PEMERINTAH KABUPATEN KEPL TALAUD

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LOBBO
Jl. Trans Beo- Essang Km 13 Desa lobo k.pos 95881

Kegiatan Sosialisasi Sop Pendaftaran

Sosialisasi SOP identifikasi pasien :

- Cara mengkonfirmasi identitas pasien dengan menanyakan nama pasien
yang berobat, bukan dengan menyebutkan nama pasien yang berobat.
Contoh : siapa yang berobat ibu / bapak? Ibu / bapak siapa namanya?
Sosialisasi SOP pendaftaran pasien :
- Saran : nomor antrian dimulai 1-100 agar tidak terjadi kesalahan.
- Saat ini rekam medik dan resep tidak lagi dibawa oleh pasien dari loket ke
ruangan pemeriksaan, tetapi dilaksanakan oleh petugas. Perubahan isi SOP :
petugas mengantarkan rekam medik dan resep pasien ke petugas pemeriksa
tekanan darah.
Sosialisasi SOP menilai kepuasan pelanggan :
- Kotak saran dipantau 2 minggu sekali.
- Pencatatan hasil kotak kepuasan setiap hari.
- Evaluasi hasil penilaian kotak kepuasan, form survei kepuasan (kuisioner),
dan kotak saran dilakukan oleh tim mutu minimal sebulan sekali.
Sosialisasi SOP penyampaian informasi :
- Informasi yang perlu diketahui oleh pasien : alur pendaftaran, alur pelayanan,
jadwal pelayanan, tarif-tarif, tempat rujukan.
Sosialisasi SOP hak dan kewajiban pasien.
Sosialisasi SOP koordinasi petugas loket dengan unit lain :
- “Petugas loket melakukan konfirmasi dengan petugas ruang pelayanan yang
akan dituju”.
Sosialisasi SOP transfer pasien (rujukan internal) :
- “Petugas mengarahkan pasien ke unit terkait”, pasien tidak diantar oleh
petugas.
Sosialisasi SOP alur pelayanan pasien.
 Hasil Identifikasi Dan Tindak Lanjut Hambatan Bahasa, Budaya, Kebiasaan, Dan
Penghalang Lain Dalam Pelayanan

No. Identfikasi Solusi/Tindak Lanjut Ket

1. Pasien tuna wicara (bisu)  Petugas memakai bahasa
isyarat.
 Petugas dapat bertanya atau
menggali informasi kepada
pendamping/keluarga pasien.

2. Petugas kesulitan  Petugas memakai bahasa

berhadapan dengan pasien isyarat.
lansia yang mengalami  Untuk pasien baru yang belum
penurunan pendengaran. mengetahui alur, petugas
mengantarkan ke unit
pelayanan yang dituju dan
memberitahu ke petugas unit
tersebut.
3. Petugas kesulitan  Petugas meminta KTP atau
menanyakan kembali kartu identitas lain.
tanggal lahir pasien (untuk  Petugas lebih teliti
identifikasi pasien) mencocokkkan nama dengan
rekam medis.
4. Petugas kesulitan mendata  Petugas menyampaikan
atau mencari kartu rekam informasi tentang kewajiban
medik untuk pasien yang pasien nomor 1.
tidak membawa kartu  Petugas menginfokan bahwa
berobat akan lebih lama pelayanan di
loket karena pencarian kartu
rekam medik.
5. Petugas kesulitan mendata  Petugas menginformasikan hak
pasien baru jika tidak dan kewajiban pasien terutama
membawa kartu identitas. kewajiban pasien di nomor 1.
Kepala UPTD Puskesmas Lobbo

Theresia Nangalo
Nip.19751104 200003 2 004