BAB IV

METODOLOGI PENELITIAN

4.1 Rancangan Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dimana metode kuantitatif yang digunakan

adalah non eksperimental dengan pendekatan potong lintang (cross sectional), yaitu variabel

penelitian diukur atau dikumpulkan dalam satu waktu, artinya mengadakan pengamatan hanya

sekali terhadap beberapa variabel dalam waktu bersamaan (Notoadmodjo, 2010).

4.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di UPTD Puskesmas Ngempit Kabupaten Pasuruan dengan

kurun waktu 1 minggu pada bulan Februari 2019.

4.3 Populasi dan Sampel Penelitian

4.3.1 Populasi

Populasi adalah sekelompok subyek yang memiliki kuantitas dan karakteristik tertentu

(Sudarso, 2007). Populasi penelitian ini adalah pasien rawat inap di UPTD Puskesmas Ngempit

Kabupaten Pasuruan.

4.3.2 Sampel

Sampel adalah bagian dari subyek penelitian yang dipilih dengan sampling tertentu untuk

mewakili (representative) (Sudarso, 2007). Sampel dalam penelitian ini diambil dengan

menggunakan metode accidental sampling atau pengambilan sampel secara acak, yaitu pasien

rawat inap di UPTD Puskesmas Ngempit saat ditemui oleh peneliti. Responden akan dipilih

berdasarkan peserta yang masuk dalam kriteria/persyaratan yang telah ditentukan, apabila
responden tersebut tidak memenuhi kriteria yang ada maka tidak dapat menjadi responden

penelitian.

1. Kriteria inklusi

Kriteria inklusi adalah karakteristik umum dari subjek penelitian yang layak untuk

dilakukan penelitian atau dijadikan responden. Kriteria inklusi pada penelitian ini adalah:

a. Pasien yang menjalani rawat inap lebih dari 24 jam

b. Pasien bersedia menjadi responden

c. Pasien bisa membaca dan menulis

d. Pasien berumur 17-65 tahun

e. Pasien yang tidak mengalami gangguan kesadaran

2. Kriteria eksklusi

Kriteria eksklusi merupakan subjek penelitian yang tidak dapat mewakili sampel karena

tidak memenuhi syarat sebagai sampel penelitian. Kriteria eksklusi pada penelitian ini

adalah:

a. Pasien yang berumur dibawah 17 tahun dan diatas 65 tahun

b. Pasien kritis

c. Pasien rawat inap kurang dari 24 jam

4.4. Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian adalah alat-alat yang akan digunakan untuk pengumpulan data

(Murty, 2013). Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang

terdiri dari 2 bagian. Bagian pertama, yaitu kuesioner data demografi responden pasien yang

meliputi usia, jenis kelamin, lama dirawat dan pekerjaan.

 Bagian kedua, kuesioner berisi sejumlah pernyataan yang sama tentang harapan dan

pengalaman yang telah diterima yang kemudian diisi berdasarkan pengalaman pelayanan

kedokteran yang telah dialami tersebut. Kuesioner penelitian ini terdiri dari 23 pernyataan yaitu

Wujud atau Tampilan (Tangible) dengan 4 item pernyataan, Perhatian (Empathy) 5 item

pernyataan, Kehandalan (Reliability) 5 item pernyataan, Daya Tanggap (Responsiveness) 4 item

pernyataan, Jaminan (Assurance) 5 item pernyataan. Kuesioner langsung diisi oleh responden

sehingga data yang diperoleh adalah data primer.

4.5. Definisi Operasional

1. Pasien Rawat Inap

Pasien rawat inap didefinisikan sebagai orang yang datang ke Puskesmas untuk berobat

kepada tenaga medis sesuai dengan keluhan yang dialaminya. Pasien rawat inap setelah

melalui pemeriksaan dan diagnosis kemudian diupayakan untuk dilakukan perawatan di

Puskesmas mengingat kondisinya tidak memungkinkan untuk rawat di rumah.

2. Tingkat Kepuasan

Tingkat kepuasan didefinisikan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan antara sesuatu yang menjadi harapannya dengan sesuatu yang telah ia terima

setelah mendapatkan pelayanan di Puskesmas. Kriteria Pengukuran :

a. Puas : Jika total jawaban ≥ 46

b. Tidak Puas : Jika total jawaban < 46

3. Kehandalan (Reliability) Pelayanan

Reliability adalah kemampuan seseorang atau sistem didalam melaksanakan dan

memelihara fungsi rutinnya sesuai keadaan dan dapat dipercaya. Dalam penelitian ini

reliability pelayanan didefinisikan sebagai kemampuan petugas dokter keluarga didalam

memberikan pelayanan yang optimal dan akurat sesuai dengan janji, yang meliputi kecepatan

dan ketepatan petugas didalam memberikan pelayanan.

Dengan kriteria pengukuran setiap pertanyaan :

a. Tidak puas : 0

b. Cukup puas : 1

c. Puas :2

d. Sangat Puas : 3

Pertanyaan akan dijumlahkan sehingga jika :

< 5 = Tidak Puas , 5-9 = Kurang Puas, 10-14 = Puas, ≥15 = Sangat Puas

4. Daya Tanggap (Responsiveness) Pelayanan

Responsiveness adalah menjelaskan hubungan didalam sistem mengenai sifat cekatan /

kecepatan dalam merespon pelanggan dan komunikasi yang terjadi didalam sistem tersebut.

Dalam penelitian ini responsiveness didefinisikan sebagai kemampuan petugas dokter

keluarga untuk memberikan pelayanan dan membantu merespon kebutuhan atau keinginan

konsumen dengan segera, yang meliputi kecepatan petugas dalam merespon keluhan pasien

dan kemampuan didalam memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pasien.

Dengan kriteria pengukuran setiap pertanyaan :

a. Tidak puas : 0

b. Cukup puas : 1

c. Puas :2

d. Sangat Puas : 3

Pertanyaan akan dijumlahkan sehingga jika :

< 4 = Tidak Puas , 4-7 = Kurang Puas, 8-11 = Puas, ≥12 = Sangat Puas
5. Jaminan (Assurance) Pelayanan

Assurance adalah kepastian dalam pelayanan sesuai standar. Dalam penelitian ini

assurance didefinisikan sebagai adanya jaminan pelayanan dokter keluarga yang akan

diterima oleh pasien, meliputi kesesuaian pengetahuan dan ketrampilan petugas dalam

melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar dan adanya jaminan biaya dalam pelayanan.

Dengan kriteria pengukuran setiap pertanyaan :

a. Tidak puas : 0

b. Cukup puas : 1

c. Puas :2

d. Sangat Puas : 3

Pertanyaan akan dijumlahkan sehingga jika :

< 5 = Tidak Puas , 5-9 = Kurang Puas, 10-14 = Puas, ≥15 = Sangat Puas

6. Perhatian (Empathy) Pelayanan

Empathy adalah kemampuan seseorang didalam berbagi perasaan dan mengerti emosi

orang lain dan ikut merasakannya. Dalam penelitian ini empathy didefinisikan sebagai

perhatian dan pengertian petugas terhadap keluhan pasien serta kesabaran yang ditunjukkan

petugas selama memberikan pelayanan.

Dengan kriteria pengukuran setiap pertanyaan :

a. Tidak puas : 0

b. Cukup puas : 1

c. Puas :2

d. Sangat Puas : 3
 Pertanyaan akan dijumlahkan sehingga jika :

< 5 = Tidak Puas , 5-9 = Kurang Puas, 10-14 = Puas, ≥15 = Sangat Puas

7. Tampilan (Tangible) Pelayanan

Tangible adalah sesuatu yang dapat diraba, dirasa dan berwujud/nyata / pasti. Dalam

penelitian ini tangible pelayanan didefinisikan sebagai kenyataan yang dialami dan dirasakan

oleh pasien terhadap kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan di tempat pelayanan

dokter keluarga serta tersedianya alat periksa yang siap pakai dan lengkap sesuai kebutuhan

tiap pasien. Penampilan pelayanan juga akan menilai kebersihan dan kerapihan petugas

selama pelayanan berlangsung, serta kondisi lingkungan sekitar tempat pelayanan.

a. Tidak puas : 0

b. Cukup puas : 1

c. Puas :2

d. Sangat Puas : 3

Pertanyaan akan dijumlahkan sehingga jika :

< 4 = Tidak Puas , 4-7 = Kurang Puas, 8-11 = Puas, ≥12 = Sangat Puas

4.6 Tehknik Pengumpulan data

4.6.1 Sumber Data

a) Data primer

Data yang diperoleh yaitu dengan mengunjungi lokasi penelitian dan mengisi serta

meminta responden untuk mengisi kuesioner yang telah disusun oleh peneliti.

b) Data sekunder

Data yang diperoleh dari Puskesmas yang akan menjadi tempat penelitian.

4.6.2 Tekhnik Pengumpulan Data

 Pengolahan data dilakukan melalui beberapa tahapan yang terdiri dari seperti berikut:

a. Editing

Data yang telah dikumpulkan kemudian dilakukan pemeriksaan kelengkapan, sehingga

data yang kurang dapat langsung diketahui dan diperbaiki di tempat pengumpulan data.

b. Coding

Setelah data lengkap kemudian setiap jawaban diberi kode bentuk angka-angka sehingga

memudahkan untuk mengolah data. Angka ditulis dan diposisikan pada posisi kanan

kuesioner.

c. Processing

Setelah semua kuesioner terisi penuh dan benar serta telah melewati pengkodean, maka

langkah selanjutnya adalah memasukkan data ke dalam komputer.

d. Cleaning

Pembersihan data dilakukan untuk mencegah kesalahan yang mungkin terjadi dan

mempertimbangkan data yang tidak sesuai dengan jawaban yang tersedia dalam

kuesioner.

4.7 Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas adalah suatu ukuran yang dapat menunjukkan tingkat kevalidan suatu
instrumen (Arikunto dalam Wawan, 2010). Uji validitas instrumen menggunakan uji
korelasi product moment person. Uji reliabilitas dengan rumus Alfa Cronbach. Rumus
korelasi product moment person adalah sebagai berikut:

 xy   x y
 N
 x  y  
rxy
 2
 
2
  y
2
 
2
 x 
  
 N  N
  

dengan pengertian :

rxy : koefisien korelasi antara x dan y rxy

N : Jumlah Subyek

X : Skor item

Y : Skor total

∑X : Jumlah skor items

∑Y : Jumlah skor total

∑X2 :
Jumlah kuadrat skor item

∑Y2 :
Jumlah kuadrat skor total

Data yang dikumpulkan pada penelitian ini berasal dari data primer berupa hasil pengisian

kuesioner oleh responden Rawat inap di Puskesmas Ngempit Kabupaten Pasuruan dengan

instrumen kuesioner yang terdiri dari 23 pertanyaan. Kuesioner yang digunakan sebelumnya

dilakukan uji validitas dan reliabilitas pada 30 pasien Rawat Inap di RS AL Surabaya.

4.8 Analisis Data

4.8.1 Analisis Univariat

Analisa univariat digunakan untuk mendeskripsikan gambaran distribusi frekuensi dari

variabel dependen dan variabel independen. Variabel independen dimensi kepuasan Tangible,
Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan variabel dependen kepuasan pasien rawat
inap di UPTD Puskesmas Ngempit. Dari hasil analisisnya disajikan dalam bentuk distribusi
frekuensi.

4.9 Diagram Alur Penelitian