IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU

PELAYANAN
440/ / SOP/RWL
No. Dokumen :
/ /2018

SOP No. Revisi :

TanggalTerbit :
Halaman :
UPTD PUSKESMAS dr. Hj LINI AQUARIAH, MKK
DTP RAWALELE NIP: 19750209 200604 2 010

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap

mutu pelayanan adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan yang
diinginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan
dipuskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui
kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu
pelayanan.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor:…………………………tentang kebutuhan

masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan.
4.Referensi 1. Permenkes RI Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.
2. Permenkes RI Nomor 44 Tahun 2016 Tentang pedoman Manajemen
Puskesmas
5. Prosedur/ Langkah- 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutu han masyarakat dan
Langkah tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan berupa lembar survey
mawasdiri,
2. Melakukan identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap
masyarakat terhadap mutu pelayanan,
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dilembaran
identifikasi kebutuhan,
4. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat,
5. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
didalam rencana kegiatan puskesmas.

6. Hal-Hal yang Perlu 1. Waktu pelaksanaan

Diperhatikan 2. Tempat pelaksanaan
3. Sasaran
4. Lintas sektor dan Lintas program
7. Dokumen Terkait 1. Buku catatan
2. Arsip

8. Unit Terkait 1. Pokja Admen

2. Pokja UKP
3. Pokja UKM
4. Tim Mutu
5. Lintas Sektor
9. Rekaman Histori
Perubahan Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan

KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN

TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN
No.Dokumen : 440/ / DT /
RWL / / 2018
No.Revisi :
 DAFTAR Tanggal :
TILIK Terbit
Halaman :

UPTD PUSKESMAS dr. Hj. LINI AQUARIAH,MKK

NIP: 19750209 200604 2 010
DTP RAWALELE

DAFTAR TILIK IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN

Unit :
Unit Kerja :
Tgl. Pelaksanaan :

NO KEGIATAN YA TIDAK TIDAK

BERLAKU
1 Apakah Menyiapkan instrument untuk identifikasi
kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat
terhadap mutu pelayanan berupa lembar survey
mawas diri?
2 Apakah Melakukanan identifikasi kebutuhan
masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu
pelayanan?
3 Apakah Mencatat hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat di lembaran identifikasi kebutuhan?
4 Apakah Melakukan analisa tentang hasil identifikasi
kebutuhan masyarakat?
5 Apakah Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat di dalam rencana kegiatan
puskesmas?
UPTD PUSKESMAS DTP RAWALELE
Auditor Admen

…………………………..