The Balanced Scorecard: Judgmental Effects of Common and Unique Performance

Measures

R Lipe, M. G., & Salterio, S. E.

Balanced Scorecard (BSC) merupakan ukuran kinerja, yang mencakup kinerja keuangan,
hubungan pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan kegiatan
organisasi (Kaplan dan Norton 1992). Langkah-langkah yang dirancang untuk strategi bisnis
yang diinginkan perusahaan (Kaplan dan Norton 1993, 1996a) dan menyertakan kinerja driver di
semua bidang penting untuk perusahaan. Penggunaan BSC harus meningkatkan pengambilan
keputusan manajerial dengan menyelaraskan ukuran kinerja dengan tujuan dan strategi
perusahaan dan unit bisnis perusahaan. BSC relatif mahal untuk mengembangkan sehingga
keuntungan bersih yang diperoleh dalam mengadopsi BSC tergantung pada sejauh mana itu
meningkatkan keputusan manajer. Dalam studi ini, kita membahas bagaimana keterbatasan
kognitif manajer dapat mencegah suatu organisasi dari sepenuhnya manfaat dari informasi
BSC. Kami meneliti karakteristik diamati dari BSC (yaitu, langkah-langkah umum untuk
beberapa unit vs langkah unik untuk unit tertentu) yang dapat membatasi kemampuan manajer
untuk sepenuhnya mengeksploitasi informasi yang ditemukan dalam satu set beragam ukuran
kinerja.
Untuk menyelidiki apakah langkah-langkah umum mendominasi evaluasi BSC berbasis
unit bawahan, kita mengembangkan percobaan dimana siswa MBA mengevaluasi dua divisi dari
perusahaan pakaian. Dua divisi menjual ke pasar yang berbeda dan memiliki strategi bisnis yang
berbeda. Mereka memiliki BSC dengan beberapa umum dan beberapa tindakan yang unik. Kami
memanipulasi kinerja dua divisi (relatif terhadap target mereka) tentang langkah-langkah umum
dan mereka yang unik dalam desain menyeberang. Divisi satu dapat mengungguli (atau
underperform) divisi dua pada langkah-langkah umum, dan divisi satu mungkin juga
mengungguli (atau underperform) divisi dua pada langkah-langkah yang unik. Hasil kami
menunjukkan bahwa peserta percobaan mengevaluasi divisi hanya didasarkan pada kebijakan
umum. Kinerja pada langkah-langkah yang unik tidak berpengaruh pada penilaian evaluasi.
 Debiasing Balanced Scorecard Evaluations

Roberts, M. L., Albright, T. L., & Hibbets, A. R

Tujuan studi ini adalah menguji pendekatan untuk menghapus bias (debias) evaluasi
kinerja menggunakan BSC. Peneliti menggunakan disaggregated balanced scorecard dimana
partisipan (1) mengevaluasi kinerja secara terpisah untuk tiap 16 ukuran kinerja lalu (2)
menggabungkan pertimbangan secara terpisah menggunakan bobot yang telah ditetapkan
sebelumnya untuk tiap ukuran. Oleh karena itu, peneliti menguji apakah bias pengukuran yang
ditemukan oleh Lipe dan Salterio (2000) ketika BSC digunakan untuk membuat pertimbangan
holistik dapat diatasi menggunakan disaggregated information processing strategy.

Temuan menunjukkan bahwa pemisahan tahap ketika mengevaluasi BSC dapat

mengatasi bias pengukuran. Pemisahan proses merupakan satu pendekatan untuk meningkatkan
efektivitas BSC. Studi juga memperluas Lipe dan Salterio (2000) untuk menguji pengaruh
evaluasi kinerja BSC pada keputusan kompensasi. Meskipun Kaplan dan Norton mengusulkan
bahwa BSC seharusnya mempengaruhi kompensasi, mereka tidak memberi pedoman atas
keterkaitan ini. Peneliti menemukan evaluasi kinerja menggunakan disaggregated BSC strategy
menjelaskan variasi keputusan untuk membagikan bonus pada manajer divisi. Kinerja dan
alokasi bonus sangat terkait.

Lipe dan Salterio (2000) mencatat langkah-langkah umum digunakan di BSC cenderung
langkah-langkah keuangan yang lebih tradisional, seperti pengembalian penjualan dan
markdown rata, dan bahwa langkah-langkah ini cenderung tertinggal kinerja aktual. Sebaliknya,
langkah-langkah yang unik, seperti penjualan dari pemimpin pasar baru dan pangsa pasar relatif
terhadap ruang ritel, cenderung non-tradisional dan, yang lebih penting, indikator kinerja yang
unsur penangkapan penekanan strategis perusahaan dan divisi tidak ditangkap di tempat lain
terkemuka. Dengan demikian, mengabaikan langkah-langkah unik dalam BSC sama saja, dalam
banyak kasus, untuk mengabaikan banyak indikator terkemuka dan memfokuskan perhatian
manajerial lebih pada indikator lagging.
 Relative Weighting of Common and Unique Balanced Scorecard Measures by
Knowledgeable Decision Makers

Dilla, W. N., & Steinbart, P. J.

Balanced Scorecard (BSC) diperkenalkan lebih dari satu dekade lalu (Kaplan dan Norton
1992) dan telah banyak diadopsi oleh kedua besar (Silk 1998) dan perusahaan kecil (Frigo dan
Krumwiede 2000). Sebuah atraksi utama dari BSC adalah bahwa hal itu dirancang untuk
memberikan pandangan multidimensi dari kinerja organisasi. Selain itu, BSC pendukung
berpendapat bahwa hal itu bisa, dan harus, digunakan tidak hanya untuk mengevaluasi kinerja,
tetapi juga sebagai alat untuk menerapkan dan memantau strategi (Kaplan dan Norton 1996a,
2001a, 2001b). Penelitian terbaru, bagaimanapun, mengidentifikasi masalah potensial dalam
menggunakan BSC untuk mengevaluasi kinerja. Lipe dan Salterio (2000) menemukan bahwa
siswa MBA ditugaskan peran manajer unggul diabaikan langkah BSC unik ketika mengevaluasi
kinerja divisi.
Lipe dan Salterio (2000) digunakan peserta yang tidak memiliki pengalaman kerja
sebelumnya dengan BSC. Pilihan desain ini memperkuat kontrol eksperimental dengan
memastikan bahwa semua peserta memiliki tingkat umum pengetahuan sebelumnya. Bagian
berikutnya dari makalah ini menyajikan latar belakang untuk pengembangan dan teoritis
penelitian ini. Bagian ketiga dan keempat menggambarkan metode eksperimen dan menyajikan
hasil. Bagian terakhir membahas temuan kami dan implikasinya terhadap praktek dan penelitian
masa depan.
Perbedaan kompleksitas tugas dan peserta, pengetahuan dapat menjelaskan mengapa Lipe
dan Salterio ini hasil pemanfaatan isyarat berbeda dari psikologi dan perilaku konsumen
penelitian. Dalam jenis kedua penelitian, peserta biasanya disediakan dalam jumlah terbatas
informasi, disajikan dalam format akrab seperti matriks tabular. Mereka diminta untuk merespon
skenario akrab, seperti membuat pilihan konsumen atau memprediksi kinerja siswa. Sebaliknya,
BSC adalah laporan yang kompleks yang berbeda dari laporan tradisional yang digunakan untuk
mengevaluasi kinerja dalam hal ini mencakup langkah-langkah baik umum dan unik yang
diselenggarakan oleh atribut finansial dan nonfinansial.