Anda di halaman 1dari 5

as

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS DTP ABCD


NOMOR : …………..

TENTANG
KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA


KEPALA UPT PUSKESMAS MALANGBONG,

Menimbang : a. bahwa mekanisme untuk menerima umpan balik dari


pengguna pelayanan di perlukan untuk memperoleh
masukan dari pengguna dan masyarakat dalam upaya
perbaikan system pelayanan dan penyelenggaraan upaya
puskesmas, berbagai mekanisme dapat digunakan sesuai
dengan kemampuan yang di miliki oleh puskesmas
dengan teknologi informasi yang tersedia;
b. bahwa respons terhadap keluhan atau umpan balik
diwujudkan dalam upaya perbaikan dan di informasikan
kepada pengguna pelayanan;
c. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a dan
b perlu ditetapkan surat keputusan Kepala UPTD
Puskesmas DTP ABCD tentang keluhan dan umpan balik
dari masyarakat, pengguna pelayanan, media komunikasi
yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik;
Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016
Tentang Standar Minimal Bidang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016
Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS DTP ABCD


TENTANG KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN, MEDIA
KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK.

Kesatu : Menetapkan jenis-jenis media keluhan dan umpan balik


dari masyarakat, pengguna pelayanan, untuk
menyampaikan umpan balik di UPTD Puskesmas DTP
ABCD.
Kedua : Jenis-jenis media (akses) informasi sebagaimana
dimaksud pada diktum kesatu sebagaimana terlampir
dalam keputusan ini.
Ketiga : Segala biaya yang timbul sebagai akibat ditetapkannya
Keputusan ini dibebankan kepada anggaran puskesmas.
Keempat : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan
dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan
dalam penetapannya, maka akan diadakan perubahan
dan pembetulan sebagaimana mestinya.

Di tetapkan di :
Pada tanggal :
KEPALA UPTD PUSKESMAS DTP ABCD,

NAMA

LAMPIRAN SK KEPALA UPTD


PUSKESMAS DTP ABCD
NOMOR : ………………….
TENTANG KELUHAN DAN UMPAN BALIK
DARI MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG
DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN
UMPAN BALIK
No Jenis Media (akses) Nomor / identitas Penanggung Jawab
1 Telepon
2 SMS / WA
3 Facebook
4 Instagram
5 Email
6 Website
7 Kotak Saran
8 Pengaduan langsung

Di tetapkan di :
Pada tanggal :
KEPALA UPTD PUSKESMAS DTP ABCD,

NAMA

LAMPIRAN SURAT KEPUTUSAN


KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : ………………..
TENTANG KELUHAN DAN UMPAN BALIK
DARI MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG
DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN
UMPAN BALIK

TIM PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

Ketua
Sekretaris
Pelaksana

URAIAN TUGAS TIM PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

Ketua a. Mengkoordinir pelaksanaan


pelayanan pengaduan pelanggan di
puskesmas
b. Membina tim pengelolaan
penanganan pengaduan pelanggan
c. Monitoring dan evaluasi
Sekretaris a. Menginventarisir dan mengelola hasil
penanganan pengaduan di
lingkungan UPTD Puskesmas DTP
ABCD
b. Melakukan koordinasi dengan satuan
unit kerja terkait dalam rangka
penaganan pengaduan yang bersifat
lintas satuan unit kerja
c. Melaksanakan monitoring dan
evaluasi terhadap penyelenggaraan
penanganan pengaduan di
lingkungan UPTD Puskesmas DTP
ABCD
d. Melaporkan hasil penanganan
pengaduan di lingkungan UPTD
Puskesmas DTP ABCD kepada kepala
puskesmas, baik secara periodik
maupun insidentil dengan tembusan
dinas kesehatan kabupaten garut
e. Menyiapkan bahan laporan
penanganan pengaduan di
lingkungan UPTD Puskesmas DTP
ABCD yang akan disampaikan
kepada kepala puskesmas
Pelaksana a. Menerima pengaduan yang
disampaikan oleh penerima
pelayanan melalui media
penyampaian pengaduan
b. Melakukan pencatatan terhadap
setiap pengaduan yang diterima
c. Meneruskan pengaduan kepada
pejabat yang berwenang untuk
mendapatkan tindak lanjut dan
penyelesaian
d. Mencatat hasil penyelesaian dan
menyampaikannya kepada penerima
pelayanan yang bertindak selaku
pelapor
e. Menyusun laporan hasil pengelolaan
penanganan pengaduan pelanggan
f. Mengirimkan hasil laporan
penanganan pengaduan baik secara
periodik maupun insidentil kepada
ketua tim dan kepala puskesmas

Di tetapkan di :
Pada tanggal :
KEPALA UPTD PUSKESMAS DTP ABCD,

NAMA

Anda mungkin juga menyukai