MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

ROLAS/SPO/02/002/2017 00 1/2
KLINIK ROLAS
MEDIKA
Ditetapkan Oleh;
Penanggung Jawab Klinik
Tanggal Terbit
SPO 5 Januari 2017

drg. Hindun Mardiyana

Pengertian Survei Kepuasan adalah survei yang dilakukan untuk
mengetahui tingkat perasaan pelanggan yang timbul sebagai
akibat dari kinerja layanan kesehatan yang di peroleh setelah
pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan
Tujuan Sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelanggan di Klinik Rolas Medika
Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Penanggung Jawab Klinik
Rolas medika Nomor : ROLAS/SK-02/002/2017 tentang
Pemberlakuan Standar Operasional Prosedur (SPO)
administrasi dan manajemen
Prosedur 1. Menyiapkan instrumen survei berupa kotak-kotak
bertuliskan tingkat kepuasan di setiap unit pelayanan
klinik dan kertas penilaian
2. Mengumpulkan kertas penilaian dari setiap unit setiap
harinya
3. Menghitung hasil survei setiap satu bulan
4. Melakukan analisa tentang hasil survei kepuasan
pelanggan
5. Melakukan evaluasi terhadap hasil analisa survei
kepuasan pelanggan
6. Melakukan rencana tindak lanjut terhadap hasil evaluasi
survei kepuasan pelanggan
MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

ROLAS/SPO/02/002/2017 00 2/2
KLINIK ROLAS
MEDIKA
Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran dan Rekam Medis
2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Pemeriksaan Khusus
4. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
5. Ruang Kesehatan Ibu dan Anak/KB
6. Apotek

Rekaman Historis
No Halaman Yang Dirubah Perubahan Diberlakukan
Tanggal