PAKET 2 TAHUN 2017

1. Suatu standar atau pedoman tertulis yang digunakan untuk mendorong dan
menggerahkan suatu kelompok untuk mencapai tujuan organisasi disebut ….
A. Prosedur kerja
B. Pedoman kerja
C. Sistem kerja
D. Tata kerja
E. Evaluasi kerja
2. Salah satu manfaat dari adanya prosedur kerja, tata kerja dan sistem kerja adalah ….
A. Sebagai dasar hukum jika terjadinya penyimpangan
B. Sebagai pedoman dalam melaksanaka pekerjaan rutin
C. Sebelum suatu pekerjaan dilakukan
D. Alat untuk mengatur tata ruang kantor
E. Melalui tata kerja, prosedur kerja dan system kerja yang dibuat dengan tepat dapat
dilakukan standarnisasi dan pengendalian kerja dengan setepat – tepatnya
3. Pedoman kerja dibutuhkan perusahaan pada kondisi antara lain ....
A. Dasar hukum bila terjadi penyimpangan
B. Menghindari kegagalan/kesalahan
C. Memperlancar tugas pegawai
D. Sebelum pekerjaan dilakukan harus diberi trening
E. Melindungi unit kerja dan pegawai
4. Kemampuan menyampaikan pendapat melalui berbicara,menulis,menggambar dan
menggunakan kode – kode lain disebut ....
A. Kecakapan berkominikasi
B. Kecakapan bersosialisasi
C. Kecakapan bergaul
D. Kecakapan menggambar
E. Kecakapan menulis
5. Salah satu faktor yang mempengaruhi proses komunikasi antara lain the agent. The agent
adalah ….
A. Individu-individu yang mengambil bagian dalam hubungan komunikasi
B. Orang-orang yang menerima ide-ide
C. Alat-alat yang dipergunakan dalam komunikasi
D. Lambang-lambang yang dinyatakan dengan bahasa
E. Adegan mengenai apa yang dilakukan
6. Jenis media komunikasi yang memiliki kemampuan berkomunikasi
lokal,interlokal,internasional serta mempunyai ciri-ciri seperti memiliki layar,intekom
dan radio panggil,speaker phone dan handsent adalah ….
A. Telepon digital
B. Hp (Handpone)
C. Radio
D. Tape recorder
E. Modem
7. Media komunikasi Audia yang digunakan sebagai alat sebagai alat pembicaraan antara
individu baik yang dilakukan dilingkungan rumah tangga maupun lingkungan kantor
disebut ....
A. Surat
B. Radio
C. Teleks
D. Internet
E. Telepon
8. Unsur-unsur penunjang keamanan yang bersifat non-material yang dilambangkan dengan
gambar tertentu yaitu ….
A. Helm
B. Sarung tangan
C. Kacamata
D. Sepatu
E. Rambu-rambu
9. Setiap tenaga kerja berhak mendapat perlindungan atas keselamatannya dalam
melakukan pekerjaan untuk kesejahteraan hidup dan meningkatkan produksi serta
produktivitas nasional, pernyataan diatas merupakan bagian dari…
A. Arti K3
B. Pengetian K3
C. Prosedur K3
D. Norma kesehatan kerja
E. Tujuan K3
10. Peraturan yang dibuat secara tertulis oleh perusahaan yang memuat hal – hal umum
mengenai perilaku dalam bekerja disebut ….
A. Aturan kerja
B. Tata kerja
C. Pedoman kerja
D. Prosedur kerja
E. Sistem kerja
11. Mencegah dan mengurangi kecelakaan, mencegah dan mengendalikan timbulnya akibat
penyakit kerja, baik fisik maupun psikis, peracunan, infeksi dan penularan. Hal tersebut
adalah syarat-syarat K3 yang tertuang dalam undang-undang nomor . . . .
A. UU Nomor 1 Tahun 1970 tentang keselamatan kerja
B. UU Nomor 2 Tahun 1972 tentang keselamatan kerja
C. UU Nomor 3 Tahun 1970 tentang keselamatan kerja
D. UU Nomor 4 Tahun 1972 tentang keselamatan kerja
E. UU Nomor 5 Tahun 1977 tentang keselamatan kerja
12. (1) Bidang industri (4) Bidang Perdangan (7 ) Bidang Ekstraktif
(2) Bidang Pertambangan (5) Bidang Agraris
(3) Bidang Koperasi (6) Bidang Jasa
Bidang usaha yang termasuk kegiatan bisnis adalah ....
A. 1,2,3,4,5,6,7
B. 1,2,3,5,6,7
C. 1,3,4,5,6
D. 1,3,5,6,7
E. 1,4,5,6,7
13. Fungsi hukum bisnis adalah .…
A. Sebagai sumber pemasukan bagi praktisi bisnis
B. Untuk memahami peraturan – peraturan dalam praktek bisnis
C. Sebagai sumber informasi bagi praktisi bisnis
D. Untuk memahami hak – hak dan kewajiban dalam praktik bisnis
E. Sebagai panduan untuk memutuskan hubungan bisnis
14. Hak khusus yang diberikan oleh negara kepada penemu atas penemuannya di bidang
teknologi untuk selama waktu tertentu melaksanakan sendiri penemuannya
tersebut,merupakan Pengertian dari ....
A. Hak paten
B. Hak khusus pemegang saham
C. Perlindungan paten
D. Spesifikasi
E. Substansif paten
15. UU Hak Cipta Indonesia secara khusus mengatur hak cipta atas potret,terdapat dalam
pasal ....
A. 10 sd 12
B. 15 sd 20
C. 16 sd 18

D. 19 sd 23
E. 24 sd 25
16. Sanksi – sanksi yang dapat dikenakan pada pelaku usaha yang melanggar ketentuan
dalam undang – undang tentang perlindungan konsumen ,antara lain ....
A. Sanksi administrasi dan sanksi pidana pokok
B. Sanksi administrasi,sanksi pidana inti dan sanksi pidana tambahan
C. Sanksi administrasi,sanksi pidana pokok dan sanksi pidana sampingan
D. Sanksi administrasi,sanksi pidana pokok dan sanksi pidana tambahan
E. Sanksi administrasi,sanksi pidana utama dan sanksi pidana tambahan
17. Suatu bentuk penguasaan atas produk dan atau pemasaran barang dan atau atas
penggunaan jasa tertentu oleh satu pelakuk atau satu kelompok pelaku usaha merupakan
pengertian dari ....
A. Hak special
B. Hak Cipta
C. Monopoli
D. Praktik monopoli
E. Bisnis
18. Barang yang pembeliannya perlu dipertimbangkan, harga relatif mahal, perbandingan
mutu, dan lain-lain, disebut ….
A. Convenience goods
B. Shopping goods
C. Speciallity goods
D. Cnsumer goods
E. Unsought goods
19. Window display mempunyai beberapa tujuan, adapun salah satu tujuan window display
yaitu ….
A. Memperkenalkan suatu produk secara cepat dan ekonomis
B. Membantu para produsen menyalurkan barang-barang dengan cepat dan
ekonomis
C. Menyatakan kualitas yang baik atau harga yang murah sebagai ciri khas dari toko
tersebut
D. Membantu mengkoordinasikan advertising dan merchandising
E. Membangun hubungan baik dengan masyarakat
20. Berbagai sarana dan fasilitas yang menunjang kemudahan dan kenyamanan dalam
berbelanja, misalnya tata letak ruang dan penataan barang dagangan, merupakan
kebutuhan ….
A. Fisik
B. Praktis
C. Psikis
D. Emosional
E. Jasman
21. Penataan yang dilaksanakan dengan cara whole saler yang terdiri atas simbol-simbol dan
petunjuk-petunjuk tentang penggunaan produk. Hal ini dinamakan penataan secara ….
A. Store design dan decoration
B. Exterior display
C. Dealer display
D. Window display
E. Interior display
22. Pendekatan negosiasi yang ditujukan pada kemenangan kedua belah pihak meminta tanpa
menekan dan memberi tanpa desakan adalah strategi negosiasi ….
A. Win-win solution
B. Win-lose strategis
C. Lose-lose strategis
D. Eksplorasi
E. Problem soiving strategis
23. Kapan negosiasi diadakan, kapan pengajuan bernegosiasi disampaikan, kapan harus
menyelesaikan negosiasi dengan tuntas, kapan mengadakan negosiasi secara intern dan
sebagainya, dilihat dari rumus 5W + 1H adalah ....
A. What
B. Who
C. Why
D. Where
E. When
24. Cara menguatkan konfirmasi pelanggan antara lain …
A. Menjawab segala keberatan tanpa berbantah
B. Jawablah dengan menunjukan ciri – ciri khusus dari barang bersangkutan apabila
mangajukan keberatan yang bersifat umum
C. Jangan menganggap keberatan calon pembeli itu salah
D. Cobalah menlihat sesuatu dari kaca mata orang lain
E. Jangan memotng pembicaraan
25. Segala aktivitas yang melibatkan penyediaan barang dan jasa yang diinginkan dan
dibutuhkan orang lain untuk mendapatkan keuntungan disebut ….
A. Standar perilaku
B. Perdagangan
C. Prinsip bisnis
D. Bisnis
E. Aspek bisnis
26. Dibawah ini adalah etika dalam melakukan konfirmasi pada pelanggan dengan pesawat
telepon …
A. Angkat gagang telepon dengan tangan kanan
B. Angkat gagang telepon dengan tangan kiri
C. Duduk bersandar di kursi
D. Dengan melakukan dengan pekerjaan lainnya
E. Bahasa yang digunakan adalah bahasa pergaulaN
27. Pencatatan segala sesuatu tentang kejadian yang dilakukan secara kronologi dan teratur
adalah defenisi dari ....
A. Transaksi
B. Administrasi
C. Administrasi transaksi
D. Transaksi penjualan
E. Transaksi penjualan
28. Dibawah ini yang merupakan bukti transaksi interen dalam administrasi transaksi
penjualan adalah ….
A. Memo
B. Faktur pembelian
C. Sales order
D. Surat Jalan
E. Purehase order
29. Dalam kegiatan administrasi,kegiatan yang dicatat dalam catatan perjanjian dagang
adalah sebagai berikut ....
A. Data, identitas pegawai,jumlah upah atau gaji dan prestasi kerja
B. Jenis,jumlah arus keluarmasuk barang dan kondisi barang
C. Dendan siapa janji dibuat,waktu,isi perjanjian dan keterangan lain yang diperlukan
D. Semua masalah barang,jumlah barang dan arus keluar barang
E. Jenis ,nama barang,julah arus keluar barang
30. Dalam proses pengiriman dan penyerahan produk, hal yang harus diperhatikan seorang
penjual adalah ….
A. Nama barang dan jumlah
B. Nama perusahaan produk tersebut
C. Kegunaan produk tersebut
D. Efek samping produk tersebut
E. Efek dari produk tersebut
31. Apabila kita akan mengirim barang dengan menggunakan kendaraan, pertimbangannya
adalah ….
A. Efesiensi biaya
B. Keamanan barang
C. Efesiensi waktu
D. Pelayanan
E. Menjaga nama baik perusahaan
32. Pengemasan barang dapat dilakukan dengan menggunakan perlengkapan
pembukus berupa plastik. Berikut ini yang buka termasuk jenis plastik adalah ....
A. Politen
B. PVC
C. Polimer
D. Kopolismer
E. Holistirena
33. Klausal perjanjian yang menjelaskan nama orang, nama perusahaan, alamat, yang
menjelaskan secara lengkap pihak – pihak yang berkaitan dengan transaksi jual beli
adalah ...
A. Objek perjanjian
B. Penutupan asuransi
C. Syarat pengiriman
D. Identitas pihak penjual maupun pembeli
E. Ketentuan jual beli
34. Surat yang dikirim kepada pelanggan yang belum melunasi faktur telah jatuh tempo
setelah dikirimnya surat penagihan piutang disebut ….
A. Surat penagihan
B. Surat teguran piutang
C. Surat konfirmasi piutang
D. Surat muat barang
E. Surat order pengiriman
35. Perhatikan tabel berikut :
Nama Jabar Jateng Jatim Bali Riau
Produk
Barang A 600 Unit 500 Unit 800 Unit 450 Unit 550 Unit
Barang B 650 Unit 450 Unit 500 Unit 400 Unit 300 Unit
Barang C 500 Unit 500 Unit 450 Unit 700 unit 400 Unit
Dari table diatas pasar yang paling potensial untuk memasarkan barang A adalah ….
A. Jabar
B. Jateng
C. Jatim
D. Bali
E. Riau
36. Pada tanggal 25 Januari 2016, Toko Makmur Jaya membeli beras jenis IR 64 kepada Tani
Maju sebanyak 2 ton, dengan ketentuan sebagai berikut: harga Rp 790.00,00 / 1kw, tara
1,5 %, refaksi 1 % dan syarat pembeyaran 2/5, n/ 15. Toko Makmur Jaya melunasi
hutangnya tanggal 31 Januari 2016 sehingga yang harus membayar sebesar …
A. Rp 15.563.000,00
B. RP 15.484.000,00
C. RP 15.407.000,00
D. Rp 15.251.740,00
E. Rp 15.099.223,00
37. PT. Adikarya Computer
Kupang
Bulan Januari 2014,daftar tagihan pelanggan

Angsuran Jatuh
No Nama Alamat Merek tempo
Rp
1 Nina Nkt II Toshiba 420.000,00 16
2 Arsat Oepura Toshiba 370.000,00 25
3 Dechard Bakunase Toshiba 550.000,00 20

Dari data tersebut diatas,konsumen Nina baru melaksanakan pembayaran pada tanggal 25
januari 2016,maka denda dan pembayaran angsuran yang harus dibayar jika denda
perhari 2 % adalah ….
A. Rp 495.600,00
B. Rp 500.000,00
C. Rp 504.600,00
D. Rp 525.000,00
E. Rp. 572.600,00

38. Penggolongan alat hitung/mesin hitung berdasarkan sumber tenaga yang digunakan untuk
keperluan transaksi dilokasi penjualan dibagi menjadi dua golongan,yaitu ….
 A. Mesin jumlah dan mesin hitung
B. Mesin hitung tangan dan mesin hitung
C. Mesin hitungan mekanik dan elektronik
D. Mesin berkunci 10 dan berkunci banyak
E. Mesin hitungan mencetak dan tidak bercetak
39. Salah satu jenis alat pembayaran tunai yang digunakan oleh kasir dalam transaksi
penjualan untuk melayani pelanggan,adalah mesin .…
A. Mesin kartu kredit
B. Mesin cash register
C. Mesin laba harga
D. Mesin ATM
E. Mesin tinbangan harga
40. Seorang konsumen membeli 2 pcs sabun mandi (kelp. Dep. 2) harga @Rp 1.300,-
dan dibayar tunai. Apabila transaksi tersebut dicatat dengan Cash Register secara
open departemen, maka caranya adalah ….
A. Ketik 2 X 1300, tekan Dep 2, lalu tekan TL/NS
B. Ketik 1300, tekan Dep 2 lalu tekan TL/NS
C. Ketik 2600, tekan Dep 2 lalu tekan TL/NS
D. Tekan Dep 2, ketik 2600 lalu tekan TL/NS
E. Tekan Dep 2, ketik 2 X 1300, lalu tekan TL/NS
41. Seseorang berbelanja hanya untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan dirinya sendiri
disebut ….
A. Pelanggan individu
B. Pelanggan organisasi
C. Pelanggan instansi
D. Pelanggan family
E. Pelanggan kelompok
42. Melayani pelanggan berdasarkan penampilan serasi meliputi ….
A. Berhias dan ekspresi harga
B. Berhias, berbusana dan ekspresi wajah
C. Berbusana dan ekspresi wajah
D. Tutur bahasa yang simpatik, berhias
E. Ekspresi wajah yang komunikatif
43. Sifat positif yang harus dimiliki oleh seorang penjual dalam memberikan pelayanan
prima adalah ….
A. Bijaksana, rendah diri, tekun
B. Bekerja keras, rajin, arogan
C. Pesimis, rendah hati, jujur
D. Jujur, bijaksana, rendah hati
E. Arogan, pekerja keras, tinggi hati
44. Pemberian pelayanan yang baik berdasarkan konsep A3 adalah ….
A. Attitude, attention, action
B. Attention, action, akuntability
C. Action, attitude, affective
D. Affective, akuntability, action
E. Akuntability, action, attitude

45. Pelayanan pelanggan menyangkut standar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan
termasuk pengaturan karyawan untuk memastikan tingkat kesepadanan mereka dengan
tipe pelanggan dalam Ritel Max termasuk kelompok ....
A. Price
 B. Communication
C. People
D. Product
E. Value
46. Membedakan kemampuan antar konsep pelayanan biasa dan pelayanan prima adalah….
A. Pelayanan biasa dilakukan satu kali saja dan pelayanan prima dilakukan secara
optimal
B. Pelayanan biasa dilakukan berulang kali dan pelayanan prima dilakukan secara
optimal
C. Pelayanan biasa dilakukan satu kali saja dan pelayanan prima dilakukan berulang
kali
D. Pelayanan biasa dilakukan terus menerus saja dan pelayanan prima dilakukan sekali
saja
E. Pelayanan biasa dilakukan satu kali saja dan pelayanan prima dilakukan secara terus
menerus
47. Ritel merupakan mitra dari agen atau distribusi yang memiliki nama lain wholesaler yang
berarti…
A. Pedagang besar partai besar
B. Pedagang menengah partai besar
C. Pedagang kecil partai besar
D. Partai besar pedagang besar
E. Partai menengah pedangan besar

48. Bu Arni membeli peralatan rumah tangga yaitu 1 unit kompor gas seharga Rp 400.000,00
Total pembayaran yang harus dibayar setelah ditambah dengan PPN adalah ….
A. Rp 400.000,00
B. Rp 540.000,00
C. Rp 600.000,00
D. Rp 740.000,00
E. Rp 800.000,00
49. Polis asuransi dibuat berdasarkan data yang diperoleh dari ….
A. Surat permohonan Annuite
B. Sistem permohonan asuransi
C. Surat premi asuransi
D. Surat polis asuransi
E. Surat permohonan asuransi
50. Produk planning Suatu pertanggungan harus dibuat secara tertulis dalam suatu akta,
merupakan definisi polis asuransi menurut KUHD pasal …
A. 221
B. 222
C. 223
D. 224
E. 225

KUNCI JAWABAN

1. B 26. B
2. C 27. A
3. E 28. C
4. A 29. A
5. A 30. C
6. B 31. A
7. E 32. C
8. E 33. C
9. E 34. A
10.C 35. A
11.A 36. C
12.E 37. B
13.D 38. A
14.D 39. C
15.D 40. B
16.A 41. A
17.C 42. A
18.B 43. A
19.C 44. D
20.D 45. A
21.D 46. B
22.C 47. B
23.B 48. A
24.A 49. C
25.B 50. A