sebuah smartphone. Perkembangan pengguna smartphone
yang semakin pesat ini, tidak luput dari pengaruh banyaknya fitur dan aplikasi pada
smartphone. Hal ini dimanfaatkan oleh banyak pihak untuk mempermudah akses apapun dan
dimanapun dengan menggunakan berbagai fitur yang terdapat pada smartphone.

Sehubungan dengan perkembangan pengguna smartphone saat ini dan upaya peningkatan
pelayanan di bidang pendaftaran rawat jalan, penulis tertarik untuk memanfaatkan
smartphone dalam upaya memaksimalkan sistem reservasi di sarana pelayanan kesehatan.
Dengan membuat suatu perancangan sistem reservasi rawat jalan di Rumah Sakit X berbasis
web.

Pasien rawat jalan akan mendapat kemudahan dalam melakukan pendaftaran rawat jalan.
Masyarakat tidak perlu repot-repot datang ke rumah sakit untuk mendaftarkan diri dan
mendapatkan layanan di poliklinik Rawat Jalan. Kini dengan hanya bermodalkan koneksi
internet yang bisa dilakukan dimana saja, masyarakat dapat langsung mendaftar secara
online. Nantinya pasien akan mendapat nomor antrean dan langsung datang ke rumah sakit
sesuai tanggal kunjungan yang telah ditentukan untuk mendapatkan layanan. Registrasi
online melengkapi pelayanan reservasi rawat jalan yang sudah ada sebelumnya yaitu
reservasi lewat contact center. Pendaftaran melalui website online ini merupakan salah satu
cara manajemen untuk mengurai antrian pendaftaran rawat jalan secara manual. Seperti
diketahui antrian pasien yang mendaftar lewat manual sangat mebludak setiap harinya.
Bahkan ada yang mengantri dari jam 3 subuh untuk mendapatkan no antrian. Padahal mesin
antrian baru dibuka pukul 7 pagi. Selain itu Reservasi online juga dapat mempercepat
pelayanan dan mengurangi waktu tunggu pelayanan, dengan diberlakukannya reservasi
online akan sangat membantu petugas rekam medis dalam menyiapkan berkas sehingga
waktu tunggu di poli bisa dipercepat.