REGISTER RISIKO PELAYANAN UKP

PUSKESMAS SUNGAI KAPIH

Tingkat risiko Upaya

Pelayanan Risiko yang
(sangat tinggi, Pencegahan Penanganan jika Penanggung Pelaporan jika
No /Unit mungkin Penyebab terjadinya Akibat
tinggi, sedang, risiko terkena jawab (PIC) terjadi paparan
Kerja terjadi
rendah)
risiko

1 Pelayanan Tidak Tinggi Lupa, tidak terbiasa Tuntutan hukum Mengikuti SPO Monitoring dan Koordinator Kepala
Tindakan melakukan Puskesmas
evaluasi informed ruang
informed
consent consent tindakan

Petugas / Tinggi APD tidak Sakit Saling meningatkan Berobat Koordinator Kepala
pasien terkena untuk taat SPO Puskesmas
dipakai ketika ruang
infeksi/penyaki Monitoring evaluasi
t menular melakukan penggunaan APD tindakan
tindakan

Resiko infeksi Sangat tinggi Sterilisasi alat Tidak sembuh, Form monitoring Berobat Koordinator Kepala
setelah sterilisasi alat, Puskesmas
tidak rutin muncul penyakit ruang
tindakan menetapkan Rujuk ke faskes
meningkat dilakukan baru penanggungjawab tindakan
lanjutan
untuk sterilisasi alat
Proses
penyembuhan
menjadi lama
 Petugas tidak Tinggi Karakter, lelah Pasien tidak puas Menempel janji Menegur petugas Koordinator Kepala
ramah pelayanan di poli yang tidak ramah ruang Puskesmas
tindakan
tindakan

Alat tindakan Tinggi Anggaran terbatas Pelayanan tidak Melakukan Melapor ke Koordinator Kepala
rusak/ tidak maksimal monitoring+ penanggung jawab ruang Puskesmas
ada
perawatan alat UKP tindakan

Tingkat risiko Upaya

Pelayanan
Risiko yang (sangat tinggi, Penyebab Pencegahan Penanganan jika Penanggung Pelaporan jika
No Akibat
/Unit
mungkin terjadi tinggi, sedang, terjadinya risiko terkena jawab (PIC) terjadi paparan
Kerja
rendah)
risiko

2 Pelayanan Salah panggil Tinggi Pasien tidak Salah identitas Mengikuti SPO Menggunakan Koordinator Kepala
pelayanan mendengar pengeras suara ruang Puskesmas
Umum pelayanan
umum

Kesalahan Tinggi Pasien kurang Salah panggil Mengikuti SPO Mengganti data sesuai Koordinator Kepala
identitas mendengar pasien identitas ruang Puskesmas
pelayanan
 umum

Pemberian Petugas kurang Terapi kurang Petugas lebih Memberikan resep Koordinator Kepala
terapi kurang paham SPO, efektif memahami SPO luar jika pasien ruang Puskesmas
sesuai dengan persediaan obat bersedia
SPO tidak lengkap pelayanan
umum

Petugas tidak Tinggi Kelelahan karena Pasien tidak puas Menempel janji Menegur petugas yang Koordinator Kepala
ramah pasien banyak pelayanan di ruang tidak ramah ruang Puskesmas
pelayanan umum
pelayanan
umum

Pelayanan Tingkat risiko Upaya

Risiko yang Pencegahan
(sangat tinggi, Penanganan jika Penanggung Pelaporan jika
No mungkin Penyebab terjadinya Akibat
/Unit
tinggi, sedang, risiko terkena jawab (PIC) terjadi paparan
Kerja terjadi
rendah)
risiko

3 Pelayanan Salah panggil Tinggi Pasien tidak Salah identitas Mengikuti SPO Menggunakan Koordinator Kepala
Lansia mendengar pengeras suara ruang pelayanan Puskesmas
lansia
Kesalahan Tinggi Pasien kurang Salah panggil Mengikuti SPO Mengganti data sesuai Koordinator Kepala
identitas mendengar pasien identitas ruang pelayanan Puskesmas
lansia

Pemberian Petugas kurang Terapi kurang Petugas lebih Memberikan resep Koordinator Kepala
terapi kurang paham SPO, efektif memahami SPO luar jika pasien ruang pelayanan Puskesmas
sesuai dengan persediaan obat bersedia
SPO tidak lengkap umum

Petugas tidak Tinggi Kelelahan karena Pasien tidak puas Menempel janji Menegur petugas yang Koordinator Kepala
ramah pasien banyak pelayanan di poli tidak ramah Puskesmas
ruang pelayanan
lansia
lansia

Tidak mau Tidak tersedia cukup Pasien merasa Menambah bangku di Mengatur antrian Koordinator Kepala
antri bangku di ruang gelisah dan kesal depan ruang lansia Puskesmas
ruang pelayanan
tunggu Meminta bantuan
lansia
untuk mempercepat
pelayanan

Salah dalam Pasien tidak jelas Pasien meminta Mempertanyakan Membuat rujukan Koordinator Kepala
memberi saat menyampaikan rujukan ulang dan mendengarkan ulang Puskesmas
ruang pelayanan
rujukan pada keluhan lebih jelas keluhan
pasien pasien agar dapat lansia
dirujuk sesuai
dengan penyakitnya
 Pelayanan Tingkat risiko Upaya
Risiko yang Pencegahan
(sangat tinggi, Penanganan jika Penanggung Pelaporan jika
No mungkin Penyebab terjadinya Akibat
/Unit
tinggi, sedang, risiko terkena jawab (PIC) terjadi paparan
Kerja terjadi
rendah)
risiko

4 Gigi dan Lupa informed Tinggi Pasien banyak shg Tuntutan Mengikuti SPO Menambah tenaga Koordinator Kepala
Mulut consent lupa atau tidak hukum perawat gigi tambahan Puskesmas
ruang
sempat untuk membantu
pelayanan di poli gigi pelayanan gigi
dan mulut

Tersandung Tinggi Banyak selang dan Cedera jatuh Merapikan tata Pindah ruangan yang Koordinator Kepala
selang dan kabel di lantai yang kelola kabel dan
lebih besar ruang Puskesmas
kabel dilewati selang agar tidak
mengganggu pelayanan gigi
dan mulut

Suara Kompresor Gangguan Membuatkan silent memindahkan Koordinator Kepala

kompresor diletakkan di ruang pendengaran box untuk kompresor di luar ruang Puskesmas
yang keras pelayanan kompresor
dan ruangan pelayanan gigi
mengganggu dan mulut

Sterllisasai Tinggi Tidak taat SPO Angka infeksi Form monitoring Menegur petugas Koordinator Kepala
alat tidak tinggi sterilisasi alat sterilisasi ruang Puskesmas
terjaga
pelayanan gigi
dan mulut

Petugas tidak Pasien terlalu banyak Petugas terlalu Membatasi jumlah Menegur petugas yang Koordinator Kepala
ramah sehingga tidak mau lelah maksimal pasien
 antri, pasien anak Bekerja menjadi dalam sehari jika tidak ramah ruang Puskesmas
yang tidak kooperatif tidak kondusif petugas sendirian pelayanan gigi
di ruangan
Petugas sendiri di dan mulut
ruangan

Tingkat risiko Upaya

Pelayanan
Risiko yang (sangat tinggi, Pencegahan Penanggung Pelaporan jika
N Penanganan jika
/Unit Penyebab terjadinya Akibat
mungkin terjadi tinggi, sedang, risiko terkena jawab (PIC) terjadi paparan
o
Kerja
rendah)
risiko

5 Anak Alat rusak Tinggi Tidak ada Pelayanan tidak Melakukan Usulan pengadaan Koordinator Kepala
Balita pemeliharaan maksimal monitoring dan alat ruang anak Puskesmas
pemeliharaan alat balita

Salah panggil Tinggi Pasien tidak dengar Salah identitas Mengikuti SPO Memakai pengeras Koordinator Kepala
suara ruang anak Puskesmas
balita
 Pelayanan Tingkat risiko Upaya
Risiko yang (sangat tinggi, Pencegahan Penanggung Pelaporan jika
No Penanganan jika
/Unit Penyebab terjadinya Akibat
mungkin terjadi tinggi, sedang, risiko terkena jawab (PIC) terjadi paparan
Kerja
rendah)
risiko

6 Sanitasi Kurang sedang Lupa Pelayanan kurang Mengikuti SPO Lebih merapikan Pemegang Kepala
mendokumenta maksimal arsip program Sanitasi Puskesmas
Dianggap biasa
sikan di
Data tidak lengkap
register pasien

Pasien kadang sedang Petugas Cuma 1 dan Pelayanan kurang Membuat jadwal Mengatur jadwal Pemegang Kepala
tidak dapat sering ke lapangan maksimal konseling klinik ulang konseling program Sanitasi Puskesmas
menemui sanitasi
petugas

Tingkat risiko Upaya

Pelayanan Risiko yang (sangat tinggi, Pencegahan Penanggung Pelaporan jika
No Penanganan jika
Penyebab terjadinya Akibat
/Unit Kerja mungkin terjadi tinggi, sedang, risiko terkena jawab (PIC) terjadi paparan
rendah)
risiko

7 TB Tidak Pakai Sangat Tinggi Lupa Petugas tertular Memakai APD Cek sputum BTA, Pemegang Kepala
APD berobat program TB Puskesmas
Dianggap biasa

Salah baca Tinggi Tulisan tidak jelas Identitas salah Tulisan pakai huruf Mengganti data sesuai Pemegang Kepala
identitas kapital identitas program TB Puskesmas
 Lupa informed Tinggi Lupa Tuntuan hukum Mengikuti SPO Menegur petugas Pemegang Kepala
consent terhadap hasil program TB Puskesmas
evaluasi informed
conset

Pelayanan Tingkat risiko Upaya

Risiko yang (sangat tinggi, Pencegahan Penanggung Pelaporan jika
No /Unit Penanganan jika
Penyebab terjadinya Akibat
Kerja mungkin terjadi tinggi, sedang, jawab (PIC) terjadi paparan
risiko terkena
rendah)
risiko

8 Ibu Hamil Salah panggil Sangat Tinggi Pasien tidak dengar Salah Identitas Mengikuti SPO Pakai alat pengeras Koordinator Kepala
suara ruang Ibu Puskesmas

Lupa informed Tinggi Lupa Tuntuan hukum Mengikuti SPO Menegur petugas Koordinator Kepala
consent terhadap hasil ruang Ibu Puskesmas
evaluasi informed
conset

Tidak pakai APD Tidak terbiasa Petugas terkena Memakai APD Menegur Petugas atas Koordinator Kepala
saat tindakan infeksi hasil form monitoring
Kurang nyaman ruang Ibu Puskesmas
pemakaian APD
 Pelayanan Tingkat risiko Upaya
Risiko yang (sangat tinggi, Pencegahan Penanggung Pelaporan jika
No /Unit Penanganan jika
Penyebab terjadinya Akibat
Kerja mungkin terjadi tinggi, sedang, jawab (PIC) terjadi paparan
risiko terkena
rendah)
risiko

9 Imunisasi Salah panggil Sangat Tinggi Pasien tidak dengar Salah Identitas Pakai alat pengeras Mengganti data sesuai Pemegang Kepala
nama pasien suara identitas Puskesmas
program
imunisasi

Salah jadwal Tinggi Kurang teliti melihat Vaksin kurang Lebih teliti dalam Menegur petugas Pemegang Kepala
vaksin buku KIA efektif anamnesa terhadap hasil audit Puskesmas
program
imunisasi

Petugas tidak Tinggi Karakter Pasien tidak puas Lebih ramah dan Menegur petugas Pemegang Kepala
ramah dengan pelayanan lebih lembut pada Puskesmas
Lelah program
yang diberikan pasien
imunisasi

Vaksin rusak Pengelolaan Vaksin tidak bisa Melakukan Monitoring vaksin Pemegang Kepala
penyimpanan vaksin digunakan pengelolaan vaksin tiap 1 minggu sekali program Puskesmas
yang salah (dibuang) sesuai SPO
imunisasi

Tidak pakai APD Tidak terbiasa Petugas terkena Memakai APD Menegur Petugas atas Pemegang Kepala
saat tindakan infeksi hasil form monitoring program Puskesmas
Kurang nyaman
pemakaian APD
imunisasi
 Pelayanan Tingkat risiko Upaya
Risiko yang (sangat tinggi, Pencegahan Penanggung Pelaporan jika
No /Unit Penanganan jika
Penyebab terjadinya Akibat
Kerja mungkin terjadi tinggi, sedang, jawab (PIC) terjadi paparan
risiko terkena
rendah)
risiko

10 Laboratori Pasien Sangat Tinggi Tidak batuk/dahak Pelayanan tidak Mencatat data Menghubungi pasien Koordinator Kepala
um pemeriksaan susah keluar maksimal selengkapnya seperti untuk mengantarkan laboratorium Puskesmas
BTA tidak no hp dahak
Lupa
mengantarkan
dahaknya
kembali

Tidak pakai APD Tinggi Tidak biasa pakai Petugas terkena Form monitoring APD Menegur petugas Koordinator Kepala
saat tindakan infeksi terhadap hasil audit laboratorium Puskesmas

Air tidak Tinggi Air PDAM mati Pelayanan tidak Menampung air di Disiapkan tandon Koordinator Kepala
mengalir maksimal ember penampungan khusus untuk laboratorium Puskesmas
laboratorium

Alat rusak Anggaran Pelayanan tidak Pemakaian alat sesuai Usulan pembelian alat Koordinator Kepala
pemeliharaan maksimal SPO baru laboratorium Puskesmas
terbatas
Pemeliharaan alat
 Tingkat risiko Upaya
Pelayanan Risiko yang
(sangat tinggi, Pencegahan Penanggung Pelaporan jika
No Penanganan jika
/Unit Kerja mungkin Penyebab terjadinya Akibat
tinggi, sedang, risiko terkena jawab (PIC) terjadi paparan
terjadi
rendah)
risiko

11 Pendaftaran Tidak mau Sangat Tinggi Mau cepat/Anak Mengganggu Dibuat banner Menambah petugas Koordinator Kepala
antri rewel proses pelayanan persyaratan pendaftaran pendaftaran Puskesmas
pendaftaran
Meningkatkan
kecepatan koneksi
internet

Nomor antrian Tinggi Tidak mendengar Menghambat Mengulang Memakai pengeras Koordinator Kepala
terlewati saat dipanggil pelayanan memanggil no antrian suara pendaftaran Puskesmas

Salah identitas Tinggi Tidak bawa kartu Pendataan salah Dibuat banner Membuat rekam Koordinator Kepala
berobat persyaratan medis sementara pendaftaran Puskesmas
pendaftaran sesuai data yang ada

Lambat / Tidak membawa Menghambat Penambahan petugas Meningkatkan Koordinator Kepala

lamanya kartu identitas pelayanan kecepatan koneksi pendaftaran Puskesmas
pendaftaran internet
Koneksi internet
lambat

Petugas tidak Lelah/karakter Pasien tidak puas Menempel janji Pimpinan menegur Koordinator Kepala
ramah pelayanan di ruang petugas yang tidak pendaftaran Puskesmas
pendaftaran ramah
 Tingkat risiko Upaya
Pelayanan Risiko yang
(sangat tinggi, Pencegahan Penanggung Pelaporan jika
No Penanganan jika
/Unit Kerja mungkin Penyebab terjadinya Akibat
tinggi, sedang, risiko terkena jawab (PIC) terjadi paparan
terjadi
rendah)
risiko

12 KB Salah panggil, Sangat Tinggi Tidak bawa identitas Data salah Pakai alat pengeras Mengganti data sesuai Koordinator KB Kepala
salah identitas suara identitas Puskesmas
Tidak dengar
Tulisan pakai huruf
kapital

Lupa informed Tinggi Lupa, tidak terbiasa Tuntutan hukum Mengikuti SPO Monitoring dan Koordinator KB Kepala
consent evaluasi informed Puskesmas
consent

Sterilisasi alat Tinggi Tidak tersedia alat Angka infeksi Form monitoring Usul pengadaan Koordinator KB Kepala
tidak tersedia tinggi sterilisasi alat, tambahan Puskesmas
Lupa, tidak taat SPO
menetapkan
penanggungjawab
untuk sterilisasi alat

Petugas tidak Karakter, lelah Pasien tidak puas Menempel janji Pmpinan menegur Koordinator KB Kepala
ramah pelayanan di poli KB petugas yang tidak Puskesmas
ramah

Alat rusak Anggaran Pelayanan tidak Melakukan Usulan pengadaan Koordinator KB Kepala
pemeliharaan maksimal monitoring dan alat Puskesmas
terbatas pemeliharaan alat
 Alat Anggaran terbatas Pelayanan terbatas Monitoring Usulan alat Koordinator KB Kepala
kontrasepsi ketersediaan aalat kontrasepsi Puskesmas
habis kontrasepsi

Tingkat risiko Upaya

Pelayanan Risiko yang
(sangat tinggi, Pencegahan Penanggung Pelaporan jika
No Penanganan jika
/Unit Kerja mungkin Penyebab terjadinya Akibat
tinggi, sedang, risiko terkena jawab (PIC) terjadi paparan
terjadi
rendah)
risiko

13 Gizi Kesalahan Sangat Tinggi Anak rewel Kesalahan Anak ditenangkan Mengulang Pemegang Kepala
dalam penentuan status dulu pengukuran saat anak program gizi Puskesmas
pengukuran BB gizi tenang
dan TB

Kesalahan Tinggi Kesalahan membaca Kesalahan Pengukuran Mengulang Pemegang Kepala

pembacaan hasil pengukuran penentuan status dilakukan 2 kali pengukuran program gizi Puskesmas
tabel gizi
Petugas kurang teliti Pembacaan dilakukan
antropometri
2 kali

Wawancara Tinggi Pasien kurang Diet yang Memperbanyak Penjadwalan ulang Pemegang Kepala
pada kondisi terbuka diberikan kurang pertanyaan terbuka wawancara program gizi Puskesmas
kurang baik sesuai
Petugas kurang
menggali lebih
dalam
 Tingkat risiko Upaya
Pelayanan Risiko yang
(sangat tinggi, Pencegahan Penanggung Pelaporan jika
No Penanganan jika
/Unit Kerja mungkin Penyebab terjadinya Akibat
tinggi, sedang, risiko terkena jawab (PIC) terjadi paparan
terjadi
rendah)
risiko

14 Apotek Salah panggil Sangat Tinggi Tidak lengkap Layanan lambat Monitoring Memastikan identitas Koordinator Kepala
pasien identitas kelengkapan di resep sesuai apotek Puskesmas
Salah panggil
pengisian resep dengan identitas
sebenarmya

Pengarsipan Tinggi Lembar resep tidak Input data/Arsip Monitoring Cetak resep baru yang Koordinator Kepala
resep tidak standar/lengkap resep terhambat kelengkapan lebih detail apotek Puskesmas
optimal pengisian resep

Obat rusak Tinggi Tempat Obat mudah rusak Pengadaan lemari dan Pengumpulan dan Koordinator Kepala
penyimpanan tidak pendingin ruangan penyimpanan obat apotek Puskesmas
standar rusak sebelum
dilaporkan ke GFk