PROFIL GKM

IDENTITAS GUGUS SUSUNAN ANGGOTA

Nama Instansi RS PKU Muhammadiyah Fasilitator Sirtono ,AMK
Temanggung
Unit Kerja Ruang Poliklinik Ketua Sutoyo Puspo, AMK

Nama Gugus MERAK (Menunggu atau Sekretaris Agustyna P, AMK

Bergerak) Farida A R,AMK

Tanggal dibentuk Agustus 2017 Anggota Tri Hartini, AMK

Nur Alamah, AMK
Risalah Ke II ( Dua ) Khusnu Fatmawati,
AMK
Periode Januari – juni 2018 Myliya Apriyana,
AMK
Siti Fatimah AMKG

Tema : Meningkatkan Pelayanan Dokter

Judul Risalah : Upaya Menurunkan ketidaktepatan jam praktek Dokter

Alasan pemilihan judul: Banyaknya komlpin akibat keterlambatan pelayanan Dokter

Definisi Operasional :

Praktek dokter adalah pelayanan yang diberikan oleh seorang dokter di Unit Poliklinik

Ruang Poliklinik adalah ruang pelayanan rawat jalan

 JADWAL KEGIATAN GKM

Bulan
No Langkah Kegiatan Ket

MI M II M III M IV MI M II M III M IV MI M II M III M IV

1 Menentukan tema dan judul v v v

2 Plan Menganalisis penyebab,

menguji dan penentuan
penyebab dominan v v

3 Menyusun rencana dan

melaksanakan perbaikan v v

4 DO Menyusun rencana dan

melaksanakan perbaikan v v

5 Check Meneliti hasil v v v

6 Action Menyusun standar baru

mengumulkan data baru dan
membuat rencana berikutnya v v v
 LANGKAH I

MENENTUKAN TEMA DAN JUDUL

A. Menentukan Tema
Dari inventarisasi masalah setelah dilakukan brainstorming ditemukan data dari
Angket Kepuasan Pelayanan Poliklinik
No Kelompok Masalah Bulan Total
1 2 3
1 Waktu tunggu 16 9 26 51
pelayanan dokter di
rawat jalan

2 Kesalahan menempel 1 1 1 3
stiker identitas pasien
RM

Stratifikasi Masalah/Tema
No Kelompok Masalah Frek Defect( % ) Kum
(%)
1 Waktu tunggu pelayanan 51
94 % 94 %
dokter di rawat jalan

2 Kesalahan menempel stiker 3

6% 100%
identitas pasien RM

54 100%
Diagram Pareto

B. Menentukan Judul
Data di ambil dari absensi Dokter Praktek Poliklinik dan buku IKP Ruangan

No Kelompok Masalah Bulan Total

1 2 3
1 Ketidaktepatan jam 10 12 11 33
praktek dokter

2 Komplain pasien 2 5 2 9
terhadap
keterlambatan
pelayanan dokter

Stratifikasi data masalah

Defect ( % ) Kum ( % )
No Kelompok Masalah Frek

1 Ketidaktepatan jam praktek 33

dokter 79% 79%

2 Komplain pasien terhadap 9

keterlambatan pelayanan 21% 100 %
dokter
42 100 %

Diagram Pareto
C. Alasan Pemilihan Judul
1. Quality : Dengan upaya menurunkan ketidaktepatan jam praktek dokter,maka
dapat meningkatkan kwalitas pelayanan terhadap pasien
2. Cost : Dengan upaya menurunkan ketidaktepatan jam praktek dokter maka
kunjungan pasien ke rumah sakit akan meningkat ,sekaligus sebagai promosi
positif .
3. Delivery : Dengan upaya menurunkan ketidaktepatan jam praktek dokter
kepercayaan pasien terhadap rumah sakit meningkat
4. Savety : Dengan upaya menurunkan ketidaktepatan jam praktek dokter
mempercepat pelayanan dan penanganan pengobatan
5. Moral : Dengan upaya menurunkan ketidaktepatan jam praktek dokter ,maka
dapat meningkatkan rasa tanggung jawab terhadap pasien.

Mengetahui, Menyetujui, Dibuat,

Asmen Poliklinik Fasilitator Ketua GKM….

Tri Hartini, AMK Sirtono,AMK Sutoyo Puspo, AMK

 LANGKAH II

ANALISA PENYEBAB MASALAH

A. Fish Bone Diagram Sebelum Dilakukan Analisa Penyebab

METODE
LINGKUNGAN
 Jam praktek Dokter yang Relatif singkat
 Ruangan pemeriksaan tidak sesuai spesialisasi  Jam praktek Dokter yang berubah-ubah
 Tempat Parkir yang kurang memadai  Belum adanya PJ dari masing-masing Poli
 Kemungkinan perbedaan jasa pelayanan di
Instansi Lain

KETIDAKTEPATAN
JAM PRAKTEK
DOKTER

MAN
ALAT
 Jam praktek Dokter yang telalu
 Kurangnya sarana alat penunjang yang tersedia di padat (poli, visite dan Tindakan )
ruang Poliklinik (USG Obgyn, THT)
 Miskomunikasi jam praktek antara RI dan RJ
kurang optimal

B. Analisa penyebab masalah dengan menggunakan Nominal Group Tehnique
Untuk menyeleksi calon penyebab yang dominan pada permasalahan ini, maka
diperlukan NGT yaitu pemberian bobot peningkatan berdasarkan tingkat
penanggulangannya oleh anggota GKM MERAK (menunggu atau bergerak). Adapun
kriteria penilaian bobotnya antara lain :

Angka 6 : Sangat berpengaruh kuat

Angka 5 : Sangat berpengaruh

Angkat 4 : berpengaruh

Angkat 3 : cukup berpengaruh

Angkat 2 : kurang berpengaruh

Angkat 1 : tidak berpengaruh

No Penyebab Anggota
Total
Maslah Tini Tina Toyo Nana Alma Khusni Farida Atik
1. Jam praktek 6 6 6 6 6 6 6 6 48 *
Dokter yang
telalu padat
(poli, visite dan
Tindakan )

2. Miskomunikasi 6 6 6 6 6 6 6 6 48*
jam praktek
antara RI dan
RJ .

3. Jam praktek 4 5 4 4 4 4 3 3 31
Dokter yang
Relatif singkat

4. Jam praktek 6 5 6 6 6 5 6 5 45*

Dokter yang
berubah-ubah

5. Belum 4 3 4 3 4 4 3 3 28
optimalnya PJ
dari masing-
masing Poli

6. Ruangan 3 3 4 4 3 3 4 4 28
pemeriksaan,k
adang tidak
sesuai
spesialisasi
 7. Tempat Parkir 3 3 3 4 4 4 3 3 27
yang kurang
memadai

8. Kemungkinan 3 3 3 4 3 4 3 4 27
perbedaan jasa
pelayanan di
Instansi Lain

9. Kurangnya 6 5 6 5 6 5 6 5 44*
sarana alat
penunjang
yang tersedia
di ruang
Poliklinik (USG
Obgyn, THT)

Paraf

Keterangan
Perhitungan = Jumlah penvebab x iumlah anggota +1

= 9x8 +1

= 37

Faktor yang di duga masalah dominan adalah dengan hasil scor ≥48 ( di beri tanda *)
 Kesimpulan :

Ada 4 penyebab masalah yang diduga dominan yaitu :

1. Jam praktek Dokter yang telalu padat (poli, visite dan Tindakan )
2. Miskomunikasi jam praktek antara RI dan RJ
3. Jam praktek Dokter yang berubah-ubah
4. Kurangnya sarana alat penunjang yang tersedia di ruang Poliklinik (USG Obgyn, THT)

C. Diagram fish bone sesudah dilakukan analisa penyebab

SEBAB
AKIBAT
ALAT

Miskomunikasi jam
METODE
praktek antara RI dan RJ

Kurangnya
Pemeriksaan dilakukan di ruang sosialisasi
lain

Kurangnya sarana alat Jam praktek Dokter yang

penunjang yang tersedia di berubah-ubah
ruang Poliklinik (USG Obgyn,
THT) KETIDAKTEPA
TAN JAM
PRAKTEK
DOKTER
Dalam sehari dokter praktik, poli,
visite dan Tindakan)

Jam praktek Dokter

yang telalu padat

MAN
 LANGKAH III

MENENTUKAN FAKTOR PENYEBAB DOMINAN

Untuk menentukan faktor penyebab dominan dilakukan dengan cara NGT

A. Stratifikasi penyebab dominan

No KELOMPOK MASALAH jumlah persentase com %

Jam praktek Dokter yang telalu padat (poli, visite dan

1 48 26 % 26 %
Tindakan
Miskomunikasi jam praktek antara RI dan RJ .
2 48 26 % 52%

Jam praktek Dokter yang berubah-ubah

3 45 25% 77%
Kurangnya sarana alat penunjang yang tersedia di
4 ruang Poliklinik (USG Obgyn, THT) 44 23 % 100%

Jumlah 185 100.00% ∑

B. Diagram Pareto Penyebab Dominan

C. MENGUJI PENYEBAB DAN AKIBAT
1. Scatter diagram untuk membuktikan korelasi antara : Jam praktek Dokter yang telalu
padat (X), dengan ketidaktepatan jam praktek dokter (Y)

X 1 1 1 2 1 2
Y 2 2 2 3 3 3

Y Kesimpulan :
3.5
y = 0.75x + 1.5 Dengan menggunakan scatter
3
R² = 0.5 diagram didapatkan korelasi
2.5 positif kuat hubungan antara X
Axis Title

2 dan Y dengan r: 0,5

1.5 Y
1 Linear (Y)
0.5
0
0 0.5 1 1.5 2 2.5
Axis Title
gb. 3. 1. Scatter diagram
2. Scatter diagram untuk membuktikan korelasi antara : Miskomunikasi jam praktek antara
RI dan RJ (X), ketidaktepatan jam praktek dokter (Y).

1 1 1 2 1 1
X
Y 2 2 2 3 3 3

Y Kesimpulan :
3.5 Dengan menggunakan scatter
3 y = 0.6x + 1.8
diagram didapatkan korelasi
R² = 0.2
2.5 positif kuat hubungan antara X
dan Y dengan r : 0,2
Axis Title

2
1.5 Y
1 Linear (Y)
0.5
0
0 1 2 3
Axis Title
gb. 3. 2. Scatter diagram

3. Scatter diagram untuk membuktikan korelasi antara : Jam praktek Dokter yang berubah-
ubah (X), dengan ketidaktepatan jam praktek dokter (Y).

X 0 0 0 0 0 1
Y 2 2 2 3 3 3

Y Kesimpulan :
3.5
y = 0.6x + 2.4 Dengan menggunakan scatter
3
R² = 0.2 diagram didapatkan korelasi
2.5 positif kuat hubungan antara X
Axis Title

2 dan Y dengan r : 0,2

1.5 Y
1 Linear (Y)
0.5
0
0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2
Axis Title

gb. 3. 3. Scatter diagram

4. Scatter diagram untuk membuktikan korelasi antara Kurangnya sarana alat penunjang
yang tersedia di ruang Poliklinik (USG Obgyn, THT) (X), dengan ketidaktepatan jam
praktek dokter (Y).

X 0 0 0 0 0 1
Y 2 2 2 3 3 3